人性化管理在门诊护理管理中的应用

甄小玲

【摘要】目的：对门诊护理中进行护理干预，随后做好护理纠纷发生率的效果分析。方法：通过选取参与本次研究的门诊患者共计500例，随后采用单双号分组的方式进行分组，每组人数为250例。常规组、试验组分别采用常规门诊干预、优质门诊干预的方式。结果：试验组患者中护理质量、巡回护理、护理安全、仪器设备管理评分均优于常规组患者（p<0.05）。試验组患者中工作态度、制度不全、患者因素、设备不全、记录不规范比例均低于常规组患者（p<0.05）。结论：通过给予对应的护理干预，能够有效降低门诊护理纠纷的出现率，整体效果相对较好。

【关键词】护理干预;门诊护理纠纷;发生率

【中图分类号】R47   【文献标识码】A   【文章编号】2026-5328（2021）12--01

门诊患者病情较为复杂，对于患者来说护理工作具有一定难度[1]。对于多数患者来说，一般门诊为突发病症，患者家属容易出现不良情绪，并容易产生误会，引发医患纠纷。为提升患者家属的护理满意度，应寻求有效的护理措施。本文通过对门诊护理中采用护理干预，旨在降低护理纠纷的发生率。

1.资料与方法

1.1一般资料

通过选取参与本次研究的门诊患者共计500例，随后采用单双号分组的方式进行分组，每组人数为250例。常规组、试验组分别采用常规门诊干预、优质门诊干预的方式。常规组、试验组门诊患者的年龄均值分别为46.90±1.24岁、46.20±1.35岁。通过对两组患者进行资料比较，差异不大。

1.2方法

常规组门诊患者采用常规护理。试验组采用优质护理干预。

①建立优质护理小组。通过制定优质护理的实施并做好监管，通过进行相应培训，包含心理护理、专业护理及相关技能，以此来提升患者的综合素质，并更好的理解优质护理的内涵。②心理护理。对于门诊护士来说，由于起病急同时整体病症复杂，在出现明显的焦虑、抑郁情况的同时影响了整体治疗效果。护理人员在给予对应的支持和护理的同时，告知患者相关疾病知识，在进行相关鼓励、支持的同时提升患者的依从性。③家庭护理。通过做好充分的沟通，告知患者家属进行门诊的重要性。④病情评估。在接到患者的时间内，应充分了解患者的病症，并分析其护理原因，在保证护理人员保证高负荷的同时，容易出现疏漏，避免出现不满情况。⑤制定目标[2]。为减少护患纠纷的同时，应制定对应的目标，并结合实际情况，通过以目标为导向。在规范相关管理制度的同时，完善相关目标及责任，在查找工作中出现的问题避免出现纰漏。在开展培训的过程中，做好排班制度的安排，避免护理人员时间过长。对于门诊急诊中，在掌握心脏除颤、心电监护等技能的同时，完善护理流程，保证患者及家属具有足够的耐心，在掌握沟通技巧的同时做好对应的评价。做好对应的总结，在开展例会的同时做好护理工作及实施效果的评价，并针对性的作出解决策略。门诊作为较为特殊的人员，护理人员较多，同时护理工作量大，在合理安排人力资源的同时培养护理人员的意识，做好病情管控。在保证分配合理性的同时，以此来提升护理质量。

1.3观察指标

（1）护理质量、巡回护理、护理安全、仪器设备管理评分。

（2）工作态度、制度不全、患者因素、设备不全、记录不规范比例。

2.结果

2.1通过对患者进行护理质量评分的比较，试验组患者中护理质量、巡回护理、护理安全、仪器设备管理评分均优于常规组患者（p<0.05）。

2.2通过对患者出现纠纷原因等相关情况分析，试验组患者中工作态度、制度不全、患者因素、设备不全、记录不规范比例均低于常规组患者（p<0.05）。

3.讨论

不安全因素分析：第一，医院监管问题。受医院监管不当的影响，部分科室的工作相比其他科室来说复杂、繁琐，在人员不够的同时导致护理人员的压力增大，忽略了其中的细节。在引进新设备之后，如果未对中的管理机制进行全面制定，容易出现漏洞。由于时间紧迫，在未经过系统培训中，无法了解工作能力，无法处理突发事件。第三，工作人员能力问题。在护理过程中，由于一些人员不够严谨，未按照相关规定进行操作，一些仪器未规范应用，因此危险事件多发。除此之外一些医护人员不注重细节，专业知识不够、操作不熟练，因此还需注意[5]。

防治对策：第一，建立合理的体系，确保保护措施完整。对于专业的人员来说，应做好操作知识、事故发生之时的普及和培训，在做好定期检查的同时，保证各科室仪器能够良好运行。第二，增加管理力度。对于医护人员来说，应增强护理人员的法律观念，加强责任心，并学会维护自己利益。除此之外，还要对人员进行安排、培训，依据护理人员的性格、能力做好分配，确保发挥最大的优势。

为满足人们的个性化需求，在提升护理服务的同时，能够满足患者满意度。在开展护理工作的过程中，通过制定合理的目标，在完成护理目标的同时以此来提升护理质量[7]。在抢救工作中，在充分理解患者家属心情的同时，给予对应的指导，在保证护理人员责任心、爱心的同时，全力配合医生完成抢救工作。

参考文献：

[1]张军.人性化管理在门诊护理管理中的应用观察[J].智慧健康，2021，7（21）：107-109

[2]任文青，王楚佳，刘霞.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果及可行性分析[J].中国药物与临床，2021，21（12）：2199-2200.

[3]谢晶莹.精细化管理在门诊精细化优质护理管理中的应用[J].山西医药杂志，2021，50（09）：1564-1565.

[4]袁永梅.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].中国社区医师，2021，37（08）：155-156.

[5]唐海霞.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用价值分析[J].实用妇科内分泌电子杂志，2020，7（34）：108+118.

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