优质护理理念在门诊静点室护理中的应用探究

迟秀丽

（东北师范大学医院，吉林 长春 130000）

0 引言

门诊部作为医院的重要组成部分，每天都要面对大量不同年龄层的患者。在门诊部中，静点室是患者最多的科室。它是一个流动性大、类型复杂的科室。在服务和护理过程中，护患接触短，容易因沟通不畅而引起护患纠纷，影响门诊护理的服务质量。随着生活质量的变化，患者对服务和护理质量提出了更高的要求。他们不仅希望能够得到专业的服务和护理，也希望在护理方面能够得到充分的照顾、照顾和尊重。高质量的服务与护理理念是现代护理发展的必然趋势，其特点是强调以病人为中心，人性化的服务与护理。

这些患者大多数都受到疾病困扰，因此患者或多或少易怒，对于一些普通的事情来说很容易。对护理人员和护理工作的不满，很容易导致护士与患者之间的纠纷[1-2]。静点室是门诊诊所的重要组成部分，其工作具有较高的技术水平。其中，一次穿刺能否成功，将直接影响患者对护理工作的满意度以及护理人员的信任度是否足够。因此，本文具主要以比较形式介绍门诊静点室中优质护理模式观察的应用价值研究。

1 材料与方法

1.1 一般资料。选择了十个在我院门诊静点室工作的护士。这些护理人员都是女性，从2018年1月开始，门诊静点室开始采用优质护理的概念。在这些护士中，专家4名，本科6名；其中2名是护士长，6名是普通护士，2名是实习护士。在进行优质护理前后，我们随机选择了50名患者在门诊进行满意度和护理质量调查。两组患者的基础数据无显着差异（P＞0.05）。

1.2 方法。在研究之前，门诊静点室采用传统的护理方法，直接为患者提供了休息区。 质量护理始于2018年1月，具体操作有：

1.2.1 创造舒适环境：门诊静点室每天治疗大量患有各种疾病的患者。静点室可为患者提供温暖，清洁和舒适的输液环境，并提供24小时冷热水供应。为输液室配备电视和空气清新剂，以防止患者受到空气中细菌的威胁。每天安排定期清洁，以确保安静房间的整洁，并在每天医生人数少的时候安排消毒工作。输液室中还应有足够的椅子供患者休息，而对于行动不便的患者，则应有足够的床铺以便于输液[3-4]。输液室应定期消毒通风，以确保适当的温度和湿度，并应加强基础设备的建设。当有婴儿患者时，可以将一些玩具放在儿童输液室中，以平息儿童的情绪。输液室通常离马桶不远，在输液过程中孩子通常会小便，马桶更近以方便家庭成员将孩子带到马桶上。

1.2.2 心理护理：儿童输液患者中有许多是较年轻的患者，通常从1岁到几岁不等。这些孩子比患病的孩子年轻，情绪不稳定，更害怕输液，手和头静脉中的穿刺不能积极配合。护理人员应使用口头和非语言手段加强心理护理。演讲的语气应该柔和，态度应该柔和。应使用四肢安抚孩子，使其与静脉穿刺和输液配合使用。

1.2.3 提高专业技能：如上所述，门诊静点室的日常工作量很大，因此，输液护士应提高自身的专业技能，确保静脉注射能够快速、准确地完成，减轻心理压力。缩短病人的注射时间。在进行静脉输液时，也要严格检查，包括患者姓名、药品名称、药物剂量等，避免出现错误给药问题。护士应积极学习新的穿刺知识，掌握常见病、常见病相关知识，并根据不同季节、不同年龄的患者安排学习重点，不断提高操作技能和专业水平。此外，每位护理人员都必须确保热情，穿着整齐并给患者留下凝重而优质的印象。在小孩子穿刺时要注意使用穿刺技巧。应定期进行穿刺训练，以提高穿刺技术和一次穿刺的成功率。家庭成员在穿刺过程中必须积极配合，以帮助孩子，并确保孩子的不耐烦不会严重影响穿刺[5-6]。

1.2.4 普及常识：在为患者调整输液速度后，告诉患者不要再次调整。拔出针头后，应告知患者至少按压五分钟以保护静脉。建议患者在输注完成后不要立即离开，并至少观察半小时以免发生不良事件[7-8]。有些老年患者不关心这些流行的常识，护理人员不应急躁，安慰患者放松身心并在聊天过程中告知患者。如果对方是儿童患者，则应向父母强调常识。父母应在穿刺期间固定四肢，以免患者哭闹和挣扎，从而导致一次无法完成穿刺。提高护理人员，提高护理意识，增强安全服务意识，以人为本的理念指导护理工作，为婴幼儿患者提供科学的答案，以解决儿童家庭成员提出的问题，解释儿童疾病的治疗和用药选择，询问过去的病史和用药史，护理人员应向家庭成员提供健康教育，并告知儿童输注过程中应注意的事项[9]。

1.2.5 主动服务：输液过程中，护士应加强巡逻，积极询问患者穿刺部位是否感到不适，并听取患者的特殊需求。如果病人提出问题，他们必须小心耐心地回答。即使他们很忙，也要保持良好的服务态度，告诉病人稍等，避免理解有误。输液过程中，针对幼儿患者，护士应监测患儿，观察输液速度，观察患儿是否有异常反应，如发现异常应立即通知主治医师。输液结束后，护士应轻轻拔出针头，告知家人穿刺部位不要擦拭的方法，并告知下次穿刺的时间。

1.3 观察指数。采用问卷调查法了解患者满意度。

1.4 统计分析。使用SPSS 21.0软件对收集的数据进行统计分析。计数数据使用“n（%）”，测试使用“χ2”，测量数据使用“±s”，测试使用“t”。P＜0.05，差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 满意度的数据分析。从数据的角度比较实施优质护理前后患者对休息室的门诊护理满意度，从数据上看，实施优质护理前的满意度为86%，实施优质护理后患者的满意度有所提高到100%这种差异具有统计意义。显着性（P＜0.05）和具体数据比较见表1。

表1 满意度的对比表[n（%）]

2.2 穿刺成功率的比较。比较优质护理前后的穿刺成功率，优质护理之前的一次穿刺成功率为74%，优质护理之后的一次穿刺成功率为94%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。有关特定数据比较，请参见表2。

表2 穿刺成功率数据对比表[n（%）]

3 讨论

作为医院最重要的部门之一，到位实施门诊服务非常重要。它不仅提高了患者护理的质量，而且还提高了患者对治疗的信心和依从性，使患者能够在治疗过程中体会到护理人员的护理。门诊人数相对较多，这也增加了护理工作的压力和负担。护士应根据患者的实际情况制定护理计划，协助患者进行各种检查和护理，以减少患者在门诊护理工作中的情绪缺陷。患者采用常规护理方法后，护理效果不明显，增加了护理人员的工作量，容易引起护理人员与患者之间的医疗纠纷，不利于顺利实施和护理。实施后期护理工作。因此，在常规护理的基础上将高质量护理服务的概念应用于门诊护理可以提高患者满意度，并通过风险意识，风险管理能力，应急能力等评估对护理人员进行一致的评估。评估计划使护理人员能够负责护理的实施，并为患者提供最佳的临床护理。因此，护士需要监测患者情绪状态的变化，制定相应的护理计划，为患者提供心理和情感上的安慰，使患者受到人文关怀的影响，并树立治疗信念。从而更加积极地开展临床工作治疗和工作护理的合作与发展。将高质量的护理服务理念应用到实际的护理工作中，不断缩短患者的等待时间，减轻护理人员的压力，减少护理人员与患者之间的医疗纠纷，为精神文明建设奠定基础。医院的坚实基础。

在医疗改革进程加快的今天，医疗市场的竞争越来越激烈。除了医疗技术水平外，服务质量也是患者选择医院的主要因素，因此必须重视医疗服务质量。门诊是医院的大门，是医院与社会之间的窗口。门诊护士的服务质量也是患者评估医院及其护理人员服务质量的重要依据。因此，在创造良好优质的医疗环境的同时，优化门诊文化和提高患者满意度也可以为医院带来社会和经济效益，并为医院赢得良好声誉。