浅谈企业商业多元营销服务质量管理模式

黄睿

摘 要：在我国信息技术快速发展的背景下，大数据成为各个行业的发展新工具、新手段，影响了各个行业的生产发展模式，各行各业发生了较大的变化，尤其是通过商业企业。在市场经济快速发展的背景下，商业企业只有不断地创新企业营销服务策略，才能在一定程度上提高企业的综合实力，对于企业的发展提供帮助。基于此，本文就商业企业营销服务质量管理策略的创新进行探究，仅供参考。

关键词：商业企业;营销服务;大数据

引言

随着网络信息技术的快速发展，逐渐发展形成了大数据环境，一定程度上为现代人们的日常生活、工作以及学习都发展带来了较大的影响。其中主要变化较为明显的一点就是，政府的办事管理方法以及企业对于商务管理环节的不断优化创新发展，在市场经济快速发展的背景下，大部分的商业企业都逐渐开始依赖这种大数据管理环境，基于其在传统电商营销管理模式基础上，增加了企业电商网络营销的各个环节，不仅能有利于整个企业更加精准的寻找到营销服务管理方向，还能够在一定程度上有效降低整个企业的营销管理成本，提升整个企业的经济效益。

一、树立新媒体营销观念，开拓多元化市场

在如今信息技术的背景下，新媒体的快速发展与出现，时刻影响着人们的生活和工作方式。在如今新媒体技术支持下，人们的生活被切割成零碎化的片段，人们不再拘泥于以往花费大量的时间去搜寻相关的信息，而是利用零碎化的时间，利用大数据、新媒体手段，搜寻相关的数据信息，这就在较大程度上，缓解了人们的生产、生活压力，促进企业信息及时传播和管理效率的不断提高。新媒体的不断涌现，不仅更加符合人们对企业信息及时获取管理的理念，而且在一定程度上也大大增强了人们希望快速、高效获取信息的需求。也许正因如此，许多企业在初始开展新的市场营销管理活动时，都将企业的未来发展方向以及未来的各项发展手段转向新媒体，要想充分利用新媒体技术手段进行发展，就需要企业及时改变自身的发展理念以及发展思维，牢牢深刻把握信息时代的市场发展趋势脉络，了解市场经济发展的各种动态变化，更加注重消费者需求心理的转变，认清消费者的实际消费心理偏好，树立新的营销管理理念，灵活运用新媒体的技术优势，从而使我国企业的市场发展路径能够在信息时代的严重冲击下获得更坚实的立足点，充分拓展企业现有的发展领域，利用新媒体技术手段，不断提高企业的综合竞争水平，促进企业的综合发展。

二、在大数据的支持下，实现全网营销

商业企业在营销的过程中，可以依靠大数据，进行全网式的营销。在生活中，经常会发现，在各种电商网站、软件上，各大企业都会对自身的产品进行宣传和推广。在这个过程中，商业企业可以利用大数据手段，对自身企业中的特色产品以及各项生产理念进行全面的推广和宣传。而且，应用网络大数据分析技术和互联网络手段，进行网民相应数据连接信息传递，通过商业企业的电子商务平台的推广以及信息内容的各项传达等，了解用户自身所需要的各项信息内容，进入商业企业的平台。比如一些娱乐圈的论坛、播客等，也已经出现有很多专门用于记录个人信息以及储存等的通信软件，如微博、微信、qq等。这样一种应用广泛的新型网络媒体，它可以方便人们随时随地进行网络信息收集交友、分享的良好平台，也是中国电商服务企业开展精准营销，深入了解和挖掘全国相应地区客户需求，拓展电商营销的重要场所。此外，还有另一种实现精准互动营销的方式，即电子邮件互动营销。在大数据应用环境中，可以直接进行企业客户需求信息和产品数据库的详细分析和精准筛选，以此精准确定一个相应目标客户群，然后可以应用电子邮件技术进行一些相关企业产品客户信息收集宣传，把它直接发送到需要的目标客户，使其产品能够受关注，增强产品成交率。此外，在如今短视频流行的时代下，商业企业还可以创建抖音号、快手号，在抖音、快手等直播平台进行带货直播，如此一来，实现全网的营销，提高商业企业的营销水平。

三、实行差异化的精准营销

在市场营销的过程中，会发现每个人的家庭情况、经济收入等有着较大的差距，存在着一定的差异化，因此，在商业企业中，应根据相关的客户群体，实行差异化的营销，这样一来，才能实现商业企业的营销目的。差异化、多层次的市场营销，不同于以往传统的市场營销手段，是根据不同层次、不同需求的客户，对于商品的不同需求进行全面的推广和探究。在具体营销中，企业需要通过分析营销产品渠道和服务客户，实行特异性的、针对性的商品推销和营销。根据企业大数据的搜集，相关部门能够根据收集到的信息，及时了解到不同客户群体的购买能力、客户对不同企业的忠诚度、客户市场需求的变化等。基于这些企业数据分析信息模型，并根据产品的不同，实行不同的、差异化的营销。例如，对于一些对价格十分敏感的企业客户，企业要想留住客户，就需要实行打折、满减等营销手段，如客户提供的产品优惠券、达到一定数量的产品后对应产品的折扣等。一些客户对商品价格不敏感。他们可以使用商品的原价进行直销、商品分销、购买相应的优惠礼品，或者使用高赞誉奖励进行回扣、转让或介绍一些有用的礼品，以实现原价销售。对于部分实际消费较少的低端客户，实行原价优惠销售;对于部分消费较多的高端客户，可根据其实际购买次数或消费数量进行相应的价格调整。而通过消费服务渠道，企业客户可以给每个客户同时提供不同消费网站、付款处理方式、终端等，在不同的消费网站、应用不同的的付款处理方式和消费终端，相同消费产品中的会员具有不同产品价格，以此充分调动企业客户进行购买时的积极性。

四、利用客户数据信息进行精准市场定位

实际的商业企业在长期实施数据营销业务经营中，客户反馈数据以及信息分析是进行营销的根本动力，同时也一直是企业实施精准数据营销的战略重点和关键。商业企业需要深入了解客户的基本行为信息、操作和行为流程数据、各种综合数据分析方法。企业对这些客户数据中的信息可以进行系统分类分析整合，了解目标客户的购买忠诚度、购买者的喜好、购买服务能力等。通过分析了解这些商品客户需求信息，对这些客户需求实施准确性的细分，以此客户为数据基础准确定位市场上的商品，进而有效提高市场营销的数据精准性[1]。

结语：

在新时代背景下，多种技术的快速发展为商业企业的发展和市场营销等提供了帮助。因此，在新时代背景下，商业企业应积极创新自身的营销服务理念，进行多样化的营销服务，从而促进企业的综合发展。

参考文献：

[1]刘志强. 健康管理企业服务营销优化策略研究[J].  2021（2017-1）：108-109.