基于区块链技术的旅游业管理信息系统设计

鲍钦何 李玥

[摘    要] 当前的旅游业对信息真实性有强烈需求，因此文章进行了基于区块链技术的旅游业管理信息系统设计，主要研究了景区电子门票子系统、酒店客栈预订子系统和旅游购物溯源子系统，这些子系统的一个共同点就是把重要信息存入区块链，较好地保障了信息的真实性。

[关键词] 区块链;旅游业;管理信息系统;信息真实性;溯源

0      引    言

目前我国旅游业的市场规模不断扩大，“互联网+”旅游的特征更加明显，通过上网查找各种旅游信息，制订适合自己的旅游线路，网上购买机票与高铁票、网上订酒店或客栈，以及网上购买各个景点门票，足不出户就把旅游前的准备工作做好了。

1      当前旅游业发展特征

在旅游过程中，游客实时把各地的风景照发送到群里、上传到朋友圈，让更多的人欣赏、赞誉，心理也得到很大的满足，这些游客关于自然景观与人文景观的图片与文字发到群里后，就会带来更大的关注，吸引更多的人去旅游。旅游信息的快速传播很好地促进了旅游业的发展。通过一些问卷调查，我们发现20～50岁是主要旅游人群，这个年龄段的人比较喜欢自由行，他们已不再满足旅行社制定的多个固定旅游景点线路“套餐”了，而是选择个性化的旅游方式，草原、沙漠、高原、大海、小镇、乡村都可能成为他们的目标景点，他们喜欢冒险，崇尚自由，一部手机在手，就可以来一场说走就走的旅行。

2      游客的信息需求

旅游业的服务主要集中在吃、住、行、游、购、娱等几个方面，崇尚自由行的游客比较重视获取景区景点及门票信息、旅游交通信息、酒店或客栈住宿信息、旅途餐饮购物信息等，而一些旅游信息化门户网站也比较详细地提供了上述信息，12306网站提供了高铁车票的订票，携程等网站提供了飞机票的订购查询、酒店查询预订等功能，一些景区景点的门户网站也实现了网上购票、在线支付。那么在这个旅游信息比较充分的时代，游客还有哪些信息需求？我们从多个途径了解到的是：游客强烈地希望这些旅游信息是真实可信的。比如：酒店或客栈介绍某款客房是有窗户的，而游客到店后发现窗户外面紧贴着一堵墙;景区商铺介绍某款围巾是当地姑娘手工织就的，而该景点中实际卖的围巾都是机器编织的;游客在旅途餐饮消费中遇到黑店虚高价格坑客、旅途购物遇到假冒伪劣商品，如一些游客反映上万元买的玉手镯经鉴定是玻璃制品等等。游客出来就是准备花钱的，但是希望钱花得值，拒绝被骗。目前多数旅游业管理信息系统在如何保障信息的真实可靠上做得不够，本文着力于研究如何利用区块链技术提升旅游业管理信息系统，保障信息的真实性。

3      区块链技术

区块链是一个分布式的共享账本和数据库，它的特点就是去中心化、公开透明，每个人都可以参与数据库建立，并且建立的数据又是不可篡改、全程留痕、可以追溯的。这些特点保证了区块链数据的真实可靠，促进了区块链数据应用者之间的互相信任。区块链技术有以下5个特点。

3.1   去中心化分布式账本

区块链网络中的每一个节点，均为一个分布式账本，其记录的交易信息都是完整的。每一个节点记账时都将在整个网络上广播;同时，任何一个接入区块链网络上的节点都是独立的、地位相同的，都能查看到整个区块链网络的总账。每个节点分布式存储交易信息，形成分布性账本，最终形成一个去中心化的分布式数据库。

3.2   信息公开透明，内容不可篡改

除了个人隐私需要私钥才能看到外，存储在区块链上的每一笔交易信息都是可以通过公钥看到的，且内容是不可篡改的。要想修改其中的信息，需要整个网络中超过51%的网络节点都投票同意修改才行，这是几乎不可能完成的。因此，区块链的不可篡改特性，可以用来解决互联网的信任和安全问题。

3.3   共识机制

所有记账节点之间怎么达成共识，去认定一个交易记录的有效性，这既是认定的手段，也是防止篡改的手段。常见的共识机制有工作量证明（Proof of Work，PoW）、权益证明（Proof of Stake，PoS）、股份授权证明（delegated Proof of Stake，dPoS）以及使用拜占庭容错法（Practical Byzantine Fault Tolerance，PBFT）等，可适用于不同的应用场景，在效率和安全性之间取得平衡。区块链的共识机制具备“少数服从多数”以及“人人平等”的特点，这样在少数节点失效或受到恶意攻击时，其他节点正常工作，在共识机制发挥作用后，整个区块链网络仍然能够正常工作，数据不会损失。

3.4   可追溯性

区块链存储是以区块为单位进行存储的，每个区块包含区块数据、时间戳、前一个区块的Hash值，由于数据不能被轻易篡改，通过Hash值就可以追溯到前一个区块的数据，继续可追溯到更早时期区块的数据，这种可追溯性，方便了人们查询以往的数据，在产品溯源中帮助人们一步步看清产品是如何运输、生产的以及产品材料的品质、品牌等。

3.5   智能合约

区块链网络使用的智能合约是以一套以数字形式定义的承诺，包括合约参与方可以在上面执行这些承诺的协议。即用计算机语言取代了法律语言记录条款并由程序自动执行的合约。智能合约可以用于金融服务、旅游保险、房屋买卖及信贷合同等一系列需要合同的场合。

4      基于區块链技术的旅游业管理信息系统设计

本次基于区块链技术的旅游业管理信息系统的整体框架设计，我们采用三层结构：底层是区块链核心层，主要依托Hyperledger Fabric作为区块链基础技术支持;中间层是区块链管理服务层，主要实现区块链网络管理、链条管理、用户管理，同时提供公钥或私钥加密、隐私保护、CA服务等手段有效保证数据安全;顶层即应用服务层，包含了旅游业管理信息系统的各个子系统模块。本文主要研究的子系统有：景区电子门票子系统、酒店客栈信息子系统和旅游购物溯源子系统，这三个子系统比较适合应用区块链技术。

整体框架结构如图1所示，这个整体框架结构能为开发人员和运行维护人员提供区块链接入和管理功能，并能方便开发人员编写和调试智能合约，尽量以较低的成本实现数据的存储和管理。本整体框架结构采用插拔式增减旅游业管理信息系统的各个子系统，方便整个系统逐渐由简单到复杂有序地开发建设。

4.1   区块链+景区电子门票子系统

景区电子门票系统可采用网上手机购票、微信或支付宝等付款、生成二维码电子门票，实现对散客门票、多人票（团体票）、会员卡等多种门票的管理，通过闸机自动查验游客二维码门票来决定是否允许通行。系统还可对门票数据进行分类汇总等分析工作，有助于企业进行相应的成本控制、销售管理、财务结算等方面的管理。同时，因为采用了区块链技术，系统可追溯到每张门票的分销路径，有效地杜绝了“黄牛”和管理分销渠道。我们设计游客订购景区电子门票的流程如图2所示，其中门票可提供年票、团票、单次票等多种选择，支付方式可以有微信、支付宝、银行卡等选择。还可考虑在景区设点给已付款获得门票二维码的游客提供纸质门票打印和发票打印服务。

游客获得门票二维码后，在游览景区时，将由景区大门处的通道闸机扫描验二维码票，或通过扫描枪扫描验票。扫描到二维码后，将在区块链账本数据中查询该电子门票是否合法有效，有效则闸机通道开启让游客通过，否则不让进。游客使用景区电子门票的流程如图3所示，由于应用了二维码技术和区块链技术，使不法分子难以伪造门票，同时门票二维码信息由门禁闸机系统自动识别，这样就杜绝了假票和废票，也杜绝了导游倒票等不良行为给游客带来的经济损失。

游客手中的门票都有唯一的可查编码，在涉及保险等糾纷时，区块链数据的不可篡改性，可证明游客付款后即已获得电子门票，有利于游客的赔付诉求。

4.2   区块链+酒店客栈预订子系统

酒店客栈预订子系统首先要考虑的是游客如何在网上预订酒店（客栈），让游客能够方便快捷地查询到酒店信息，包括酒店介绍、可选房型及价格、客房具备的设施、以往的住客评价、到周边景点的距离及交通，方便游客全面、高效地掌握酒店的主要情况，以便决策选定哪家酒店哪个房型。游客预订酒店（客栈）的流程如图4所示，其中，游客下订单的酒店客房信息、付款金额及以往的住客评价等信息都将存储在区块链账本上，所有的交易、评论、评分、评级数据都不可篡改，不可销毁，并且可追溯，保证了整个系统信息公开、透明，有效解决了行业核心痛点。

以前一些酒店和旅行社为争夺顾客，在网络平台上对卖家服务做出虚假评价，使游客无法获得真实的信息。而区块链技术的不可篡改性有效避免了这种虚假信息的传播，因为只要出现虚假信息，便可在链上追溯存证，对发布虚假信息者的信用与交易都会产生重要影响。在评论方面，以往数据的可信度完全被OTA（在线旅行社）掌握，在OTA完全可信任的情况下，数据是值得被信任的;但是总不如把评论信息交给区块链，区块链保证信息完全没有人为干预、绝对真实可靠，后来的游客可以着重参考以往的住客评价、打分，更好地选择酒店和房间。游客入住酒店客栈后，具体入住的房间号、押金、入住和离开时间、最后结算金额以及新住客对酒店的评价打分等信息都将记录到区块链中，一旦发生纠纷，从区块链上就能有据可查。其对酒店的评价打分则给之后的入住者提供了重要的参考。

4.3   区块链+旅游购物溯源子系统

游客在旅途中经常会遇到一些商铺出售珠宝饰品之类的贵重旅游纪念品，那精美的设计、巨大的折扣，让游客真心难以拒绝购买。但是游客非常担心买到假货。由于珠宝价格高、利润大，因此市场上一直假货泛滥，造假手法层出不穷，甚至连证书都能配套出来，屡屡出现游客上当受骗的情况，这种情况不仅给游客带来了钱财上的损失，也对商家造成了一定的不良影响，比如信用降低、政府管理部门做出的处罚等。所以，不管是消费者还是商家对于珠宝等奢侈品的“保真”都是极其在意的。旅游购物溯源系统为此应运而生。以珠宝为例，旅游购物溯源系统使用了区块链技术，平时就把珠宝玉石商品等溯源时希望看到的信息统统上传至区块链，这样一来，消费者对某个商品感兴趣时，就可以通过溯源APP连接区块链查询到商品货源地的信息、由权威机构鉴定的商品品质证书等，信息真实透明了，消费者就会产生信任进而可能购买。并且商品的加工过程及生产信息通过区块链去中心化超级账本进行保存，有效地避免了加工信息和产地信息被篡改，防止部分商品以次充好，这类特殊商品的流通加工信息和产地信息等，对于消费者选择购买珠宝具有重要的参考价值。系统通过区块链技术记录下来，还可以有效防止商家哄抬物价，维护市场环境秩序。

要实现消费者在购物溯源时有信息可看，就需要各个环节把商品涉及的供应链信息及时上链，比如贵重珠宝类物品的上链信息就包括原料开采、商品加工、权威机构鉴定证书、供应、分销、运输、销售、顾客下单购买等多个环节的信息，这里我们强调一事件一记录，即在如图5所示的整个供应链中，任何一个事件发生了，就应该及时把该事件相关信息记录到区块链账本中。比如“加工好的珠宝经由权威机构鉴定完毕”这个事件发生了，就应尽快地把相关鉴定机构名称、珠宝品质等信息存入区块链账本。

同时，我们需要结合二维码、RFID或NFC等电子技术，给每个贵重珠宝类物品的外包装上印刷一个唯一的标签标识码，消费者可以通过扫码溯源查看该商品保存在区块链上的原材料、生产和加工、质量鉴定证书、物流运输等环节的信息，实现对该商品所有历史数据的追溯。消费者可交叉认证自己感兴趣商品的各项信息，解决了消费者和生产厂商之间的不信任问题，对商品质量保证、商品促销作用巨大。通过溯源系统，最终可实现商品来源可查、去向可追、责任可究。

5      结    语

本文对旅游业管理信息系统设计的研究略显粗浅，如智能合约等区块链技术还没有利用起来，对旅游业信息系统也有许多子系统没能设计出来，比如旅游辅助规划子系统，但限于时间和技术水平一直没能做成。很多喜欢自由行的朋友出游前会先做攻略、设计一份旅游规划，这工作挺辛苦的，如果能有一个智能性不错的旅游辅助规划系统可以像管家一样，依据个性化需求选择好高铁票或飞机票、选择好入住酒店、选择好去景区线路、选择好买各种门票，是一件令人期待的事情。相信随着技术的发展，随着旅游热潮的兴起，研究旅游业管理信息系统的人也会越来越多，相信旅游业管理信息系统各项功能也会更加强大。

主要参考文献

[1]黄嘉成.基于区块链的教学信息系统设计与研究[D].黄石：湖北师范大学，2019.

[2]郑露露，赵建川，徐艺，等.基于区块链技术的个人信息管理系统[J].物联网技术，2018（9）.