营销稽查系统在用电监察中的应用

杨凯云 国网瑞金市供电分公司

电力稽查方式有很多，营销稽查系统是相比之下较先进的一种。这种稽查方式是电力监察与管理体系的有力结合，全面提高电力系统的服务质量是其工作宗旨，其目标是为了进一步保障供电部门的经济效益。虽然营销稽查系统具有很高的准确性和便捷性，但是在用电监察中的应用依然存在亟待解决的问题。

一、营销稽查系统中存在的问题

（一）用户档案信息的收集

在供电部门日常工作中，开展电力客户信息数据收集工作时，存在一些需要弥补的不足。因为电力部门的营销稽查系统的构建需要电力用户的信息数据作为参考基础，在开展系统建设工作之前，需要电力部门做好充足的准备工作，将电子电表进行逐户安装，安装的过程中避免不了会浪费很多人力、物力和财力，所以此项工作对资源的要求较高。在电子电表安装完成之后要对其进行专业调试，基本功能都合格后投入使用，再对电力用户进行信息资料的采集工作，在整个流程中，很难避免工作人员的粗心或者敷衍带来的信息不准确和不完整。

（二）电能计量装置的使用不合理

对营销稽查系统的应用说，电能计量装置的安装必不可少。电能计量装置的科学使用可以很大程度上帮助供电部门的电力监察工作提高效率和质量，但是在实际的生活当中，存在很多电能计量装置使用不合理的现象，部分用户通过对电能计量装置的违规改装进行偷电，这不仅给电力检查工作增加了难度，还使相关的数据信息的准确程度有所下降，对公共资源和利益也是一种侵害。

（三）稽查人员素质有待提高

在部分供电部门中，相关的工作人员对电力稽查的理论知识理解和掌握能力不够，导致工作任务完成的质量不高。同时稽查工作人员对计算机设备不能做到熟练操作，使工作效率有一定程度降低，工作任务不能顺利完成，工作责任也得不到落实，使得工作人员的积极性受到严重打击，失去了对工作的认真态度及兴趣。供电单位缺少对员工技能提升的培训安排，导致工作人员整体素质和能力得不到提高。

二、营销稽查系统应用问题的解决策略

（一）建立真实有效的用户档案信息

1.用户监察调查

用户监察调查是收集用户最新信息的基础，对用户进行监察调查可以保证用户信息的准确和真实，可以实现对用户档案信息的动态管理和实时跟踪，可以做到对用户信息变化的随时把握。在对客户信息进行收集和记录时，工作人员要有认真的态度和很强的责任心，确保客户信息的完整。对于一些相对比较特殊的用户，则需要供电部门设立专业的监察队伍，有针对性地进行调查及核对。完成信息的收集工作后，利用营销稽查系统将信息数据进行分类、归集和整理分析，对客户实行服务跟进，一旦出现违规用电的情况，要及时制止，必要时提交上级部门，采取法律手段。

2.保证用户信息准确性

在很多城市收取电费时采用的都是阶梯计价方式，所以要想使检查系统的整合分析工作可以顺利开展，就要全面保证用户信息的准确性，然后还要结合对实施现场的检查，如果在检查过程中发现用户有超负荷用电或者未经允许私自改装电表扩大电容的行为，首先对其提出严肃批评及严厉阻止，如果批评教育没有效果，对明知故犯的用户要进行行政处罚。针对用电量大的企业或者是个人做好监督和管理工作，将其列为重点监察对象，避免不规范的或者违法行为发生，从而进一步保证减少用电事故，保障公共财产及共同利益。

（二）做好电能计量装置的监察工作

供电单位应该加强对用户电能计量装置的监察，对用户的电能计量装置使用和操作进行规范，全面禁止用户在未经允许的情况下对电能计量装置进行不合理调整。在开展监察工作时，首先要保证电能计量装置的安装流程符合相关规定，且经调试合格后再投入使用，对电能计量装置的功率要进行严格管理和控制，。可以使用近似法对电能计量装置的误差进行准确测量，可以利用对误差的分析来判断装置是否可以正常运行。摆脱传统抄表方式的束缚，充分发挥现代化远程采集控制技术的作用，不仅可以使电能计量装置的数据记录更加准确，还可以提高部门工作效率，全面实现用电检查，从而保证人们用电及人身财产安全。

（三）提升电力企业稽查人员的整体素质

供电部门应该提高对人才培养的重视，人才是供电单位发展的基础力量。供电部门对现有工作人员应该定期提供专业技能培训机会，使其专业知识运用能力有所提高。同时还要创建一些实践活动，让工作人员可以对计算机软件进行熟练操作，同时通过实际应用让自身的理论知识得到巩固。在进行人才招聘时，要对其综合素质进行考察，应聘人员需要具有基本的用电安全素养，对营销稽查系统要有充分了解，并可以在工作中进行合理运用，整体做好供电单位的人才建设工作，为用电检查工作及部门发展打下坚实基础。

三、结语

营销稽查系统在用电监察中的使用还存在一些问题，如档案信息收集及电能计量装置的使用等。供电单位及其相关工作人员首先要从自身的素质及能力抓起，定期组织培训，提升个人在工作中的理论知识运用及操作技能。同时供电单位还要做好与用电监察相关的制度建设工作，加强对营销稽查系统及用电用户的管理，对用电量较大的企业或个人做好控制，并将用户档案信息进行仔细完整地收集，确保数据信息的准确性，并做好实时跟踪工作，保证系统的正常运行和安全使用。