《消费者行为学》课程改革探究

2021-03-06高佳临沂大学物流学院

消费导刊 2021年21期

高佳临沂大学物流学院

《消费者行为学》课程主要面向市场营销、工商管理、电子商务等专业开设，是一门营销类基础课程。通过本课程的学习，使学生掌握消费者决策的具体过程及其主要影响因素等理论知识，掌握消费者行为分析的基本工具，并学会运用这些工具分析、解决部分营销实际问题，为学生后续专业课程学习，实现应用型人才培养目标和满足社会对创新型人才的需求打下坚实的专业基础。

一、课程教学改革思路

在创新创业教育教学改革与应用型人才培养背景下，课程项目团队以创新课堂建设为载体、以学生为中心、按照“优化课内、强化应用、重视实践”的思路构建新型教学体系，拓展课堂教学维度，强化实践应用环节，紧紧围绕专业人才培养目标，进行教学改革，思路具体体现在以下几个方面。

第一，积极引入现代化教学软件。本项目课程教学基于云班课进行，利用移动智能设备开展课堂内外即时反馈互动教学。课前教师在云端创建的班群和班课空间，为学生提供课程订阅、消息推送、课程资源分享等多种服务。学生在移动端安装云班课App后，即可实时接收到教师发送的课程信息、学习要求等各类学习资源，让学生的手机变成了强有力的学习工具。

第二，探索采用现代化教学设备。用智能手机替换掉笨重的笔记本电脑，手机投屏进行教学。这样教师可以走在学生中进行教学，随时与学生进行交流，方便对近距离观察学生学习状态，掌控教学过程以及更深入地与学生互动，更加突出学生的中心地位。

第三，“体会式”案例教学法。通过对案例的讲解，结合角色扮演，启发引导学生进入情景思维。由于本课程贴近实际生活，可以引入身边的实例，使教学内容更贴近实际，可以针对生活中的具体消费者行为操作实务进行带入讲解和深入分析，培养学生的实际应用能力。

第四，丰富课堂教学内容。课程团队在保持原有课程基本理论框架的基础上，根据教学实际需要，删减一些与专业结合不紧密、应用实践性不强的纯理论教学内容，将其改为学生自学；同时将增加富有时代感、具有较强针对性和应用性的新内容，将本学科专业的最新科研成果和案例引入课堂，更新和充实教学内容，拓宽知识视野，使学生感到有新意。

第五，思政教育进课堂。专业课的思政教育应是润物细无声的，本课程思政培育内容将会结合不同教学内容，贯穿在整个教学过程中，并不是单独列出进行讲解，而且思政培育内容的考核评价也与学生整个学期的学习评价融合在一起进行。

第六，完善实训教学体系。注重包括课堂实训、课外实训、见习实习等在内的各项教学实践活动，组织学生参加包括创新创业、市场调研大赛在内的各项竞赛等，培养学生科研能力和创新精神。实训活动要求学生组建团队，形成学习小组，对感兴趣的问题进行分析、探讨，适当进行实地调研，并形成书面调研报告。通过路演激发学生团队意识，激起学生的思考锻炼学生的表达能力和沟通能力。

二、学生评价改革思路

教育心理学家本杰明·布鲁姆把认知领域的教育目标分为“知道”、“领会”、“应用”、“分析”、“综合”、“评价”六个级别。在传统的考试体制下，通过期末考试一卷定成败，学生只要读熟教材、背过重点就能得高分。而这种考试方法考核的教学目标大多只是学生停留在“知道”和“领会”层面。学生学习评价的目的是为了检验并引导教与学指向教学目标。根据商科专业特点和《消费者行为学》课程教学目标，课程项目团队进行全面、多元化的过程性考核，以实现“应用”、“分析”、“综合”层面的综合评价目标。改革思路具体体现在以下几个方面。

第一，学习评价类型多样化。既要考核学生对于基础知识和基本理论的掌握情况，更要考核学生运用所学知识分析和解决问题的能力，侧重学生对营销行为分析以及应用实践技能的考查。

第二，积极推行“N+1+1”过程性综合考试改革。根据《消费者行为学》的课程特点，将过程性考核落到实处，多方面设计评价项目，并根据课程教学目标，选取评价项目，科学设计各项目在学生学习成绩构成的权重。利用云班课等第三方软件，对学生课前、课中和课后的整体学习情况进行全面、综合的过程性考核。

第三，主讲教师评价与学生互评相结合。理论考核板块以教师评价为主，对课堂讨论、小组作业、课程调研、报告路演等实践项目，积极引导学生互评，重视学生在评价过程中的作用，提升学生课程参与度，也有利于评价结果更加客观和准确。

第四，加强《消费者行为学》实训板块的考核。实训板块的教学与考核是挖掘学生专业发展潜能和培养其创新能力的重要手段和渠道。通过课程团队的深入讨论和实践，确定实训考核包括课堂实训和课外实训两个板块，主要从学生课堂学习态度、参与程度、应用能力、创新能力等多方面进行评价。

三、学生学习评价方案

（一）评价目标

多样化、多角度对学生的学习过程进行综合评价。该体系以全面、多样的方式进行考核，包括课堂签到、资源学习、课堂提问、头脑风暴、课堂表现、课堂笔记、小组作业、实地调研、路演等方式。在教学中全方位适时给予学生评价，根据学生的实际情况适时对教学进行调整和动态推进，有效促进学生综合能力的提高，同时促进教师对教学过程的自我监管。

面向学生，全过程公开透明、公平、公正。课程考核方案在第一次上课时就公布给全体学生，并上传至课程资源。随堂产生的所有学生成绩均当堂赋分，整个学期全程公示，理论考试结束后学生在规定时间也可以申请查阅试卷，以确保学生对于成绩评定的知情权，保障成绩评定的公开、公平和公正。

（二）评价项目

1.理论考核板块评价

①课堂笔记。主要记录学习内容要点，以及自己对与内容的理解与心得等。笔记根据详略情况、笔记完整程度、认真程度等进行评分。

②期末考试。期末闭卷考试为笔试，重要概念通过名词解释、简答题进行系统考查；论述题、案例分析题倾向于理论应用，力求达到创新性应用人才的培养目标。

2.课堂实训板块评价

①出勤情况。出勤是对学生学习态度的检验，应严格考勤制度。采用云班课提供的签到功能，一分钟内快速点名，当堂公示。旷课次数达到学校规定标准的同学将取消本课程考试资格。

②资源学习评价。每次课前教师为学生提供课程信息订阅、课前课后资料推送等服务，学生及时下载并进行学习。教师可以通过云班课实时跟踪学生学习情况，并提醒学生及时参与。

③课堂表现评价。通过云班课软件设置的提问、抢答、课堂讨论等环节，可以提高学生课堂参与度、听课专注度，从而提高教学效果。

④课堂实践评价。根据具体教学内容设置个人或小组作业，及时考查学生听课过程中对问题的理解、领会与把握程度，同时小组作业也能加强学生的团队沟通和协调能力。

⑤课后作业评价。根据内容要点布置课后习题，考查学生对知识与理论要点的识记及应用能力，根据作业完整程度、准确程度、认真程度客观赋分。

3.课外实训板块

①调查分析能力评价。该项目主要锻炼学生社会调查与分析技能，对培养一定的科研能力具有指导意义。要求学生采取分组的方式团队协作，完成问卷的设计、实施、调查报告的撰写等。

②路演实践能力评价。鉴于创新创业型人才培养目标的需求，要求学生在进行实际调研后，将调研报告以团队形式进行路演。这是与传统的课程考核相区别的重要一环，也是挖掘学生专业发展潜能的重要渠道。

（三）评价主体

评价主体以任课教师为主，结合学生自评与互评。理论教学板块和课堂实训板块主要由主讲教师评价赋分，课堂实践部分多以学生互评为主。课外实训板块部分的评价由任课教师、学生自评以及学生互评共同构成，在不同项目中评价权重略有区别。

（四）成绩构成

根据上述学生学习评价改革理念，“N+1+1”过程性、多元化学生学习评价方案具体成绩构成如下表1所示。

四、课程教学改革效果

（一）教学效果

截至目前本课程教学改革已经进行了四个学期的实践，累计建设并发布课程资源200余次，课堂提问500余人次，课堂实践活动累计进行400余次，课外实训活动10余次。通过云班课，课前发布预习资源，培养学生主动学习、自我建构知识的能力；教学过程中，教师随时查看学生的学习进度和学习记录，分析班级每位学生的学习评估报告，及时与学生联系，有针对性地解决学生的问题，帮助学生提高学习效果。课堂上根据具体教学情况，开展课堂抢答、投票问卷、头脑风暴、计时答题等互动教学活动，活跃课堂气氛的同时，对学生学习情况及时跟踪掌握和有效评价。课后布置作业、讨论答疑、组织学生互评，同时借助其网络留言功能，随时收集学生对课程的反馈意见和建议，方便教师不断完善教学内容、改进教学方式方法。

（二）学习评价改革效果

《消费者行为学》课程学生学习评价改革围绕“知识、能力、素质”这一核心，从三大教学板块分别考查评价，不仅评价学生的理论知识学习，还检验了学生对实际案例分析应用能力。

从学生获得知识来看，这种评价方式促进了学生学习的主动性与积极性，提高了学生的学习体验、学习过程中的成就感、学习兴趣与学习质量，这使学生在平时的每次考核后都清楚自己对该门课程的掌握程度，明确自己的不足，查缺补漏，教师也能及时获得学生的反馈信息，随时调整修改教学策略，以求达到最好的教学效果。

从学生应用能力和综合素质来看，该教学模式与评价方式融“通识能力、专业基础能力、专业发展能力”为一体，给学生开拓了营销应用实践空间，通过互联网教学、角色扮演、实地调研、随堂路演等活动全面提升学生的应用实践能力和研究能力。通过课程内容与实践实训相结合，让学生在实际应用中完善对基础营销理论知识的认知与把握，拓展学生的视野和专业综合素质，培养学生树立市场经济道德意识与社会责任感，培育学生经世济民、诚信服务的职业素养。同时通过大量的团队合作活动，锻炼学生团队精神和协作能力，这与创新创业教育教学改革理念和商科专业的人才培养目标高度契合。