“四个到位”聚力管控电费回收风险

2021-02-26国网山东省电力公司成武县供电公司胡丛飞

农电管理 2021年2期

国网山东省电力公司成武县供电公司范玲胡丛飞

2020年全国范围内新冠疫情肆虐，众多用电客户正常生产生活受到较大影响。国家发改委、政府部门出台“欠费不停供”“阶段性降费”政策，供电企业的经营压力剧增，电费回收形势严峻。国网成武县供电公司在“不得停电催费、不产生违约金、不产生滞纳金”前提下，以提质增效为主线，严格落实省公司“抓大户、清小户、防风险、优手段”电费回收工作部署，通过排查走访到位、政企协同到位、政策执行到位、自查稽查到位等“四个到位”，聚力管控电费风险。

工作思路

面对疫情带来的超乎寻常的压力、前所未有的挑战、艰巨繁重的任务，公司以提质增效为主线，严格落实省公司“抓大户、清小户、防风险、优手段”电费回收工作部署，通过做到“四个到位”全力打造“电费风险多维管控体系”，多措并举降低经营风险，堵塞电费回收管理漏洞，全力保障电费“颗粒归仓”。

主要做法

推广“六步工作法”，步步为营把稳电费回收源头关

公司夯实抄核收管理基础，全面应用“六步工作法”推行高压预购电。“定计划”，2020年初制定里程碑计划，分所分月分周倒排工期。“严入口”，针对新增客户，严把入口关，利用业扩提速、节省办电成本等软件措施以及投资分界开关、断路器等硬件措施，确保新增户全部执行预购电。“消库存”，针对高供低计存量客户，公司利用营销项目为客户免费进行预购电改造，协商签订预付费协议。“选方案”，针对高供高计存量客户主动上门服务，为客户合理选择定价策略、基本电费方式等最优计费方案，协商执行预付费。“降成本”，针对到户均价超过1元的客户，提供“电管家”电费账单分析，针对性为62家企业客户降费增效出谋划策，融洽供用电关系。“强考核”，出台《电费回收绩效考核办法》，按照电费回收率高低进行月度奖惩，对月度催收进度滞后的供电所扣罚业绩分值，对13个供电所兑现电费回收奖16.79万元，率先实现预购电执行比例100%，预收结转比例93%以上。

建立“四分”管控机制，精准施策把牢电费回收过程关

抄表班走访企业宣传优惠电价政策

扎实推进“电费管控再精益”行动，公司在保障电费足额回收的基础上，创新优化运行机制，注重挖潜增效，因“户”制宜提出“四分”管控机制，落实落地压降催收风险。一是建立客户“数据库”。根据近两年专变客户电费交纳情况，通过大数据将3089家企业客户按信誉度优劣分为ABC三级，事先研判“分级”防范风险。二是量身施策“出实招”。“县—所”两层级电费管理专责人定期通过钉钉、腾讯会议召开分析会，发挥“头脑风暴法”群策群力商讨回收举措，制定三类方案强化催收管控，针对A级客户，积极协商安装预购电装置；针对B级客户，为客户量身选择最优计费方案，协商签订预付费协议；针对C级客户，专人密切跟踪生产经营及资金流向，由“事后管控”转为“事先预防”，精准“分类”分策实施。三是紧盯失信“风险源”。根据各银行发布“失信”公告，定期向责任供电所、班组发布预警客户信息，动态完善全县33家高耗能企业入选“一户一策”库，完善电费“分期”预警对策。四是争取催收“主动权”。公司前移电费回收时限防线，各管理层级签订责任状，形成“总经理—营销部主任—供电所长—台区经理”四级电费管理全链条，将预购电执行比例和预收结转比例纳入月度考核，奖惩分明“分所”绩效考核，充分调动积极性。公司实现连续3年无陈欠电费产生，经营效益显著提升。

电费专责主动进企业，为客户合理选择定价策略

搭建政企协同平台，主动对接把准电费回收质量关

一是主动汇报嬴支持。国网公司出台电价优惠政策后，公司主要负责人多次向县政府领导汇报降费成效，报送复工电力指数分析报告31期，赢得县委县政府的理解和支持，促成城建路灯等85家公用事业、机关单位电费270余万元全部按期拨付。二是联合惩戒树威信。向政府主管部门书面汇报电费回收困境，联合镇街办政府对28家拖欠电费客户召开诫勉会，通过企业征信告知书、律师函送达等措施，对某纺织、某窑厂等5家停（破）产恶意欠费违约企业成功追回滞留电费54.5万元。积极对接县行政审批服务局，促成成武县涉电领域失信行为纳入政府信用平台，增大企业违约成本。三是政府发函保公正。对全县高耗能企业逐户上门走访，成功推动县发改局发文认定高耗能清单，创下全市办理最快的“成武速度”，确保阶段性降费政策的平稳落地。

拓宽线上缴费渠道，优化引导把好电费回收便捷关

一是宣传线上缴费渠道。采用营业厅引流、微信群传播、乡村社区广播等媒介开展“网上国网”、电e宝等自有渠道推广，利用电费红包、积分兑换吸引微信、支付宝等存量客户。自有渠道线上交费率同比翻三番，企业线上交费率提升21.5个百分点。二是丰富产品多元交费。积极推介国网商城“电e盈”产品应用，实现预存电费利息返现，利用“电e贷”，将企业电费风险转嫁到金融机构；利用“电e票”，开通承兑汇票交纳电费渠道，进一步丰富客户的“金融服务”缴费体验。2020年已为5家企业纾解资金周转难问题，全省首笔“电e盈”交费在公司落地，这一电费金融产品的成功应用获得国网电商公司致信感谢。三是纾困惠企降费增效。公司紧抓“四进”大走访、购售同期宣传等活动契机，对全县2.7万户工商业客户逐户走访，落实优惠电价政策，协助企业共渡难关。总结首创月度“三旬能效法”，根据灵活电价政策针对性向客户提出合理用电建议、推荐最优定价策略和计费方案；主动服务减轻企业用电成本75万余元，争取客户理解和支持，有效防控电费风险。