对人性化管理模式改善重症医学科护士心理压力的效果观察

李 莉，郭 杨

（中国人民解放军海军第971医院，山东 青岛 266071）

重症医学科作为医学中不可或缺的组成部分，对患者病情的治疗发挥着不可替代的作用。随着现代护理模式的转变以及社会对广大护理服务对象和范围的呼唤，都对护理工作不断提出新的要求，护理人员的工作压力也日益增加，护理人员渴望能被理解、尊重和信任，护理人员的心理压力日益增多，而人性化管理作为护理干预中一种重要的方式，对缓解患者及护理人员心理压力具有十分重要的现实意义[1]。基于此，本文选取了在2017年7月—2019年7月间于我院工作的80例患者进行研究，以探究将人性化管理模式融入重症医学科，改善护士心理压力的实际效果，并针对相关护理人员压力的压力状况提出针对性的解决对策，具体内容如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在2017年7月—2019年7月间于我院接受诊治的患者随机选择80例进行研究，所有患者在参与研究前均签订知情同意书。将其分为对照组、实验组2组，每组40例。在对照组中，有14例男性，26例女性，年龄34～71岁，平均年龄为（48.9±3.8）岁，其中有7例患者存在心功能衰竭，10例患者存在恶性心律失常，15例患者患有脏器功能衰竭以及8例患者带有事故创伤。在实验组中，有16例男性，24例女性，年龄36～70岁，平均年龄为（47.2±4.1）岁，其中有8例患者存在心功能衰竭，11例患者存在恶性心律失常，17例患者患有脏器功能衰竭以及4例患者带有事故创伤。且经比较后，两组患者资料无明显差异（P＞0.05），2组数据极具可比性。

1.2 方法

对照组中护理人员施行常规的管理模式，而对实验组中护理人员施行人性化管理模式，具体包括如下几个方面：①重视心理护理管理。护士长应定期与护理人员交流，倾听护理人员的心声，尤其是工作和生活方面，帮助护理人员调节负面情绪，使护理人员更加积极地投入到自己的工作当中。在日常工作中，护士长善于细心观察、深入调查，捕捉每位护士的闪光点，且不失时机地充分给予肯定、表扬、鼓励，利用晨会、检查工作之机和护士交谈之机对她们的工作给予肯定和承认。②强化工作制度管理。加强对重症医学科护理质量的控制及管理，对发现的安全隐患及时处理，定期反馈存在问题并持续改进，遇有紧急问题及时处理。详细记录关患者入院、病情、生命体征、治疗方式及恢复效果等内容，促使护理人员的管理工作更加系统化、规范化。同时，要确保排班工作的合理性，要根据护理人员的工作能力、经验、年限以及专业技能等因素制定。③注重医护人员的队伍建设，努力加强护理人员主动服务意识，对医护人员进行定期培训培训包括护理知识培训，教育培训，礼仪培训。提高自身的综合素质培养。调动护理人员的积极性和创造性。促进护理质量的提高。④制定患者满意度评价标准根据住院患者的意见设置权重，定期由住院患者对护理质量进行评价，客观反映护理质量，有针对的倡导和改进护理工作，促进护理人员以病人为中心的观念。注重重点科室的管理规范，对重症患者进行重点看护，制定符合患者病情的护理措施。⑤加强环境护护理管理。要加强重症医学科室安全教育管理，严格执行消毒隔离制度、无菌操作规范、手卫生规范和医疗废物管理规定。提高护理人员在工作中的自我保护意识以及自我保护能力。此外，还要确保病房、护理人员休息室等环境干净、整洁，从环境的角度入手改善护理人员的心理压力。

2 结 果

施行人性化管理模式的实验组患者对护理管理的满意程度明显比施行常规管理模式的对照组患者对护理管理的满意程度更高，且2组数据相比，差异具统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 比较2组患者对护理管理的满意程度

3 讨 论

由于重症医学科工作量大且繁杂，极其容易造成相关护理人员紧张、焦虑等负面情绪，严重时还有离职现象的发生。而人性化管理作为护理干预中一种重要的方式，充分调动护理人员的主观能动性和实施人性化护理管理是提高护理质量的关键。对缓解患者及护理人员心理压力具有十分重要的现实意义[2]。本次研究证明，人性化管理模式在重症医学科中的运用具有较好的临床效果。

综上所述，将人性化管理模式融入重症医学科，改善护士心理压力的实际效果明显，不仅可以有效地缓解护理人员的心理压力，还有利于提高患者对护理管理的满意程度，促进护患之间和谐关系的构建，极具推广价值。