坚守“两个责任”发挥社会连接器作用——以腾讯·大楚网战“疫”宣传为例

◎钟 楠

2020年初，新冠肺炎疫情肆虐武汉。腾讯·大楚网作为湖北日报传媒集团和腾讯公司联手创办的湖北重要新媒体平台，始终坚决遵照习近平总书记的有关指示精神，在省委宣传部、省委网信办的统一领导下，和英雄的湖北人民、武汉人民并肩站斗。2020年1月23日至5月1日，大楚网全平台24小时不间断更新，连续“作战”近100天，为用户提供高频度、高强度、高质量的疫情资讯，成为湖北省抗击疫情宣传报道的新媒体主阵地之一。

一、坚守主流媒体责任，营造良好舆论氛围

疫情发生后，大楚网快速启动应急报道机制，全体编辑奋战抗“疫”报道一线，统筹联动大楚网PC端、腾讯网(qq.com)湖北区域页卡、腾讯新闻APP湖北区域18个页卡（湖北页卡+17个地市州页卡）、大楚网7个官方微信矩阵、大楚网短视频等全平台资源，全力传播湖北、武汉战“疫”正能量。

1.把握资讯“时度效”，彰显本地媒体的权威与专业

疫情期间，大楚网日均发稿量超过1000条，日均推送弹窗超过100条，快速搭建17个地市州疫情专题，及时更新“疫情实时数据”页面，实时聚合权威部门的官方消息，不断跟进专家院士的疫情分析，帮助用户快速获取疫情资讯，理性看待疫情形势，科学做好疫情防护。

高频度、高强度、高质量的疫情报道，带来的是高关注度。据后台统计数据，疫情期间，腾讯新闻湖北区域页卡单日PV最高超过2000万，较平日上涨1031.53%，单个资讯专题曝光量达10个亿；大楚网短视频号累计播放量近1个亿，其中一条呼吁爱心人士为武汉捐助医疗物资的短视频，有超过40万人参与加油助力；大楚网官方微信单个微信公众号，累计阅读量近1个亿，10万+推文达234条。

联合腾讯与《楚天都市报》合作“战“疫”人物”系列，涉及15位战“疫”人物共17篇报道，其中江学庆报道在腾讯新闻客户端登上热评榜第3位，微博话题阅读量近千万。

2.讲述一线抗“疫”故事，传递疫情背后的大爱与担当

在及时准确推送疫情资讯的同时，大楚网真实记录感人的一线典型故事，见证平凡人的伟大。

疫情期间，大楚网作为联合发起媒体，与人民日报客户端、知名自媒体新世相共同推出短视频《凌晨四点的武汉》，通过12个武汉一线救援人员的故事，记录下了从夜里9点到凌晨4点的武汉。短视频一经推送即冲上微博热搜，大楚网后台上万条评论，满满都是正能量，不少评论让人瞬间泪目：“岁月静好，是因为有你们在负重前行；疫情趋好，是因为有你们在舍命付出。感谢有你们，生命的守护神！武汉加油！”、“武汉加油，我想你，你是最棒的！你只是累了想睡一觉，等你睡醒了，想看到崭新的你拥抱我回归”……

此外，大楚网将本地两位媒体人在封城50多天里，拍摄的视频图片剪辑成4分钟视频，用一帧帧丰富生动、情感饱满的镜头画面，传递出全市人民众志成城、抗击疫情的决心，凝聚起打赢疫情防控阻击战的强大正能量；视频获韩磊工作室的肯定，韩磊本人亲自出境，通过大楚网为武汉加油。

与《羊城晚报》合作“疫·家人”纪录片和MV制作，共推出五集纪录片和一部MV。其中《来生再做兄弟》在腾讯视频上播出后，三小时播放量超过800万。广东省委宣传部以新闻阅评专题分析的形式，向广东省委主要领导报送，盛赞内容质量和合作形式，“具有人文关怀，体现了主流媒体的责任和担当”，省委宣传部长等领导批示赞扬。

3、坚守正确舆论导向，增强全民抗“疫”的信心与决心

疫情防控特殊时期，把握正确舆论导向，有利于引导公众理性看待疫情形势，科学做好疫情防护措施，积极地应对疫情带来的可能影响。

疫情期间，大楚网始终坚持正确的舆论导向，传递正能量、唱响主旋律，坚持报道疫情发展的向上向好面，对于疫情中出现的网络虚假信息，及时发声、及时辟谣。疫情期间，大楚网在省委网信办的指导下，制作权威辟谣专题，在腾讯小程序“腾讯较真辟谣”中，为用户提供超过7亿次的辟谣服务，提高了疫情防控的科学性和有效性，增强了全省人民的抗“疫”必胜信心。

二、坚守主流舆论社会责任，助力复工复产

成立于2008年的大楚网，背靠着湖北日报传媒集团与腾讯公司两大极具社会责任感和公信力的股东方，11年来始终根植于湖北大地，与武汉这座城市血脉相连。疫情发生后，大楚网不仅在新闻报道方面全力以赴，更是运用股东方优质的产品和资源，积极投身武汉抗“疫”防疫一线。

1.对接腾讯15亿捐款驰援武汉

武汉新冠肺炎疫情发生后，腾讯于1月23日成立“公益应急专项”决策团队，为湖北、武汉防疫工作筹措资源、捐资捐物、开发产品，大楚网作为腾讯战略决策在武汉一线的执行者，全程对接、全面落实腾讯的战“疫”部署。

2020年1月24日，腾讯设立首期3亿元疫情防控基金，随后于2月7日追加至15亿元，累计捐赠湖北省、武汉市两级慈善总会、红十字会等8家公益机构；累计采购捐赠382万个口罩、27.6万套防护服、120吨75%乙醇、6.2万份检测试剂盒、43.2万份防护手套、9.5万个医用防护面屏、5.5万件一次性医用隔离衣、1.4万瓶医用酒精洗手液、20吨二氧化氯消毒剂、4.12万片成人纸尿裤在内的大批紧缺物资，均由大楚网协调并发放到全省10个地市的抗“疫”一线。

在致敬战“疫”人物方面，大楚网联络湖北各大医院，共资助一线感染的医护人员758人，资助一线因公殉职医护人员7人。救助困难患病家庭方面，大楚网联合楚天都市报对湖北武汉患病困难家庭进行了全方位报道及救助。

2.发挥科技优势助力武汉战“疫”

在抗“疫”防疫战斗中，大楚网充分利用平台社交属性，与武汉市合作建立疫情信息发布实时平台。联合腾讯云开发“武汉战“疫””健康码并在武汉上线，超过500万市民绑定并使用。大楚网联合“E起支援”公益志愿者团队，搭建湖北医疗物资供应平台，接收医院需求622个，连接物流单位66家，全面对接武汉紧缺医疗物资的运输和配送。

大楚网还根据湖北用户需求，上线了肺炎实时数据查询、是否与新冠肺炎确诊患者同行、武汉各区24小时发热求助电话、新型肺炎患者自查上报、口罩真伪查询等10多项实用性功能。其中，联合腾讯医典小程序上线的“武汉新冠肺炎患者专区”，汇聚了全国各地专业医生，为一般患者提供线上咨询，依照病情提供针对性解决方案指引。为普通民众居家预防、疑似患者应对就医提供定制化科普内容，帮助更多居民科学防护，减少恐慌。

3.向世界传递“武汉医生经验”

2020年3月份以来，针对愈发严峻的全球疫情蔓延局势，武汉医生的抗“疫”经验成为全球医疗行业最重要的方法参考。大楚网协助武汉大学人民医院血液内科任副主任医师叶柏新，将“全球抗击新冠疫情一线医生微信交流群”扩容至2000人级别，上限可达1万人级别，全球2000多名来自世界各国的医生交流分享武汉抗“疫”经验。

同时邀请武汉协和医院急诊科主任张劲农教授、武汉大学人民医院呼吸与危重症专科二科主任胡克教授、武汉亚洲心脏病医院心外科病区主任周宏教授、上海市新冠肺炎医疗救治专家组组长张文宏教授等485名中国医生在群中分享救治经验，受到了来自美国、德国、英国、意大利、法国、瑞典、荷兰、澳大利亚、加拿大等20多个国家和地区的医生欢迎。交流群目前已经由1个扩展到了4个，各国医生在群里随时紧密合作，积极交流疫情，研究诊疗方案，探讨药物使用和医护人员防护问题，携手阻击着新冠病毒疫情在全球的蔓延。

“全球抗击新冠疫情一线医生微信交流群”在全球联合抗“疫”方面的重要贡献，受到了新华社、人民日报及facebook等海内外媒体广泛关注，人民日报海外版给予了半个版的重点报道，新华社Facebook、Twitter账号推送讲座预告，并刊发英文报道。

大楚网联系腾讯公益慈善基金会、人民医院，向国家新闻出版署、科学出版社申报，拟将20位专家讲座多语种结集出版，免费赠送给全球各国疫区。

4.为援鄂医疗队制作4.3万张感恩卡

按照中央指导组指示精神，根据省委、省政府以及省文旅厅要求，大楚网联合腾讯公益以及微信平台，制作了“灵秀湖北感恩卡”，致敬奋斗在抗“疫”一线的医护人员，感恩卡既有可见的实体卡，激活后又可以存入微信卡包，携带使用都很方便，可以在5年内免费游览湖北所有A级旅游景区。

目前，承载着湖北人民对援鄂白衣天使们浓浓感恩之情的4.3万余份感恩卡以及感恩册，已经全部制作完成并发放给援鄂医疗队（包括国家医疗队、军队医疗队、各省医疗队）所有队员。

5.发放武汉消费券激活城市消费

2020年4月8日，武汉正式“解封”，腾讯成为武汉市政府选定的三家消费券发放平台之一。大楚网联合微信支付、腾讯云、腾讯微视等兄弟机构一起，承担了腾讯平台武汉消费券的发放工作。

大楚网先后联络19个商业综合体、10余家连锁品牌，面对面宣讲此次活动，收集商户意向，首期累计录入政策范围内可参与核销消费券商户共计2063家。大楚网充分发挥自身宣传优势，搭建专题，实时直播，通过微信、微视、腾讯新闻湖北页卡、武汉页卡、腾讯大楚网首页，全面推广宣传武汉消费券，并于2020年4月19日在帝斯曼商业中心举行了第一期武汉消费券发放启动仪式，9分钟内所有239万张消费券全部抢空。

6.推出城市品牌计划助力武汉复苏

在发放武汉消费券的同时，大楚网结合武汉疫后重建、复工复产这一中心工作，推出了“2020腾讯武汉城市品牌计划”。这一计划以拉动城市消费为抓手，结合城市正能量宣传、城市品牌日打造、文旅产业复苏等方面，全力推动城市品牌提升，助力武汉经济复苏。

目前，活动方案已报武汉市政府和武汉市商务局。从2020年4月19日至7月20日总计103天的时间里，大楚网将分三个阶段，围绕“带货”、“消费”、“游武汉”等3个阶段主题，分别推出“武汉品牌日购物节”、“2020腾讯中国城市夜经济启动盛典”、“东湖绿道嘉年华”、“全国文旅大V武汉行”、“援鄂医护武汉行”等系列活动，全面向全国网友宣传武汉城市形象和武汉品牌，扎扎实实地为武汉经济复苏添薪加火。

大楚网还将协调腾讯青腾大学50位左右知名创始人及企业家来汉考察，商讨投资武汉的计划，为武汉和湖北代言、带货，帮助武汉培育本土创新创业力量，为武汉人才提供优质就业岗位。

结语

大楚网充分发挥了网络平台传播覆盖优势，始终与主流媒体同频共振，全程零事故运营，营造了强信心、暖人心、聚民心的良好舆论氛围。大楚网在疫情期间，体现了两个责任感。除积极做好宣传报道，大楚网还运用腾讯多项产品能力，全力投身抗“疫”战“疫”一线。在离汉、离省通道封闭期间，大楚网全体员工在总裁余凯带领下，承接了腾讯15亿抗“疫”基金中所有捐赠湖北抗“疫”物资和资金的协调发放，协助在全球22个国家采购了35个批次的紧缺救援物资，分发到抗“疫”一线，累计为765名感染新冠肺炎以及殉职的医护人员发放了救助金。

大楚网还发挥科技优势，上线健康码助力武汉战“疫”，协助武汉医生扩容“全球抗击新冠疫情一线医生微信交流群”，向世界传递武汉医生的抗“疫”经验。武汉“解封”后，大楚网又从“救人”转向“救市”，承接了腾讯平台武汉消费券的发放对接工作，并推出武汉城市品牌计划，为助力武汉经济复苏倾尽全力。