客户关系管理在企业市场营销中的作用

张栋

摘要：随着我国市场经济的快速健康发展，消费者对企业产品的需求选择也越来越趋向多样化，因此如何满足用户实际需求成了直接影响中小企业产品市场营销的重要考量因素。在这样的市场环境下，企业内部想要长期保持核心竞争力，就要有效维护好好的客户关系，获得长久的战略合作伙伴关系，同时它还要有效规避企业市场营销过程中的各种风险，提高整个企业长期盈利管理能力。本文简要论述分析目标客户关系服务管理在企业市场营销过程中的作用重要性，并对如何有效加强一个企业与目标客户之间的服务关系管理提出几点意见建议。

关键词：客户关系 企业市场 作用

分类号：F274

在当今世界飞速发展的市场经济社会体系中，科学技术不断发展。当前，除了技术、产品之外，顾客满意度也成为了当今追求的主要目标，企业不仅仅需要在提高产品质量上一如既往的始终保持着最高品质，还要切实维护好与广大顾客之间的合作关系，增强满足客户需求黏性实现可持续发展。

一、客户关系战略管理方法有利于有效降低企业的市场营销工作风险

客户需求群体不仅是推动企业成功进行长期市场营销的有力数据基础，更是推动企业最终获得持续发展的有利点和市场竞争空间。为了有效促进整个企业的健康发展，增加整个企业的整体经济社会利润，企业必须在有效维护管理好企业原有目标客户的基本前提下，不断地创新去努力开拓新增的客户资源，只有这样企业才能更好地有效进行企业市场营销。企业只有切实做好自身客户关系的运营管理和客户维护相关工作，才能真正让自身的相关产品被广大客户广泛关注并且客户接受这不仅可以有利于帮助企业有效进行自身产品的品牌推广和市场营销，还有效地利于帮助企业及时获得广大客户的意见反馈以及信息。客户的质量反馈客户信息评价是对一个企业客户产品质量的重要综合评价，根据客户获得的质量反馈客户信息，企业客户可以不断改善自身的的产品质量使之更加安全适合市场客户的实际需求，改变自身的产品经营发展战略可以扩大产品市场化并获得更多的市场赢利。

二、客户关系管理能够提高企业的赢利能力

2.1有效的强大客户关系营销管理系统能够培养潜在的大客户

企业还需要通过制定一套相应的市场营销活动策略可以使这部分有价值的潜在的老客户更加容易了解自己企业的相关产品，并努力从潜在的老客户中不断获得有效的和回馈性的信息，对自身的相关产品服务进行不断改进，这样也就可以有效率地培养潜在的顾客的价值。第二，企业通过采取有效管理措施能够建立良好的服务客户关系，不仅利于能够有效维护好好的客户，还有极大利于进一步有效开发新增的客户，促进整个企业的长久健康发展，从而能够实现整个企业的健康可持续发展。

2.2有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度

企业家想要真正建立良好的与客户关系，仅仅是依靠自身努力维护利益是不够的，还是更需要从维护客户利益方面角度进行深入考虑。企业与广大客户之间需要进行的在供求关系上的交流，企业不仅要努力不断满足广大客户的实际需求，在不断满足广大客户实际需求的这一过程中也要实现自身经济效益的达到最大化。企业只有切实维护好您的客户关系，才能与客户之间形成良好的市场供求关系，使企业产品存量在市场竞争激烈环境中得到不断扩大发展。企业在不断进行客户质量管理的整个过程中会努力不断做好产品质量安全把关，避免由于产品质量安全问题给企业信誉带来任何负面影响。这样您的客户就一定可以更加放心购买产品质量，在以后购买公司产品时再也不会担心有后顾之忧，这样就一定能有效提高更多客户对公司产品的服务满意度，让更多客户更加认为自己购买的公司产品物有所值，从而更加有利于企业提高其对客户忠诚的程度..

三、有利于有效促进企业在当前市场营销核心竞争力

在我国传统的企业市场营销管理过程中，其主要营销方式就是通过不断打市场价格战或是通过举办一些促销活动等等来迅速赢得一些更多的市场客户，这个营销过程往往十分盲目，缺乏了在市场上的针对性。往往在短期营销活动中虽然有着较好的营销效果，但不能真正从根本上有效获得广大客户的高度信赖。面对日益激烈的市场竞争环境，从客户关系经营管理角度增加我们产品的客户无形资产，才能真正从根本上有效增加我们企业的市场核心竞争力。因为在产品日益严重同质化的今天。价格也逐渐趋于一致，各位客户所需要关心的不仅仅仅只是服务价格与产品质量，而是提高产品质量所能达到带来的客户满意度。在这种实际情况下也就必然要求企业高度重视其在企业合作关系中的管理，在長期内必须形成一种战略性的合作伙伴关系。

四、有效的客户关系营销管理功能使企业在市场营销中始终占据绝对优势主导地位

在市场经济体制日益完善的今天，建立跨国企业与广大客户之间的良好合作关系逐渐被人们提上日程。通过对自身劣势优点的不断保持与其对客户品牌认可度的不断提供，从而真正迅速形成一个企业的市场营销战略优势。而且因为有着前期对广大客户关系的有效管理，企业人员可以详细化的了解广大客户的具体业务需求，然后根据广大客户具体需求随时进行各种特色化的定制营销服务，从而真正有效留住广大客户。

结束语：

面对广大客户多种多样的市场需求和日益激烈的竞争市场环境，企业必须高度重视企业客户关系营销管理在企业市场营销战略中的重要作用。只有有效建立良好的市场客户关系，才能够促使生产企业更好地准确认识当前市场、把握未来市场发展动向从而有效降低市场营销工作风险。企业会员可以选择通过及时关注目标客户的企业市场份额，提高自己企业的经营收益。通过有效率地进行潜在客户关系优化管理，企业不仅能快速发现潜在目标客户、提升潜在客户整体价值、扩大潜在客户群，从而有效促进整个企业的经济可持续发展。

参考文献：

[1]韩丹阳.客户关系管理在企业市场营销中的价值与运用探析[J].现代营销（经营版），2020（11）：162-163.

[2]张允鸣.客户关系管理在企业市场营销中的价值探究[J].现代盐化工，2020，47（05）：120-121.

[3]汪爱萍.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].商讯，2020（22）：106-107.

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