新零售背景下营销专业人才培养模式的优化转型分析

1 新零售背景下营销专业人才培养面临的挑战

对专业人才进行培养时，必须充分考虑到所属产业的现状以及所在区域的经济情况[1]。在2016年，阿里巴巴创始人马云首次提出了“新零售”这一新概念。新零售作为一种将线上电子商务与线下实体经济相融合的商务模式，可以实现线上线下相互结合进行营销，从而达到对客户信息管理更为全面的目的。作为一种全新的商业模式，既具备电商操作，同时还兼具门店管理技术的新营销人才，成为市场极其稀缺的资源，在这一背景之下，对营销专业人才来说既是新的挑战，也是新的机遇。

1.1 专业人才需求大

如今，消费品零售额不断上涨，其中增长最快的要数批发商品及零售业商品，其年均增长速度已达到20%[2]。商贸支柱产业的地位不断攀升，然而该方面的销售型人才却处在极其稀缺的地位，成为各个企业竞相争夺的人才。根据近些年来所发布的人才招聘信息来看，推销员、营业员等相关市场营销人才的需求不断上升。

1.2 人才流动性大致使供需结构失衡

营销类的职位，尤其是基层岗位，其入职的门槛相对较低，找工作比较容易，然而该职位的工作压力却比较大，其工资待遇浮动性也很大，其社会地位也比较低，鉴于以上的原因，使得人才的流动性较大[3]。然而营销人才其本身的素质与企业营销系统、经济效益、客户系统等重要因素是息息相关的。基于所统计的几十场人才交流会情况，最受欢迎和需求最大的都是营销专业人才，企业最紧缺的也是兼具专业背景以及销售技能的销售人才。这对缺乏行业背景的学校而言，是一次巨大的挑战。

1.3 人才需求不断更新

基于“十三五”发展规划，当下的主要发展趋势便是新零售模式，同时该规划还要求零售业及各个企业要对商业模式不断进行创新，进而开创现代化的零售行业，从而促进零售业向着服务化、社群化、体验化及智能化的方向发展[4]。同时还要大力支持发展体验式销售，传统的零售业也可以在信息技术的帮助下完成实体经济的数字化，并且还能在信息技术的助力下为客户提供更为全面的服务，实现客户之间不限时间和地域的沟通互动。信息技术的不断进步和革新，使得传统的零售业也在飞速进步和发展，所以对于适应这种发展模式的新型人才的需求也在逐步攀升。因而站在就业的角度来分析，营销专业的人才培养模式也要不断适应市场的变化与发展，实时调整人才培养计划和策略，同时对人才培养的相关内容也要定时更新。

2 营销专业人才培养模式的现状

新零售不断发展的背景之下，营销的大环境已发生了翻天覆地的变化，新的模式、技术及其业态应运而生，这使得如今营销专业的人才培养面临了诸多的挑战[5]。

2.1 人才培养和市场需求不适应

如今营销专业人才的培养主要以从事线下工作如推销、促销、理货、客服、商品销售等为主，对于市场推广、业务洽谈、市场开发与调研、销售管理等方面的技能培养比较重视。如今的市场已步入以消费者为主的时代，消费者的需求更加个性化，对消费与商品的匹配提出了更高的要求。在新零售背景下，营销人员基于大数据的分析和积累，对消费者的消费需求更为了解，其推荐更具针对性，同时提供更为个性化的全方面的服务，使得消费者的消费体验更好，从而创造更多的价值。这就需要营销人员摒弃传统模式，实现营销方式的转型，这对营销人员提出了更高的素质要求。营销人员不仅要具备经济、法律及市场营销等专业技术知识，还必须熟练运用大数据分析，充分利用互联网进行产品推广，掌握客户关系管理等重要技能。所以，在该背景之下，营销人才的培养要转变模式，摒弃单一的线下模式，转变为线上线下相结合，全方位且多维度的营销模式。

2.2 课程设置不合理

目前很多学校在营销人才培养上还采用传统的人才培养计划，其课程设置也沿用传统的方案，并未依据社会需求变化而进行相应的调整。尽管每个学校课程开设的名称不一致，但是基本上包含了《电子商务》《商务谈判》《市场营销基础》《网络营销》等课程。然而在新零售现状下，不仅营销专业的基础知识需要掌握，像网店运营、大数据分析等不断发展的专业技能也很重要，如今学校对于该方向的课程还很少有开设的[6]。除此之外，现有的一些课程所配套的教材比较陈旧，其内容很多与目前的营销背景脱节，这就使得目前所培养的人才并不能满足社会和企业对人才的需求。

2.3 校企合作不够

对于人才培养，尤其是专业的人才培养而言，校企合作始终是一个重要的人才培养路径。对于营销专业而言，必须要有企业提供实践操作的平台，使学生对岗位的适应能力不断提高，从而提高人才培养质量。如今营销专业也都采取与企业合作的模式，尽管合作方式比较多样，但并没有建立一个完善、稳定、持久的合作机制。校企合作协议的内容往往是条款式的意愿，并没有多少可以执行的内容，所以其实质上开展的合作是很少的，使得最终的合作浮于形式。尽管和相关的行业骨干及专家建立了专业的指导委员会，然而由于缺乏相应的激励机制和约束条件，使得其运行并不规范，对该专业的指导作用也并没有得到发挥。事实上，在校企合作时，学校基本就没有让企业参与到该专业的建设之中，也没有让企业对学校的教学及课程进行评价，所以学校很难培养出与企业相接轨的专业性人才。

2.4 专业教师实践经验不够

目前，很多营销专业的授课教师是直接从大学毕业后进入学校任教的，并没有较多的实践工作经历，只是掌握了理论知识，所以在教学过程中更多集中在理论知识教学上，因而在实践教学中较难实现理论与实际相结合。因此，为了改善实践教学质量，学校从优秀的企业聘请了相关的实战经验丰富的专家兼任教师，由他们担任某个课程的教学工作，完成学生实践课程的指导，然而兼职老师很多理论基础并不扎实，同时其教学经验也有限，基于这些问题，学生的实践能力的提高也非常有限[7]。新零售背景下，不但学生需要具备更为全面的知识与技能，而且对教师的专业技能和知识储备也要求更高。营销专业的教师不但要对传统营销知识做到烂熟于心，而且还必须具备自媒体推广与网店运营等新型技能。教师必须要有终身学习的理念，对自己提出更高的要求，不断学习，紧跟时代的前进步伐。

3 营销专业人才培养的优化转型

3.1 培养全面营销人才

新零售整体知识框架可分为前台、中台与后台，这三个部分的内容各不相同。在前台，营销人员不但占据重要地位，同时也是其活动的主要场所。前台有各种电子商务、文娱销售、卖场与便利店等，可以对消费者的需求进行较为直接的了解，与此同时消费群体也能直观地看到，前台营销工作人员会为消费者提供合适的商品与服务。所以，这个部分的营销工作人员其工作内容就经由线下延伸至线上，对其职位的服务范围进行拓展，拓展为向客户推广产品及服务体验。从人才培养策略来看，应该从产品演示推广、口碑传递、促销实施及数据应用等角度着重培养。

3.2 开展多元课程

新零售这一背景下，企业的营销模式也在随之发生变化，使其朝着多元化方向发展，如果学校还是采用传统教学模式，其培养的人才必将无法满足市场的需求。因此必须对营销的相关课程设计及其内容进行创新，使其更加注重校企合作中的实际运用。

首先，在进行教学时，要着重于营销基础知识的学习。例如，产品推广、商务礼仪、推销技巧及沟通方式等，与此同时，也要不断参加相关实践活动，如产品展销及商品博览会等。其次，课程的内容也必须对线上营销知识加以重视，如网上客服、网络销售及美工等。此外，还应该对网店运营、软文写作技巧及相关图片处理等技术进行教学，并鼓励学生参与到实际的校企合作项目之中，在实践中完成营销任务。最后，对实践阶段也要加以重视，在课程设置中要加大综合实训和定岗实习，基于校企合作这一平台，让企业设计方案帮助学生开展促销活动等线下体验推广，同时积极开展营销平台的实践活动。

3.3 加大校企合作力度

营销质量与企业的发展息息相关，因此企业对营销非常重视，尤其是在新零售这一环境之下，社群效应以及消费者口碑增长较快。企业要想有高质量的人才输入，必须经过项目合作的形式，只有这样方能使品牌效益不断提升，同时也能使营销渠道得到拓宽[8]。营销对实践能力要求较高，而只有多接触了解产品，真实体验过营销场景，接触过市场消费者，方能有效锻炼学生的能力并提高其技能。因此，学校必须采取校企合作的方式培养营销人才，选择营销平台种类多且稳定的企业，如衣、食、住、行等方面的企业。在合作上选择具有线上线下全面发展的企业；合作方式上选择能够在校内建立营销工作的企业，这样方便对学生进行指导，有利于提高营销专业教学质量。

3.4 优化师资团队

新零售背景下，营销专业的教师也要不断学习，使自己的专业水平和创新能力不断提升，特别是要加大线上线下营销及创新创业实践能力，要亲身经历实践，方能对营销实践掌握得更为准确。如此一来，便可以更好地对学生进行指导和教育，因此教师的实践经验极其重要。学校在这个方面必须对教师予以支持，尤其是在资源、财力方面，通过相关的政策帮助教师进入企业学习，同时也多多邀请企业专业人才来学校指导工作，安排教师与其交流学习，不断提高师资水平。可以采用校企合作建立工作室，该工作室主要工作就是带领营销学生进行实践，还可以邀请技术人才来学校担任兼职教师，将自己的宝贵经验和专业知识教授给学生，指导学生进行营销实践活动。还可以选派综合水平较高的教师进入合作的校企中参与营销活动，通过锻炼学习，使教师自身的专业技能不断提升，从而为学生提供高质量的教学。校企之间也可以通过开展各式各样的活动，将企业中的先进理念与经验教授给学生和教师。通过上述一系列的方式，不断提高教师的专业技能，从而提升学校的整体师资力量，优化教师结构，为培养高质量的专业人才打下坚实的基础。

4 结语

综上所述，新零售作为近年来兴起的营销模式，其规模不断扩大，而适应该模式的营销专业人才还很稀缺。学校作为人才培养的重要基地之一，必须要对当下的环境有一个较为全面的认识，基于市场需求，制定科学合理的人才培养模式，对营销人才的服务意识、体验传导能力以及服务技巧等培养予以重视，从而培养出与市场接轨的高质量专业人才，进而促进我国经济的不断发展。