私人定制模式体育旅游研究

三亚学院体育学院

随着人们生活水平的提高，越来越多的人将精力放在了旅游、健身与户外运动上。从2013年起，人们的旅行模式开始发生了变化，由一开始的跟团观光旅游慢慢演变成自主性更高，特色更鲜明的旅游模式，消费者占据了主导地位，更多的依据自己的意愿来旅游，带有“私人定制”特点的体育旅游应运而生。体育旅游定制模式是基于当前体育与旅游两大产业[1]大趋势下对当前大众日益增长的打破传统的个性化需求进行满足，体育旅游定制模式是针对拥有一定的体育旅游相关资源的企业或机构，通过针对游客的需求进行分析，对游客的个性化需求进行整合，结合自身所拥有的体育旅游资源设计符合游客体育旅游的新的路线和模式。相对传统的旅游模式来看，这种新型的旅游方式更让消费者感到舒心，方便，传统的出行方式将被完全打破，消费者占据主导地位，由消费者选择出发的方式、时间、天数、住房形式、体育项目、餐饮形式、住宿类型和定制的产品将有消费者DIY 完成，是给消费者一种全新、健康、主观体验感的旅游模式。当前个性化、专属化、一对一的高品质服务，成为当前游客的旅游趋势，但由于我国私人定制体育旅游起步时间晚，通过私人定制旅游模式的研究，对体育旅游发展过程中的转型及的发展现状以及所出现的问题进行分析。

一、体育旅游及目前发展情况

近年来，伴随着体育旅游业的发展，不断有相关政策相继推出。2016年，为进一步落实《国务院办公厅关于加快发展健身休闲产业的指导意见》（国发〔2016〕46 号）。一方面丰富产品体系，拓展空间，促进旅游转型升级；另一方面响应国家卫生政策，激活体育资源，促进经济发展，进一步促进旅游业和体育的集成开发，制定体育旅游的发展规划，建立示范基地，发射质量事件和路线，培养体育旅游企业和品牌。我国具有地理环境覆盖性广，多种民俗文化汇聚的特点，有助于我国体育旅游行业的发展，并且随着近年来经济的不断发展，一些大型的体育赛事的举办带动了我国体育旅游相关领域的发展加快了我国体育旅游行业发展的步伐，从目前来看，体育旅游形式的划分大体可以根据参与方式、时空特征、活动场所进行划分，以按照体育旅游参与方式进行划分体育旅游类型可分为观赛游与参赛游；按体育旅游时空特征可分为周期性体育旅游、定点型体育旅游和季节性体育旅游；按照体育活动的场所进行划分可分为陆地项目、水上项目以及冰雪项目。

大型赛事仍然是整个体育旅游产业链的核心，旅游的下游主要包括旅行社和体育代理两大市场主体，主要提供事件门票、旅游服务等资源。体育旅游终端下游主要由旅行社、会展公司和体育商家组成。旅游者旅游需求的复杂性、综合性，加上越来越明显的个性化，决定了单个旅游企业无法满足旅游者的需求[2]。体育旅游在中国的发展落后于世界平均水平，可以预计未来体育旅游的需求空间将继续扩大。近年来，提高居民的收入水平和消费升级的趋势，体育旅游被认为是未来广阔的蓝海，在目前情况来看，我国体育市场受大型体育赛事的影响，推动了3 体育赛事的发展，2018年，体育旅游市场规模达到2605 亿元。体育旅游市场结构情况户外活动占据该市场结构的71%，体育观赛占17%，体育竞技占3%，体育培训占12%.

二、定制旅游服务类型

（1）传统旅行社：定制旅游产品以及路线成为旅行社新的趋势，然而，随着定制化旅游的兴起，行业对定制化旅游的定义并不明确。许多旅行社继续打着定制化旅游的旗号推出组团旅游产品，但大部分仍停留在口号阶段。为了顺应这一趋势，中国青年旅行社设立了免费的业务部门，专业人士为客户提供定制化的旅游服务。

（2）国内私人高端定制公司和会所：门槛相对较高，在人们不断追求更高层次的生活质量过程中，消费观念也在发生转变，尤其是高消费群体，为了与市场需求接轨，私人高端会所提供的业务也会围绕顾客的实际增长的需要而不断提升产品各类和服务品质，应运而生便是更有针对性、全方位的、个性化明显的定制服务。例如杭州云国体育文化发展有限公司推出的“尘游记”和天津新体育企业的“一带一路”旅游路线等。

（3）电子商务旅游公司：目前，大多数旅行社或俱乐部都有自己的在线推广平台。定制化旅游可以说是典型的O2O 模式+C2B 模式的聚合体。它将线上销售与线下服务相结合，线上销售更加注重消费者的参与，从而深度控制消费者的需求，为消费者定制自己的特色旅游产品。到目前为止已经形成了比较完整的小蝌蚪俱乐部、携程旗下的鸿鹄逸游网和中青旅遨游网。

三、私人定制模式体育旅游存在的问题

（一）当前体育旅游市场缺乏专业人才

与传统旅游相比，定制旅游缺乏相关营销和定制旅游产品规划方面的专业人才。目前参与定制化旅游的服务人员大多具有较强的市场洞察力，但由于缺乏相关的专业知识和对定制化旅游的深入了解，在具体的定制化服务过程中会出现问题。

（二）与传统旅游相比，定制旅游更注重游客的个性化

个性化旅游需要将每一位游客作为独立的细分市场，开发差别化旅游产品，进行模块化设计和生产。使参观者更多地参与到产品的设计、开发和生产中来，定制化，并在一定程度上模块化设计和生产。这不仅需要极大地增加与客户的沟通和服务成本，还会导致定制化旅游的出现，成为定制化旅游大规模发展的主要障碍之一。

（三）缺乏产品特色

随着旅游市场的不断发展，传统旅游企业逐渐认识到个性化旅游的巨大经济效益，纷纷开发“个性化”旅游产品。然而，传统旅游产品仍然打着“定制化”的旗号，缺乏特色和吸引力。一些定制化旅游平台操作简单，他们依靠定制工具来简单地修改集团的产品，即所谓的“定制旅游”。旅游产品没有实质性的变化，严重扰乱了行业秩序。如今，一些用户还报告说，一些定制组织提供的计划与用户在互联网上找到的计划相同。这些障碍在一定程度上阻碍了个性化旅游的发展。

（四）信息隐私保护不足

游客需要定制自己的旅游个性，这必然会导致更多的消费者信息的收集和游客个人信息数据库的建立。但是，一些消费者不愿意配合与旅游相关的定制工作来保护自己的隐私信息，影响了旅游定制工作的完整性。

（五）定制化旅游的规模面临困境

定制旅游产品是个性化产品，在很大程度上依赖于一对一的个性化服务，定制旅行的过程也是漫长而乏味的，除了为用户规划酒店和景点外，很难核实定制旅游的每个部分的成本。另外，运营周期长反馈慢，团购价格相对较高，也导致定制化分工的巨大差距，同时也制约了定制化旅游发展的规模，因此一些行业分析人士表示规模问题一直是该行业的痛点。定制化的旅游服务通常劳动力成本高，接待能力有限，需要通过互联网来解决这个痛点，通过整合国内外供应链，将其与信息管理相连接，并使用人工智能为其服务。

四、私人订制模式体育旅游路径

（一）利用各种媒体做好前期的宣传和推广

利用广告媒体在电视上，广告牌，地铁站等地点进行宣传，达到让更多人认识，熟悉此产品；创建自己的官方网站，内容包括公司信息，产品简介，售后服务等。以确保给消费者最好的服务，官方网站可以拉近企业与客户之间的距离，现如今的网络世界就是一个有机整体，可以让更多的人看到公司的产品；创建自己的官方微博，通过微博直观的介绍，客户可以很快直接的了解到公司的产品。客户也可以通过微博留言，使我们公司更加了解客人的需求，比如客户在想什么，客户需要什么，以及客户有什么意见等等，利用官方微博可以充当客服，当客户的产品出现问题时，企业官方微博可以通过客户微博直接与客户沟通并做出及出反应，从而在第一时间为客户解决问题，并且客户也可以在官方微博进行直接预定等交易，大大节约了客户的时间；创建自己的微信公众号，客户可以直接在微信公众号上DIY 定制自己想要的旅程，这一平台解决了售前服务和售后服务的问题，还完成了在线支付这个快捷作用，互动性和活跃度也是非常强的，公众号通过点对点的信息推送方式，增强客户与企业之间的交流，提高了服务效率，利用自媒体短视频宣传（抖音），如今自媒体短视频迎来的高峰时期，随着5G 时代的到来，短视频将势必更上一层楼，以抖音为例，在短短的三年时间，抖音超越快手等软件，成为用户最受欢迎的软件之一，越来越多的商家，公共机关入住抖音，抖音作为最直接的宣传方式，他的作用不可估量，他可以让客户更加直接的了解产品内容。

（二）线上推广与线下推广相结合

针对体育旅游定制的线上宣传通过依靠线上一些与旅游相关的平台，首先在微信等社交平台进行信息推送，设立体育旅游定制项目的知名度；其次与线上与旅游相关的旅游软件例如途牛、飞猪等APP 进行合作，将自身私人定制旅游的内容案例进行呈现，并且设立自身的线上APP，通过完善自身的案例信息以及相关内容使得该行业的知名度逐渐扩大；最后线下通过和各地旅行社进行联合宣传，对体育旅游的定制进行推广，并且可以设置体验项目以及反馈机制，有利于对客户的吸引和把控。

（三）设计定制模式的体育旅游产品

首先是高端体育俱乐部：有个人的（如足球俱乐部）和综合的（如防守型体育俱乐部）两种类型，为群众体育提供物质技术服务，根据当地海洋资源、山地资源等特殊资源，配备专业的体育场地、设施和指导人员，定期组织俱乐部会员进行体验和训练；其次是体育主题公园：作为现代城市公园之一，为人们提供更加专业、科学、安全和以体育为导向的景观环境，满足人们休闲、放松和旅游的需求；最后可以通过举办体育赛事方式：以单项体育赛事为核心，构建单项体育赛事产业集群和产业生态链。重视体育场馆建设，按照竞技体育和群众体育的不同专业技能，建设综合性体育场馆，引入智能管理机制，开发相应的应用软件，开发在线预订、在线比赛、体育反馈社区等功能，搭建“互联网+单项体育”“互联网+体育旅游”的开发平台。