以大数据为基础的汽车服务营销策略

作者简介：张春艳（1987—），女，本科，助教，研究方向为汽车服务工程。

摘  要：自互联网诞生以来，人们的生活方式发生巨大的改变，伴随信息技术的迅速发展，汽车服务行业也面临着一定的冲击。大数据背景下，汽车市场的服务营销展现出崭新的特征，以大数据为基础的相关营销策略改变了传统服务营销中的诸多弊端，实现了汽车市场服务营销的有效性。该文对此进行研究，探索大数据时代汽车服务营销的相关问题。

关键词：大数据  互联网  汽车服务  营销策略

中图分类号：F274           文献标识码：A           文章编号：1672-3791（2021）12（b）-0000-00

Abstract： Since the birth of the Internet， people's lifestyle has changed greatly. With the rapid development of information technology， the automobile service industry is also facing a certain impact. Under the background of big data， the service marketing of the automobile market shows new characteristics. Relevant marketing strategies based on big data have changed many disadvantages in traditional service marketing and realized the effectiveness of automobile service marketing. This paper studies this paper to explore the related problems of automobile service marketing in the era of big data.

Key Words： Big data; The Internet; Automotive service; Marketing strategy

相对于传统的汽车服务营销而言，有大数据为背景，汽车服务营销所能获得的市场数据信息更精确，使得汽车服务营销主体能够有效满足消费者的需求，进而促进汽车服务营销的业绩大幅度提升，这对于汽车服务营销的行业来讲是非常大的突破。

1 传统汽车服务营销发展存在的问题

1.1服务理念落后

传统的汽车服务商，在服务营销理念上存在明显落后的问题，对于汽车服务的理解不够到位，认为汽车服务能够提供的服务是非常有限的。仅限于接受订单、配送汽车、处理投诉和汽车维修，其中针对汽车所做的售后服务就可以看作是汽车营销。

1.2服务渠道问题

汽车制造商与经销商之间一直保持着风险共担，利益共享的关系。但是这种关系在具体合作期间，双方之间并没有充分的信任，生产企业和流通企业所努力的方向完全不一致，前者想更快地收回资金，后者担心资金过大会对流动资金造成影响[1]。

1.3汽车服务过程问题

汽车购买和其他商品购买截然不同，其中涉及的手续十分繁琐。于是这些繁琐的手续很有可能成为购买者购车之前的绊脚石，导致消费者因手续问题放弃购买。这是因为汽车服务营销传统的服务中，缺少足够的接车人员，涉及的过程非常长，因此整个服务系统陷入混乱。

2 大数据下汽车服务营销的新特点

受到服务营销理论的支持，汽车服务营销将客户的需求作为导向，将全程服务的理念贯穿于企业发展的整个过程中，为企业市场竞争力的提升提供保障。与一般商品对比能够发现，汽车在消费品中属于高端产品，使用过程中的特点也比较鲜明，在利用大数据为基础的汽车服务营销中，具体表现在以下几个方面。

2.1精准地实现服务营销信息的推送

各个行业在与大数据进行结合以后，所能够收获到的数据数量大的超乎想象。想要在海量的数据信息中获取有价值的信息实际是比较困难的。传统的汽车服务营销模式，针对客户所提供的营销信息同质化问题严重，无法结合客户的个性化需求提供相对应的服务，缺乏针对性营销的能力[2]。于是传统的汽车服务营销模式与客户的实际需求之间一直存在差距，或者可以说是长期处于滞后状态。但是建立起以大数据为基础的汽车服務营销，借助互联网的优势，可以对目标客户的信息做出充分挖掘，精准获取不同类型客户的不同需求，针对客户展开个性化营销，促进客户满意度的提升。

2.2快速地获取汽车市场的消费热点

汽车服务营销在传统的形势下，要求销售人员具备足够丰富的经验，这样才能够及时地根据热点选择恰当的目标进行判断。但是销售经验本身是一种主观性很强的东西，人与人的理解和判断不同，因经验所获得的结论也完全不同。因此，汽车服务营销人员想要获得准确的市场消费信息是比较困难的。这对于销售绩效而言是非常严重的影响[3]。但是大数据背景下，汽车服务营销中，互联网和信息技术发挥了重要作用，可以帮助销售人员迅速获取消费热点，找准营销方向，展开精准的营销工作，进而提高销售业绩。

2.3及时地提供主动性的汽车营销服务

汽车服务营销过程中，信息咨询是非常重要的环节之一，这一环节往往会对消费者的最终决策产生直接影响。尽管在传统的信息咨询中，安排一对一的人工解答，看起来很精心妥贴，但是主动性过于欠缺。大数据背景下，针对目标客户进行答疑解惑可以向客户提供更全面的信息，甚至结合客户的喜好为其提供给符合其特点的帮助，达到主动推荐相关产品和相关信息的目的。

3 大数据下汽车服务营销的基本流程

3.1宣传

以大数据为背景展开汽车服务营销，前期最重要的一部分就是宣传，宣传环节的效果对于汽车服务营销的最终成果产生的影响是最直观的。在传统的汽车营销服务中，宣传的范围往往比较受局限，但是大数据背景下整个汽车服务营销的宣传工作能够遍布更远的范围，从根本上扩大目标的受众，对于潜在的目标客户挖掘也更有利，营销效果也会成倍增加。尽管从现场的宣传收益角度上来看，传统汽车服务营销颇有优势，但是时间与空间往往会对其产生直接的约束，从目标受众上来看是非常有限的。如此一来，宣传服务效率都产生了一定的影响。大数据背景下的汽车服务营销不会受这些实际物质的限制，可以利用互联网平台在最短时间内、最快速度下将产品与服务传播出去，让汽车信息走进更多受众的视野内，促进其消费欲望的提升，进而引发消费者的消费行为。除此之外，在大数据的应用下，企业能够借助互联网的优势树立起良好的品牌形象，引发更多消费者和目标受众的关注。

3.2营销

营销是在汽车服务营销中实现主体理论和经济效益的最基本方式，同时这也是市场客户和汽车服务营销主体之间实现互动的重要环节。消费者在购买汽车之前通常需要对汽车产品的诸多细节有所了解，然后再从需求出发来做出最终的决策。大数据背景下的汽车服务营销借助互联网信息平台，能够一体化向消费者展示产品，消费者能够及时获得对称的数据信息，同时结合信息做出自己的选择，然后不断跟进，在线下体会试驾服务之前，很多服务都能够在线上完成[4]。

3.3服务

消费者购买的产品与服务在使用过程中所展现出的效果与性能往往会对消费者的满意程度产生直接影响。因此，售后服务至关重要。传统的汽车服务营销中，对于这部分服务不够重视，于是很多消费者开始对品牌形象产生质疑，但是以大数据为基础的汽车服务营销模式，消费者在购买的前中后期都得到了充分的营销服务，尤其是售后阶段，良好的维修和保养让消费者的满意度更高，借助互联网平台，涉及的各项服务与方案足够透明，汽车服务营销的体验感明显增强[5]。

4 大数据下汽车服务营销的策略

4.1构建一体化的汽车服务营销信息平台

大数据背景下实施汽车服务营销，从思维理念上进行个性，在应用大数据的同时，找到自身服务的发展与创新机会，抓住机会促进大数据和汽车服务营销的进一步融合。对于汽车服务营销中大数据技术和信息处理模式的应用，强化市面上消费者需求的数据整合与分析，保证数据信息的精确性和针对性，确保大数据背景下汽车服务营销而对创新发展能够有充分的保障。基于此，应该结合当下的情况，构建一体化汽车服务营销信息平台，从根本上改变传统的汽车服务营销模式，利用信息技术促进企业各个部门之间的协作交流，为消费者提供连续性强、精准度高的信息数据支持与营销服务。汽车服务营销相关主体想要实现这一目标，需要在物联网信息平台的依托下与各个部门之间实现联网协作，价格宣传、营销、服务合为一体，纳入到一体化汽车服务营销平台内，使客户有更好的体验感，提升其满意度。

4.2构建多维的汽车服务营销数据仓库

大数据时代最明显的特征就是大数据技术在各领域中的应用以及对各行业的推动作用。汽车服务营销在进行改革与创新时也要借助于大数据技术与计算机网络技术构建现代化的多维数据仓库系统。汽车服务营销多维数据仓库的建设是将服务营销数据信息接入互联网信息平台，并将仓库划分为多个模块，每个模块对应相应的职能部门，让各部门都能够在需要时快速地获得精准数据信息。同时，数据仓库还会专门开辟出客户信息模块，按照客户的购买行为、购买意向、购买需求进行分类，结合客户的不同类型，提供相应的服务。

4.3提升汽车服务营销人员的专业水平

汽车服务营销在以大数据为依托的同时，与专业的汽车服务营销人员之间也有密不可分的关系，关于服务营销人员，行业在发展过程中有了更高的要求，所以为了能适应时代发展，汽车营销服务人员的整体专业水平亟待提升。保障汽车服务营销人才的专业化与职业化发展[6]。可以对相关工作人员进行技能上培养和综合素质的培训，确保其专业化技能提升的同时，汽车服务行业的综合素质也能够随之提升。大数据时代下，以互联网平台为基础的服务营销能力关系到营销主题的实际服务效度，所以，汽车服务营销人员务必须要有清晰的认知，提高自己的学习能力，促进自身大数据汽车服务营销水准的提升。

5大数据时代汽车市场营销所受到的影响

汽车营销在大数据背景下的确发生了翻天覆地的变化，所受到的影响主要包括以下几个方面。

5.1在营销管理方案的制订上，更贴近客户的需求

市场营销的成败与否往往和消费者的实际需求之间有着非常密切的关系，真正合理的市场营销都是以用户的需求作为基础来进行全面考量的。大数据时代，有了数据的充分支持，汽车行业能够对消费者的行为、需求甚至是消费心理有更好的了解，在此基础上来制订市场营销方案一定更容易获得客户满意。

5.2大大降低汽车行业的市场营销成本

在面向市场进行汽车产品推广过程中，汽车企业或经销商往往需要承担一定的推广成本，然而这些成本付出以后，是否能够收到相应的回报是未知的。但是大数据技术支持下，这类成本的消耗是非常少的，人力、成本都大大节约的情况下，营销成效还能进一步提升。

5.3明显增加汽车企业的利润收益

开展市场营销的根本目的就是为了提高企业的销售业绩，进而获得更多的利润，有了大数据技术的支持，企业能够精准地把握消费者需求，进而提供消费者满意的方案。面对具有针对性的营销方案，消费者的消费动力明显提升，成交率高，企业也就收获了更多的经济效益。

6结语

从产业本质上看，汽车产业比较传统，发展起来相对缓慢。但是时代的迅速发展和人们消费需求上的变化使人们意识到，传统的线下营销模式已经无法满足消费者需求，大数据时代，汽车服务营销应该做出积极的改变。这是时代发展的必经之路也是汽車行业的发展趋势。汽车市场营销正在面临着前所未有的挑战，当然这也是行业变革的契机，行业应该抓住这样的契机，分析自身存在的问题，寻求突破口，实现全面发展。

参考文献

[1] 陈亚雷.基于互联网和智能车载终端的车联网服务平台设计[D].烟台：烟台大学，2021.

[2] 温立达，苏磊.浅析新时期4S店营销策略存在的误区及对策[J].轻工科技，2020，36（9）：156-157.

[3] 纪文煜.大数据背景下汽车市场服务营销的特点及营销策略研究[J].湖北开放职业学院学报，2020，33（8）：124-125.

[4] 毛磊丹.信息化教学手段在《汽车售后服务》课程的应用[J].办公自动化，2021，26（20）：60-61，25.

[5] 刘星星.互联网时代下汽车维修行业的发展现状及对策研究[J].汽车实用技术，2021，46（18）：218-220.

[6] GRIEGER M ， LUDWIG A . On the Move towards Customer-centric Business Models in the Automotive Industry——a Conceptual Reference Framework of Shared Automotive Service Systems[J]. Electronic markets， 2019， 29（3）：473-500.

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