刍议跨境电子商务零售物流问题

河南省理工中等专业学校

虽然近几年我国跨境物流行业取得了明显的进步，但是相较于国外成熟的跨境物流行业，仍有很长的路要走。在电子商务蓬勃发展的今天，我国跨境物流行业成本高、效率低、人才紧缺等问题已经成为制约跨境电商零售行业发展的重要因素，因此，探究解决跨境电子商务零售物流主要问题的具体策略，对于我国跨境物流行业和跨境电商行业的发展具有积极的推动作用。

一、跨境电子商务零售物流的常见模式

目前我国跨境电子商务零售有五种常见的物流模式：（1）邮政快递模式。目前我国邮政网络已基本实现全球化覆盖，相较于其他物流模式，邮政快递具有更广泛的物流渠道。邮政快递模式的物流优势主要得益于卡哈拉邮政组织和万国邮政联盟的支持。万国邮政联盟（UPU）简称为“邮联”，是联合国下属专门管理国际邮政事物的机构，通过制定相关法规或公约，推动国际邮政行业的发展，促进各国邮政业务的国际间合作。（2）代收货款服务模式。代收货款服务模式也称为COD物流模式，指的是零售商品送达时，由物流公司代替销售商收取全部费用，也就是人们常说的“一手交钱一手交货”。（3）国内快递模式。目前国内的主流快递企业有“四通一达”、EMS以及顺丰。从跨境物流业务层面看，圆通、申通虽然布局较早，但业务拓展比较缓慢，近几年才有明显的发展，而汇通、中通更是在近几年才刚刚启动跨境物流业务。（4）国际快递模式。UPS、FedEx、DHL、TNT是国际快递行业公认的四大龙头企业。这四家商业快递巨头很早便搭建起全球化的物流服务网络，并利用完善的本地化服务和强大的全球化IT系统，为世界范围内的客户提供优质的国际快递服务。（5）海外仓储模式。该模式主要包含“点对点运输”“仓储管理”“本地分销”三个主要组成部分，从而实现在卖方目的地开展集“仓储”“分拣”“包装”“分销”为一体一站式物流管理和控制服务[1]。

二、跨境电子商务零售物流存在的主要问题

（一）物流成本过高

现阶段跨境物流普遍存在费用较高的现象。尤其是对于跨境电商零售行业而言，往往单一零售商品所产生的利润还不足以支付商品的跨境物流费用。如果卖家根据跨境物流费用调高商品的售价，必然会降低商品的市场竞争力，对商品的销售产生严重影响。此外，如果跨境电商零售过程中，出现产品质量问题，就会涉及退换货，就会产生二次跨境物流行为，进一步提升跨境物流的成本。

（二）物流运输速度慢

出于对经济利益的考虑，大部分跨境零售电商普遍采用物流成本更低、但物流运输速度更慢、丢包率更高的集中发货和国际小包跨境物流形式。通常情况下，这两种跨境物流方式需要10至15天才能将商品送达欧美市场地区，而对于俄罗斯等新兴市场地区，则需要更多的物流时间，这种情况下严重影响了消费者的购物体验，导致买家更愿意从本地市场购买相似商品。此外，国际小包跨境物流形式对商品的重量具有明确的规定，如果消费者一次性购买的商品大于限定重量，卖家就需要将商品拆分成多个小包进行邮寄，从而显著降低商品跨境运输安全性，增大丢包概率[2]。

（三）物流查询信息化程度低

在使用邮政小包快递模式进行商品跨境物流时，普遍存在物流信息不能及时更新的问题。受多种因素的影响，我国邮政跨境物流不能实时对货物的运输状态进行跟踪，导致买卖双方不能及时查询到商品目前所处的具体位置。这种信息不透明的跨境物流服务模式，严重影响了消费者的购物体验，导致海外客户不愿主动进行跨境消费。

（四）跨境物流行业人才紧缺

随着跨境电子商务行业的快速发展，人们对于跨境物流行业的业务范围、服务质量提出了更高要求，推动跨境物流企业向规范化、标准化、专业化的方向发展。在此过程中，跨境物流企业急需更多专业性人才来提升企业的市场竞争力，促进企业的健康发展。然而，跨境电商和跨境物流是近几年才兴起的专业，不论课程体系还是教学能力都还存在很多的不足之处，导致高校毕业生的专业能力和职业素养难以满足行业的基本需求，从而造成高素质跨境物流管理人才紧缺，影响我国跨境物流行业的发展[3]。

三、解决跨境电子商务零售物流主要问题的具体策略

（一）合理选择物流方式

跨境零售电商合理选择跨境物流方式，不仅能够有效缩减物流成本，还能够显著提升跨境物流的时效性和安全性，从而达到提升经济效益和市场竞争力的作用。

对于成交量较低的小型跨境零售电商，可以根据客户实际需求和产品特性科学选择跨境物流方式。如：零售商品为单价低、重量轻的小型物品时，为确保销售利润的最大化，可以选择物流成本较低的邮政小包跨境物流形式；零售商品具有较高价值的物品时，为确保跨境物流的安全性，应选择运输速度快、能够全程进行物流跟踪的跨境物流形式等。

对于大规模的跨境零售电商，应以海外仓储跨境物流形式为主。在现代物流理念和技术的支持下，利用海外仓储的跨境物流形式，将买卖双方紧密联系，一方面以海外仓储中心为基础，进行海外零售市场的拓展与整合；另一方面，利用海外仓储中心，实现消费者所在地区的“本地发货”，从而显著缩减物流成本及时间，提升经济效益和客户消费体验，推动跨境电商零售行业的发展。

对于交易频繁的小型跨境零售电商，可以通过海外仓储服务公司实现跨境物流。对于成交量大的小型跨境零售电商而言，受资金因素和企业规模的限制，并不能自行搭建海外仓储中心，而选择快递形式的跨境物流又难以满足频繁的出口需求，此时，卖方可以将跨境物流委托给第三方国际仓储服务机构，借助他们的资源实现低成本、高品质的跨境物流[4]。

（二）加速智慧物流建设

时效低、清关难、妥投率低是传统跨境物流模式存在的主要问题，可见，制约跨境物流行业发展的因素不止是物流成本，还包含物流时效性、安全性以及服务性。因此在信息化时代背景下，跨境物流行业企业应积极学习现代物流管理和发展理念，引入多元化的现代信息技术，推动智慧物流的建设工作，从成本、时效、服务三个方面，全面提升企业的市场竞争力。

现代化跨境电商智慧物流包含以下三个核心技术：首先是智能化运营技术。该技术包含“自动分拣”“无人配送”等具体内容，不仅能够显著降低跨境物流企业的人工成本支出，还能够有效提升跨境物流工作的规范性和标准性，降低人为因素导致的工作失误；其次是信息识别技术。该技术主要包含“数据采集”“数据整理”“数据分析”“资源优化”等具体技术，以及“实时定位”“无线射频识别”“智能路线优化”等具体内容。在信息识别技术的支持下，跨境物流企业能够实现对物流相关信息的有效整合与科学调配，从而显著提升跨境物流的实效性和服务性；最后是互联网物流信息平台运营技术。该技术主要包括风险控制技术、功能优化技术、移动互联网技术等内容，能够显著提升跨境物流供应链的质量，全面提升跨境物流的服务品质[5]。

（三）加强专业人才培养

当今时代背景下，行业的竞争实质上就是行业人才的竞争。对于跨境物流行业来说，会涉及检验、检疫、通关等多个工作环节，对于从业人员国际贸易、外国语、物流运营与管理、电子商务、法律法规等领域的知识和能力具有较高的综合性要求，因此，面对跨境物流行业高素质人才紧缺的发展困境，应将人才培养作为行业发展的首要任务。从教育的层面分析，我国高校应优化完善跨境物流专业的人才培养模式，通过优化专业课程设置、开展实践教学、打造校企合作平台等方式，培养出符合时代发展以及行业真实需求的高素质人才。从社会和行业的层面分析，政府相关部门应提出明确的行业用人标准，从而提升行业整体从业人员的职业水平，相关企业应定期对从业人员进行培训，提升其专业能力和职业素养[6]。

四、结语

综上所述，在跨境电商零售过程中，受运输成本高、时效性难以保证、物流跟踪信息不及时、专业化人才紧缺等因素的影响，跨境物流的运输效果和服务体验感都难以让买卖双方满意，从而严重抑制了我国跨境电商行业的发展。因此，在未来发展中，应通过合理选择物流方式、加速智慧物流建设、加强专业人才培养等途径，促进我国跨境电商与跨境物流的相互融合，推动两者的共同发展。