浅析全面质量管理理念在护理质量管理中的价值体会

焦兴凯

【摘要】目的：分析全面质量管理理念在护理质量管理中的价值以及作用。方法：选取2019年4月-2021年4月在我院进行住院治疗的患者共58例，对照组患者采取常规性的管理方式进行质量管理，研究组患者采取全面质量管理理念进行管理，比较两组患者的满意度以及护理质量评分。结果：采取全面质量管理理念的研究组患者的满意度为96.5%远高于对照组的86.2%，研究组患者的各项护理治疗明显的高于对照组。结论：全面质量管理理念的推广有利于提升患者对于护理的满意程度，同时提升护理的质量以及水平，在临床中存在推广的价值。

【关键词】全面质量管理;护理管理;临床价值;护理体会

【中图分类号】R47   【文献标识码】A   【文章编号】2026-5328（2021）12--01

在经济不断发展的背景下，人们对于医疗卫生条件的要求也愈加提高。随着技术以及信息水平的不断提升，医疗工作的开展更加的方便。目前临床护理工作人员面临着多方面的压力。全面质量管理是一种在现有医疗条件的基础上着重提升患者对于治疗的满意程度以及护理质量的管理方式，这一方式将患者的意愿以及要求作为护理的重点，鼓励护理人员全面参与，充分调动护理人员的积极性以及主动性，从而进行科学管理，提升护理质量工作[1]。目前这一管理理念在临床的工作中有了愈加广泛的应用，在护理工作中注意护理人员能力的培养，从而大大提升了护理的安全以及满意程度。从目前的临床实践以及文献资料来看，这一方法在护理管理过程中发挥了较好的作用。在本文中我们选取了2019年4月-2021年4月在我院进行住院治疗的患者共58例，利用统计软件开展实证研究，分析全面质量管理理念在护理质量管理中的价值以及作用。目前相关的研究已经结束，现在对相关的内容做出如下的汇报。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年4月-2021年4月在我院进行住院治疗的患者共58例，排除具有其他重大疾病以及无自主能力的患者。根据患者资料的原则，在患者入院治疗后将58例患者随机的分为两组，其中研究组患者29例，男性15例，女性14例，患者平均年龄为35.3±4.5岁，患者平均病程为0.83±0.15年，对照组患者29例，其中男性17例，女性12例，患者平均年龄为34.4±3.7岁，患者平均病程为0.79±0.23年，经过比较两组患者的一般资料不存在差异的显著性。

1.2研究方法

对照组患者采取常规性的管理方式进行质量管理，主要根据医院的管理制度开展人员管理，研究组患者采取全面质量管理理念进行管理，首先在院内成立全面质量管理小组，由院长牵头，选取各个科室的骨干人员参与组建小组，明确小组内部的人员分工，对业务流程以及业务的范围进一步的划分，并且由院长组建监督小组对其进行监督管理[2]。组内的护理人分别负责将管理的理念以及措施落实到实践，对科室进行质量控制。其次不断完善护理质量控制的指标以及标准，在日常的护理工作中，对于已经下发的文件指标在院内不断的更新，从而注重临床护理工作的考核，在临床工作如病房管理、文书写作等环节进行优化以及处理，控制护理人员的行为。再次要不断加强对护理人员的培训以及管理，注重护理人员技能的掌握情况，规范人员的行为，提升护理人员的技能水平。然后要加强对护理的考核工作，在工作过程中注重责任的落实，通过定期组织巡查，按照考核体系对人员能力进行考察，并落实奖惩制度，从而督促人员注重护理质量的提升[3]。最后要强化护理人员以及患者的沟通，护理质量的提升最终还要从患者的情况出发，因此在护理过程中，护理人员注重对患者心态的调节，通过对患者心态的引导，方便护理工作的落实以及提高，减少患者在护理工作中的排斥性，提升患者的依从性以及配合性[4]。

1.3观察指标

指标一：比较两组患者的护理满意程度，其中85分以上为非常满意，75-85为基本满意，75分以下为不满意。总满意度=（非常满意+基本满意）/总人数*100%。

指標二：比较两组患者的护理质量评分，从护理工作、能力以及效果多方面进行评价。

1.4统计学处理

本次研究的所有数据均使用SPSS.20.1进行相关的统计学处理。

2结果

3讨论

近些年来，临床护理理念的不断创行助推临床医疗卫生事业的发展，越来越多的新型管理方式在临床中得到应用。全面质量管理理念得到越来越广泛的使用[5]。在本文中，我们通过选取了58例住院的患者开展临床研究以及统计分析，发现通过建立全面质量控制小组、不断完善护理质量控制的指标以及标准以及不断加强对护理人员的培训以及管理、强化护理人员以及患者的沟通能够具有较明显的临床效果。采取全面质量管理理念的研究组患者的满意度为96.5%远高于对照组的86.2%，研究组患者的各项护理治疗明显的高于对照组。

综上所述，全面质量管理理念的推广有利于提升患者对于护理的满意程度，同时提升护理的质量以及水平，在临床中存在推广的价值。

参考文献：

[1] 高伶俐， 包琼， 张丽娟，等. 全面质量管理理念在护理质量管理中的价值体会[J]. 当代医学， 2020， 26（11）：2.

[2] 陈岩. 全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用价值分析[J]. 中国保健营养， 2019， 029（031）：379-380.

[3] 杨圣莲. 全面质量管理理念在护理质量管理中的应用效果分析[J]. 中国卫生产业， 2020， 17（13）：3.

[4] 朱明会. 全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用效果分析[J]. 大家健康旬刊， 2017， 11（001）：243-243.

[5] 曾湘岚. 全面质量管理理念在护理质量管理中的应用效果分析[J]. 中国卫生产业， 2017， 14（24）：2.

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