医院行政管理工作中存在的问题及解决方法研究

陈海亮

(深圳市龙华区中心医院，广东 深圳 518110)

0 引言

行政管理工作在医院的内部管理中作为核心的重要内容，发挥着关键的作用，对于维护医院的正常运营、推进医院的可持续建设起着关键的推动力作用。医院近些年来面临着时代的发展挑战，有必要从自身的行政管理模式着手，加强对医院行政管理工作效率的更进一步探索。消除可能会对医院发展形成影响的不利因素，推动医院的协调可持续发展，使医疗卫生事业能够更迈上一个新的台阶。

1 医院行政管理工作中存在的问题

1.1 工作人员素质不足

医院的行政管理工作要面临着复杂的人员结构，由于医院的规模较为庞大，尤其是三级综合型医院对于行政管理工作人员提出了更专业的要求。但是结合现阶段我国医院行政管理的现状进行分析发现，参与行政管理工作的人员来源途径单一，通常是由其他临床科室转岗而来的非专业人员，并没有接受过系统的行政管理知识培训，缺少对行政管理工作重点和难点的准确把握。即使具备丰富的临床诊断经验，但是行政管理工作的效率仍旧存在诸多不足，不仅如此，医院的行政管理工作受到的重视不足，大家缺少对于行政管理工作重要性的正确认知，和临床诊疗的医生相比，医院的行政管理工作人员无法为医院带来直观的经济价值和综合效益，导致行政管理工作人员受重视的程度不足，导致行政管理工作人员的积极性和工作主动性难以被充分的调动起来，甚至可产生消极怠工的负面情绪，对整个医院的正常运行和行政管理工作形成了制约[1]。

1.2 部门职责重叠

站在宏观角度分析医院的行政管理现状中存在的问题，发现部门职责重叠是其中的普遍现象，在部分医院的行政管理工作中系统不完善，组织结构较为松散，很多的部门之间存在着严重的职能重叠现象，难以真正的有效落实具体的管理决策。在一线人员的反馈方面，难以及时处理、提出相应的解决和管理措施，管理状态较为混乱，效率不足。由于僵化的组织结构，导致医疗机构中存在医疗资源浪费的问题，因为医院的技术更新速度较快，常常会引进新的技术和新业务，缺少对新业务新技术的有效管理，管理效率不高，浪费医疗资源，使医院的行政管理工作综合有效性不足，降低了医院的经济收益和综合效益[2]。

1.3 行政业务执行效率低

医院的行政管理工作在执行相关行政业务的过程中，存在效率低下的问题，和临床诊疗工作相比较，行政管理工作更具全面性和复杂性，因此需要做好各个流程之间的有效衔接，才能够保证医院行政管理工作的稳定运行和开展。但是在实际的医院行政管理工作中，行政业务的执行缺少对各个部门之间衔接状态的关注，存在部门之间衔接不通畅的常态问题。尤其是在大型的医院中涉及到的部门众多，各部门之间协调性不足，管理侧重点不同，在上下级关系的部门之间，上级部门对于下级部门提出的行政管理需求，很难在第一时间进行反馈和相应的处理，行政业务的执行效率有待提升[3]。

2 医院行政管理工作的优化方法

2.1 提高行政管理人员的综合素质

为了提升医院行政管理工作效率，应从员工的综合素质作为重要的切入点，提高行政管理人员的工作能力和综合素养，结合医院行政管理人员的业务能力现状以及具体的工作需求，医院应采取多种方式进行对行政管理人员业务能力和综合素质的有效培养。加强对行政管理人员来源的管控，选择具备一定行政管理经验和较强专业技术的人员担任行政管理人员岗位，对员工的行政管理能力进行强化，在医院的内部组织和开展相关培训，有针对性的提高行政管理人员的专业素养。组织专项研讨会等，提高行政管理工作人员的学习积极性和主动性，加强对行政管理方面知识、技能的自主学习，提高业务能力[4]。开展职业素质的专项培训，大力宣传职业素养的重要性，发挥优秀人员的模范作用，使行政管理人员能够从理论知识层次和业务技能方面均得到有效的培养，提升综合素质能力。站在医院的长足发展视角下，纠正人们对于医院行政管理工作的传统刻板偏见，致力于提高医院行政管理工作的综合效率，明确医院行政管理工作重要性的认知，将医院的行政管理工作与临床治疗工作作为同等重要的内容，提高对人力资源调配的科学性，避免发生医疗资源浪费的情况。当出现重大的公共卫生事件时，发挥出行政管理工作的有效作用，提高各部门之间工作的协调度，有针对性做好应对公共卫生事件的准备，避免发生公共卫生事件突发时医疗体系崩溃的问题。促进医院行政管理人员综合素质的提高，发挥人员的推动力，促进医院综合实力的强化，使医院未来能够向着更长远的方向发展[5]。

2.2 建立完善的行政管理框架

目前在医院的行政管理中存在的部门职责重叠问题十分普遍，因此要建立起健全的医院行政管理体系，改变落后的医院行政管理体系现状，结合医院的实际发展需求和行政管理现状，有针对性地调整医院内部的管理体系，整合各个部门人员，合并存在职能冲突或职能重叠现象的部门，调整此类部门中的人员结构，实现对行政管理体系的优化调整。明确划分出行政管理的职责范围，提升行政管理工作的纵向延展性效果，将不同部门的责任范围明确划分出来，增加临床一线工作人员和行政部门工作人员之间的沟通与交流，使一线的医务工作者能够第一时间接收到行政管理的相关内容。快速处理医务工作人员提出的反馈和意见，使行政管理系统更加的灵活，发挥出完善的行政管理系统作用，优化行政管理工作的效率[6]。

2.3 优化行政管理的模式

优化医院的行政管理模式是提高医院行政业务执行效率的重要举措，优化医院行政管理的模式过程中，需要优化行政管理的各个流程。工作人员应系统地了解和掌握医院那个科室之间的关联，在同一个行政管理分支下，将具有相同性质的科室划归到其中，建立起一站式的医院行政管理新模式，降低投入到行政管理工作中的资源成本，提高完成各项管理工作的效率，在最短的时间内实现各项医院行政管理工作目标。通过对行政管理模式的完善和优化，达到了一举两得的效果，既能够使医院行政管理工作效率提高，也降低了投入其中的资源成本，医院的行政管理工作有效性大大提升，保证医院运行和发展的过程中获取良好的经济收益和综合效益[7]。

2.4 建立健全的行政管理机制

随着医疗体制的不断改革，医院对行政管理工作的创新探索中，应建立起健全的行政管理机制，完善和优化行政管理机制的功能，简化部分工作，提高医院的行政管理效率。完善行政管理的相关流程，因为作为一个公立的服务机构医院面对的服务主体是患者，为了向患者提供更便捷、优质的服务，保证人们的身体健康和生命安全，医院的行政部门必须要对自身的服务观念进行强化，使相关部门之间的关联能够得到有效的提升，发挥出医院的职能作用，由医院的行政管理部门提供切实的保障和支持，使医院的各个工作都能够顺利展开和运行。行政管理工作人员需要树立起积极向上的工作理念，始终紧跟共产党的领导，在正确的策略指导下落实医院行政管理工作的职能，发挥出医院行政管理工作的重要作用，协助医院的领导层管理人员以及各个部门的工作需求[8]。加强对医院动态的实时监控，保证各部门之间的沟通和工作协调性，维护医院的工作秩序，保证医护人员正常的工作开展，提高医护人员在医疗前线的治疗效果，维护医疗事业未来的长足发展。结合医院的长足发展目标和医院现阶段的人力资源管理机制，进行不断的探索和优化，为医院医疗事业提供切实的保障和支持，强化医院的综合发展实力[9]。

3 结论

综上所述，现代化社会建设的进程不断的推进，我国医疗事业快速崛起，对医院内部的行政管理工作提出了更高的要求。行政管理工作人员应从自身的综合素质着手，提高自身的行政管理综合水平和综合素养，打破原有的传统管理观念，加强对行政管理工作重要性的深刻认知，建立健全的医院行政管理体系，保证医院各项运行和管理工作能够顺利的展开。推动医院的协调与可持续发展，使医院的经济效益医疗水平均能够得到有效的提升。