场景化培训，更应关注“人”

文/李政

作者单位 山东财经大学

基于用户画像的大数据技术在互联网、物联网的推动下影响越来越广泛，促进了社会服务经济的发展，体验经济浪潮正势不可挡地席卷全球，以用户体验转型为目标的新一轮商业模式革命已经开始。随着新生代90 后、00 后在职场中成为主力军，新型的职场关系也在倒逼人力资源管理的转型。管理者只有满足新生代员工的需求，运用有针对性的管理思路接纳他们，才能解决组织的管理难题。

场景化培训开发设计的新思路

场景化培训体系里的课程是指学习活动，课程设置的目的不是向员工展示技能经验，也不是提高员工知识存储量，而是通过标准化的内容输出，为员工业绩达成提供样板引导。场景化课程设计以员工场景学习和用户场景体验需求为导向，通过仿真构建的实训场景。场景课程设计的理论依据有两个，分别是情境认知理论和情境学习理论。在自然情境下对学员认知进行研究,学员个体心理常常产生于构成、指导和支持认知过程的环境之中,认知过程的本质是由情境决定的,情境是一切认知活动的基础。

场景化培训体系里的讲师是学习活动的组织者，为了促进标准化内容输出的组织者。讲师作为知识的主要载体促进隐性知识的显性化和显性知识的复制化。知识型组织就是营造一种企业内部知识资源无边界共创共享的机制氛围。

场景化培训体系里的知识系统是让员工在个人发展场景和业务场景中快速找到知识的系统，场景化培训知识管理主要关注以员工场景学习和用户场景体验为需求导向的知识萃取与呈现，如员工成长地图，产品知识地图等。

场景化培训体系里的数字平台是借助数字化系统进行的仿真模型，场景化的仿真有助于业务技能的转化。以计算机系统为核心的 DCS（Distributed Control System）仿真培训系统已成为员工培训的重要技术，可以用来弥补传统的培训方式高成本的不足。学员以人机交互的形式体验仿真的系统培训场景，此时培训更关注“人”，而非“知识”。在增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术的应用下，数字化培训系统大大促进了培训场景化的发展。

场景化培训开发步骤为：（1）确定用户体验时的需求为课程设计的方向；（2）依据用户体验需求进行课程配置；（3）融合员工学习场景进行课程的教学设计，并开发讲师；（4）最佳实践沉淀形成知识库；（5）培训资源上平台，实现数字化培训。

洗衣机终端销售人才培训项目

背景：经市场调研发现用户不能对高端产品的价值进行深入体验，转介绍率低。传统培训的做法是培训师加大对销售的产品培训，销售阶段由销售人员加大推销产品特性，产品说明书增加产品特性使用说明。

进行场景化培训开发的设计步骤为：（1）确定用户对高端产品差异化体验（洗衣机丝绸模式）需求为课程设计的方向；（2）增加（洗衣机丝绸模式）内容覆盖到零售终端；（3）融合零售终端销售学习场景进行（洗衣机丝绸模式）的教学，并开发场景道具辅助教学，结合市场区域、员工人口素质等差异化因素配置专兼职讲师、教练；（4）整理（洗衣机丝绸模式）销售培训中的答疑话术沉淀形成问与答、手册等微知识工具；（5）问与答、手册等微知识工具放在学习平台，利用抖音和公众号等自媒体平台，实现对销售和用户的知识覆盖。

A 公司大学生人才培育项目为例

90 后、00 后新生代成为人才引领的主力军，大学生储备干部正成为业务战略推行中不可或缺的新生力量。2021年，阿里、百度、腾讯、美团、字节、小米等各大互联网企业比往年提前开启了校招，与此同时考公、考编、考研等招生规模增大，由此校招人才市场出现校招内卷“抢夺”大学应届生的人才之战。

2021 年A 公司引入本年度应届大学生，计划通过3—5 年时间培养出未来的管理及专家人才，为公司的长期发展搭建健康的人才梯队，做好人才储备。培训项目设计结合大学生职业生涯周期成长规律，将培训阶段设计为人才融入期培训阶段、人才交付期培训阶段、人才发展期培训阶段（见图）。场景化培训的课程开发在人才融入期围绕文化融入和角色转变的目标设置开训仪式、团队建设、创新力课程、管理力课程和业务力课程。在人才交付期培训阶段围绕业务融入和用户服务体验的目标设置实训活动，安排业务场景参观、游学研讨会和定岗答辩活动。在人才发展期培训阶段围绕业务轮岗和定向培养的目标设置每季一期的COE 分享会，并与高管培训项目进行课程衔接，最后进行结训仪式。

（培训项目运营三阶段十一节点）

场景化培训项目设计中明确培训需求，为培训项目开发的基础框架定基调。培训需求调研与分析过程中动员关键“内部用户”部门参与，邀请各用人部门负责人参与需求的调研和分析。培训定位瞄准2021 年大学生培训目标，为整体培训运营找准基线，并设定培训原则。依据大学生人才培育的培训模式，用培训机制确定培训项目管理的逻辑，通过会签方案促进培训管理方案具有机制基础，便于培训项目实施。培训运营团队的组织管理由培训部门并联协调业务相关方。加大对双师和课程解决方案的开发，双导师配置讲师和导师。培训解决方案按文化力、管理力和业务力分类、分层、分阶段、分重心。

场景化培训中自组织学习氛围的打造，是体现培训“用户思维”的核心。学员在培训项目过程中自组织培训活动的实施。学员自选组织委员，包括不限于学习委员、纪律委员、劳动公益委员等。塑造产品化的培训项目IP 是培训品牌场景构建的重要举措，其中包括创新培训理念，产品化IP、主题、代号和口号形成团队文化。统一宣传主题，对开训和培训全旅程进行视频和图片传播。课程通知增加讲师宣传导引，用海报形式扩大讲师形象的塑造。培训积分分组PK，并设置培训激励，赋能学员自组织加速学习运营。培训认证增加公信力，培训认证积分按学习积分和授课积分分类加速，相应授予积分认证和技能认证。培训认证与职业发展通道进行衔接，培训认证与人才认证对等转化。

提高学员培训体验和培训荣誉感，学员自组织共创荣誉机制，激发学员自我管理的主动性。开设荣誉通道，将学员学习场景与公司业务场景链接，通过邮件、微信群、公众号等自媒体快速传播至公司，增加学员的参与感。打造培训社群和学习生态圈。培训沉淀萃取优秀大学生创客案例汇编《培育案例集》，《培育案例集》包括标准化的封面、目录、编委及胜任力案例部分。其中案例的编写包含主题、关键词、引言、培训成长的过程和个人启发与萃取。《培育案例集》将作为优秀大学生的培训场景资料，用于后期人才培训的课程资料进行样板交互，丰富场景化培训资料库。推动实训单位上下营造良好的组织环境对大学生创客进行支持，包括不限于人文关怀、生活关怀、工作关怀等。

场景化培训运营设计以产品思维运营培训产品，从培训三阶段十一个节点精细化设计开发培训资源，在培训项目整体目标下实现精细化管理是场景化培训的重要实践。

将人单合一培训管理理念运用到场景化培训解决方案开发中，课程内容贴近用户业务场景和员工成长场景，实训侧重训战结合，形式侧重学员喜闻乐见的模式，是粘住学员，为学员创造最佳培训体验的重要举措。

场景化培训管理模式是为了适应“以用户为中心”商业模式的培训管理创新，以此构建的人才培训以“人”为中心的场景化培训理念，预示着培训管理领域的发展将要走进“深水区”，触碰到培训场景赋能的数字化转型、场景技术在教学与转化中的设计等问题。