H企业员工培训管理改进研究

于涵

摘 要：企业人力资源质量影响企业管理水平，为了提高人力资源质量，可以通过组织员工培训的形式，提升员工素质。本文针对H零售企业，为了完善生产组织，提高生产效率，提高实体市场份额，为企业培养设备、电气、仪表专业技术人才，H企业不断完善自身培训管理体系，从业态竞争转变为人才竞争。本文重点阐述了员工培训的概念及内涵，并针对当前H企业培训存在问题及形成因素展开分析，提出员工培训管理体系优化方案，以此促进员工综合素质，促使H企业在市场竞争中变被动为主动。

关键词：员工培训;管理体系;问题与策略

随着全球经济市场竞争形势严峻，企业发展从资源的竞争转变为人才的竞争，随着企业对人力资源质量的关注，越来越多的企业除聘请高、精、尖人才以外还加大对员工培训的力度，提升员工综合能力的同时也提高企业市场竞争实力。国际上发展前列企业已经率先构建了完善培训管理体系，员工整体素质在同行业中保持较高水平，对企业可持续发展具有推动作用。随着我国经济发展，企业间竞争越来越趋于国际化，但整体缺乏培训意识，部分企业没有意识到培训对企业发展的重要性，决策层批复的培训经费不足以提升员工整体素质。本文针对H零售连锁企业，在遭遇电商经济冲击下，通过制定完善培训管理体系，改善公司运营现状，以此为相同遭遇公司提供管理上的参考与借鉴。

一、员工培训的相关概念理论

1.员工培训的概念及内涵

企业所处行业不同，员工培训设计专业也较多，员工培训是指组织为了实现其发展目标和个人目标通过组织学习获得教育的过程中，提高员工各项技能和内在动力，促使员工按照公司要求达到既定标准。其中从人力资本角度、管理学角度及教育学视角都有不同观点和定义，其核心内涵是提升员工整体知识技能，达到组织未来发展规划，最终实现组织和个人双赢的目标。

2.培训管理流程理论

培训管理首先应明确组织需求，针对需求做好参加培训对象的前期准备工作，包括培训环境、培训内容、培训方法，同时根据培训人员和内容情况制定培训目标和评价方法，最后对培训结果提出改进意见。

二、H企业员工培训管理存在的问题及原因

1.员工培训存在的主要问题

（1） 缺乏有效的培训需求分析

通过对H企业调查走访，半数员工认为培训内容与实际工作契合度不高，80%员工认为培训效果未达到预期要求，因此培训需求与培训内容不匹配，表明企业在开展培训之前没有认真了解员工实际培训需求，培训部门虽然按照国家机关行业需求开展相关课程，但与企业员工实际需求不符，浪费了培训资源，对日后培训工作开展不利。

（2） 缺乏明确的培训计划

企业培训管理工作缺乏计划性，培训计划应在培训工作启动之前进行系统安排，也是保障员工符合公司整体发展战略的根本，员工入职后的每个培训期段以及培训目标、内容、方式、评价等也没有做出明确要求，培训工作过于随意，培训内容主要受培训机构引导，缺乏自主性，如果没有明确培训计划，培训实施细节没有相关纲领参照，培训目标无法保障，导致培训效率低下。

（3） 培训的形式较为单一

公司培训多以课堂面授课为主，受到课堂空间因素限制，这种授课方式都以理论为主，无法展开实践部分讲解，少数案例研究也没有营造设身处境感觉，代入感不强，这种单一的培训方式，不利于受训者掌握核心培训知识，只是被动的填鸭式灌输培训，缺乏互动交流，影响员工学习积极性，培训效果也未能达到理想水平。

（4） 培训内容设置不合理

管理层一味地注重业绩提升，员工培训内容多以理论知识和专业技能为主，而很少涉及到创新能力、团队协调配合等，缺乏对二线不产生直接经济收益部门的重视，虽然员工理论知识和专业技能对企业发展至关重要，但综合素质等其他工作能力也是工作的基本要求，任何一方面培训弱化都会影响企业整体运营效果，因此培训应兼顾企业各部门，同时培训内容应全面，促进各部门团结协作，共同进步。

（5） 培训效果评估不到位

培训过后为了检验培训效果，应对培训内容做相应评价，如果培训缺乏培训效果评估，员工在接受培训过程中不会约束自己，汲取知识的精髓，导致培训效果不理想，培训前后的工作效率也无法做出分析，员工会忽视后续培训过程，久而久之，培训将成为走过场，形式主义，对企业经济利益提升起不到促进作用。

2.员工培训问题产生的原因

（1） 行业及员工工作的特殊性

H企业属于实体零售行业，近年来受到客观因素导致销售业绩明显下滑，加之疫情影响，员工数量锐减，为了减少人工成本，原本倒班制目前采取全天班制度，参加企业组织培训，就会降低员工在岗率，对销售造成一定影响。所处行业的特殊性影响员工培训，即便采取微信等线上形式培训，但缺乏科学培训体系，培训结果收效甚微。

（2） 对培训的重要性认识不足

员工没有意识到培训对自身成长以及企业未来发展的重要性，企业决策层认为对员工展开培训会无形中增加成本，没有意识到员工能力提升会为企业创造更多的生产价值。员工往往更加侧重招聘新员工胜任现有岗位，而员工认为企业组织培训是当前工作内容的一部分，没有意识到培训对自身职业生涯的促进作用。因此，企业与员工都缺乏对培训的重要性认识。从企业方面分析，通过对员工培训可以提升其工作能力，转变工作态度，提高对企业的使命感和认同感，提高员工之间的凝聚力，促进企业市场核心竞争力。从员工方面分析，通过培训学习可以提升个人综合能力，挖掘自身潜能，为后续职业发展奠定基础，使企业为自身提供福利。如果企业与员工缺乏对培训工作的重视程度，相关培训设备、设施投入不足，培训效果也很难达到既定标准，企業很难从培训工作中获得利益增长点。

（3） 管理的理念相对落后

公司管理层管理理念侧重对人事管理，人力资源管理仅停留在怎样为公司节约人力成本，由于H企业主要以零售为主，商品销售是企业利益核心，人力资源管理更加注重管理能力、销售能力，针对当前竞争日益严峻的市场状态，生存是企业当前发展的第一要务，受大环境影响，企业更加注重短期目标，缺乏中长期发展规划。虽然管理层通过学习，逐渐意识到企业长期发展的重要性，管理层一方面迫于成本压力而影响培训开展，另一方面对培训后的结果表示顾虑，因此企业员工培训始终没有得到全力推进。

（4） 缺乏必要的组织制度保障

完善的培训管理体系可以促进培训效果的提升，为后续培训工作开展具有促进作用，如果缺乏完善的制度体系，企业培训方式方法以及后续的效果评估将没有参照，导致培训工作过于随意，不能激起员工重视，即便企业付出巨大培训投入，也不能激起员工参与积极性，培训效果也无法达到预期水平。

三、公司员工培训管理体系的优化方案

1.树立科学的培训理念

为了提高企业培训效果，首先应树立科学的培训理念。公司决策层应充分认知培训对企业发展的正面作用，通过培训提升员工综合素质的同时，人力资源质量也会有所提高，增强企业市场核心竞争力。同时，通过培训，可以培养员工积极工作的心态，让员工在工作中有目标感和责任感，有利于企业文化的构建。员工培训是当前企业积淀软实力基础，也是构建企业文化的另一种体现。企业在发展进程中，只有意识到员工培训的重要性，才能在培训设施、设备等投入上给予更多支持，员工培训内容应与企业中长期发展规划相契合，使员工培训结果促进企业经营目标的实现。

2.建立规范的培训流程

首先，应明确培训需求。为了确保培训效率，应调查受培训者培训需求，围绕培训需求提供相关内容和资料，并展开整体培训流程。其中整个需求分析需要工作、组织和人员三个维度。工作维度应明确员工胜任岗位所具备某项技能，其中包括工作内容、范围、饱和程度等，充实培训内容。组织维度是企业当前所处经营环境、行业资源、发展目标等，让员工了解企业当前所处行业地位及未来发展规划等。人员维度主要针对员工当前的教育背景、业务能力、胜任岗位经历等，综合分析员工所需培训内容。三个不同维度培训需求相辅相成，企业培训应充分结合培训需求挖掘培训内容。

其次，规范培训项目设计。培训项目设计前提是制定完善的培训计划，通过分析培训需求以及企业通过培训要达成的目的，制定完善的培训目标。量化到每个具体评价项次。例如，对客户基本资料的掌握，要明确目标客户的基础资料，掌握目标客户公司运营情况以及生活中个人喜好，制定完善跟踪计划等。培训目标确定后，培训计划还应明确具体实施内容，包括参加培训人员、指导讲师、培训内容、时间地点等，编写培训计划书便于后续培训工作参照执行。随着网络新媒体的发展，衍生出融合新技术的培训方法，包括多媒体培训、远程学习、智能指导、腾讯会议、微信群等形式。由于所处零售行业，有效时间都在营业，采用新技术培训可以不受时间和地点形式，员工下班还可以翻看课件，不影响培训效果。

再次，强化培训工作实施。根据培训过程包括应控制培训流程与培训计划相符，同时培训前的准备工作和培训进度实施情况。根据培训计划不断调整培训实施过程，及时查找问题并寻找合适的核检工具，并判断实现培训目标与实际情况是否相符，如果不符合还应再次调整，最后向培训有关人员公布并做培训准备。其中培训准备包括软件硬件的环境准备，具体要包括培训场地、设备以及营造学习氛围等，还应根据培训讲师要求准备相应的培训工具、教材教具等。培訓过程中带动员工情绪，培训过程中纪律情况，避免出现负面影响。培训过程中应与培训讲师做好交流，密切观察员工表现，有必要情况下应做好录像工作，便于后期培训回顾和评价。

最后，应完善培训效果评估。培训效果包括员工对培训内容的反馈、学习情况、产生的行为和结果。其中反馈评估是员工通过培训对课程的反馈意见，通常在课程结束后以问卷形式来做出匿名评价，随着互联网技术的发展，目前已经实现网络问卷形式。员工通过培训后会将知识内化并作用到后续工作行为上，从绩效可以看出员工培训效果。企业应对培训后的经济效益做评估，这种结果评估难度较大，企业以低成本培训的方式获取更好的利润空间，提升培训的投入产出比。不仅改进员工的工作态度和工作行为，还可以促进企业发展，提高投资回报率。

3.加强培训工作的制度建设

首先，应建立培训组织。企业培训工作应具备高效的培训管理体系，根据H企业发展规模，人力资源管理部门应派专人负责公司培训工作，并从其他职能部门中挑选业绩精湛的作为小组成员，负责日常培训工作，便于培训内容符合业务开展实际。在编制培训工作计划过程中应综合考虑培训设计、实施及效果评估等管理工作。培训负责人负责整体培训工作，从培训项目的设计和实施综合管理，培训效果评估可以由培训小组成员完成。其次，应完善培训制度。为了提高企业培训工作质量，完善的培训制度是前提保障。培训制度应明确各培训小组工作职责，明确培训类别和培训计划，根据培训计划分解情况，确定培训内容和培训方式，其中培训内容与岗位相关的服务意识、VIP客户维护、电气仪表操作、管理意识、防火安全培训等。培训方式可采取案例分享、现场演示、PPT课件宣讲等形式。培训结束可通过现场实际操作、闭卷答题的形式对培训结果进行考核评估，便于培训知识的内化，提升员工的专业技能和管理水平，促进部门间的协调配合。为了提升培训效果，参与培训人员考核成绩应与绩效工资挂钩，并将相关培训记录备案留存，为员工转岗、升职提供基础。

四、公司员工培训管理方案的实施保障

1.以战略目标指引培训体系建设

企业的各项经营活动都以盈利为目标，培训工作开展也是为了达到公司未来发展规划目标，企业中长期发展战略离不开有效的培训，发展目标不同，培训需求也有所区别。企业侧重内部成长，培训内容应以企业文化、岗位技能等为主，如果为了拓展市场，培训内容应重点落在项目选择、团队建设等。因此，企业培训内容应与企业战略目标保持同向，发挥培训作用，促进企业成长。企业确定战略目标后，培训工作应将企业发展目标作为培训考核对象，并以此制定绩效考核机制，使企业培训工作与企业发展战略密切结合。

2.用逐步推进保障培训制度落实

培训制度应根据企业各职能部门运行情况建立，由于业务范围不同，制度落实过程中会出现各类问题，为了落实培训方案应采取循序渐进的方式逐步推进。应选择1个试点部门推行，H企业为零售业，营运部门是创造经济收益最高的部门，培训活动也集中在营运部，因此在营运部率先落实培训制度，并对培训工作实施前后的效果做对比分析，员工工作业绩是否通过培训明显提升，并查找培训制度是否存在不足和纰漏加以改进，逐步完善，给员工和培训部门一个适应过程，避免大范围执行，新旧培训制度交替导致思想冲突。同时，培训制度应在运行过程中及时总结，提出优化方案措施，使企业培训体系更加科学、合理。

3.靠实时反馈及时调整培训方案

培训部门与外部市场沟通较少，对外界市场环境了解没有业务部、营销部等深入，因此培训方案应根据员工接受培训实践的反馈情况及时调整，培训部门应认真听取各参加培训部门的反馈意见并整理成册，为方案优化做基础参照。培训过程中可以发放培训反馈表，让参加培训的各部门负责人集中反馈本部门问题，创建完善、高效的培训体系，可以让培训小组实时掌握培训情况，为后续培训内容提供参考与借鉴，保证员工培训体系在企业经济发展中发挥正向作用。

4.建学习型组织提升员工培训效率

员工可以通过学习型组织汲取提升的知识和能力，更加适应企业未来发展规划。学习型组织不是硬性灌输员工某些学习内容，而是营造主动学习的氛围，让员工充分沉浸在自主学习环境中，员工之间可以互相帮助，达到共同提升工作技能和职业素养的目的。学习型组织建立途径分为两种。一种是在员工中树立终生学习意识，员工将学习看做每日工作一部分，每天点滴进步提高自身能力。另一种是掀起全员学习热潮，员工不分岗位、教育背景，结合自身需要借助周边学习资源不断汲取奋进力量，员工会更加珍惜企业组织的培训机会，培训效率将显著提升。企业对自主学习表现优异的员工颁发一定福利，对取得职称的可以提升工资待遇等，努力打造学习型组织。

5.搭多元交流平台提升培训效果

员工培训管理应与科技时代与时俱进，提高信息传输效率，为员工搭建沟通平台，为培训管理提供便捷。目前，企业与员工沟通渠道有书面、口头、微信、QQ群和各种办公软件等。第一，企业的制度化文件类应以书面形式表达。第二，决策层想了解员工目前状况可以深入基层，对員工工作内容开展情况和思想诉求全面掌握。第三，定期开展会议形式，实现上传下达目的，确保公司决策层意见有效执行。第四，各部门之间开展座谈会，促进业务交叉环节更加顺畅衔接，掌握平行部门工作进度便于更加高效开展本部门工作。第五，定期聚餐、趣味运动，为员工营造轻松、和谐工作环境。第六，总经理意见箱、民意邮箱、二维码投诉直通车等渠道，为员工提供沟通、倾诉平台。只有理性表达诉求，确保企业与员工双方平等，才能确保企业高效、长效发展。

五、结束语

员工培训管理工作是企业长期良性发展的基础，只有完善的培训管理体系，才能提升企业核心竞争力。本文通过对H企业员工培训管理，针对当前存在的培训问题建立完善的培训流程，并根据培训实践结果，不断调整和完善培训方案。员工层面应提高员工的重视程度，企业层面应加大企业的培训投入力度，确保企业培训工作促进经济收益的提升。

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