“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究

过娟

摘  要：时代进展下，微小说、微博、微信等信息化技术相继在人们生活中占据重要位置。微时代的来临让各行业均需抓住时代机遇与发展需求，提供更优质的服务。对于公共图书馆而言，微时代的到来让其读者服务急需改进。本文首先分析了当前公共图书馆读者服务存在的问题，并在此基础上提出几点改进策略。

关键词：公共图书馆;微时代;读者服务

微时代将微量化及碎片化的信息采集及信息传播推向了全新模式，信息的传播辐射面更广且速度更快，更容易被用户接受。信息的传播是一种汇集了图像、视频、文字、音频的服务形式，生动形象性与便利性是微时代下的主要特征。公共图书馆在所有公共服务機构中占据重要位置，具有文化教育、传播历史等多种功能，海量的书籍资源在微时代下同样需站在读者服务角度加以改革。本文以读者服务为切入点，研究了微时代下的改进策略。

一、当前读者服务的困境所在

1.资源整合问题

随着人们生活节奏的加快，微时代的到来让其更愿意接受已经被有效整合的信息资源，相较于冗杂的文献信息而言，读者更易接受短小精悍的有效信息。虽说图书馆的文献信息已经属于人为筛选后的有效信息且可寻根溯源、信息详实，但已无法满足微时代下读者的阅读需求。因此公共图书馆需考虑在文献形式上向着言简意赅、直入主题方向发展，并在检索方式上配备快速、便捷的模式，让文献服务更符合微时代下人们的阅读需求。

2.馆藏利用率问题

馆藏利用率直接与图书馆对读者的吸引程度有关，在微时代下读者可便捷地通过手机、电脑等方式获取目标信息，在阅读层面不再完全依赖于书本，电子设备同样可成为高效的阅读终端，且通过购买电子书籍或登录亚马逊等多种平台便可便捷且低廉的获取目标资源和书籍。网络的发展对公共图书馆的冲击不言而喻，近年来公共图书馆门可罗雀现象屡见不鲜。在移动互联网技术与大数据技术融合下，读者获取文献可通过维普、百度文库、万方、中国知网等多种平台，不再需舍近求远地来到图书馆查阅文献，导致图书馆馆藏利用率显著下滑。

3.服务能力问题

当前仍有不少公共图书馆的服务处于被动状态，在管理及服务形式层面未加以创新，导致微时代下无法为读者提供人文化、层次化、人性化的服务，图书馆本身的科技含量也没有提升，导致公共图书馆的吸引度显著不足。公共图书馆应为读者提供舒适、温馨的阅读环境以及周到的文献服务，营造爱交流、爱学习、爱知识的氛围，强调多元化服务形式。但在传统思想及经济投入影响下，一些公共图书馆的服务能力及服务观念呈现明显滞后性，服务内容与服务形式偏向固定化，在参考咨询服务、宣传平台服务等方面较为落后，缺乏与读者的有效互动。

二、微时代下公共图书馆改进策略

1.更新服务理念

在微时代下公共图书馆需认识到时代变化对自身服务要求带来的影响，将老旧的服务理念加以革新，否则必然在行业竞争中被淘汰。在工作中需落实人性化理念，站在读者角度思考读者来到公共图书馆的目的以及其对服务的需求，将自身服务与其他优质公共图书馆服务相比较。可定期在图书馆内组织与读者的凝聚力互动活动，了解读者对图书馆发展的需求与建议，并通过互动活动提升读者满意度与图书馆吸引度。在面对读者时应秉承端正态度，耐心、真诚、热情地提供优质服务，将传统被动服务理念转变为主动。例如在图书馆设置网络服务平台，并将进入网页的方式张贴在明显位置邀请读者使用;或在读者寻找书籍时主动为其提供检索服务，并告知其书籍区域，提升服务质量。

2.提升馆藏利用率

馆藏利用率的有效提升能够吸引更多读者来到公共图书馆阅读书籍，这是公共图书馆持续运营的基础，公共图书馆可从以下几方面提升馆藏利用率。首先需对馆藏现有资源加大宣传力度，通过微博、微信、快手、抖音等多种微时代下的有效平台让潜在读者了解公共图书馆的优势，让读者能够掌握馆藏资源的数量、种类及使用方法，详细告知读者如何使用及查找图书馆资源，加大对实体书籍的宣传力度。其次，应对读者阅读情况充分调研，通过问卷调查的方式听取读者建议并设立读者信箱，了解读者对公共图书馆发展的实际需求，并有针对性的切实改进。最后，在检索途径上必须优化，在微时代下读者更容易接受高效化及整合化信息。通常读者会利用作者信息、出版社信息、书名信息来进行检索，但这种方式下检索精度还有待提升，书籍中的内容无法被切实了解，因此图书馆在检索方面可加强对书籍摘要、关键词、目录等方面的内容显示，提升检索便利性。

3.充分利用微平台

在微时代下微平台的高效利用是公共图书馆发展的必然趋势。对于公共图书馆而言，利用微信公众号或发布微博的方式是最能够拉近与读者距离的有效途径。要想拓展其服务范围，必须重视对微时代下各载体的有效利用，经营微信公众号可让读者服务进入全新模式。读者可通过公众号了解公共图书馆的近期活动、馆内收藏并在线咨询。在此方面，图书馆必须保障公众号发布信息的真实性与权威性，与读者加强互动并提供个性化服务，融入服务理念，让用户粘性得以提升，继而保障读者到馆率。在微信公众号推送内容方面也应注意图书馆的形象经营以及读者的兴趣与关注方向，根据图书馆特色设置不同，提来保障推送内容的吸引度。强调原创内容的发布，向读者推荐简短书评、内容简介、精彩书摘等，将有效整合的碎片化信息推送给读者后提升其到馆阅读意愿。

结语

综上所述，公共图书馆应抓住微时代带来的机遇与挑战，革新陈旧的读者服务理念，在读者服务态度、工作模式、硬件配备等方面不断优化。抓住微时代下读者的阅读需求，积极创建以移动互联网技术及大数据技术为代表的微服务体系，让读者服务模式更具个性化、新颖化、高效化，真正提升读者服务质量。

参考文献：

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