新任护士长胜任力培训项目在提高新任护士长管理水平中的应用

王冲

（泰安市立医院，山东 泰安）

0 引言

护理管理在医院管理中起着举足轻重的作用，护士长是护理管理工作的主体，其工作优劣、素质高低、能力大小将会直接影响到护理质量和管理水平。新护士长缺乏管理经验，如果不能迅速转变角色，会使新护士长感到焦虑甚至影响护士长的管理质量[1]。为强化新任护士长的管理能力和综合素质，全面提高医院医疗水平和服务质量，我院联合威高管理学院启动了新任护士长胜任力培训项目，为19 名新任护士长进行了为期4 个月的管理能力高阶培训。胜任力是由美国心理学家David Mc[2]提出的用以培养优秀管理者的。我院通过新任护士长胜任力培训，收到了良好的效果，使新任护士长们增长了知识，拓宽了视野，汲取了力量，现报告如下。

1 一般资料

目前，我院拥有500 张床位、共开展18 个科室。2019 年9 月我院新任命19 名护士长，均为女性，平均年龄34 岁，均来自三甲医院，平均工作年限11 年，学历均为本科，15 名主管护师、4 名护师。

2 培训方法

新任护士长胜任力培训项目分四个阶段进行，主要从管理者的必备习惯、沟通技巧、演讲及汇报技能、安全管理等方面，通过体验式学习方式，帮助新任护士长在任职第一时间养成良好的管理习惯，提高自身素质，提高管理实践技能。

3 培训课程

《作为管理者你准备好了吗》《成功管理者的九个良好习惯》《情景领导》《演讲与汇报技巧》《有效沟通与病患投诉处理》《压力与时间管理》《建立高效护理团队》《绩效管理》《优质护理服务》《护理安全管理》《护理质量管理》与《护理岗位管理》。

4 结果

通过近1 年的强化和规范化培训后，19 名新任护士长均能迅速适应角色的转变，均顺利通过任期考核，其中有2 名新任护士长被评区政府评为“优秀个人”。11 名护士长被医院评为“优秀护士长”。其中4 个科室被医院评为“优秀科室”。

5 讨论

研究表明[3]，管理特征在评价护士长岗位胜任力的各项特征中最为重要。“中国护理管理人才培训项目”是2009 年由原国家卫生部人才交流服务中心发起，威高管理学院承担护理管理理论和技能培训的项目。为进一步适应公立医院深化改革以及新任护士长对系统掌握护理管理知识和实践技能培训的需求，2016 年威高管理学院根据新任护士长的胜任力模型，研究开发了“新任护士长胜任力培训项目”，此项目是针对性和实践性很强的系列课程[4-6]。包括个人素质提高、人员管理技巧、任务管理技巧三大方面共12 门课程。讲师们都有着丰富的管理知识和临床工作经验，理论讲解深入浅出、案例生动贴近实际，采用多维度、多元化的培训方式，将最前沿的管理理念、管理方法、管理工具的运用毫不保留地传授给大家，让新任护士长们开阔思维、增长知识，为快速成为一名合格的管理者奠定了良好的基础。