现代信息环境下中职图书馆工作创新策略研究

摘要：随着信息化与网络技术的快速发展，中职学校的学生对于各种信息和知识的获取已经不再局限于教科书，先进的网络以及学校的图书馆逐步成为他们获取知识和信息资源的重要渠道。传统的图书馆工作已不能满足现实需求，在当前技术不断创新发展的影响下，中职学校图书馆在发展过程中需要采用先进的网络信息技术不断改进服务模式，从而更好地完成图书资源检索服务模式的变革，全面提升图书馆整体服务水平。

关键词：中职图书馆;信息化;工作创新

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）19-0-04

在培养技术型人才的国家战略背景下，中职教育在我国的教育体系中扮演着越来越重要的角色。图书馆作为中职学校重要的学术研究和文化传播平台，应顺应时代发展潮流，不断完善和优化自身，为学校师生提供各类优质资源。当前已进入全面信息化时代，信息技术正成为当代中国经济和社会发展的重要推动力，信息技术的发展又引发了各行业的深刻变革[1]。目前，中职图书馆管理系统中已广泛采用了信息技术，而信息技术的发展又对中职图书馆的管理模式产生了深远影响，并提出了更高的要求。图书馆以往提供的纸质文献检索以及实体藏书的功能已经无法满足读者的需求，在信息化时代的大背景下，中职图书馆应在服务模式、方向和方法上进行创新，只有这样才能为学校师生提供更加便捷、丰富的图书阅读服务。

1 信息环境对中职图书馆管理工作的影响

1.1 机遇

信息化技术在近几年得到了突飞猛进的发展，并在中职图书馆工作中得到了广泛应用，改变了传统的图书馆服务模式，推动了中职图书馆事业的发展。信息技术改变了传统的信息检索模式，使读者从纸质阅读的方式逐步过渡为电子阅读模式[2]。这场阅读革命引发了中职图书馆有关创新服务的探索，如何提高服务质量，促进中职图书馆创新跨越发展，成了新时代图书馆管理者的重要命题。

应用网络信息技术，可以有效提升中职图书馆的服务质量，大大提高工作人员的效率，从而使中职图书管理工作变得更有秩序。在传统的管理模式下，到馆查询、通知栏公告等非即时服务会造成大量的人力、物力和资源的浪费，而使用信息技术手段可以使中职学校的图书馆管理工作变得更加简单、便捷和智能化，大大提高服务效率和服务水平。例如，搭建信息化管理平台可以使读者在查阅相关图书资料的时候不受时间和空间因素的限制。

同时，信息技术的发展、科学文化知识的增长和数据库的日新月异，使图书馆的服务方式也发生了改变。近年来，随着各类图书管理软件的广泛应用，各大图书馆均建立了完善的图书网络平台，读者可以通过平台查询、借阅馆藏书籍，也可以查阅新书信息、馆内最新通知、网络课程培训公告和相关服务。信息技术的成熟和发展也带来了通过微信公众号、手机短信等实现的图书信息即时查询和通知服务，以聚合内容（RSS）进行的个性化订阅，以电子邮件完成的图书信息跟踪及定时推送等手段，极大地丰富了图书服务内容。

1.2 挑战

网络信息技术在发展过程中给中职图书馆带来的挑战主要体现在两个方面。一是新的技术对图书馆传统管理模式造成了较大冲击。日新月异的信息技术对图书馆管理人员的技能提出了更高要求，同时这些技术在应用过程中也朝着智能化方向发展。在当前环境下，各种管理模式在发展过程中需要实现自动化成为一种必然趋势[3]。然而我国中职学校的图书馆在发展过程中普遍存在技术比较落后，无法满足当前用户不断变化的多样化需求的问题，因此在新技术的冲击下，部分中职学校图书馆在发展中会受到较大冲击。二是图书馆在应用网络信息技术的过程中须重视网络安全。由于网络环境相对比较复杂，在利用网络信息技术提高工作效率的同时也会引入较多不确定的网络安全因素。在这种情况下，应用网络信息技术须慎重，做好全面和深入的分析。

2 信息时代中职图书馆服务创新的方向

2.1 5G背景下的虛拟参考咨询服务

目前，多数高校图书馆均利用现有的网络平台推出了虚拟参考咨询服务。虚拟参考咨询服务可以不受地域、时间的限制，实时解答读者提出的各类问题，它经历了传统咨询、实时咨询、虚拟参考咨询和个性化咨询四个阶段。贺俊英和叶小娇[4]指出高校图书馆的虚拟参考咨询服务还需要不断改进，建立规范共享的标准体系。当前已进入5G时代，中职图书馆不应局限于以简单文字回复用户问题，而应开发符合时代背景的移动端多元化应用模式，以多媒体、3D技术、虚拟现实技术、信息多元反馈技术等方式呈现，使问题展示细节化、完善化，使用户能够得到更加准确完善的答复。

同时，可以引入区块链技术，使图书馆走向专业化数字资源集成的道路，读者可有选择地获取存储在云端的各类数据，使云服务成为图书馆服务的新标配。更加注重用户体验，在图书馆设置机器人向导，由机器人回答读者的问题或向读者推荐书籍，以提供更加新颖、有趣、灵活的用户互动，优化用户体验。

2.2 提供个性化服务

随着人们生活和学习模式的不断变化，中职师生读者对图书馆的信息资源服务需求也发生了显著的改变，不少读者提出了个性化需求。面对环境及读者需求的变化，中职学校图书馆须采取有效措施适应读者多样化的需求。如借助大数据技术，深入分析读者的图书资源浏览行为，从而获取用户的研究兴趣以及专业兴趣范围，进而针对用户的兴趣和专业提供更加个性化的推荐服务。陈越[5]认为数字图书馆的个性化信息服务包括个性化定制、信息推送、智能代理、学科信息导航和知识挖掘，通过大数据技术和搜索引擎可以建立相关模型，能全面满足各层次读者的需求，同时应提高图书馆管理员的职业素养，利用各种信息多媒体实现与用户即时交流。

引进个性化定制服务是充分发挥数字化图书馆功能的必要手段，而个性化定制需要数据挖掘、推送、大数据、云计算、人工智能等技术的支持，并以此为基础建立具体的流程和服务形式，为读者提供个性化服务。因此，在“互联网+”和大数据时代背景下，高校图书馆只有进一步提高图书资源的利用率，同时让读者享受到更加智能化、个性化的服务，才能实现真正意义上的“以人为本”。应以高校数字图书馆联盟为基础，通过大数据挖掘和分析联盟成员的馆藏资源、馆所建设、学科服务、个性化服务、移动图书馆等数据，从资源共享、数字引导、线上移动真人图书馆、个性链接、接入平台建设等途径提供创新服务，使图书馆个性化定制服务得以实现。

2.3 Web2.0技术在图书馆的应用

目前，我国信息技术正处于Web2.0时代，通过Web2.0可以实现以读者为中心，通过虚拟应用程序为用户服务。Web2.0技术能促进用户广泛参与到高校图书馆数字资源的建设中来，对于数字资源的规划、建设、采购、宣传、推广等有十分重要的意义。Web2.0技术有博客（Web Log）、Wiki百科全书、开源软件、即时信息、信息网络等多种形式，中职图书馆可以根据需要选择合适的方式构建单一或者组合式的服务。

首先，可以通过加强RSS信息推送服务内容，加大信息推送服务力度，不局限于公告、新闻类的信息推送，还可以推送馆藏新书、数据库、讲座、阅读活动等相关服务。其次，可以利用博客、微信公众号等媒介深化图书馆与读者之间的交流，开拓图书馆信息服务功能。再次，可以强化与其他高校图书馆或者各大网站的合作，实现各自资源的互通共享，利用其他平台扩展自身的服务，同时服务更多的潜在用户。最后，可以引进OPAC2.0检索系统，增强开发性和互动性，使图书馆与读者的交互不局限于馆藏目录的查询，还可以通过分类标签或站点标签的形式将搜索结果添加到书签，同时通过即时通信功能实时解决用户的问题，做到用户评论和即时互动[6]。

2.4 学科馆员服务建设

当前，学科馆员服务建设已经成为高校图书馆的重点服务内容之一，以满足读者多元化的需求，它已成为实现图书馆智慧服务的有效途径。随着信息化的发展，学科馆员不仅要对各学科背景有所了解，掌握一定的专业知识，还需要具备敏锐的视角，能把握前沿学科发展动向，有较强的学术能力，不仅要能为读者提供即时的个性化服务，还能激发读者对知识的需求，建立和培养读者的信息素养[7]。在国家对中职院校的教育改革和职业教育“岗课赛证”综合育人模式大背景下，信息时代的学科馆员不应该仅被动地提供咨询服务，还应主动承担起学科建设和学科教学的任务，通过制定教学大纲、教案和授课计划，配合学校探索教学过程中的难点和重点，实现教学目标，并收集学生的需求，使智慧图书馆更好地服务中职学校的教学工作。同时，学科馆员应鼓励师生积极投入图书馆的建设中，通过阅读推广活动的前期调研、策划、组织、实施和评估，充分利用馆藏资源，同时有力促进各学科的发展。

3 信息时代中职图书馆服务创新的方法

3.1 以师生需求为导向，合理配置馆藏信息资源

中职学校图书馆的主要功能是满足全校师生的阅读需求，为他们提供文献检索和书籍查阅的功能，根据学校不同层次读者的需求提供信息资源查询的途径，从而构建相对完善的信息资源供应渠道。将新技术嵌入图书馆工作中时，需要结合不同师生的需求变化，根据学科类别以及不同读者群体的教研及学习需求提供不同类型的数据库信息、电子图书资源信息等。在应用新技术的过程中还需要加大宣传力度，通过采取有效的措施鼓励师生读者采用新的技术手段快速查询自己需要的数据资源，并加强对数据资源的共用共享。同时，由于传统的书籍文献相比电子类图书而言更符合读者的阅读习惯，是中职图书馆信息资源建设的基础，因此中职图书馆的信息资源建设、电子文献与印刷型文献应根据实际需求按一定比例协调并行发展。

3.2 多措并举，深化服务内涵

近几年，随着教育制度的改革，中职学校的招生规模不断扩大，中职图书馆馆藏资源数量也在不断增加。借助先进的网络信息技术，读者对丰富的数字图书资源的管理和检索变得更加方便，但当前的系统仍旧无法满足师生读者全方位、个性化的阅读需求。并且随着人们生活模式的不断变化，不少师生读者在查询信息化数字资源的过程中希望可以在任何时間、任何地点快速获取到自己需要的资源。

中职学校图书馆在发展过程中需要把网络信息化手段与读者的需要结合起来，才能真正满足读者的需求。一是要制定科学完善的服务模式和标准体系，完善和改进图书馆的管理制度，以提高用户的体验和满意度;二是完善馆藏服务信息系统，建成资源丰富、分类清晰的电子资源库，并设置各类资源目录以便查询;三是中职图书馆必须结合学校品牌专业创建工作，利用专业优势开展学科服务，以保障图书馆的建设能适应学科建设的需要。

3.3 以拓宽服务方式、服务范围为目的，提供互动服务

进入5G时代，中职学校图书馆在发展的过程中需要充分利用先进的软件和硬件资源，通过有效融合不同学科为师生读者提供更加完善的服务，借助网络信息技术可以拓展图书馆的传统业务，在线提供图书资源的预约和即时服务。图书馆在应用信息化网络技术的过程中可以使读者在应用图书资源时不受时间和空间的限制，从而大大提高用户的体验。在应用网络技术时可以借助当前比较热门的媒介平台，如微博、微信、电邮、论坛等平台为用户提供更加开放的交流和学习服务。

3.4 提供层次丰富、范围广的读者培训服务

随着信息时代的发展，电子数据库和搜索引擎成为读者获取相关专业知识的新方式。由于当前数据库更新和搜索工具日新月异，不熟悉信息搜索的读者将难以搜索到需要的内容，进而影响电子资源的使用效率和质量。因此，需要从加强读者培训的角度入手，提供层次丰富、覆盖全面的培训服务。为此，应适时对学校师生展开培训，在检索和数据库方面设置公共课程，每年可以定期邀请市属图书馆的专业人员到学校介绍最新的数据库知识和信息检索方式。同时，根据读者需要，依托学科建设优势举办各类培训，读者可以通过图书馆网站进行浏览和预约，进一步提高培训效率，优化图书馆服务。

4 中职图书馆服务创新的保障措施

4.1 中职学校领导要重视图书馆创新工作

中职学校领导对中职图书馆发展的支持，是中职图书馆实现服务模式创新的重要基础。只有给予足够的资源和财力的支持，才可以更好地引入先进的信息化网络技术，从而更好地调动工作人员的积极性，建设更加健全和完善的图书馆管理模式，促进图书馆的工作不断创新。

4.2 建立图书馆服务创新的管理运行机制

中职学校图书馆在发展的过程中需要结合传统的业务模式进行不断的创新和改进，主要是为读者提供文献检索以及信息查询服务，这些传统业务服务模式已经无法满足如今读者多样化的需求。中职学校图书馆在发展的过程中需要制定长远的发展目标和计划，积极借鉴和学习国内外先进中职图书馆的发展经验，制定科学合理的管理体系。

4.3 建设一支高素质、复合型的馆员队伍

人才是第一生产力。中职图书馆的服务创新应当在科学的管理运行机制下培养一批高素质、复合型人才队伍，能较好地利用自身的专业素养，激发读者的阅读兴趣，增强读者获取资源的能力，从而广泛参与学科建设，更好地为图书馆创新工作服务。

4.4 建立激励机制，促进服务创新

中職学校图书馆在发展的过程中要制定完善的激励机制，从而激发图书馆员工的工作积极性。特别是要制定鼓励服务创新的激励措施，对工作人员进行定期的考核与表彰，以增强他们的服务创新意识。在当前的信息化浪潮下，中职学校图书馆唯有依托新技术，不断拓宽自身的服务范围，增加更多的信息化服务项目，才能为师生读者提供更好的数字资源检索和服务保障。

5 结语

随着国家对中职院校的教育改革和职业教育“岗课赛证”综合育人模式的兴起，中职学校图书馆获得了重大的变革契机，图书馆的管理者只有提高自身的专业素养和职业专业技能，培养敏锐的学科视角和学科建设能力，并随时利用现代网络信息技术加快数字化建设的进程，才能不断提升自身的价值和地位，在信息技术飞速发展的时代立于不败之地。中职图书馆信息化管理与建设工作要把握时代发展趋势与变化方向，积极构建信息化管理平台，有效提升图书馆管理质量与效率，为学校师生提供更加先进的图书借阅方式，营造良好的图书借阅环境，从而对中职学校的师生科研、教学、学术研究起到有效的辅助作用。为此，要在思想引领、需求导向、服务内容、管理模式、技术设备等方面做好充分的准备工作，加大对全校师生的培训力度，有效促进中职学校图书馆信息化管理体系建设。

参考文献：

[1] 蒋萌.“互联网+”环境下图书馆空间再造创新与策略研究[J].现代情报，2016（3）：94-98.

[2] 陈小燕.网络环境下图书馆的服务创新研究[J].图书馆论坛，2007（5）：141-143.

[3] 吕雪芳.现代环境下图书馆实现创新信息服务的方法研究[J].图书情报工作，2015（S1）：137-139.

[4] 贺俊英，叶小娇.高校图书馆虚拟参考咨询服务模式的发展与比较研究[J].科技视界，2016（24）：208-209.

[5] 陈越.数字图书馆个性化信息服务模式分析[J].山西档案，2019（3）：94-96.

[6] 张巍巍，刘颖.新信息环境下医学图书馆服务创新研究[J].图书馆建设，2016（增刊）：13-15.

[7] 王晨俊.图书馆智慧服务发展中智慧馆员的培养探索[J].晋图学刊，2017（6）：1-3，18.

作者简介：陈建梅（1971—），女，福建福州人，学士，馆员，研究方向：中职学校图书馆。

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