护理细节干预在健康管理中心护理服务中的应用效果观察

2021-02-03李娟崔玲燕

婚育与健康 2021年23期

李娟崔玲燕

【摘要】目的：针对健康管理中心护理服务，探究护理细节干预的应用效果。方法：将我健康管理中心2020年8月至2021年8月收录的90例体检者进行研究，分别采取常规护理干预以及护理细节干预，对比临床效果。结果：两组的管理质量在干预前对比无统计学差异（P>0.05）。观察组干预后的沟通技巧、服务质量、操作技能以及整体管控评分较对照组更高，对比有统计学差异（P<0.05）。观察组的管理依从率（95.56%）较对照组（82.22%）更高，对比有统计学差异（P<0.05）。观察组的护理满意度（97.78%）较对照组（84.44%）更高，对比有统计学差异（P<0.05）。结论：护理细节干预能提高健康管理中心的管理质量，提高管理依从性，改善护理体验，值得地方大力推广。

【关键词】护理细节干预；健康管理中心；护理服务；效果观察

Observation on the application effect of nursing detail intervention in nursing service of health management center

Li Juan， Cui Lingyan

Weihai Municipal Hospital affiliated to Shandong University， Weihai Shandong 264200， China

【Abstract】Objective：To explore the application effect of nursing detail intervention in the nursing service of health management center. Methods： 90 cases of physical examination in our health management center from August 2020 to August 2021 were studied. Routine nursing intervention and nursing detail intervention were respectively adopted to compare the clinical effects. Results： There was no statistical difference in management quality between the two groups before intervention （P>0.05）. The communication skills， service quality， operation skills and overall control scores of the observation group were higher than those of the control group after intervention， with statistical differences （P<0.05）. The management compliance rate of the observation group （95.56%） was higher than that of the control group （82.22%）， and the difference was statistically significant（P<0.05）. The nursing satisfaction of the observation group （97.78%） was higher than that of the control group （84.44%）， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion： Nursing detail intervention can improve the management quality of health management center， improve management complianceandimprove nursing experience， which is worthy of local promotion.

【Key？Words】Nursing detail intervention； Health management Center； Nursing services； Effect observation

體检作为现代医学的常用手段，通过体检来了解是否存在健康问题，从而让体检者及早地接受治疗，为保障健康管理中心的体检效果，需要搭配科学的护理干预，来提高服务质量。本次研究通过我健康管理中心收录的90例体检者为对象，分别实施不同的干预措施，分析护理细节干预的应用效果，阐述至下文。

1.1 临床资料

收录我健康管理中心2020年8月至2021年8月总计90例体检者为对象，两组的一般资料具有可比性（P>0.05），见表1。

1.2 方法

1.2.1 对照组开展常规护理干预。按照健康管理中心对护理服务的要求，在体检过程中为体检者提供常规的干预措施，给予体检者体检过程中相关常识的宣教，并引导其在对应的体检科室接受检查。

1.2.2 观察组开展护理细节干预。①干预方案。体检者来到健康管理中心后，护理人员给予其热情的接待，保持良好的职业微笑和亲切的态度，与体检者保持良好的沟通，与其构建和谐的关系，同时结合健康管理中心的特点，为体检者提供细节化的干预方案[1]。②健康教育。按照体检者的受教育情况，对体检者就针对体检项目的相关知识进行介绍，包括各体检科室的具体位置，以及心电图、尿常规、血常规等的注意事项，耐心为体检者进行接待，帮助提供体检的整体体验以及减少体检用时，同时也避免了体检过程中发生意外情况[2]。③环境干预。打扫好健康管理中心各体检科室的卫生，定期开窗通风，保证室内空气的清新与流通，同时在大厅、走廊以及过道等位置通过放置指示牌，来引导体检者通往指定地点，减少迷路的可能，同时放置饮水机、取款机、休闲椅等基础设备，为体检者带来便利[4]。④应急处理。在体检过程中，一些体检者存在低血糖、晕针以及晕血等情况，会出现一些意外情况，健康管理中心通过合理安排护理人员进行巡查，及时发现并处理意外事件，同时安抚体检者的情绪，在细节上进行重视，从而避免出现护患纠纷[3]。⑤服务优化。体检者在完成各项检查时，护理人员协助其对结果进行解读，对存在健康问题的体检者，需及时与其沟通，并嘱咐其及早接受进一步检查，以免耽误最佳的治疗时间，同时提醒体检者下次体检的时间，并做好后续的跟进工作[5]。

1.3 观察指标

将两组的管理质量（沟通技巧、服务质量、操作技能以及整体管控评分）、管理依从性、护理满意度做比较。

1.4 统计学计算

采用SPSS 26.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 管理质量

两组的管理质量在干预前对比无统计学差异（P>0.05）。观察组干预后的沟通技巧、服务质量、操作技能以及整体管控评分较对照组更高，对比有统计学差异（P<0.05），见表2。

2.2 管理依从性

观察组的管理依从率（95.56%）较对照组（82.22%）更高，对比有统计学差异（P<0.05），见表3。

2.3 护理满意度

观察组的护理满意度（97.78%）较对照组（84.44%）更高，对比有统计学差异（P<0.05），见表4。

现代人群在快节奏的生活背景下，高强度的工作、紊乱的作息以及不良的生活与饮食习惯，导致亚健康体质的人群明显增多，因此体检的重要性与日俱增[6]。健康管理中心作为医院为广大群众提供体检服务的场所，由于其人流量大，再加上护理工作繁杂，使得体检者在体检过程中得不到良好的服务，进而容易出现纠纷问题，不仅会对医院的社会效益造成影响，还容易引发意外事故[7]。护理细节干预针对健康管理中心的特点，在体检过程中为体检者提供细节化的护理服务，加强各方面的干预，提高体检者的整体舒适度，从而让体检者对体检服务感到满足[8]。

通过本次研究结果得出，观察组干预后的沟通技巧、服务质量、操作技能以及整体管控评分较对照组更高，同时观察组的管理依从率与护理满意度更高，对比有统计学差异（P<0.05）。结果说明，实施护理细节干预对体检的服务效果更为理想。

综上所述，护理细节干预在健康管理中心护理服务中的效果突出，能够提高管理质量，增加管理依从性，改善护理体验，具有地方推广的价值。