大数据时代背景下的销售策略探究

2021-02-25杨凌风

科技经济导刊 2021年3期

关键词：网络营销销售客户

杨凌风

（巴音郭楞职业技术学院，新疆库尔勒 841000）

1.引言

在现代社会，不管是在生产领域还是消费领域，无不应用信息技术，为企业生产与营销提供了便利，在大数据的作用下，营销人员可以对客户的购买信息进行快速收集与整理，确保掌握第一手资料，进而制定具有实际应用价值的营销策略，为开展营销工作提供有力保障。

2.大数据时代背景下的销售策略的价值

2.1 大数据时代的特点

大数据具有明显优势，例如处理速度快、价值密度低、数据种类多、数据量大等，首先，数据数量与价值密度具有反比的关系，数据量较大说明具有较低价值密度，其与传统数据的不同之处在于，处理速度较快，可以快速处理海量的数据。其次，大数据主要包含两种类型，分别是结构化与非结构化，其中非结构化占据了较大比例，例如视频、声音、图片等，对信息处理技术具有一定要求。最后，经过多年来的发展，硬盘容量发生了巨大转变，经历了CB、TB、EB、ZB 的变化，为企业的数据保存提供了有力保障，防止出现数据丢失或损害的现象[1]。

2.2 大数据对销售策略的价值

首先，有利于信息获取。市场经济瞬息万变，企业只有占据先机，制定适合的营销策略，才能促进自身销售能力的提高，为有序开展网络营销提供保障。企业通过大数据可以更加方便的获取数据信息，充分分析市场的发展规律，提高商品的服务质量与营销服务水平。大数据集成了海量的信息资源，具有明显的经济优势，有利于营销人员及时获得生产资料，进行相关的计算，优化销售的方式，为制定营销策略提供有力保障，从而增强经济效益[2]。其次，提高网络营销的效率。在大数据时代，网络营销可以不受时间与空间的限制，充分挖掘网络资源，为开展营销活动提供有力保障，对提高企业的影响力与知名度具有重要作用。网络营销在大数据背景下具有较强的针对性，在分析数据后，可以对市场需求进行准确定位，从而极大程度提高营销效果。企业可以根据市场需求，针对性地优化营销策略，以此更好地满足客户购买需求。最后，可以增强用户的满意度。不管是搭建网络交流平台，还是利用大数据，都需要利用虚拟的空间，根据客户的实际需求与潜在需求，制定针对性地营销方案，并且需要跟踪售后反馈，积极寻找自身存在的问题，建立完善的反馈渠道，最大程度提高营销服务水平，确保其具有良好的售后体验[3]。

3.优化大数据时代背景下的销售策略应用的具体措施

3.1 优化营销方式

首先，营销人员需要根据客户心理制定营销策略，可以利用网络搜集消费群体信息，包括兴趣爱好、网站关键词搜索、商品价位、购买频率、浏览时间等，从而准确定位其购买能力与消费习惯，对营销计划进行相应调整与优化，为客户提供个性化定制服务，以此增强对产品的满意度，从而增强对企业信任感与信心，实现营销策略的最终目标[4]。其次，营销人员可利用大数据分析客户购买频率，对其下次购买时间进行预估，可以在事前准备好货源，以免出现供不应求的情况，提高服务水平。同时，需要根据客户的购买需求，定期为其推送同类产品的信息，或者是在此基础上向外扩展，为其余商品挖掘潜在的客户，确保满足消费需求[5]。最后，营销人员需要定期维护与客户之间的关系。在大数据时代，产品变得更加同质化与透明化，商品之间的差异逐渐缩小，对客户关系的管理变得尤为重要，在产品质量与价格大致相同的基础上，与客户之间友好的关系决定了销售数量，因此，企业目前需要讨论的话题是如何建立友好关系，尽量拉近与客户之间的距离。在维护客户关系时，可以按照不同的行业与地区对客户进行合理分类，整理相关的数据信息，分析影响消费的因素，从而更加精细地制定营销策略，提高销售量[6]。

3.2 建立网络营销平台

网络销售平台对提高销售量具有重要作用，企业需要给予充分重视，创造良好的网络空间，通过面对面的交流方式，消除客户的陌生感，拉近二者之间的距离，促进网络营销更好地发展。对于企业而言，网络销售平台既是销售商品的重要渠道，也是营销人员与客户沟通的平台，企业需要加大维护力度，将网络营销平台作为产品销售的主战场，在维护销售平台的过程中，需要与时俱进，实时更新平台的相关设置与页面信息，使其顺利时代潮流的发展，确保对客户具有强大的吸引力。特别注意的是，建立网络平台需要注意以下几点：第一，在布置营销平台时，需要注重合理性与新颖性，采用多样化的营销形式，增强对客户的吸引力。第二，需要建立反馈渠道，可以增强与客户之间的交流，虚心听取其反馈的意见，不断反思营销策略存在的不足之处，从而加以改进与优化，提高营销服务水平[7]。

3.3 准确定位市场需求

在互联网背景下，丰富了营销的方式与范围，网络营销与传统营销存在着不同之处，营销理念与营销策略发生了巨大改变，网络营销具有较大的营销优势，重点关注客户的需求，可以为其提供高水平的营销服务，企业需要给予充分重视，分析网络营销存在的利弊，从而采取有效解决措施。营销人员需要树立正确的市场营销概念（如图1 所示），在制定营销策略前，需要分析商品的市场需求，做好市场调研工作，运用网络营销的方式，对市场目标进行精准定位，从而降低营销过程中存在的风险。在开展网络营销前，精准定位市场需求是重要内容之一，而大数据为其提供了有利条件，可以确保定位的精准性。营销人员通过利用大数据技术，可以根据客户需求，优化商品的功能，确保符合销售的发展规律，同时，还可以降低生产成本，维护自身的根本权益[8]。

图1 市场销售的概念

3.4 加强销售管理

企业需要优化产品的销售管理，从线上和线下两个方面进行产品销售。在线上销售过程中，需要注重商品之间的关联性，一般情况下，客户在购买商品前，都会在网上对比同类型的产品，若是遇到较为心仪的产品就会加入购物车，因此，营销人员可以分析其购买习惯，对营销策略进行调整，为提高交易率奠定坚实基础。而在线下销售过程中，营销人员需要掌握实体店的销售情况，分析商品的购买率和盈利能力，之后分门别类管理不同的商品，根据客户需求，在货架上合理摆放商品，使其快速挑选到喜欢的商品，从而增强购买欲，增强商品的销售额。在科技发展中，促销媒体发生了巨大变化，在报纸和电视等传统媒体的基础上，增加了网络营销的方式，使信息传播的途径更加丰富，可以更好地满足客户的购买需求。在互联网背景下，企业运用网络营销的方式，扩展了销售渠道，接触了更多消费群体，突破了时间与空间的限制，营销人员可以实时调整营销计划，收集客户的购买习惯与兴趣爱好，之后运用大数据进行分析，充分利用数据库的优势，增强营销策略的严谨性。此外，营销人员需要科学利用营销手段，确保每个营销策略都用到实处，充分发挥自身的价值，吸引更多的客户购买商品，建立良好的购买关系，增强企业的经济效益，使其向更加长远的方向发展[9]。

3.5 加强品牌传播

在企业发展中，品牌传播的力量不可忽视，对商品的销售具有重要影响。企业在进行网络营销的过程中，主要目的除了销售商品，更是要树立企业形象，增强客户的信任感与满意度，形成良好的口碑，以此打响知名度，对销售商品具有良好的促进作用，网络营销的理念具有新颖性，在虚拟的空间中，运用网络技术宣传企业的文化理念，使客户第一时间接收到商品信息，对其有初步了解，之后经过营销人员的讲解，将会更加深层次的掌握商品功能，从而产生强烈的购买欲，甚至推荐身边的人购买，进行免费的宣传，为企业节省了宣传成本。网络营销具有交互式与覆盖式的特点，营销人员与客户之间可以进行详细交流，共同探讨商品的优势与不足之处，或者是讲解关于商品功能的使用，同时，可以第一时间回答客户的疑问，使其消除疑虑与犹豫，建立和谐的关系，为提高销售量奠定坚实基础。在市场经济发展中，不断增加了企业的竞争力，只有建立属于自己的品牌，充分发挥网络营销的优势，在线上推广产品广告，才能实现线上线下双向销售的局面，从而创造更大的经济效益[10]。

3.6 培养营销人才

网络营销具有较广的覆盖范围，传播速度较快，对于客户的疑问需要第一时间进行解决，才能更好地进行销售商品，因此，对营销人才具有较大需求。人才是网络营销的基础，然而从目前发展中看，部分企业的营销人才较为短缺，不利于开展多样化的营销方式。由此可见，企业需要加大人才培养力度，对营销人员进行相关培训，使其掌握先进的营销知识和技能，同时，可以从招聘渠道入手，在各高校中招聘优秀的大学生，或者是招聘社会上具有丰富经验的营销人才，经过统一培训后，可以从整体上提高营销质量与效率[11]。