疫情防控下信息化在高校离退休服务中的应用<br/>——以南开大学离退休工作为例

疫情防控下信息化在高校离退休服务中的应用
——以南开大学离退休工作为例

2021-01-08南开大学宋燕平

天津教育 2021年1期

南开大学宋燕平

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情肆虐全球，根据美国约翰斯·霍普金斯大学统计数据显示：截至北京时间2020年11月7日，除中国外，全球181个国家和地区出现疫情，全球新冠肺炎疫情累计患者49513622人，死亡1242583人。并且，在进入2020年冬季以后，全球新冠肺炎疫情重新加剧，防控形势严峻。武汉地区2231 例新型冠状病毒性肺炎死亡患者临床特征分析结果显示，60岁以上死亡患者1863例，占比高达83.51%。可见，60 岁及以上的离退休人群是新冠肺炎高危人群，在疫情防控常态化下，做好该人群的服务工作对最终战胜新冠肺炎疫情有着重要作用。为避免离退休人群聚集而感染新冠肺炎，南开大学离退休工作部门充分运用信息化手段，开展了多项离退休服务工作内容。

一、利用信息化开展高校离退休服务

（一）推广在线自助查询工资服务

每月的工资明细是大部分离退休老同志特别关心的事情。疫情发生前，南开大学北村和西南村离退休活动中心设有自助工资打印机，需要工资条的离退休老师可以自行凭借工资号打印本人的工资条。但现场打印工资条有三个方面的不足：首先是需要到工资机所在的办公区打印，这对于一些行动不便的老同志或者居住地较远的老同志来说不方便。其次，老同志们打印工资条还受天气的影响，遇恶劣天气时，老同志不方便出门打印工资条。最后是每月发放工资后的几天内，是老同志们集中打印工资条高峰时段，常会出现排队拥挤现象。而在防控新冠肺炎疫情期间，是禁止出现人员聚集情况的。

为做到既严格防控新冠肺炎疫情，又解决全校离退休老同志查询个人工资的迫切需求，离退休工作部门主动利用学校的信息化平台，借助飞书APP的功能，经多次测试，发布《南开大学离退休人员“飞书APP”在线查询工资操作指南》，指导老同志下载、安装、操作，使老同志足不出户即可随时查询近三年工资情况。针对部分老同志没有智能手机的问题，采用的解决办法是建议由其家属安装；针对部分老同志有智能手机但不会操作的问题，采用的解决办法是建议由其家属帮助安装，或者是先与工作人员电话预约，然后在预约时间到办公室由工作人员帮助安装并进行操作培训，直到老同志能熟练独立操作为止。

据初步统计，目前南开大学已有2600 余名老同志使用“飞书APP”开展线上查询工资业务，占老同志总人数的81.25%。

（二）组织在线文体活动展演

南开大学老年活动中心常年活跃着包括舞蹈、摄影、书画等14 个老年活动团体。疫情发生前，活动中心每天都有老年活动团体开展各种文体活动。疫情发生后，全体离退休老同志坚决遵守天津市和学校的疫情防控要求，居家抗疫。但是，长期的居家抗疫不可避免地给老同志们带来了心理上的压抑与疲惫，不利于老同志们的身心健康。

为振奋老同志们的抗疫精神，愉悦老同志们的居家生活，增强老同志们的抗疫信心，离退休工作部门及时组织了在线文体活动系列展演。通过在线视频、微信推送等形式，组织老同志个人采用诗歌、朗诵、书法、舞蹈等文体形式抒发家国情怀，为一线抗疫人员加油鼓劲。先后举办线上居家抗疫厨艺大赛、居家抗疫摄影展、居家抗疫诗歌展、居家抗疫书法绘画展、居家抗疫诗歌朗诵、居家抗疫舞蹈视频合集展，并成功组织“端午节”老同志才艺展示活动和“重阳节”爱老敬老线上展演活动，在疫情最困难的时候起到了鼓舞士气、振奋精神的作用，得到广大离退休教职工的积极响应和广泛好评。同时，通过加大宣传力度和频次，经不同渠道传播，还扩大了影响面，得到教育部、天津市教育工委、天津市教委的表彰鼓励和大力支持，形成了带动效应。

（三）开展在线防疫工作部署与宣传

新冠肺炎疫情发生后，离退休工作部门在学校统一领导下，迅速应对，充分运用“南开大学离退休工作”微信公众号和微信工作群，发布疫情信息和防疫宣传215 条。发布《致南开大学离退休教职工的一封信》，号召离退休老同志提高思想认识，正确看待疫情形势，坚决遵守各项防疫规定；在线组织广大离退休老同志深入学习领会习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神，及时传达教育部、天津市、南开大学关于疫情防控的各项工作部署；把学校党委对广大离退休老同志的关心问候及时传达到位；号召老同志做好自身居家隔离防疫措施，共同维护校园防疫安全。

针对部分高龄、空巢、独居老同志，与其本人，或家属、保姆等保持微信、电话联系，及时了解他们的身体状况及生活状况，注重安抚这部分老同志的焦虑恐慌情绪，妥善解决这部分老同志提出的困难和问题，号召大家守望相助，共抗疫情。

为深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实习近平总书记关于老干部工作重要指示精神，离退休工作部门采用线上和线下相结合的答题方式，组织300 余名老同志参加天津市委老干部局“两读一看”知识竞答活动，天津市委老干部局和相关媒体对本次活动进行了报道。

（四）开展在线校情通报

召开离退休老同志校情通报会是落实离退休老同志政治待遇的重要内容。疫情发生后，广大离退休老同志关心学校，牵挂师生，为及时向老同志传达学校的情况和重要会议精神，离退休工作部门通过“线上和线下相结合，以线上为主”方式召开全校离退休老同志校情通报会，5名离退休老同志代表参加现场会议，45 名离退休党支部书记通过“飞书会议”在线参加会议。此次校情通报会通过各离退休党支部微信工作群和“南开大学离退休工作”微信公众号等渠道，广泛地传达到全校离退休人员，增强了老同志们的归属感，产生了凝心聚力的效果。

二、利用信息化开展高校离退休服务面临的困难

（一）部分离退休老同志智能手机操作水平不高

目前，信息化服务主要是以智能手机为主要操作平台来实现的，因此广大离退休老同志自身的智能手机操作水平是作好信息化平台开展离退休服务的关键。

目前南开大学离退休老同志超过60%的是2008年以前退休的，这部分人退休前没有使用过智能手机，导致不会使用智能手机或智能手机操作水平不高。智能手机更新换代又非常迅速。这些因素共同导致部分离退休老同志不会使用智能手机或者智能手机操作水平不高，无法享受信息化带来的各种便捷服务。

（二）在线网络大环境存在各种风险因素

当今时代已处于万物互联的信息化时代，信息化既为人们的生活带来了便利，但也存在着各种风险因素。智能手机是个人信息化的最大平台工具，针对智能手机开发的各种APP程序中包含了无数的不良程序，例如骚扰程序、诈骗程序等。这些骚扰、诈骗程序给本来智能手机操作水平就不高的部分离退休老同志带来了不良影响，甚至使广大离退休老同志受到了伤害，例如：屡见不鲜的电信诈骗。在线网络大环境存在的各种风险因素使很多离退休老同志对信息化服务有恐惧心理、抵触情绪，担心上当受骗，这导致通过手机开展的信息化服务在离退休老同志群体中推广遇到了阻力。