义井镇所：五星级乡镇供电所建设提升经验

国网阳泉供电公司 郭宇峰

义井镇供电所地处义井镇南部，共有职工26人，管辖21个行政村，管理公变台区95台，服务电力客户2.1万多户。近年来，先后荣获国家电网公司“标准化示范供电所”“农电示范窗口”，2016年被评为“四星级”乡镇供电所，2017年荣获“全能型供电所”称号，并被定为山西省公司首家“社会责任履责实践示范基地”。2018年被评为2017年度“五星级”乡镇供电所，2018年评为省级企业文化示范点，2019年荣获省公司先进班组。

五星级供电所建设提升情况

被命名为五星级供电所以来，义井镇供电所始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心；认真践行为美好生活充电、为美丽中国赋能的使命，深入探索文化促进管理的途径；切实做到国民经济保障者、能源革命践行者、美好生活服务者，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业而奋斗。

完善基础建设，提升供电所形象定位

义井镇供电所作为五星级供电所，持续改善内外环境、基础设施。一是整合办公环境。完善、更新办公区、客户服务区、后勤保障区、培训区、生活服务区、绿化区，对安全工器具进行了新增、更换、区分和规范，统一货架，专人管理，规范并明确了备品备件、安全工器具等台账，并设专人进行登记领用记录，做到了“账、卡、物”三相符。供电所功能设置更加合理、清晰。二是规范服务标识。对营业厅“三个十条”、电费电价标准及业扩报装流程等上墙公示内容按要求重新制作，做到了上墙资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、各种记录本统一。三是明确岗位职责。结合义井行政划分、客户数量、等信息重新调整所内机构。充分发挥“一岗三员”的管理职责，通过综合柜员制、台区经理制实现营配业务末端融合。全体员工根据不同岗位特点开展持证上岗工作，供电所人员技能等级证和上岗证持有率达到100%。

坚持安全为天，夯实安全管理基础

严格落实上级安全生产工作部署，一是层层落实安全责任。健全安全生产管理、监督、保障三大体系，建立三级安全监督网。所长、班长、员工分级按专业签订安全责任书，全员参与落实安全责任制度。二是持续开展安全教育。以安全生产月、安全大检查活动和安全隐患排查治理活动为契机，学习讨论各类重大安全事故通报。组织开展安全规程、触电急救、农村常见异常缺陷、标准化作业等培训，持续提升供电所人员安全风险识别能力和安全防护技能。三是筑牢安全防护基础。为供电所工作人员配足配齐防护眼镜、绝缘手套、绝缘鞋等7种劳保用品，发放接地线、验电器、拉闸杆等6种安全工器具，定期检验安全工器具试验，合格率为100%。四是严格作业现场管控。利用现场安全作业管控系统持续开展现场安全管控工作，同时坚持开展安监人员到岗到位制度，加强作业现场监督管控，应用“现场安全管控系统”，强化作业现场管控。

注重设备运维，提升农网供电能力

以全面提升农村供电可靠性为抓手，落实年度设备运维检修任务，持续改进农村电网运行环境。一是深入开展“图数治理”。义井镇供电所作为阳泉公司首批五星“图数治理”试点供电所，对所辖重要线路杆塔、配变建立电子影像信息台账，定期进行资料维护更新，确保设备台账与现场实物保持一致，设备管理更加精细。二是加强设备检修维护。以配网可视化系统应用为抓手，优化工作思路拓展工作手段，变被动抢修为主动检修，充分利用带电作业，合理利用停电计划，全年供电可靠性大幅度提升，报修工单显著降低。三是攻坚“低电压”治理。供电所位于城郊结合部，供电环境复杂多变，根据这一情况，组织专人仔细查找分析原因，制定整改措施，通过更换线经细的低压线路、调整三相负荷、调试变压器分接头等措施，解决了平坦垴、义井等台区共700余户低电压问题，将低电压用户已全部消除。

推进营销精益管理，提升优质服务水平

践行“你用电、我用心”服务理念，实现专业化管理延伸。一是夯实营销专业化管理。深化应用用电信息采集系统，深入挖掘数据价值，及时处理采集异常数据，加快09版表计更换，采集覆盖率100%，成功率达99.95%，台区线损率日合格率保持在95%以上。二是加强窗口服务建设。严格执行业扩报装首问负责制、一口对外、一次告知、限时办结制度。明确故障报修、抢修服务、抄表收费等工作标准，规范营业人员服务行为。将优质服务工作纳入责任考核目标，与安全生产责任制同安排、同落实、同考核。三是拓宽互联网+营销服务。大力推广网上国网、电力微信公众号，实现办电业务逐步从，实现新装业扩线上受理。四是提升客户服务满意度。坚持客户导向，把人民群众的满意率作为工作的目标。通过走访和座谈，解决客户用电过程中遇到的难题；主动上门为辖区内伤残人员、孤寡老人、留守人员提供上门服务；开展“共产党员黎明服务队”“爱心助学践行动，平安电力进校园”活动，凸显特色服务、精准服务。

加强队伍建设，优化营商环境

供电所强化队伍建设，鼓励全员共同参与和推进班组标准化建设和精益化管理。一是主动对接政府部门。满足各行业不同客户的差异化需求，开展特色履责服务；二是建立良效沟通机制。组织员工座谈交流，倾听和尊重员工的意见和建议，充分调动全员参与供电所管理的主观能动性和积极性，引导员工树立“爱国爱党、爱企爱岗”意识，为供电所发展做贡献。三是主动发声引领舆论导向。在多媒体平台宣传国网公司社会责任的理念、实践和承诺，在政府、企业、客户间逐步建立互信、互助、互惠的新格局；四是关心关爱员工成长。开展“冬送温暖、夏送清凉、节日送关爱、日常送祝福”活动，进一步提升集体凝聚力。建立员工阅览室、活动室，鼓励员工参加技能鉴定和后续学历教育，实现员工与供电所共同成长。

特色工作亮点

八方聚“井”，特色履责

坚持“思考、实践、反馈、提升”的工作思路，深化落实“四精管理”并在实践中形成以“井韵、井德、井悟、井道”为重点的“四井”文化。以“井韵”为支点开展“濯心课堂”净化员工心志；以“井德”为支点开展“乡亲网格”形成服务有网，网中有格，格中有人，人尽其责的工作格局；以“井悟”为支点开展“三会一歌”理顺规章制度，牢固安全意识，完善工作流程；以“井德”为支点开展“支部建家”丰富员工文体生活，增强员工归属感。截止目前，开展“濯心课堂”4次；建立乡亲网格3个，为95个台区建立微信网格服务群实现网格化服务全覆盖；完善安全生产、优质服务等管理制度5类，规范高低压客户合同3000余份，处理设备安全隐患70余处；组织员工培训、文体活动10余次。在山西省公司首家编制《供电所履行社会责任评价体系与标准》手册，系统地将全面社会责任管理的理念和方法融合到供电所日常管理和员工的日常工作中。

安全管控，科技创新

深化“互联网+”理念，创新应用“现场安全管控系统”，实现现场作业安全的远程管控，实施作业全过程督查管理。按照系统流程约束，切实做好现场勘查、录入发布、现场作业等环节的各项工作，及时对现场工作情况、系统应用情况进行收集、汇总和统计，深入分析现场安全管控情况，发现问题及时整改。强化了生产作业超前预控，严格现场安全管控和标准化管理，保证工作顺利有序开展。

坚持党建引领，促进文化生根发芽

开展“1+N”（一支队伍包打天下：黎明共产党员服务队；N维发力筑梦山城：创新工作模式、系列暖心工程、打造品牌效应）社企联建项目，画好社会企共建同心圆，赢得百姓信任，为推动公司稳健发展建强战斗堡垒。依托公司黎明共产党员队，联合学校、企业、社区、志愿者服务队等力量共同建设美丽阳泉，为政府分忧、为百姓排忧、为社会添彩。通过服务活动实现文化输出。

深化电力+农村（社区）共建，服务乡村振兴

坚持“引进来”与“走出去”，拓展服务水平，延伸服务触角，升华服务内涵。将义井镇供电所“井”文化与小河古村“石评梅”爱国文化有机结合建设企业文化交流点，借助评梅广场公示服务标准服务承诺，接受客户监督。展示公司在抢险救灾、抗击疫情、志愿活动、重大节日保电等履责担当的先进事迹，增强公司品牌形象。实现电力与乡村党建互助、文化互透、服务互通。真正做到老百姓需要的就是我们文化建设必要的，客户关心的就是文化引领关注的。