新形势下如何做好离退休人员管理和服务

焦瑞涛

摘要：目前，我国正在进入人口老龄化的社会阶段，离退休人员呈逐年上升趋势，在此情况下做好离退休人员的服务与管理工作，成为了社会各界所面临的共同难题。基于此，本文对离退休人员的管理和服务工作进行分析探讨，并针对性的提出方法建议，以供参考。

关键词：离退休人员 管理服务 工作方法

1 做好离退休人员管理服务工作的重要性及意义

首先，尊老爱幼是我国的传统文化美德，在中国传统文化价值观念内，尊敬老人、孝敬老人是每个中华儿女的责任与义务，并且离退休人员是为国家经济建设做出奉献的一代人，优秀品质需要我们学习。因此，对于离退休人员的管理与服务工作，必须要让老年人过上幸福愉快的晚年生活。其次，离退休人员的服务管理工作是当前国家政策法规的有关要求，与国家的基本制度有着直接的联系，关系着党为人民服务的根本宗旨。国家对于离退休人员管理服务工作给予了相当的优惠政策，并且提倡社会各界给予高度重视，因此需要社会各界党政企业能够依照国家法律法规的相关规定，给予离退休人员相应的服务保障，使其能够做到老有所养、老有所依，在退休以后能够过上幸福健康的生活。

2 当前离退休人员管理服务工作主要存在的问题

对于离退休人员的管理服务工作表现的问题主要是：第一，重视程度不够。各级单位对于离退休人员的管理与服务工作存在着“面子工程”，未能真正深入一线，了解掌握离退休人员的所需所想，在工作上只能够达到按时发放养老金，依照医疗保险的程序给予看病报销，对于解决人口老龄化所带来的问题很少关注，部分分管领导未能够去检查落实离退休人员的服务工作开展具体情况。第二，资金缺口较大。对于地方政府进行老年人管理服务工作的资金投入与当前人口老龄化速度相比，资金缺口较大。但在实际落实过程中，各级单位普遍存在以资金投入作为借口，未能对离退休人员开展基本的服务工作，老年基础设施建设进展缓慢，甚至部分单位认为对老年人开展服务管理工作，未能产生经济效益进一步压缩资金投入。第三，专业人员短缺。当前对于老年人的管理服务工作人员大多数未受过专业技术训练，对老年人护理专业知识掌握不够，责任意识欠缺，并且未能建设正确的应急体系，对于一些突发情况处置僵化呆板，甚至引起了事故隐患。第四，服务活动开展不够深入。对于老年人文化服务活动开展工作，许多部门单位将其看作政治任务，在节假日进行走访慰问，与老年职工退休干部发放礼品、开展医疗服务、聚会就餐等方式进行，对于离退休人员的交流较少，事后问题解决能力较弱。

3 新形势下做好离退休人员管理和服务工作的相关策略

3.1提升工作人员的工作态度以及综合素质

对于离退休人员的管理服务工作开展，首先不断提高工作人员的思想觉悟，要将尊老、爱老、敬老的价值理念进行强调，使相关工作人员能够重视自身岗位的职责使命，在工作过程中能够履职尽责，像孝敬自己父母长辈一样，对离退休人员开展日常的管理服务工作。其次，要提高工作人员的专业素养，作为与离退休老年群体服务管理工作的直接工作人员，其专业素养直接关系着服务管理工作的水平。并且，工作人员作为离退休老年群体各种需求、问题直接进行负责解决的人员，对其进行专业培训，提升专业素养，可有效提升服务管理质量和解决问题的效率。最后，对于部分老年群体存在固执或不愿意配合服务管理工作开展的，工作人员应积极开展心理疏导以及行为帮扶活动，不能对老年群体区别对待，或在管理过程中采用消极的情绪态度去对待工作，要始终保持积极向上的工作态度。

3.2管理与服务并重，切实为老同志做好事、办实事

对于离退休人员的管理与服务工作，要正确看待两个工作内容。在日常管理过程中，应依靠制度体系建立相应的管理工作模式。例如，对于离退休人员群体应根据其身体状态、居住区域、子女情况方方面面信息内容，划分区域进行服务管理，实现管理内容具有针对性，做到细致，做到细节，对于一些新退休的老同志要及时纳入管理组织，发动离退休人员中的党员干部，辅助管理工作的开展。对于日常服务工作，要落实政策法规制度，定期召开座谈会了解离退休人员所需所想，要求相关管理部门主要负责人参会听取意见，给予老年群体发表个人建议的渠道，使今后的服务工作更加具有针对性。例如，对于离退休人员劳模、干部、党员、困难老年群体加强关注关爱，充分掌握其身体状态，给予生活上的服务与帮助，在其生日时委派工作人员送上生日礼物进行祝福，多做一些暖心工作。

3.3广泛开展文体活动，激发离退休职工生活热情

开展文化活动是激发离退休职工生活热情的重要方式方法，通过丰富多彩的文体活动，一方面可以强身健体，使老年人能够运动起来，确保其身体健康;另一方面，文体活动的开展，可以老年人愉悦身心，感悟生活的乐趣，丰富老年群体的精神世界。因此，对于离退休人员的服务与管理工作，可成立相应的日常文体活动组织部门。例如，文体委员会、老年群体服务办公室专职部门，负责日常的文化活动组织、协调、管理，根据离退休职工的兴趣爱好，成立相应的象棋协会、乒乓球协会、舞蹈学会、乐器协会等文化兴趣小组，并由相关职能部门为离退休人员提供活动场所，为离退休职工开展文化服务提供便利。此外，职能部门可定期组织一定的文化宣讲活动，为离退休职工进行心理思想疏导，培养离退休职工健康积极向上的生活态度，以提升离退休人员的服务管理工作质量水平。

3.4搞好社区养老服务重点工程

居家养老和社区服务相结合的方式是今后老年群体养老服务的重点工程项目。养老服务是一个系统工程，需要政府投入一定的资金进行服务重点工程建设，例如，当前成立的社区服务站点，建设小型养老院。对于社区养老服务工程的建设，将会成为今后解决我国人口老龄化以及老年群体居家养老问题的重要方式方法，对于离退休人员的管理，要始终将服务工作放在首位，发挥社会、政府、企业、社区、个人等多方面的力量，探索老年人养老服务的新途径，真正做到老有所养、老有所依，为老年人提供优质的服务工作。

结语

综上所述，离退职人员的管理与服务工作开展必须紧跟时代发展变化。从目前情况来看，仍然有许多问题，困难需要解决，但通过创新养老服务模式以及政府社会各方力量的投入，相关模式必将更加完善优化，能够为离退职人员提供优质的管理与服务工作。

参考文献：

[1]张以祥.新形势下国有企业离退休人员规范化服务管理的实践与思考[J]. 经营管理者，2019（12）：100-101.

[2]朱紅.怎样使离退人员老有作为、老有所乐、老有所学 [J]. 环球人文地理 ，2014，10：90.