地铁车站票务运作的策略

王晓景

摘 要：伴随着社会经济的持续快速发展，地铁交通已经成为城市居民出行的首要选择，城市地铁的建设里程不断延长，城市地铁的运力不断增强，这些都在很大程度上促进了城市经济的持续快速发展。在实践中，地铁运力的增加，势必会对车站票务运作产生直接的影响。为更好的优化车站票务的运作效率，有必要采用高效且科学的策略，切实提升票务运作的整体成效与质量。

关键词：地铁 车站票务 运作 策略

Strategies for Ticketing Operation of Metro Stations

Wang Xiaojing

Abstract：With the continuous and rapid development of social economy， subway transportation has become the primary choice for urban residents to travel. The construction mileage of urban subways continues to extend， and the transportation capacity of urban subways continues to increase， which have greatly promoted the sustainability of the rapid development the urban economy. In practice， the increase in subway capacity will inevitably have a direct impact on station ticketing operations. To better optimize the efficiency of station ticketing operations， it is necessary to adopt efficient and scientific strategies to effectively improve the overall effectiveness and quality of ticketing operations.

Key words：subway， station ticketing， operation， strategy

地鐵作为赢利企业，很大的一部分收入来自于票务收支，票务是轨道交通企业一项关键性工作，其运行的好坏，直接关系到企业整体的运营生产收益的运营服务质量。为此，在实践过程中，应该行之有效的优化地铁车站票务运作的整体水平与质量，依托于科学且高效化的策略，切实全面的提升其运行水平以及运行稳定性，切实满足广大乘客的实际需求。

1 地铁车站票务管理的分类

对于地铁车站而言，票务管理是非常核心的内容。为深入全面的提升地铁车站的整体运行成效，同时切实为广大乘客提供多元化的服务，应该精准且高效的做好地铁车站票务管理的分类，依托于科学且精细化的分类标准，切实有效的提升票务管理工作的整体水平与质量。可以说，在地铁车站的运行过程中，做好常态化且科学化的票务管理分类是至关重要的。

1.1 票卡管理

在地铁车站票务运作的管理中，票卡管理工作是非常关键的。只有依托于科学的票卡管理，才能够切实有效的提升其管理成效与管理水平，也才能够在很大程度上提升其运行能力。票卡是乘客能够规范乘坐地铁的重要凭证，地铁票卡的管理主要有两类，分别是回收类以及非回收类。顾名思义，回收类主要是一次性的票卡，乘客在乘坐地铁前，可以通过多元支付方式以及购票渠道来进行购买，当进入地铁时更换票卡，当乘客到达目的地，需要离开地铁站时，则需要将票卡插入回收设备，系统会自动回收这类票卡，乘客也随之验证出站。后者从表面意思来看，为长期卡。所谓长期卡，就是指不是一次性的票卡，而是可以反复充值的卡，这类卡主要包括学生卡、老年卡以及地铁专用卡等等。

1.2 现金管理

在地铁车站票务运作的过程中，现金管理工作同样是非常关键且必要的。在票务运作的过程中，现金的收入以及支出流量是比较大的，这同地铁车站的乘客密度以及人数等呈现一定的正比例。为更好的保障地铁车站票务管理工作的整体成效，同时也为了行之有效的优化地铁的运行可靠性，真正保障资金的收支安全，有必要做好科学的现金管理。当前阶段，越来越多的乘客选择使用移动支付的快捷方式，地铁车站在进行售票的过程中，同样应该加强对移动支付的管理。但从整体来看，地铁运营方可能会统筹管理这部分资金，所以移动支付的管理权限可能并不在地铁车站，而是在整个集团公司。为此，在票务运作的过程中，地铁车站应该将更多的时间和精力投放在现金管理层面。票款是指在售票及车票更新处理过程中所获得的现金，其来源主要有三个方面，分别是人工售票、自动售票机、乘客票卡处理等。在现金管理的过程中，地铁车站的管理人员应该具备较强的管理意识以及安全防范意识，能够充分全面的保障这部分资金的安全成效，同时也能够更好的优化这部分资金的整体应用水平。当然，地铁车站每天的票务处理业务流水是非常庞大的。为满足地铁车站的高效稳定运行，集团公司可能会结合每个车站的日运力情况等，为它们配置一定的备用金。作为地铁车站的管理人员，应该注重加强对这部分资金的科学管理以及高效使用。

2 地铁车站票务运作的科学策略

在地铁车站的运行过程中，全方位加强票务运作的管理，切实有效的提升地铁车站的整体运行能力以及运行成效，有必要依托于科学且精细化的策略，行之有效的做好地铁车站票务管理的整体水平与质量，切实全面的保障地铁车站各项业务的高效持续开展。在实践过程中，票务运作管理是一项系统且严谨化的工作内容。为切实提升其运行成效以及工作质量，有必要采用科学的策略，更好的提升地铁车站的整体运行水平。

2.1 优化票务管理环境

在地铁车站票务运作的过程中，若缺乏相应的科学的环境氛围，势必会在很大程度上影响和制约票务运作的整体成效，同时也将直接影响票务运行的整体水平。为此，在实践过程中，应该充分全面的结合地铁车站的运行情况，应该科学全面的把握地铁车站的运行水平，行之有效的优化票务管理环境。一方面，在票务运作的过程中，若工作环境的质量存在着一定的问题或者缺陷，或者工作环境的整体成效相对不高，必然会在很大程度上影响着地铁车站的运行水平，也直接制约着票务运作的整体成效。为此，在实践过程中，地铁车站票务人员应该严格按照6S的相关规定以及规范等来全面创建优越的工作环境，确保整个票务管理工作室的干净与整洁，有效提升票务管理工作区域的服务效能。另一方面，在票务运作的过程中，为更好的提升票务运作的整体成效，同时也为了全方位优化票务运行的整体能力，还应该切实培育票务管理人员的服务能力以及管理水平。票务管理人员是票务运作的直接参与者，他们的专业素养以及行为习惯等，都将影响着票务运作的整体效率以及安全。为此，地铁车站应该注重理清票务管理人员的工作职责以及任务分工，积极有效的督促他们做好本职工作，切实有效的提升他们的整体工作质量，为票务运作打下夯实的根基。

2.2 加强对人员的培训教育

在地铁车站的运行管理中，票务运作管理是至关重要的。作为一项严谨且科学化的工作，在地铁车站票务运作的管理实践中，有必要全方位提升票务运作人员的综合素养，积极引导他们掌握规范化、科学化的工作机制，确保他们能够严格按照工作流程来开展常态化的作业，最大程度提升他们的工作质量以及工作效率。一方面，地铁车站应该加强对票务管理人员的培训教育，结合工作实践，积极构建完善的培训教育体系，确保他们能够全面了解工作岗位的规章制度，确保他们能够始终明确自身的工作任务以及工作要求，最大程度提升他们的主观能动性。在培训的实践过程中，既要注重对票务管理人员的常态化培训教育，同时也应该注重对票务管理人员的应急演练以及专项培训等，最大程度提升他们的综合素养，全方位优化他们的工作职能以及工作成效。另一方面，在地铁车站的运行管理中，为更好的优化票务管理工作，还应该切实全面的加强票务管理人员的考核以及把关，依托于精细化的绩效考核体系，行之有效的做好考核考评作业。比如在实践过程中，可以采用绩效考核的科学方式，全面注重开展绩效管理。对于表现优异的票务管理人员，给予相应的物质或者精神激励，对于工作能力一般，经常容易出现失误的票务管理人员，则给予相应的惩戒。

2.3 加强对票卡的技术化管理

在实践过程中，票卡管理是非常核心的工作，也是票务管理的关键内容。为更好的优化票卡管理成效，地铁车站有必要会同集团公司，积极采用技术化的管理手段。一方面，在票卡管理的过程中，应该依托于科学的制度体系，确保票卡的回收工作有序开展，有效规避可能产生的票卡丢失等问题。另一方面，在票卡管理中，还应该切实采用高效化的技术手段，积极采用最新最全的技术方式，以此来有效防范可能出现的冒用问题。尤其是在长期卡的管理中，应该依托于技术手段來实现人脸识别或者其他智能识别，通过搭建高效化的管理系统，或者不断推动管理系统的更新换代来实现更加智能、更加全面的票卡管理。比如当乘客刷卡进站时，可以匹配人脸信息或者指纹信息来进行验证，及时发现成年人冒用学生卡或者老年卡等问题。当然，若技术达不到如此的标准，可以通过语音播报的方式。

2.4 努力完善现金管理工作

在地铁车站的运行过程中，票务运作管理是至关重要的。现金管理工作作为票务运作管理的关键内容，理应得到人们的重视以及认知。为此，在实践过程中，应该结合现金管理工作的实际需求，科学全面的构建完善化的现金管理制度体系，行之有效的保障现金管理的整体安全与高效。与此同时，在现金管理的实践过程中，还应该切实提升管理人员的安全意识，还应该切实优化管理人员的管理素养，促使他们严格按照现金管理的流程来予以规范化管理。此外，在现金管理中，还应该科学全面的优化工作环境，全面构建科学的管理系统以及管理设备，更好的提升管理成效。

3 结语

在地铁车站的运行过程中，票务运作管理是非常关键且必要的。为充分全面做好票务运作的整体管理水平与质量，应该依托于高效且科学化的管理策略，科学精准的提升票务运作管理的整体质量，最大程度优化地铁车站的运行水平以及运行成效，更好的为广大乘客而服务。

参考文献：

[1]于秋洁，陈乐霞.浅谈南京地铁单程票流失原因分析与对策研究[J].财经界，2014（11）：121.

[2]汤文碧.地铁车站票务管理问题探析[J].科技创新与应用，2014（18）：275-275.