新时期供电公司营销优质服务的提升策略

刘海涛

摘要：在我国的电力企业运营中，公司的营销工作作为其中的重要构成部分，提高用户的使用体验水平，实现企业的经济效益最大化具有重要的意义。但是就目前情况来说，公司的营销服务质量无法满足用户的需求，影响供电公司的可持续发展。本文从供电公司营销服务中的问题以及新时期供电公司营销优质服务提升的策略等方面进行简要的分析和研究，针对现今供电公司营销服务中的缺陷对其营销服务进行优化和升级，提高用户的满意度，实现企业的快速发展。

关键词：供电公司;优质服务;提升策略

前言

近年来，我国经济的快速发展推动城市化的进步，而在城市化的发展中，人口的增加以及城市规模的扩大，加上城市商业的发展使得城市对电力的需求也在不断地提升。同时一些行业在进行结构调整与优化，经济社会与居民生活都对电力有着加大的需求。但是在现今的供电公司中，由于其营销服务工作较为落后，服务意识以及服务方式无法跟上用户的需求，导致一些供电公司的用户流失，严重时甚至会影响供电公司的经济效益。这就需要加强电力营销服务，强化营销服务工作的专业化和规范化，提升供电公司的营销服务水平。

一、供电公司营销服务中的问题

1. 服务意识淡薄落后

在供电公司的营销服务中，服务意识淡薄落后是影响服务水平的重要因素。由于受到市场的影响，我国供电公司的营销部门缺乏先进的服务意识，在对用户服务的过程中缺乏服务意识，导致供电公司的服务意识和理念落后淡薄，进而无法提升供电公司的营销服务工作水平。

2. 营销服务人员综合素质欠佳

供电公司营销服务人员综合素质欠佳也是供电公司营销部门中常见的问题之一。在供电公司的管理中，大部分的管理人员都是一些长时间固定的工作人员，在工作的过程中都是按照传统的服务工作进行，缺乏对新专业知识和操作技术的学习，进而导致营销服务工作人员的素质欠佳，缺乏高素质的工作人员，就无法建立高效优秀的服务团队，不能达到电力市场和供电企业的要求。

3. 营销服务工作落后

在供电公司营销服务中，其服务工作落后也是其中的不足之处。在一些供电企业的管理中，营销管理工作的流程和制度不完善，导致服务工作人员在执行的过程中落实不到位，影响营销服务工作的效果，加上一些部分供电企业没有建立客户信息资料数据库，也就无法实施对客户的分类服务，这些都会影响营销服务工作的质量。

二、新时期供电公司营销优质服务提升的策略

1. 提高营销服务意识水平

在供电公司营销服务工作中，提高营销部门服务意识水平是其中的要点。电力营销服务工作水平要提高这与营销部门工作人员的服务意识有着重要的联系，这就需要提高营销服务意识。故此，供电公司可以根据用户的需求变化创新电力营销服务意识，转变以往的服务工作理念，摒弃传统的服务意识，学习先进的符合用户需求的服务工作，对用户进行上门服务，保障用户的日常用电需要和各类活动的用电安排。除此之外，在供电公司的营销服务工作中，要明确与用户之间的关系，树立以用户为中心的服务理念，强化自身服务意识并贯彻落实到各项工作当中，通过建立以用户为中心的营销服务增强用户的满意度，解决用户的用电过程中常见的服务问题。同时营销服务工作人员要牢固树立以服务用户为宗旨的理念，这样使企业能够巩固并占领更广泛的用户市场，提升用户的体验度，解决用户在用电过程中常见的问题，提高供电企业的经济效益和社会效益。

2. 建立高素质的营销服务工作队伍

提高供电公司营销服务员工的质量，建立一支高素质的工作队伍也是其中的重要内容。在供电公司的营销管理中，工作人员的综合素质直接影响营销服务工作的质量和水平，这就需要建设一支专业且服务质量高的队伍，其中包括技术人员、营销人员和服务人员等。故此，在供电公司的管理中，首先要加强对营销服务人员的专业培训，供电公司可以聘请专业的人员对员工进行理论和技术等方面的培训，借助实战演练的方式让服务人员能够了解自己服务客户过程中的问题，提高营销服务人员的综合素质。其次，营销服务人员要树立活到老学到老的精神，不断学习电力行业中新的营销服务知识，这样可以提升服务人员的综合素质。此外在电力的营销部门要建立健全激励和约束机制，对工作人员的服务工作进行绩效考评，针对服务质量高的工作人员进行经济奖励，并利用竞争机制采取优胜劣汰的方式促进员工之间的竞争，提高他们对自身的要求，这样可以提升服务人员的服务意识和工作水平。

3. 提升营销服务工作水平

在供电公司的营销服务中，提升营销服务工作水平也是其中的重要环节。一些供电公司的营销服务工作流程较差，导致其服务质量不高，影响供电公司的营销工作的进行。故此，在供电公司的营销服务工作中，要健全完善的营销服务流程。在进行服务工作中要明确用户的需求，根据用户的需求制定科学的服务计划和目标，将目标分解到各个部门和相关人员的工作之中，并加强与营销人员之间的沟通，这样可以提升营销服务人员的服务质量，其次要健全营销服务管理制度，针对供电企业的营销服务工作建立规章制度，权责明确，对服务的整个流程和环境进行精细的管理。同时做好重点工作和细节工作，加强对服务工作环节的监督，提高工作人员的積极性。此外要创新电力营销服务方式，利用信息技术建立信息化管理系统，并积极开展电力营销服务新渠道，并进行用户的跟踪处理，对电力用户的营销服务需求进行评估，促进供电企业营销部门的可持续发展。

结语

总而言之，在我国的供电公司的管理中，营销服务工作直接影响供电企业的经济效益和社会效益。故此，在供电公司的营销服务工作中，要改善服务人员的服务意识，提升营销服务工作人员的服务水平，加强对服务人员的专业知识和理论知识培训，建设一支高素质的营销服务工作团队，健全电力营销服务的制度和流程，从而开展优质的营销服务工作，提高供电公司的核心竞争力，从而为社会创造更丰富的经济价值和社会价值。

参考文献：

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