服务设计驱动下的模式创新

（湖北工业大学工业设计学院,湖北武汉 430068）

后工业经济主要指的是以服务为基础的经济社会，其产品的生产经济也逐渐地转变为了服务经济，这也就说明社会发展到了以用户意愿为主的新模式。实现了从产品为中心到以用户为中心的新体系转变。在这种情况之下，传统的设计类别已经很难准确的观察用户的需求，没有办法真正的落实用户的各项体验。而服务设计作为一个新的设计方法，将其运用到服务领域之中，能够把构成服务的各项因素进行相应的规划和开发，从而提高用户的使用体验，进而创造出更高的服务价值。[1]在现阶段，服务设计已经对21世纪迅速发展起的服务业带来了巨大的积极影响，为时代的发展注入了新鲜的血液。但是也对于传统的模式提出了相应的挑战，基于此，此文将从服务设计的基本理念出发，进一步的分析和探究服务设计驱动下的各项模式创新，希望能够更好地实现服务设计驱动下的创新工作。

一、概念综述与特征分解

（一）服务设计

服务指的是形成一个过程并对于最终用户具有价值的系列活动，通俗来说就是服务属于非物质性的，而产品等属于物质性的，并且伴随着物质文明的日渐发展，人们对于物质产品自身的各种情况的关注度在逐步地下降。但与此同时，也对与产品交互产生的各种服务提出了更高层次的要求。因此在现今的经济市场之中，服务型经济被赋予了新的意义和价值，只有将服务融入产品之中，这一组产品才能称之为完整意义上的产品。服务设计一词起源于1991年，在2000年左右服务设计正式的被纳入公司的服务范围之中。并开展了系列研究，此文对于服务设计的定义为：服务设计是通过从用户的体验角度出发，运用各种理论和策略对服务的事物进行规划与创造，让得到的产品化性能更加的高质量，从而让消费者或者用户得到更好地体验研究[2]。

（二）大数据

大数据是近些年科学技术发展的产物名词，它是一种新兴的技术，主要指的是在一定的时间范围内，使用具有超强决策性和发现性以及优化流程等信息资源技术对常规软件无法进行的数据处理和管理进行相应的集合和处理工作。它的主要特点在于其种类比较丰富，并且处理速度较快，数据的真实性更高，并且拥有着更高的价值和可变性。在现如今这样一个快节奏的时代之中，大数据无疑成为这个时代最好的代名词，它产生在这样的一个快速时代，也推动着这样一个快速的时代，进而使时代工具更加的便捷化。

（三）实体经济

实体经济主要指的是人类通过思想活动变现为使用工具，从而在人类生存的空间之中创造出相应的价值活动，它主要包含着物质和精神产品的生产工作，农业、工业等物质生产工作。实体经济是人们生活的基本条件，目前我国的经济发展总体水平偏低，导致实体经济出现了效率低下的状态，因此急需一些相关的策略来促进实体经济的发展，让其能够保持健康稳步的发展模式。

二、服务模式创新

（一）理念转变

要进一步地进行相关理念的转变，从以单纯的物质性商品的逻辑转变为非物质性产品的竞争。有形的产品不再是现阶段销售的关键性问题，关键性问题是服务的模式，企业要进一步地为顾客创造相应的价值，不能单凭过去的有形产品作为唯一的载体。服务产业的王牌集团腾讯公司总裁曾在2015年的IT领袖峰会上指出，现阶段各个行业都将以创造为中心转变为以服务为中心，最终都会变成以人为中心的服务模式。[3]并且各个行业都在积极地将服务融入其产品设计的各个流程，在设计过程中蕴含了人的认知、行为交互、服务系统等各项因素。

（二）基于大数据创新设计

大数据技术给人们的生活带来了很大的方便，也使人们生活周围的事物都逐步地转向数据化，一个专属于大数据的时代正向人们快速地走来。在2011年，就有公司指出数据已经成了各行各业各个领域的重要生产要素。这也暗示着在快速的生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。中国的快节奏化工业发展，已经没有过多的时间给予产品设计者进行相应的调查和研究。快节奏的产品淘汰会使产品设计者在洞察时间和能力方面出现相应的缺陷，将会陷入一个创作和创新瓶颈期。而有专家表明，大数据将会进一步地强化信息产品的创新和融合发展，对于数据进行快速化的分析和处理，从而挖掘出有效的信息提供给企业。[4]这些大数据来源于客户，其自身存在着一定的合理性和人性化，通过对数据的分析抛开数据的外衣，从设计的思维去寻找和发现用户的潜在需求和创新要求，从而进行相应的产品设计和创新。将新的产品和服务提供给客户之后，客户需要将本身存在的数据汇入到大数据系统中。进行往返的循环，让企业能够不断创新和发展独有的产品性能和服务化功能。

三、设计模式创新

（一）设计师角色转变

很多著名的设计咨询公司的设计者都积极地将自身的服务中心从提供相关产品设计服务之中转变到提供用户感受设计服务之上，这也反映了传统的设计师角色的转变。这表明设计公司需要相应的转型，设计师更需要相关的转型。在传统的产业过程之中，设计师设计的产品需要经过多个环节才能最终送达到消费者手中。这些环节的参与者会从自身的角度向设计师提供错误性的产品导向和干预性的意见指导。而转型之后设计者可以跳过中间的系列环节，直接与消费者进行相关的互动。生产商则是在设计师的主导之下进行产品的生产、销售。这种角色的转变不仅仅优化了产品发展的各个环节，还进一步地推动了众筹、众包等创新模式的形成和发展。

（二）众筹—众包—众创

在2015年李克强总理在主持国务院常务会议时，明确了支持众创空间的相关国家政策措施，并积极地为创业创新搭建了新的平台。并且众筹、众包理念早已存在，所谓的众筹就是指通过网络平台的方式向公众筹资，使每一个普通人都可以通过众筹的方式获得相应的创业资金，而每一个支持者都可以成为其原始投资者或者是原始股东。众包的模式可以简单地理解为企业将过去由员工执行的任务，以自愿的形式外包给其他工作者，其核心则是为了激发更多群众的创新力。尤其是为青年大学生团队、青年企业家打造新的发展契机。最具意义的服务设计，就是将人们置于服务产业之中，让工作者认识到自身已经处在服务之中，并愿意进一步的通过自身的努力提高服务产业的质量。也就是使服务设计与其他的行业紧密的联合起来，将人置于这一设计的中心。[5]这种模式则是众创，它与前两种模式的思想基本一致，这一模式也为设计师提供了近距离接触客户，在不同的环境中实现自身价值，从而创作出优质服务和体验的条件。

四、创新—创业—创投服务设计

服务设计驱动的各个领域进行相应的转型升级，传统的设计服务企业开始将自身发展的关键点着眼于产品创新本身。腾讯CEO曾说过，移动互联网就像电一样，让很多行业都发生了翻天覆地的变化，并且每个行业都可以进行相应的改造，为创新、创意设计等提供了更多的机会。并且腾讯CEO进一步地总结出了软件与硬件整合加APP的模式。也就是进一步的整合技术，整合商业过程、整合设计方法和以用户为中心的工程体系。从而使创新带动着创业，创业带动着创投服务。[6]

五、服务设计驱动下的模式创新策略

（一）构建大数据体系

为了能够准确地创新产品的方向和创造出新的产品，需要应用大数据的体系系统进行相应的分析。因此，需要在相关创新模式分工之前，就需要拥有相应的大数据基本设备资源。创建一个属于企业自身的数据系统应用源，并且需要进行构建高效准确的服务体系，使其成为一个完整的内部结构，从而更好地推动企业各项产品模式创新发展工作。企业也可以发散大数据思维，通过大数据技术形成新的思维方向，建立一支具有企业化性质的服务体系。

（二）体系的建立需要符合标准化需求

各种数据需要通过采集、传递、储存、分析等进行，企业需要建立一个标准化的整理体系。使得产品创新的使用率得到一定的提升，企业应该进一步的整合外部数据和内部数据，提高对外部数据的获取能力，并提升对内部数据的运用能力，数据获取能力的提升，能够更好地帮助工作人员分析市场走向，从而更好地促进工作模式的创新，使得服务设计理论与方法实践更好地结合。

六、结论

服务设计是一个系统化的解决方案，其包含了服务、商业、商品、平台和交互界面的一体化设计，并且对于服务模式，设计模式，创新创业等各个方面都具有相应的推动功能。现阶段的设计模式正从工业设计、交互界面设计，逐步地转向为众筹众创、平台设计、服务经济。服务模式的转变需要实现从产品到服务理念的转变，这之中要基于大数据进行相应的创新设计。此文，进一步的分析网服务设计驱动之下的模式创新体系，希望能够更好地将服务设计理论与方法实践相结合，准确的把握客户的体验感。同时，需要共同关注服务设计驱动下的模式创新，更好地推动企业经济的良性发展。