地铁票务收益安全管理的分析和探讨

张翊华

地铁交通在我国兴起较晚，但其很好的适应了我国的交通环境，得到了较好的发展，尽管部分地区还没能够实现地铁的全面运营，但是在这种较大范围推广地铁的趋势下，已经逐渐显现出了地铁运营中的一些弱项。地铁票务收益安全管理是本文的讨论重点，当前在地铁运营模式中，票务收益安全管理还存在一些不足之处，如管理制度问题与管理模式、人员问题等，需要从人的因素与制度因素两方面针对性改进，提高地铁票务收益安全管理的有效性。

随着交通行业的大力开发，当前人们在出行方式上有多种选择，城市地面交通受车流量与人流量的影响往往难以发挥高效性，地铁便成为了人们出行的主要选择之一。地铁出行一般不会出现道路堵塞影响交通时长等问题，是当前城市中许多上班族出行的首选，这也就给地铁带来了更好的发展前景。但随着地铁出行人数越多，地铁票务安全管理中出现的问题也就越多。需要从管理制度中入手进行针对性的加强，保障地铁票务收益完整性。

1 地铁票务收益安全管理的现状与不足

地铁票务工作包含售票、自动售检票、现今清点、系统录入、票务物资保管等多项工作，需要得到较为严格的管理，才能够保障地铁票务收益的完整性。地铁票务收益管理工作是为了能够更好的保障地铁票务收益的安全性，其在售检票、统计与特殊票务处理及票务核算等方面进行系统的管理，能够更好的保障系统数据的准确性，有利于提高票务管理有效性。当前在票务收益管理系统中能够较为准确的对客流信息进行记录，有利于向运营商提供运营调控与营销决策的基础资料，更好的促进轨道交通行业的发展。同时，目前大部分地铁已经完善了自动售检票系统，能够通过自动售检票系统保障票务安全性，并更好的减少了现今交易带来的统计难题。在这种优势发展的社会背景下，地铁票务收益安全管理系统已经能够较好的提升工作质量。但也不可否认，目前票务收益管理中依旧存在一部分问题，给地铁票务收益安全管理质量带来限制，不利于轨道交通行业的发展。以下进行具体探讨。

（1）地铁票务工作人员的专业水平。当前在轨道交通行业中，已经设置了较多的事业岗与公务员岗，但受到城市轨道交通数量、运营规模较大的影响，专职人员的数量难以满足轨道交通需求，因此在轨道交通行业中，也会录取一些专业对口的工作人员，同时，部分较为偏远的地区，也招录一些非专业人员。地铁票务收益安全管理与人的因素直接相关，其需要票务工作人员能够具有较强的专业知识，能够熟练操作设备、填写报表、处理票务工作等，也需要票务工作人员具备较强的岗位责任心与工作积极性，才能够较为有效的提高票务收益安全性，规范管理流程。但当前存在部分票务工作人员专业水平不高，岗位责任意识不强的情况，这不利于票务收益安全管理效率的提高，也会直接影响票务工作的进展。

（2）票务收益安全管理制度不健全。票务收益安全管理制度从管理人员的工作规范、票务人员的工作规范、票务收益管理流程等多方面进行制度准则的约束，这能够有效提高地铁票务收益安全管理效率，保障票务收益管理有效性。但当前在部分地区的票务收益安全管理制度中还存在制度漏洞，例如对于人员管理的制度较少，造成票务工作人员马虎办事，或对于规章制度的落实不到位，造成票务数据出错等多重问题。这都会直接造成地铁票务收益安全管理的效率降低，也会影响地铁票务工作的正常进行，严重时还会造成内部管理混乱等多种问题频发。因此需要针对性的在票务收益安全管理制度上进行健全与完善，提高票务收益安全管理有效性。

2 优化地铁票务收益安全管理的对策

地铁票务工作涉及的内容较多，工作量大，往往需要花费较多的时间进行有效的核算。为了能够让票务工作更加清晰明了，需要在票务收益安全管理中进行制度准则的完善，并加以监督机制、奖惩机制等多种方式，提高票务安全收益管理有效性。

（1）强化票务工作人员综合素质。票务工作人员专业性与综合素质是票务工作开展科学性与准确性的重要保障，为了能够提高票务工作人员的综合素质与能力，需要通过票务工作培训与考核提高其积极性，同时，还需要建立培训机制，保障票务工作人员能够熟练操作设备、办理乘客票务事物等，以多种能力的培训提高票务工作人员对于岗位的正确认识，并加以岗位责任感与职业道德意识教育，不断提高票务工作人员的综合素质。只有票务工作人员在工作过程中能够以流程性完成工作，才能够更好的减轻票务工作量，提高票务工作效率，也能够更好的规范票务工作流程，为票务收益安全性增加保障，便于管理。

（2）票务收益安全管理制度的健全与完善。管理制度是对人员、工作内容与工作模式的管理，为了能够提高管理效率，保障票务收益安全，需要从制度准则入手，不断完善制度准则，以具有针对性的制度管理票务工作的各流程。一方面，地铁票务收益安全管理制度需要针对以往工作中的不足找出针对性的漏洞与制度缺陷，进行制度的修改与完善，更好的应对票务工作中可能出现的问题。另一方面，制度准则的完善需要从制度规范性与科学性入手，可以借鉴行业制度规范与国内外先进的管理经验，在原有制度基础上进行更新与替换，以更加严格的制度内容提高票务收益安全管理有效性。通过制度准则的完善，能够较好的对票务工作人员、管理人员、票务工作全流程进行集中有效的管理，不仅提高人员意识，也强化票务工作流程性，从而更好的保障票务收益安全管理有效性的提升。

（2）监督管理机制的结合。地铁票务收益安全管理长期以来是处于管理层面的，忽视了监督机制的重要作用，当前监督机制在票务收益安全管理中发挥的有效作用并不高，往往流于形式。为了能够提高地铁票务收益安全管理有效性，需要重视监督管理机制的结合。一方面，以监督机制进行管理制度的完善，在管理的基础上实行岗位监督，更好的提高票务工作人员的工作积极性与责任感。另一方面，可以施行员工间相互监督的机制，通过规章制度的制定，形成良好的自检、互检、他检环境，以多种方式的监督与管理加强票务工作有效性，更好的保障地铁票务收益安全管理效果。

（3）保障自动售检票系统的运行稳定性。自动售检票系统是地铁票务工作的重点，其以自动化、智能化的操作减轻了票务工作的压力，票务收益安全管理中需要重视自动售检票系统的安全性与运行稳定性。一方面，在自动售检票系统的运行稳定性上进行定期检查与在线管理，这样才能够避免自动售检票系统在运作过程中出现收益安全隐患，可以以先进的技术经验开发自动售检票系统，保障系统安全性的提高，并维持系统的运行稳定性。另一方面，需要加强自动售检票技术检查人员对于系统与设备的维护保养，保证其正常运作，并做好在线管理，当自动售检票系统出现问题时做到及时解决，减少设备故障发生率，这样才能够更好的保障地铁票务收益安全性，并有效进行票务收益安全管理。

（4）完善地铁运营票务管理制度。地铁票务管理制度的完善是保障票务收益安全性的重要措施，也是提高票務收益安全管理效率的重要措施。其需要加强生产操作部门的权责意识，将责任落实到位才能够更好的提高票务工作流程的规范性，也需要建立起能够与自动售检票系统数据相结合的票务管理系统，这样才能够更好的对地铁票务收益情况进行统计，完善收益核对机制，达到更好的票务收益安全管理效果。另外，还需要提高票务收益安全系数，即在出现自动售检票系统故障等问题时能够通过人工处理乘客的事务，为地铁正常运营提供保障，并进一步提高票务收益安全管理效果。

3 结语

地铁票务收益安全管理需要从多个方面入手，从人的管理到制度管理、设备管理等，都需要有规范化、科学化的管理制度与措施。当前在地铁票务收益安全管理中还存在一定的管理问题，例如人为因素与制度因素、设备因素等造成了票务工作流程性不清晰、票务收益安全性保障不高等问题，因此需要从制度准则的完善、人员的培训考核、管理工作的监督、自动售检票系统的保护等多个方面进行优化，提高地铁票务收益安全管理有效性。

（作者单位：柳州铁道职业技术学院）