探究新医疗形势下对医院安全保卫工作的思考

王亿权

摘要：随着医疗事业的不断发展，医疗体制改革进入了非常重要的阶段，近年来，信息化社会将社会各种各样的问题凸显出来，医闹现象愈发的严重，医患关系进入僵化阶段，因此必须加强医院安全保卫工作。本文对当前新医疗形势下的医院安全保卫工作的现状问题进行分析，并对此提出相应的解决举措以供参考，旨在推动医疗事业的健康发展，建立良好的医院诊疗环境。

关键词：医疗事业;安全保卫;医患关系;举措

前言

人们健康意识的提高，医院人流量逐渐加大，作为医疗服务中心，医闹不仅影响了正常的医疗秩序，更是对医院医生的安全产生了严重的潜在危险，对此国家与社会群众予以高度的重视，如何解决与协调医患双方的关系，维护医院的正常诊疗秩序，降低对医务工作者的人身和财产权利的侵害风险，国家和医院必须针对实际情况提出相应的制度，建立和谐有序的医院环境。

1医院安全保卫工作现状

1.1医闹现象频现

人们对自身健康的重视和法律知识的普及，提高了对自身权益的保护力度，但是仍然有一部分素质低下的患者和安全责任意识淡薄的医务工作者，因此就容易造成医疗纠纷，部分患者或者患者家属认为医生没有尽力救治或者是没有达到自身预期的结果，从而对医生的不满引起一系列的伤医、杀医等现象，而对于医生来说，学医不易，从医更不易，医生尽力的抢救而没有换来应有的尊重而被家属人身攻击，这直接使医生与患者的关系处于僵化状态，这也是双方不信任导致的结果。医生作为救死扶伤的医务工作者，却被打上了高危职业的标签，这不仅是对当前医疗环境的讽刺，更是医生们担忧的焦点。

医闹现象主要是由多方面的因素导致的：第一，当前的医疗资源分配不均部分地区的医疗水平不高，医疗资源相对匮乏，再加上一些医生没有医德，存在收受红包等现象，对安全责任的认识不高，对患者缺乏人文关怀;第二，患者的权益保护渠道相对狭窄，部分患者及家属对医疗事故的处理的方案不满，又得不到应有的帮助，导致患者把一切希望放在医疗纠纷上以此得到自己应有的赔偿;第三，相关部分对此没有引起高度重视，部分医院对患者的诉求采取不关心、不处理等拖延战术，部分媒体报道偏向权利一方，对医院安全保卫管理工作的疏忽，有些医院针对医患纠纷采取私了的方式，其本身就助长了医闹行为;第四，部分患者对法律意识和疾病的认识程度不高，对医生的期望过高，一旦结果未达到自身的预期就对医院或者医生进行人身攻击。医闹现象的存在不是某一方面的问题，而是多方面原因相互碰撞而导致的结果，因此需要从各个角度加以分析，并进行针对性的解决才是上上之策[1]。

1.2医院安保制度体系混乱

医院作为面向整个社会群众的就医窗口，医闹现象频发，除了部分患者有正当的诉求外，更多的是无理取闹，甚至背后有不法分子的影子，有的是职业医闹在暗箱操作，就为了获得更多的赔偿来和患者家属分成，抓住医院的名声名誉和想大事化小、小事化无的心理，恶意勒索等从而损害医患双方的合法权益，严重扰乱正常的医疗秩序，因此在社会治安管理上需要严格执行，各类药品存放、人员流动、人身财产安全等因素导致医院的安保工作执行难度加大。

目前部分医院在安保制度管理上还存在着一些问题：其一，安保任务规定不明确。医院安全保卫工作不仅仅是设备、消防安全，还包括了医患双方和医院其他人员的人身和财产安全，以及医院公共财产的安全。医院没有对安保工作进行总的规划，导致部分安保人员在上班期间偷奸耍滑等乱象时有发生，对医院巡逻的以及换班制度规定不明确，在中午休息时间以及晚间时间没有安排人员巡逻执勤，包括医院出入情况登记不清、交接班衔接混乱等现象的发生，都是由于安保人员对自身的职责范围和日常工作任务安排不明确而导致的;其二，安保人员管理方面。安保人员大部分是外聘人员，因此需要严格执行医院员工的考察制度，包括安保人员综合素质评价等，且医院安保人员普遍较少，工作安排不合理、压力大等导致工作效率低，安保人员的薪资待遇普遍较低，没有成长空间都是管理人员需要注意的问题;其三，医院内部人员及患者安全意识相对薄弱，安保制度需要贯穿到各科室当中，安全保卫不仅仅是安保部门的责任，各医务工作者和各部门科室人员容易忽视自身应该注意的安全规范，包括平时的乱停乱放等情况时有发生，给医院安全保卫工作加重了负担，造成安全隐患，患者及家属不熟悉医院安全制度管理规定也容易构成潜在风险，医院可以将重要的安全规范及禁止行为粘贴到医院大厅，严格规范人员安全准则[2]。

1.3安保人员综合素质不高

部分医院的安保人员存在一些问题，主要体现在以下几个方面：第一，安保人员缺乏责任心，部分医院的安保采取了外包的方式，因此缺乏一定的稳定性，且安保人员隶属于外包公司，对医院的安全保卫工作没有清晰的认知，外聘人员的工资都普遍较低，各领导部门并不看重这份职业，这就直接导致安保人员工资待遇低的情况下对工作不负责的心理态度，因此安保人员对待工作自然就缺乏了一定的主动性和积极性;第二，安保人员偏老龄化且人数不足，目前市场安保人员的年龄偏向中老年人群，因此应对突发事件或者暴力事件时不能及时处理，且中老年安保人员的安全意识并不高，这就形成了懒散的工作状态，同时医院的安保人员数量过少，医院日常人流量较大，出入较为频繁，且容易有不法分子混入其中，需要安保人员严格进行进出口登记以及日常巡逻，甚至夜间也需要进行巡视，因此需要加大安保人员的配置;第三，医院安保队伍建设相关制度有待完善，虽然部分医院在针对安保方面做出了一系列的规章制度等，但是其内容还不够细致，且没有落实到位，导致安保人员的工作效率较低，执行力不够;第四，安保人员的文化水平较低，因为大部分医院的安保队伍是外聘的，因此在人员管理和录用方面存在著疏忽，普遍安保人员法律知识掌握不够全面，安全意识不高，且没有应对突发情况的能力，在遇到紧急事件时不能够与不法分子周旋，其作用如同老百姓，只能作为旁观者，仍然有部分安保人员缺乏待人接物等社会经验，拿着鸡毛当令箭，狐假虎威的工作态度，直接影响医院整体的秩序，医院安保人员的专业能力以及道德品德是当下培训内容的重点[3]。

2加强医院安全保卫管理举措

2.1开展安全宣传教育，提高防范意识

医院各部门、科室较多，因此医院的安全保卫宣传工作仅仅依靠安保部门是不够的，而是需要医院整体发挥自身的作用，宣传工作最核心的就是安保工作人员自身的宣传效应，医院应当加强对安保人员的服务水平进行培训，规范安保工作人员的工作任务，将安保部门分成若干小组定期在医院各部分进行巡视，有效避免安全问题的发生，总的来说需要从几方面来做好安全宣传工作：第一，医警联合展开宣传工作，医院不定期邀请消防以及公安部门到医院进行安全注意防范宣传，或者安排安保部门到消防队进行学习，最大程度的落实医院的安全保卫工作;第二，高效利用互联网平台优势，医院安全制度和法律知识的普及不仅是针对医院内部，更是要对外宣传普及，而互联网平台的宣传优势让更多的群众认识到医院安全的重要性，通过各类短视频app、微博等结合消防、公安部门讲解法律知识和部分医闹案例处罚结果，从而对各群众起到威慑作用;第三，新闻媒体加大报道医院安全事件，更多的人了解到医闹都是通过各种新闻的报道，新闻在人们心中是具有权威性的，因此不管是宣传还是普法教育都可以进行新闻报道，让更多的人意识到医闹行为不可为，从思想上制约人们的行为，为医院的良好就医环境提供最大的支持[4]。

2.2健全安保制度，搭建医警安全网

医院的安保工作主要应该以预防为主，做好前期准备工作，从根源上解决问题的发生概率，采取各种有效的预防措施，解决医生和患者之间的纠纷，保护医生和患者双方的正当权利和利益和个人安全，维护社会公正和正义。主要从以下几个方面展开：首先，需要公安、医院、消防等部门紧密合作，对医闹和其他违法事件采取多方介入的方式和法律手段进行强制控制，对于确实有医疗纠纷诉求的事件可以让法院等部门介入，要保障医患双方平等的合法权益，对那些假借医疗问题实则意在分裂国家、损害各方利益的不法分子进行严格打压;其次，要严格制定医院安保人员管理制度，包括录用、考勤、任务分布、工资等，要明确各部门以及各人员的职责，做到有责必究。不仅要规范安保部门的职责，更是要规范其他部门人员日常安全准则，减少安保人员的职责压力，做到安全问题、人人有责。最后，要定期开展安全教育活动和安全保卫培训，全面宣传安全教育，提高全体医院员工的安全意识，要根据医院的实际情况随时进行安全工作的调整和制度的补充，全面落实各部门的安全责任目标任务，加强安保部门与其他部门的沟通和协作，摒弃安全保卫工作与其他人员无关的腐朽思想，加大医院安全防护设备的投入，包括警棍、头盔、红外线和警报系统和监控等设备，尤其是可以采用高科技的安全防护设施，让全体成员切实认识到安全管理责任，保护医院与患者的切身利益，为日后处理各类纠纷提供必要的证据。医院可以根据自身需求联合警务人员开展安保工作，建立医警关系网，比如可以在医院设置警务室配备警务人员，对医院安全隐患进行摸排，在遇到紧急情况由安保人员联合公安机关共同执行，或者在遇到不法分子时，公安机关能够迅速掌握医院情况并对犯罪分子进行控制，精确的打击犯罪，有效的预防危险情况的发生[5]。

2.3提高安保人员综合素质

高质量的安保服务不仅代表着医院自身的形象，也是维护医院秩序和安全的主要手段，同时也是医患双方有序就医诊疗和的重要保证。不仅要求安保人员具备专业能力，也需要提高自己的服务意识和文化素质，主要从以下几个方面展开：第一，要具有良好的身体素质，安保人员是面对的是不法分子，因此需要有强健的身体素质才能有效及时的应对扰乱秩序之人，才能起到威慑作用，要定期进行体能训练保证在遇到紧急情况时及时有效的制止;第二，需要加强业务培训的同时提高安保人员的责任心，通过制定安保规章制度和日常的实战培训演练提高安保队伍的责任心，要严格担起自身的工作职责，而不是认为就简单走走过场就行;第三，管理层要严抓落实情况，因为安保人员每天都与形形色色的人打交道需要具备良好的沟通能力，需要规范着装、语言，要文明执勤给群众留下深刻的印象，可以通过奖惩制度来激励员工的积极性，既能增加薪资待，也能提高他们的服务意识，第四，严格筛选录用安保人员，正因为安保队伍大部分是外包公司进行选择的，医院更应该严格进行筛选，不合格者不予录用，以此提高医院整体水平，从根源上杜绝各项能力不合格的人员。

3总结

医院安全保卫工作情况直接影响医院诊疗环境水平的高低，而随着新技术的不断开发，人民生活水平的提高，和社会安全隐患的滋生，安全保卫工作也将步入新的阶段，对此，医院要严格予以重视并制定相应的举措，为医院提供有序且可持续发展的医疗事业发展指标，为患者提供有序和谐的就医环境。

参考文献

[1]任强.新形势下医院安全保卫工作探讨[J].消防界：电子版，2018（2）：108-110.

[2]贾伟皓.新形势下医院安全保卫的宣传工作解析[J].产业与科技论坛 ，2018（4）：227-228.

[3]巨睦，杨帆.医院安全管理工作实践与探索-以北京大学第三医院為例[J].中国医院建筑与装备，2018（3）：41-43.

[4]胡琦.医院安全保卫档案管理现状与对策分析[J].赤峰学院学报：自然版，2018（4）：138-139.

[5]班学雷.新形势下医院安全保卫工作研究[J].企业文化旬刊，2017（2）.

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