电力营销中安全风险问题及其治理

王华

摘要：电力行业持续推进深化体制改革的形势下，促使电力企业需形成高效的营销模式来适应电力行业发展。目前，电力营销逐渐成为电力企业日常工作过程中的重要环节。在电力生产全过程中潜藏的众多危险因素，可能会引发的安全隐患，这给电力营销工作带来了很大的挑战。因此，要提高电力营销中安全风险治理工作的建设与部署力度，使得电力企业能实现可持续发展，进而获得更多经济效益。

关键词：电力营销;安全风险;问题治理

引言：现代生活水平的提高与各类企业发展规模不断扩大，使得社会的发展与工业的进步对于电能供应的要求逐渐提高。而电力营销作为电力企业的核心业务，其营销水平的高低直接影响着电力企业的市场综合能力、市场占有率以及经济效益。但电力供应流程与营销过程的复杂化，增加了营销业务中的安全风险。所以，企业须关注电力营销中的安全风险，合理预防、积极管理，进而完善电力的供应过程。

一、电力营销安全风险的分类

电力供应过程中由诸多内外部因素影响而引发的在管理、安全、法律、服务等方面导致出现的电力营销安全风险。

1. 供用电安全风险

电力供应与使用环节，由于用户电气设备故障运行、安全隐患处理时限不严格、处理效果不满意、签订并履行的供用电合同不合法等原因，使得用户在设备、人员、经济效益发生不同程度的损失的安全用电事故风险。

2. 电费管理安全风险

电费管理工作环节，由于费用收取与核实工作管理不规范，电价政策执行管理不合理、社会代收代缴机构不尽责等方面出错的原因，导致电费纠纷、电费收入不真实准确等的收费管理风险。

3. 现场作业安全风险

现场作业工作环节，实际操作工作人员在接电与用电检查、计量装置现场校验、以及现场故障处理等工作中，由于安全操作不规范、管理措施滞后等原因，导致人员伤害、设备损坏、工作失误等操作风险。

4. 供电服务安全风险

客户服务提供环节，由于管理意识松散与制度不够完善，营销人员服务态度不端正，技能欠缺，使得用户服务体验感低，诉求也不能及时得到解决，导致大量用户投诉举报，损坏电力企业公信度而造成的风险。

二、电力营销安全风险管理中存在的问题

1. 管理体系不完善

在实际营销工作过程中，企业应基于安全风险问题的管理与处置，形成一套风险管理体系，规范员工的风险意识与应对行为。但现在大多数企业风险管理体系不够完善，具体营销流程的优化，安全风险管理的有机整合工作质量较差。而在体系的构建过程中，需以严格的整体营销安全风险防控为导向，以管理组成机构和制度化标准预防系统为保障。但在实际执行过程中，安全风险管理体系建设过程以及营销后勤方面工作上做的努力不够。使得新形势下，企业的安全风险解决能力严重不足，工作效率和水平需尽快提高。

2. 安全风险管控措施不到位

在实际营销工作过程中，由于传统体制在观念与方式上的滞后，相应的安全风险管控措施不配套，安全风险得不到有效控制。而风险管控体系的漏洞，与突发状况的增多，使得安全风险管控不到位带来的隐患逐渐被暴露出来，严重影响企业员工的积极性与执行力。其次，风险评估措施不到位。营销安全风险管理体系的科学性不强、合理性不足，再加上电力企业也没有行之有效的防控体系的辅助，问题往往不能快速解决;另外电力营销安全的复杂性增强，使得其风险源识工作难度增大，但电力企业未进行安全风险源的明确划分，制约了电力营销工作的发展。

3. 服务制度不健全

电力企业的体制改革进程较快，使得相关人员心态未及时调整过来，工作制度管理状态进入正轨速度缓慢;使得电力营销在服务制度体系建设方面考虑不足，制度管理存在极大缺陷，频发多种实际服务工作问题，另一方面，企业内相关人员服务意识淡薄、态度不端正、业务技能欠缺。但相关制度管理不完善，导致整体服务质量差，用户需求满足率低;而在收费管理服务过程中，制度不科学，办理时限设置不合理;停、限电时相关公知不及时与相关信息披露工作不够透明，造成用户无法全面了解用电营销服务内容。

三、电力营销安全风险的治理对策

1. 制定详细服务标准与制度

科学完整的营销服务标准，能高效规范营销人员工作、优化服务流程。国家通过颁布与制定相关营销安全风险防范与管理规范的工作手册，来针对广泛存在的安全风险问题制定营销服务标准的总体指导方针与实施规范，因此，企业可以科学分析国家管理政策，基于自身的安全管理现状，加强企业自身在具体营销安全风险工作中的执行力度，科学合理分析政策更新服务标准，严抓政策细节创新管理措施，使得营销安全风险在源头得到有效控制。

2. 建立完善的风险管理体系

要加强营销人员的安全意识教育与业务技能培训。一方面，要制定针对性与灵活性双重结合的培训方案，另一方面，要利用实际发生的安全风险事例，教导工作人员在工作过程中快速准确辨识风险、分析把握特性的能力，增强加其实际工作实践机会，实现熟能生巧，举一反三。另外，风险管理善后、总结工作也要加以重视。在风险处理完成后，应及时将风险情况告知用户。教导工作人员对参与处理的事件类型、特点、流程等相关信息进行科学总结与有效管理，提高实际工作经验，规范工作流程标准。

3. 加强营销稽查工作力度

营销业务及供电服务内外部监督机制工作，使得稽查工作十分重要。其可以保证营销工作能获得更加满意的安全风险处理效果，进而实现电力企业的营销工作质的提升。因此，要加强其在工作内容及方法上与风险管理的一致性，严格按照安全风险管理的步骤，增加工作的持續发展能力，使得电力营销工作在营销稽查工作严格与完善的基础上，获得更好的风险管理工作平台，进而员工坚持贯彻服务客户，保护客户的合法权益不受伤害的理念方针，最终实现小成本提高工作质量的效果。

结束语：

电力市场竞争的加剧，使得电力企业的核心逐渐转移到电力营销工作管理上。而电力营销工作中安全风险问题管理是保障其顺利展开的关键。安全风险管理问题关系着相关人员的经济利益与服务体验，同时也决定的企业的发展与改革。因此，电力营销的安全风险管理工作要在顺应电力行业深化安全风险管理改革的基础上，推行服务意识升级，业务能力更新，制度管理创新的发展，从而奠定电力营销安全管理工作环节在企业发展中的核心地位。

参考文献：

[1]童晓松，浅析电力营销中安全风险问题及其治理[J].通讯世界， 2019（07）

[2]孟庆艳，电力公司营销安全风险评价与管理体系研究[J].中国新技术新产品， 2019（11）.

[3]赵亮，浅谈电力营销安全风险[J].中国高新技术企业，2019（08）