高校图书馆社会化服务管见

王 宁

（渤海大学图书馆，辽宁 锦州121000）

高校图书馆社会化服务是指高校图书馆在为本校内部师生员工提供文献信息服务的同时，也为高校之外的其他社会读者提供信息文献阅读和信息查询服务，以满足社会读者文化信息信需求的一种服务方式，是高校图书馆传统服务模式一种拓展和创新[1]。早在2002年，我国教育管理部门就针对高校图书馆提出了相关的读者服务指导意见，如果高校自身具有一定的条件，在高校运行的过程中，应尽可能的将高校图书馆服务面向社会人员开放，为社会读者提供文献资料支持以及技术信息查询服务，在为社会读者提供文献信息服务的过程中，高校图书馆可以适当收取一定的费用。这一指导意见，为高校图书馆社会化服务打下了良好的基础[2]。

1 高校图书馆社会化的必要性

高校图书馆的职能在于为高校师生提供教学科研服务，经过多年的积累，通常高校图书馆都拥有海量的信息资源、相对完善的管理服务模式、专业化的服务人才队伍，具有较强的文献信息服务能力。近年来，高校图书馆社会化服务的理念一度引起热议，很多学者认为，这是社会文化价值的重构和再定义，是社会文明进步的标志。在全社会构建“高校—文化—社会”的多重服务平台，加强社会文化建设的包容性，最大限度体现资源获取的公平性，具有重要的意义。高校图书馆资源也是社会公共文化资源的有机组成部分，高校图书馆服务是社会公共文化服务体系的有机组成部分，高校图书馆社会化服务可以满足社会多样化的文化信息需求，既可以为提升全社会的整体文化水平服务，同时也使高校图书馆自身价值与潜能得以体现和释放。

1.1 满足社会公众多样化的文化信息需求

我国经济社会发展迅速，尤其是随着网络信息技术的快速发展，人们的精神文化生活需求日趋多元化，尤其是对信息资料的获取，已经不再是简单的纸本阅读，呈现出内容、载体、传播途径的多元化态势。鉴于此，很多高校图书馆根据自身特点开展社会化服务，面向高校之外的社会读者敞开图书馆大门，这是一种必要的选择。相对于公共图书馆来说，高校图书馆的信息资源专业化程度更强，信息资源的更新速度更快，可以根据读者需求随时补充和传递所需信息资源，特别是随着信息技术的成熟应用，各高校图书馆数字化程度比较高，基本可以满足读者无障碍获取的文化信息需求；高校图书馆优秀的服务文化和阅读环境是其他图书馆难以比拟的。

高校图书馆社会化服务充分体现了高校图书馆的社会功能，是高校图书馆服务社会、融入社会发展的一种象征。印度图书馆学家阮冈纳赞在图书馆五定律中明确提出：“书是拿来用的”“书有其人”“人有其书”。高校图书馆社会化服务的宗旨是传播文化，发挥高校图书馆资源的潜能；其遵循的基本理念就是资源共享，实现文献信息资源的方便获取，使文献信息资源的价值最大化、最优化。

1.2 提升社会公众的整体文化水平

习近平总书记明确提出了“文化自信”的概念。文化自信必须建立在文化广泛传播的基础上，文化自信是新时代促进社会文化建设与发展的基本理念，同时也是全社会共同努力的目标。图书馆是信息资源的集散地、知识信息的传播地，同样是文化传播的发源地。高校图书馆作为社会文化服务体系的有机组成部分，必须发挥应有的价值与作用。高校图书馆在服务高校教学科研之余，有责任履行相应的社会职能，为提升社会文明程度，及社会公众的整体文化水平、为满足社会多元化的文化信息需求，提供力所能及的服务。近年来，一些高校图书馆在社会化服务领域已经开展了大量的尝试，形成了很多鲜活的案例。如高校图书馆与社会机构联合开展读书活动，以世界读书日为契机，向更多的社会读者推荐好书，培育公众养成良好的阅读习惯；有的高校图书馆面向社区读者办证、开放阅览室；有的高校图书馆面向社会读者开放数字化资源，方便读者阅读和获取；有的高校图书馆面向社区或边远村镇展开文化帮扶行动，等，这样的案例数不胜数。社会整体文化水平的提升需要全社会的共同参与和努力实践，社会整体文化水平的提升对于我国经济社会发展有着非常重要的意义。想要有效提升我国社会公众的整体科技文化水平，高校图书馆面向社会开放，积极开展社会化服务，不仅必要，而且可行。

1.3 提升高校的社会知名度和影响力

高校图书馆开展社会化服务，有利于提升高校的社会知名度和影响力。高校图书馆通过开展社会化服务，不仅可以有效发挥信息资源的作用，而且还可以增进高校与社会的联系，可以更加全面深入地了解社会发展；同时，高校图书馆开展社会化服务，可以让社会公众更多地了解高校图书馆，并通过高校图书馆更多地了解一所高校，强化社会公众对一所高校的全面认知，进而有效扩大一所高校的知名度和社会影响力。从根本上讲，影响高校持续发展的因素有两个：一是教学科研水平的高低，二是社会影响力。高校图书馆社会化服务，不仅给社会公众提供一个阅读的场所，也给高校开辟了一个展示高校教学科研水平和校园文化的窗口，可以大大提高高校的影响力和知名度，这对于高校持续发展是十分必要的[3]。

2 高校图书馆社会化服务存在的问题

尽管高校图书馆社会化服务已成为一种趋势，并且一些高校图书馆在社会化服务方面取得了一定的成效，但高校图书馆社会化服务仍存在很多现实问题。

2.1 管理体制问题

对于高校而言，教学、科研和图书资料工作被誉为支撑其发展的重要支柱。高校图书馆是隶属于高校而存在的，多年来，高校图书馆只需要为高校师生提供服务。高校图书馆社会化服务必然对高校图书馆固有的管理以及服务理念提出挑战。高校图书馆为教学科研服务拥有丰富的经验和成熟的模式，但面向社会更多读者服务时难免力不从心、不知所措。高校图书馆社会化服务所要面对的服务对象成分复杂，服务需求多种多样，这势必对高校图书馆馆员以往的服务理念、服务方式方法提出新的更高的要求。在实践中我们可以发现，高校图书馆自身并不具备自主完成社会化服务的能力，很多事情需要上级审核，在一定程度上制约了社会化发展，同时在资金使用方面也面临这一些具体问题，虽然高校图书馆开展社会化服务于理于法天经地义，但管理体制所造成的困扰与不便时时存在，这必然影响到高校图书馆社会化服务的效果。

2.2 服务能力问题

虽然国家有关部门为高校图书馆社会化服务提供了指导性意见，但是真正实现社会化服务的高校图书馆并不多，这不仅受限于理念的问题和资源的问题，也受限于服务能力。高校图书馆长期服务于高校师生，服务于教学科研，高校图书馆员对社会化服务的相关理念缺乏明确的认知，对社会化服务的对象及其需求缺乏全面了解和认识，社会化服务意识和服务能力建设不可能一蹴而就。在高校图书馆社会化服务的过程中，高校图书馆员需要面对更为复杂多样读者群体，需要面对多层次多元化的读者需求，高校图书馆不仅需要建立面向社会开放的管理和服务机制，更需要从提高馆员服务能力和服务水平入手，强化服务意识，提升职业素养，这是高校图书馆社会化服务取得成效、实现高质量发展的基础。

3 高校图书馆社会化服务的建议

3.1 牢固树立开放共享的服务理念

在传统教育理念和管理机制下，高校图书馆仅仅是为学校教学科研服务的附属机构，图书馆藏书资源建设只为学校教学科研，读者服务只面向本校师生，大量的文献被束之高阁得不到充分开发利用，造成了资源的闲置和浪费。“知识是没有国界的”，高校图书馆是现代社会文化服务体系的重要组成部分，特别是随着数字化网络化技术的发展，高校图书馆已成为现代社会公共文化服务体系结构中的重要节点。高校图书馆摒弃本位主义观念，树立开放共享的“大图书馆”建设与发展理念不仅必要，而且必须。高校图书馆开展社会化服务，首先应从转变自身的管理理念与服务理念入手，从文化自觉的高度充分认识高校图书馆社会化服务的意义，积极转变传统被动等待式服务模式，努力探索和寻求高校图书馆与社会需求的结合点、融合点，建立便捷高效的社会化服务机制。

3.2 建构立体多元的信息知识共享服务平台

高校图书馆拥有丰富的信息资源、专业化的人才队伍和先进的信息技术平台，这为高校图书馆社会化服务奠定了坚实的基础。高校图书馆应在深入调研的基础上科学规划社会化服务工作，要根据社会各领域用户多元化、多层次的服务需求，从供给侧层面选择适宜的内容与形式，制定服务方案，构建立体多元的信息知识服务共享平台。高校图书馆社会化服务既要考虑现有的资源、技术和人才优势，也应充分考虑读者对象对信息知识的获取利用能力与习惯。为确保高校图书馆社会化服务的效果，首先高校图书馆需要加强信息资源的组织加工工作，要依据社会读者对信息资源的需求，优化精选服务资源，保证所提供的信息资源真实、有效、权威；其次高校图书馆社会化服务应有效利用多载体资源、多媒体技术、多元化传播手段，搭建形成纸质资源与数字资源互补、讲座展览与阅读推广活动推送、网站与微信微博交互的立体化信息传播共享平台。

3.3 组建学生志愿者社会化服务队伍

高校图书馆社会化服务是传统高校图书馆工作的延伸与拓展，必然会增加图书馆工作强度，牵扯馆员的精力。为保证高校图书馆社会化服务的质量和效果，仅凭现有的馆员队伍显然是不太现实的。高校是人才密集的群体，学生志愿者服务已在很多高校图书馆实践多年，有很多成功的案例。高校图书馆社会化服务完全可以依靠学生志愿者服务队伍的力量来实现，学生志愿者既可以成为图书馆服务人才力量的补充，又可以把社会化服务过程作为大学生深入了解社会、成长成才的实践平台。高校图书馆应根据社会化服务工作的实际需求，面向在校大学生招募选拔专门的志愿者，组建社会化服务志愿者团队。在高校图书馆人力资源有限的情况下，若要保证社会化服务的有序和高质量发展，依靠大学生志愿服务团队力量是一项重要的选择。高校图书馆需要建立完善的学生志愿者社会化服务长效管理机制。

4 结语

高校图书馆开展社会化服务，不仅是高校图书馆职能拓展、潜能发挥的需要，也是一所高校融入社会发展、参与社会建设的需要，可以有效提升高校的社会知名度和社会影响力。高校图书馆要树立新发展理念，准确定位，主动融入社会发展实践，在努力做好为高校教学科研服务、为高校师生服务工作的同时，积极探索开展社会化服务的模式与路径。高校图书馆需要统筹兼顾，科学规划，建立完善的社会服务管理机制，充分挖掘信息资源、技术资源和人才资源优势，采取多种模式和途径，利用多种媒体平台，面向社会开放资源，延伸服务，让更多的读者有机会共享高校图书馆资源、体验高校图书馆优质高效的服务。