新技术背景下提升旅游信息化建设水平的策略研究

2021-03-09何一滨

旅游纵览 2021年1期

何一滨

摘要：“十三五”期间，乐山市旅游经济持续向好，开放合作成绩斐然。新技術的出现给乐山市旅游产业加速发展带来了契机，使乐山市逐渐意识到提升旅游信息化建设水平的重要性。本文列举了“十三五”期间乐山市旅游产业发展数据，从政府、经营者和旅游者3个层面阐述了旅游信息化建设的必要性。基于此，本文从旅游信息化基础设施、旅游信息化建设意识、旅游信息化技术人才、旅游信息化资金压力4个方面分析了乐山市旅游信息化建设的现状与不足，并根据其存在问题提出相应的解决策略，旨在提高乐山市旅游信息化建设水平，促进乐山市旅游经济稳定发展。

关键词：新技术背景；旅游体验；信息化建设

中图分类号：F592.7；F49 文献标识码：A

引言

随着人们生活质量的稳步提高，其越来越注重精神享受，很多人选择通过旅游开阔眼界，以此满足对美好精神文化生活的期待。乐山市历史悠久，旅游资源丰富，是全国著名的旅游景点，不仅有璀璨的文化遗产（乐山大佛），还有绝美的自然景观（峨眉山），吸引了大批游客前来参观游览。在国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要期间，乐山市肩负起建设世界旅游目的地的使命，通过多方面改善旅游环境，不断升级旅游产品。文旅已成为乐山市最鲜明的城市印记，是城市发展最为强劲的核心竞争力。与“十二五”相比，“十三五”期间乐山市旅游综合收入翻了一番，综合收入达4 428.8亿元，游客数量达29 451.45万人次，期间还承办了四川省文化旅游发展大会、中国（四川）旅游投资大会以及连续举办了五届四川国际旅游交易博览会。虽然乐山市文旅产业得到了较好的发展，但其旅游信息化建设水平还有待提高，特别是社交软件、直播平台等新技术的出现，为乐山市旅游信息传播提供了新的载体，乐山市可以依托网络技术打破时间、空间的限制，拓宽旅游信息的传播渠道，加快旅游信息的传播速度和提升旅游信息的传播效率。新媒体技术所带来的便利，让乐山市认识到旅游信息化建设的必要性。

一、旅游信息化建设的必要性

旅游信息化是智慧旅游的基础阶段，通过信息技术的应用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游产业结构，实现旅游经济的快速增长。随着计算机技术的发展，如物联网（Internet of Things，IOT）、大数据技术、人工智能（Artificial Intelligence，AI）、区块链、基于位置的服务及增强现实系统，让许多旅游产品和服务的生产、交付处于完全自动化的过程中，对于提高乐山市旅游质量有重要的意义[1]。

（一）政府层面

政府在乐山市旅游发展中起着关键作用。乐山市政府通过旅游信息化建设，能够从宏观层面完善旅游功能，转变乐山旅游的服务模式，从而从整体上提升参与主体的体验。乐山市政府通过搭建和优化旅游信息化平台，相关部门实现旅游数据的共享，提升政府机构的工作效率，能够使多部门共同为乐山旅游业的发展出谋划策，减少资源上的浪费，加速乐山市政府部门电子化、信息化、智能化发展[2]。此外，提高乐山市旅游信息化水平有利于开放合作，与其他省、市、景区建立友好合作关系，与其他城市达成区域文旅合作；有利于乐山市旅游信息的传播推广，打造乐山市专属旅游品牌，进而推动乐山市旅游行业的快速发展。

（二）旅游经营者层面

旅游经营者是乐山市旅游发展中的重要组成部分。对于乐山市旅游经营者而言，通过信息技术能够获得更多的旅游信息，也能更好管理旅游者信息。一方面，依托数字化信息，乐山市旅游经营者能够根据市场行情和旅游者特征及时调整产品结构和制定营销策略，预测旅游者的消费心理和行为轨迹，为目标客户提供个性化产品和服务提供参考依据，提高客户满意度、赢得客户好评，获得旅游者口碑效应所带来的福利[3]。另一方面，信息技术的出现使乐山市旅游经营者在管理过程中可以节约成本，提高工作效率。旅游经营者还可以借助互联网技术的整合能力和数据分析能力，培养和构建企业的核心竞争力，使其在市场竞争中占据优势地位，进而提高企业经济效益，有利于企业的长远发展。

（三）旅游者层面

旅游者的行为和评价数据是衡量旅游目的地好坏的关键指标。对于旅游者而言，提升乐山市的旅游信息化建设水平，可以使旅游者快速了解乐山市旅游综合信息，影响旅游者对乐山旅游资源的整体评价，有利于提升旅游者对旅游目的地的整体印象。旅游者希望通过信息化平台获取旅游过程中所涉及的各种服务（食、宿、行、游、购、娱）信息，降低风险感知，增加旅游者将乐山作为旅游目的地的意愿。通过旅游信息化平台上的旅游景点的信息讲解，旅游者在旅游过程中可以更好地了解乐山市的文化底蕴，欣赏乐山自然风光，缩短旅途等待时间，提升旅游者的旅游体验。此外，在旅游过程中安全问题尤为重要，旅游信息化平台能够为旅游者提供一个安全服务报警功能，从而更好地保障旅游者的安全。

二、乐山市旅游信息化建设的发展现状

对于乐山市而言，旅游业是乐山市极具优势和潜力的产业，不仅能够促进城市经济发展，同时也可以推进产业绿色发展。通过整合乐山市的旅游资源、提升旅游品质、完善基础配套设施，提升旅游信息化水平，能够促进乐山市旅游经济的快速发展[4]。随着新媒体技术的发展，旅游信息化建设也显得越来越重要。但是目前乐山市的旅游业信息化尚处于起步阶段，信息化和智能化服务程度还不能满足国内外旅游消费者的需要，主要表现在以下几个方面。

（一）信息化基础设施不完善，信息功能较单一

目前，从乐山市旅游业的总体发展状况来看，全市信息化基础设施不完善，信息化建设水平还有待提高。大部分旅游景点都没有自己独立的域名，只是简单的在搜索引擎上建立几个网页链接，并且网页上的信息更新频率较低，使旅游者们无法及时获取景点的最新信息，并且无法与景区进行线上交流。旅游企业的软硬件配置也相对较低，信息化设备不齐全，虽然目前市内的一些旅行社和酒店配备了计算机设备进行管理，但是一般只有一台中央服务器与几台计算机相连接，而且只有服务器连接了网络，其他几台计算机只是当作登记顾客和酒店房间信息以及财务结算工作的工具，甚至有些设备只是摆设，完全没有实现内部业务的信息化管理，信息功能单一。

（二）旅游信息化建设的意识薄弱，应用性较差

雖然目前很多旅游相关企业都有自己的信息化部门，但是由于相关从业人员的旅游信息化建设的意识薄弱，以至于整个旅游业信息化的水平不高。其业务依然停留于最基础的电子信息处理阶段，只是简单地向消费者们呈现与旅游相关的信息，如景区门票价格、位置介绍、联系方式以及景点图片等，并没有协调好管理与规范业务流程之间的关系，没有形成专门的数据库进行信息化管理。并且我国在20世纪80年代才开始使用计算机，旅游相关软件的开发比较落后，乐山内的部分旅游企业和景区虽然配备了一些现代化的办公设备，但是对于信息化功能的应用性较差，个性化定制服务能力低，全方位服务的信息也相对少。

（三）缺乏专业的旅游信息化技术人才，人才支撑力不足

由于乐山市的地理区位不占优势，对于专业的人才吸引力不足，人才引进政策难以落地，缺乏专业的旅游信息化技术人才。如在旅游信息化基础设施建设方面，缺乏既了解旅游，又熟悉信息技术的专业型人才，无法实现信息化设备的利用率最大化；在信息化软件系统的设计、更新和维护方面，目前只能依靠外包服务的方式，竞争力较弱。然而人才是创新的关键，是旅游信息化建设发展的重要支撑，人才的缺乏导致乐山市旅游信息化建设水平提升缓慢。

（四）旅游信息化建设资金压力大，政府支持力度有待提高

由于旅游信息化建设并不是一朝一夕便能够完成的，其所需投入的资金量较大，然而乐山市作为一个市级城市，经济发展水平有待提高，再加上目前旅游信息化建设所带来的经济效益较低，网上业务的交易额有限，因此较难吸引企业对其信息化建设进行投资。与此同时，政府对于旅游信息化建设虽然提供了一定的支持，但支持力度还是有限。面临巨大的资金压力，整个乐山市旅游业的信息化建设速度较为缓慢。

三、提高乐山市旅游信息化建设水平的策略

由于旅游市场竞争激烈，游客需求变化速度较快，旅游业的信息化发展迫在眉睫。只有全面提升乐山市的旅游信息化建设水平，为游客们提供信息化服务，为旅游企业提供更有效的营销手段和更庞大的客户群体，加快实现从传统旅游业向现代旅游业的转变，进而有效地促进乐山市旅游业的发展。

（一）完善信息化基础设施，丰富信息功能

针对网络构建和软件开发等薄弱方面，完善旅游信息化基础设施建设，丰富信息功能。信息化技术方面，可以通过建立多路联机订票系统、全自动化辅助系统、计算机预定系统以及资产管理系统，从技术层面构建信息化系统，为游客和企业人员提供便利。旅游景点宣传方面，可以为乐山市各大景点构建专门的网络平台，既可以向游客们展示景区的风光，对景区的旅游产品进行推广和营销，同时也可以满足游客基本的订票需求，实行全方位的网络信息化服务。旅游企业方面，加快构建内部信息化管理系统，实现集网络预订、住房安排、支付结算以及市场分析的全自动化。政府方面，应该完善信息化监督系统，对乐山市的信息化管理、运作等进行监督，保证企业的操作合理、合规、合法。

（二）培养旅游信息化建设的意识，提升应用水平

通过培养和转变政府、企业对于旅游信息化建设的意识，引导旅游者对于旅游信息的关注与利用，提升应用水平。具体来看，加强对政府、企业相关人员信息化技能的培训，意识到科技创新是发展的第一动力，认识到提升信息化建设水平的必要性，着眼于旅游发展的新趋势，将现代科学技术融入企业管理中。同时加强对于旅游信息化建设基础设施的应用，充分实现其应用价值，提升应用水平，为企业降低人力、物力等成本。

（三）培育引进专业的信息化技术人才

乐山市缺乏既精通信息技术又了解旅游专业知识的综合型人才，精准培育和引进专业的信息化技术人才，能够为旅游信息化建设提供智力支撑。因此在人才培养方面，旅游企业应该与高等院校进行合作，建立产学研联盟和人才培养基地，培养同时满足旅游业需求与信息化建设的综合实用型人才[5]；在人才引进方面，贯彻落实乐山市的人才引进政策，同时企业也可以给予高水平人才一定的激励措施，吸引专业技术人才到乐山发展；在人才培训方面，加强对旅游企业的员工和管理人员的相关培训，使其能够满足旅游业信息化建设发展的需要。

（四）拓宽旅游信息化建设的资金来源

通过建立以政府为主导，企业、社会资本共同参与的旅游信息化建设项目，从资本市场为旅游信息化建设提供融资的便利，支持乐山市的旅游企业做大做强，推进政府与企业社会资本合作。同时鼓励旅游企业积极与银行对接合作，通过创新信贷产品、贷款担保以及发行企业债券的方式，强化资金保障。企业也可以通过公司上市、资产重组、吸引项目投资等扩大资金来源渠道，通过与其他优势企业进行合作以及外包的方式，充分发挥本土企业的优势，弥补短板所带来的技术缺口，从而缓解旅游信息化建设的资金压力。