从精英培育视角探索小众旅游电商发展新模式

钟雨 彭培洺 张议尹

摘 要：在“旅游+互联网”的时代背景下，在线旅游市场渗透率逐渐升高，以移动互联网信息为依托的自助游和散客游市场日渐兴盛，游客需求日趋个性化和深度化。大批自助散客游游客的出现推动了小众景点旅游接待业的发展，部分本土居民转行从事旅游接待业，跻身成为旅游精英团体。然而，目前小众旅游目的地旅游精英培养缓慢，其接待能力不足以满足游客灵活多变的个性化需求。基于此，本文以重庆市彭水土家族苗族自治县郁山镇为例，基于影响旅游精英的因素及小众旅游发展现状，推出满足小众旅游爱好者及小众旅游目的地居民利益最大化的电商发展模式，拟解决双方现存问题。

关键词：小众旅游;旅游精英;电商模式;郁山镇

中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）01（b）--03

1 旅游精英及其影响因素

旅游精英是指参与当地旅游接待业的本地居民。对于影响旅游精英产生的因素，本文将从内部和外部两方面进行分析。

1.1 个人经验和创新能力

过度依赖外来资源可能会将旅游目的地的发展限制在固定的模式中，不利于旅游业的可持续发展，因此在面对外界的多变性时，目的地居民自身的创新能力与应变能力成为行业发展的关键内部因素。当地人的能力素质主要受家庭教育和地方文化的影响，他们可以基于自身对本土文化的认知，在经营过程中积累经验与人脉，了解、把握旅游市场发展趋势，以主人翁精神和地方凝聚力传递地方特色。

1.2 政府的适时引导

小众旅游市场的崛起对于目的地而言无疑是发展经济的绝佳时机，而地方政府的支持引导和政策保障将成为小众旅游发展的强力支撑。郁山镇政府通过发放创业基金、改善维护基础设施、策划开展特色活动等形式，为当地的经济发展营造良好的经营环境，把更多的市场就业机会留给当地居民，增强当地居民的创业信心与市场敏感度。

1.3 自助散客深度的旅游参与

随着新生代消费者群体的逐步扩大，出现了大量探新求异的先锋旅行者，这些游客多热衷于与当地人互动交流，深度体验旅游目的地居民的当地生活和传统文化。尽管他们的消费不高，但他们在旅游目的地的停留能给当地居民带来许多创收的机会，帮助落后地区的居民摆脱物质和思想贫困，也正是在这些旅行先锋者的带动之下，本地居民开始介入旅游接待中，当地旅游精英由此产生。

2 小众旅游的发展现状

2.1 小众旅游的界定

小众旅游的概念在目前的学术范围内并没有明确的界定，在本文中，小众旅游主要指相对于大众旅游而言的，旅游者以小团游、自驾游等“小群体”方式前往非网红景点，深入体验当地文化的旅游，具有人数少、深入体验、个性化等特点。

2.2 小众旅游现存问题

据调查，小众旅游景点多为没有先天资源优势的人造景点，且多位于偏远乡村，基础设施与发展理念相对落后，接待能力有限。以郁山镇为例，该地区因盐而生，拥有采盐与炼丹工艺，至今为止还保留盐井遗址。盐业的发展推动了当地商业、城镇的发展，也形成了独特的民俗文化，拥有飞水井、古盐井、太平桥、滑石板街等旅游资源，属于典型的古镇资源。郁山镇目前正处于创建电商特色小镇的初期阶段，因此至今还未有效开发。对此，我们针对该地区旅游链上游消费者及下游的商家进行分析。

2.3 上游消费者

在物联网与大数据技术的背景下，线上订制新模式成为游客尤其是年轻一代客户群体满足其旅行个性化的重要方式。在旅游这个社交网络中，人群之间的互相影响成为旅游的趋势，人群之间的分享也能够激发出更多的旅行动力。但就目前而言，小众旅游爱好者缺乏高效的小众旅游资源整合渠道，小众旅游目的地商户缺乏针对目标游客的精准营销和高效推广方式，难以满足游客日益变化的个性化、深度化需求。

2.4 中游平台

目前小众旅游市场平台主要分为自建平台、政府服务平台、混合型平台和旅游综合平台。自建平台管理难度大、平台建设周期长，对于当地旅游精英的培育效果不明顯;政府平台能够作为当地具有权威性的旅游精英形象宣传通道，但对于旅游精英所推售产品的营销手段特色不足，宣传效果难以保证;混合型平台作为以零售商开通为主的大型交易平台，产业不正宗、商品无特色;旅游综合平台以网络为主体，不能对当地旅游精英进行线下培育，并且各业务板块联系不紧密，利益划分不明确。

2.5 下游商户

当市场特征对外来的大型投资体不构成吸引力时，反而会最大限度地为本地居民提供旅游从业空间，由此，小众景点内的商户也在一定程度上代表了本地居民的特点。据调查，郁山镇当地的商户信息较为堵塞，对消费者及竞争对手的情况了解甚少，不能针对市场现状实施有效的营销方案，不注重品牌的树立。尽管近年来以抖音为代表的自媒体迅速发展，为商家带货提供了新平台，但由于商家与消费者的信息不对称，导致线上销售效果仍然不理想，总体接待能力受限。

3 小众旅游电商发展新模式

小众旅游的发展该如何扩大社区参与，培育旅游精英，解决游客与商户的实际问题，让双方最大程度获益，却是广大小众旅游景区旅游开发面临的共性问题。而对于以上因素与现状，我们作为第三方，不能改变目的地的家庭教育与政府政策，只能从目的地文化、旅游者方面进行引导。由此，基于“小而美”的CAB社交电商模式应运而生。

3.1 模式简介

此模式由消费者（consumer）、代理平台（agent）和商家（business）共同搭建，旨在建立“用户既是产品体验者也是利益共享者”的客户关系。电商平台可针对具有开发潜力的小众旅游细分市场，重拾匠人精神，在产品、服务等方面精耕细作，以“小而美”取代“大而全”，在满足年轻用户群体的个性化旅行需求的同时，帮助小众旅游目的地商家提升接待能力及对当地文化和特产的高效推广能力，以现代化的运营思维解决小众旅游目的地居民的困境。

3.2 模式分析

3.2.1 小而美

3.2.2 CAB

（1）用户对平台 A2C

合作开发，创新路线：针对“社交电商”新模式下的智能组团，消费者可以在代理平台自行结伴，同时发挥旅游资源所在地居民的地域优势及资深旅行玩家的经验优势合作开发新资源，为产品的可持续经营提供新鲜血液。

（2）平台对用户 A2B

挖掘资源，深入体验：坚持以客户需求为导向，深入挖掘郁山地区的隐秘景点，探索根植当地的走心旅行。培育当地旅游精英，使其为顾客提供可以深层次接触当地城市文化、地方美食、当地特色、罕见手艺的深度小众旅行攻略、路线及产品。

（3）平台对商家 A2B

连接客源，降低成本：与郁山镇当地各类中小型旅游资源提供商及特色产业相关者合作，聚其产品服务供消费者选择的同时，在平台内为其宣传推广，解决消费者和中小型旅游资源商无法建立高效联系的痛点，降低其宣传费用和运营成本，如图1所示。

通过社交交互平台实现游客与小众旅游资源零距离。旅游地商家为平台提供旅游资源，平台再为客户实现个性自助游定制，达成良好的服务体验，游客与平台进行合作推广，携手重塑小众旅游目的地品牌价值，达成品牌再传播。

3.3 模式影响（意义）

第一，此模式实现了“游客+平台+商户”的零距离合作交流，既满足了游客对小众景点整合信息与个性定制的需求，推动了自助散客游前往小众目的地交流体验，为目的地居民提供盈利机会，又使目的地居民在平台上了解各方动态，学习相关知识，加深与同行的交流，提升自身接待能力，从而实现从“草根居民”到旅游精英的华丽蜕变。

第二，此模式实现了专业生产内容与用户生成内容的结合。在品牌共创过程，用户可以参与产品路线的制定并形成“UGC 用户产生内容”，从而为消费者的个性化生产提供可能，為消费者的个性化表达提供空间。同时，这些消费者的个性化表达也将重塑景区链品牌，并为小众景点的可持续发展运营提供依据。而类似郁山电商特色小镇的这种综合性的空间产品，也将在未来将承载更多的个性化生产者和个性化产品。

4 结语

在旅游与互联网高度结合的当下，小众深度游必将成为未来旅游业的一大趋势。基于“小而美”的CAB社交电商发展新模式，能充分利用人们的社交本能，帮助游客与目的地居民了解对方的最新动态，使目的地旅游精英团体的加速成长，实现目的地品牌的树立与宣传，达成游客、平台、目的地居民的三方合作共赢，是郁山镇在电商小镇建设过程中值得思考和投入实践的一种电商模式。

参考文献

杨昀，保继刚.本地旅游精英培育与目的地层面内在影响研究——基于阳朔的历时性解释[J].旅游学刊，2020（5）：87-96.