关于加强新时代医院行政管理队伍建设的若干思考

2021-04-04韦啸

中国卫生产业 2021年11期

韦啸

广西骨伤医院党委办公室，广西南宁 530012

在医院的建设过程中,行政管理人才有着非常重要的作用，其素质和能力直接影响到医院的形象和发展，在医院行政管理队伍建设中，相关工作人员必须在建设专业行政队伍之前制定完善的管控方案，对行政管理队伍进行创新管理模式，引导行政管理人员利用先进的工作方式，为后续的医院行政管理队伍建设奠定坚实的基础[1-2]，该文通过岗前培训、完善和构建考核及培训体系、管理制度等方面，提高行政管理工作人员的积极性，以适应医院的发展进程，现报道如下。

1 医院行政管理队伍建设内容分析

正规的岗前培训工作是做好医院行政管理队伍建设的重要前提，除此之外，为了逐步提高行政管理人员的工作效率，管理部门必须建立健全的业绩考核体系，使得相关管理制度更加完善，具体内容包括以下几点。

1.1 岗前培训内容

为了进一步提高新进员工的工作质量与效率，以及能够更好地适应新的工作环境，岗前培训是十分必要的。因此，岗前培训活动是行政管理队伍建设期间的必备前提从而改善工作人员的工作质量。

①岗前培训内容。岗前培训的内容需要与相关的医院培训机构合作并对行政管理方面的工作特点与要求对行政管理人员进行全面的培训，并为培训人员介绍相关行业的领袖者与有影响力的人物，力求提高新进行政管理人员的精神面貌，在团队之间形成良好的工作风气，使得行政管理人员从一开始就能树立正确的责任观念，受到先辈启发后，能够以崭新的工作面貌面对今后的挑战，另一方面，新进人员必须熟知医院的规章制度，以便能够顺利开展每项活动[2]。此外，相关培训机构可以积极开展户外拓展培训活动、理论知识培训活动、实践能力培训活动，以此提高其工作成效。对于户外培训活动，这属于一种新兴项目，旨在培养行政管理人员在工作中能发挥吃苦耐劳的精神，在创新中不断进步，增强团队之间的合作意识，提升自身的沟通交流的能力[1]。理论知识的培训，主要是针对理论知识的业务学习能力，在培训的过程中能够增强自身的文化素养，将学习到的理论知识通过实践的方式运用到今后的工作中，以便能够顺利地开展各项活动与工作，进而增强行政管理人员的业务与实践能力，提升自我效能感与自信心[3-4]。对于分科培训而言，需要培训老师根据医院的实际情况开展相应的培训活动，为行政管理人员讲解各类所需求的专业知识，进一步提升专业技能，这与提高未来医院的发展速度有着较大影响，作为一名医院行政管理人员，需要具有一定的沟通交流能力，培训机构需要予以足够重视，提高其工作成效。

②轮岗培训内容。对于医院行政管理工作而言，轮岗工作的开始是必要的，一方面能够有效地提高行政管理人员的工作效率；能够使行政管理人员掌握轮岗工作知识与技能。在进行轮岗培训之前，相关的培训机构必须制定完善的绩效考核机制，在考核大纲内必须包含每项工作的详细介绍，必须具体落实到个人。另一方面，每位行政管理人员必须明确轮岗范围[5]。基本上在每年6月份左右，医院的行政管理部门会召集管理人员进行个人工作的鉴定与总结，汇报一年的实际工作情况，并对工作中所存在的不足与同事们进行沟通交流，进一步认识到自身的不足以及明确自身今后的发展方向，为今后的工作做进一步的规划，力求更好地完善轮岗培训方案，培养医院行政管理人员的业务能力与行政工作效率。

③在岗培训内容。对于在岗培训而言，以往医院的行政部门往往会忽略在职人员的再教育环节，这一环节的缺失容易造成行政管理人员与工作岗位的严重脱节，接触不到先进的管理经验。因此，医院相关培训机构必须定期在医院内部或者培训机构内根据行政管理人员的工作特点与工作要求不断地对在岗人员进行再教育，以使在岗人员接触到更为先进的管理理念[6]。例如一般在基层的管理人员会得到医院内部组织的培训机会，行政管理中层领导人员能够得到出国培训的机会，以便于学习先进的国外管理经验，进而提高自身的工作和管理能力。此外，优秀的基层管理人员也同样能够得到国内外培训机会，以便得到晋升的机会。一般管理人员的培训都是分阶段进行专业知识与工作技能的培训，为未来能够得到更好的晋升机会奠定基础。

④出国培训内容。医院除了定期组织培训之外，还专门设立出国培训平台，有的是公费出国培训，有的是安排行政管理人员自筹资金开展出国学习活动，不管是何种方式外出学习，行政管理人员都能通过这种机会获取先进的工作管理理念与技能，拓宽行政管理人员的视野，将传统的工作管理模式与国外的管理模式进行有机结合，以便应用到实际的工作中[7]。

⑤学术交流培训内容。学术交流活动可以是内部管理人员之间的经验交流，也可以是在医院培训机构制定完善的培训方案后，鼓励行政管理人员参与到名家讲座学术交流活动中，通过科研探讨进一步学习管理经验，接触到更为前沿的行政管理知识，以便能够提高管理成效。

⑥积极开展医院管理科研工作。科研工作范畴一般包括医院设立各级科研项目基金，科研项目一般为专题科研项目，但一般为自筹资金。同时，医院为了促进科研项目能够尽快转变成科研成果，可以设置奖励基金以及提升工资待遇水平等鼓励政策，促进科研效率。

1.2 完善考核体系

在医院实际发展的过程中，仅仅依靠培训管理机制还不足以让行政管理人员更为有序地进行日常工作，需要进一步科学组建考核小组与工作小组，一般由带头人或者领导班子指导考核小组与工作小组开展工作，不仅仅是单纯地进行指挥，而是在交流与沟通中引导行政管理人员树立正确的工作理念，为进一步提高医院的医疗服务水平做准备。除此之外，医院也必须建立考核部门，进行一年一度的部门考核机制，并不定期或者定期展开检查与抽查工作，这一系列工作都需要完整的管理体系作为支撑[8-9]。另一方面，管理体系的建立需要在了解管理工作的实际情况下，本着操作的规范性与可靠性观念，不断完善考核监督机制，利用考核监督机制来督促行政管理人员提高工作业绩。对于考核而言，不能单单为了惩罚而设立考核机制，正确的考核机制是要赏罚分明，与行政管理人员的薪资挂钩，既能对行政管理人员起到激励作用，调动行政人员的工作积极性，又能在侧面激发行政管理人员的创新意识，不断地在自我完善中获得提高，以便能够进一步达到预期的考核目的。

1.3 制定完善的管理制度

在实际的培训期间，要进一步明确管理制度，约法三章，发挥其监督职能，在建立健全相关制度的过程中，培训方案需要根据行政管理人员的实际情况制定，在创新工作形式的情况下，提高其工作成效[10]。另一方面，行政管理人员在今后的管理工作中，应当约束自己，在开展工作的过程中，集体利益与个人利益冲突时，要以集体利益为先，全面开展行政管理工作。

2 关于医院行政管理队伍建设的思考

2.1 构建完善的培训体系

建立健全的考试培训体系是行政管理队伍建设过程中的重要组成部分，在人员培训或者招聘过程中，要将考试制度列入到人员聘用、职位晋升中[11-12]。但是，目前医院还未针对行政管理人员出台相关的招聘、晋升考试政策，也就无法作为实施制度落实到实处。因此，在完善制度的过程中，医院管理机构需要创新工作方式，建立专门的工作机制，开展必要的考试活动作为评职称以及提升薪资待遇的门槛，完善相关考核体系。

2.2 提高行政管理人员工作积极性

行政人员的工作积极性在很大程度上与工薪待遇以及奖惩机制挂钩，因此，建立健全相关的管理职称评价机制，与工薪待遇直接挂钩，是提升行政管理人员积极性的有效措施，例如建立职员晋升机制，加强队伍建设的进程[13-14]。同时，医院行政管理机构在培训工作中，不但要建立合适的管理制度，也要及时发现行政管理队伍建设中存在的问题，及时进行纠正。另一方面，培训人员在培训过程中应当采取有效措施开展岗位培训工作，建设专门的行政管理工作职能体系，采用一系列的奖惩制度以提升行政管理人员的积极性，以达到提升工作能力的效果。

2.3 建立能力考核体系

建立完善的能力考核体系，能够使考核工作更加趋向于规范化，在定量考核下，将考核的结果与行政人员的晋升机制联系在一起，使行政管理人员根据考核结果能够获得相应的薪酬待遇，逐渐提高行政工作人员的工作热情与积极性。另一方面，为了降低考核过程中存在的偏差，保证考核机制的公平性，考核方式必须做到科学规范[15-16]。另外，考核体系中不但包含着业绩的考核还应包含行政管理人员综合素质中的思想政治方面的考核，因此，医院需要科学地开展思想政治教育活动，帮助其树立正确的责任与义务观念，使行政管理人员在履行义务与责任时能够以正确的思想观念为指导。