浅析情感预测的矛盾及解决途径

□姚逸中

(联合利华(中国)，上海 200331)

揭示心理预测误差、缓解矛盾情绪与心理问题解决方案之间存在着直接的联系。有效的预测对人类有多种影响。当人们心态积极，行为目标明确，对未来充满期待时，他们就会保持乐观和自信；而当出现与他们的信念和期望相反的情况时，他们则变得沮丧和悲观(Wilson&Gilbert，2005)。人们对未来预测的关注具有普遍性，这也是占卜术的基本土壤。占卜术主要的目的之一是满足人们对未来不确定事物的好奇、期待、愿望以及由此形成的惯性心理需求。占卜术的起点是心理需求，终点仍然是对心理厚望的满足。在占卜过程中采取的形式和使用的工具也主要是针对人们的心理感受而设计的。然而，占卜术最大的问题在于它实施的驱动力是答案而非有逻辑的过程。这种非理性需要和利益驱使下的占卜行为，使预测成为迷信丛生之地。

科学的心理预测是基于人的基本精神生理结构，并在其恒定的情绪范围内展开的。尽管心理预测的手段是以监测数据的规律性变化作为基础的，但大量的预测结论总是无法排除经验的干扰。一些以先期经验形成的认知惯性主导下的预测，很难避免其内容来自于非理性的感觉和体验，这就必然导致预测错误出现。许多失败的预测就是基于这些原因形成的。

预测中包含着许多与判断未来有关的矛盾情绪。这种矛盾情绪表现为左右摇摆、举棋不定、正向反走等等现象。例如，当事情走向太糟糕的方向时，人们可能会使用积极的判断来掩饰对结局不好的恐惧；而解决矛盾情绪的失败又会使人挣扎求生。实验显示了人们总是处于两难境地，因为他们不知道将来会发生什么，因此需要稳定情绪后，做出冷静而明智的选择。

一、情感预测中的正负方向分析

按照预测愿望达成的诉求取向，情感预测包含正面和负面两个方向。各种预测的结果在两个方向上的准确率是千差万别的。得偿所愿的正面预测结果是人们所期待的，但它不可避免地存在准确率高低程度的变化；事与愿违的反向预测结果走向更是复杂多变。人们对正向结果所表现出的情感态度与负向结果的表现是相反的。某人对未来的正面或负面情感很大程度上取决于个人的需要和他关注的焦点。研究分析表明，对未来结果强烈关注，并忧心忡忡的人总会感到不良结果随时出现，同时又热切地期盼圆满结局的快速到来。这种矛盾交织的情绪自始至终占据了情感预测的主导地位(Wilson&Gilbert，2005)。矛盾情绪的典型表现是人们对即将发生的事件是否良好感到困惑。对未来后果的情感决定了人们的行为、决策和偏好。情感预测主要涉及一个人面对某事件的态度以及由于这些事件结果引发的情绪。例如，有人期望他的婚姻会幸福，但是，同时他也潜在担心在结婚后妻子(或丈夫)是否会带来各种各样的麻烦。此外，人们对于他们的孩子是否会健康成长，是否安全和快乐感到担忧，而他们的孩子往往就在这种矛盾情绪中出生。这表明，情感预测是个人无能力明确给出未来预判的一种感性预期。这种以感性为基础的预期决定了在预测未来时，可能会大大出乎预料。当结果符合人们的期望，即期盼的结果变现时，就会产生积极的情绪(Wilson&Gilbert，2005)。例如，父母可能希望他的孩子在毕业后立即就职。幸运的是，产生了很多工作机会，孩子被雇用了。期望与假设相符，快乐的情绪传给父母，于是正向情绪占主导。但是，当结果比预期的要差时，就会出现负向情绪。在这种情况下，人的期望与结果错位或者对立(Marroquín&Nolen-Hoeksema，2015)，期望与结果不匹配，负面情绪占上峰。例如，在调查中发现，监护人希望他们的孩子在考试中得高分，根据是他(她)以前的状况良好，成绩稳定。然而，结果出来后父母和孩子双方都意识到分数大大低于预期，情绪变得完全消极。

未来与期望相抵触或相一致的可能性与预测量强度和持续时间的偏差息息相关。一个人可能会高估预测强度和持续时间，从而在期望和实际结果之间产生各种分歧(Wilson&Gilbert，2005)。例如，一个学生可能会坚信自己在期末考试中表现出色，因为他以前的成绩也是如此。预测者可能担忧被测者因复杂情绪等因素而出现差异，并结合考试内容的变化预期考试比以前更为困难，从而得出失败的结论。因此，强度和持续时间的低估也可能构成期望和实际结果的差异。例如，一个毕业生可能会认为自己受雇是因为毕业证是教育质量的保证。这样的毕业生可能不会致力于寻找合适工作机会，而是待价而沽，因而最终没有在适当的时机受雇。由此可以看出，情感预测作为心理测试中对未来情感的预见，充满了由各种因素导致的错误，以及不当处理导致的各种矛盾情绪。寻求解决方案的前提条件很多，但认清楚事件中的情绪发展尤为关键。

二、突发事件中的情绪发展过程分析

表面上来看，情绪发展过程是线性的，但这个过程带有特殊的回旋反复作用。例如当一个预测结论出现时，被测者的情绪随之出现，但这种情绪并未定格，而是在他(她)的情绪表现阶段随时发生或微小、或明显、或激烈的变化。这些变化会受到他(她)过往经历导致的情绪影响。情绪发展过程研究是最为复杂的心理分析工作。对一个人情绪反应表现出的心理信息进行捕捉，需要测试者掌握情绪发展过程中基本的情绪反应模式，特别是需要深入了解被测者曾经的主要情感生活脉络。一个情绪预判正确率较高的测试，往往对被测试者的前期情绪了解程度是比较深入的。在对一般性事件，特别是有规律可循事件的发展过程中进行情感预测，假如测试者对被测试者的前期情绪了解程度是全面且可以控制的，那么其情感预测的错误率就相对减少，出现情绪矛盾的概率也变小，因此，事与愿违的程度也较低(这并不排除预测错误的大量存在和矛盾情绪的不断滋生)。在这种情况下预测的可控性是有一定规律可循的。然而，情感预测的主要挑战并不在这个层面。因为在相对可控范围内的情感预测，其研判重点在于进一步理清重要因素与非重要因素之间的关系。预测者必须在比较清晰的框架内找到起核心作用的影响因素。事实上，情感预测的真正挑战在于偶然事件、突发事件或意外事件前提下的预测准确度，它的意义大于一般情况下的情感预测。偶然、突发或意外事件中的情绪反应看似非惯性，甚至非理性的成分明显增多，但是它恰恰在不经意间暴露出人的潜意识反应，这是人的积淀情绪原始而纯粹的反应，它往往很少有其它情感因素的干扰，是反映被测者情绪规律的元素，是非常珍贵的信息材料。

在意外事件中，可能会发生的情绪反应一般有四个过程。这些过程涉及对事件的关注，对事件的反应，对事件的解释以及最后对事件的适应(Hoerger，Chapman和Duberstein，2016年)。首先，如果发生意外事件，则被测者个人会注意该事件的发生。最初，他(她)会为这件事感到惊讶(Wilson&Gilbert，2005)。例如，如果某人的房屋发生火灾，他将首先关注发生的事件，以便能够分析并采取何种措施。其次是对已发生的事件做出反应。反应涉及事件发生后被测个体将出现的种种情绪(Wilson&Gilbert，2005)。例如，在面对火灾的情况下，受灾人会表现出对事件发生后是否感到悲伤或如何应对火灾。另外是寻找事件发生原因的解释(Wilson&Gilbert，2005)。例如，在已经提到的火灾情况下，个人将不得不寻找起火的原因。最后是个人适应，即可能影响到个人主导情感的问题。人的大脑将调整其先前的假设以适应现在发生的情况(巴雷特，2018)。这意味着房屋着火的受灾人将随着时间的流逝而适应这种冲击，并最终决定能够采取何种措施制止灾难(万一扑灭大火，人们以前的担心会随着时间的流逝而减少)。从这些例子中我们可以推测情绪普遍存在于人们的意识中，而决定采取行动只是在对事件的适应阶段，这在很大程度上解释了为什么许多人花很多时间在思考和推测上，而不是放在采取任何相关措施方面。我们有理由怀疑，在将来的预测中，当一个人在采取行动时，会发生延宕、犹豫和矛盾的情绪，这既是一种情绪表现，更是一种本能的反应。

三、情感预测中的矛盾情绪分析

如前所述，预测未来给人们带来了积极和消极结果，因此人们可能会有矛盾的情绪存在。矛盾情绪包含的不确定性使人们担心未来的日子会怎么样。因此，人们对即将发生的事件的预期在本质上也是多元的，预测结果使人在等待时感到积极或消极基础上的举棋不定(Wilson&Gilbert，2005)。如果一个人怀疑未来会不好，他(她)就会产生不快。例如，如果预测某人患有绝症，则该人可能会由于惧怕情绪的困扰而郁郁而终。不良情绪的存在具有排他性，当一个人受到事与愿违结果的预示后，他的消极情绪和惧怕心理会占据他的情绪空间，愉快的心情就会被挤压，仅仅留下由恐惧带来的担忧和痛苦。即使中间出现一些愉悦的事情，对其影响也是短暂的，没有根本改变其心理压抑的基本情绪，所以在整个情感预期内不会留下较多积极的情绪。

人们往往会避免可能导致从前曾陷入负面境况的活动。以前的日子可能很难过，因此个人不想再处于相同的境地(Marroquín&Nolen-Hoeksema，2015)。同样，一个人处于这种负面状态的感受时也一定有排斥感，甚至是敌对情绪的。例如，在测试中有作弊行为并被处理的人可能会避免再参加同一类型的测试活动，甚至由此惧怕任何类型的考试，产生恐考症。再如，在吃食物时被认为是偷吃而被惩罚，就会不再触碰某类食物，甚至产生厌食症。因此，消极的经历使人们担心参与某项行为将来会获得恶果，他们因此会逃避。

在情感预测时，如何将此类矛盾情绪加以缓解，并设计合理的方案解决，在预测初始阶段是有希望的。例如可以通过合理的方式，让他(她)明白，我们所担心的好事或坏事都迟早会结束。再如，无论何种原因未通过考试的学习者，我们可以让他通过寻求新的机会而得到情绪挽救。这就意味着让学习者认为所有困难的事情迟早会消失(Christophe&Hansenne 2016)，由此，失败的情绪就可以得到调节。解决的方案才是情感预测的目的，也是缓解矛盾情绪的关键。

调解矛盾情绪的失败可能会带来多种后果。在心理学层面上，它可能导致情绪主体对其他更强大事物的依赖。例如，人们可能对他的事业发展信心来自于他依托的强大行业或者是工作单位，有些年轻人对自己的行业充满信心，因为他们认为有稳定单位，未来他们将可以安居乐业。他们相信，通过强大的依托力量，他们就能获得幸福。再如，许多家长认为只要让孩子入读名校，孩子的前途才有保障。许多学生认为，只要按照老师或家长说的去做，结果就没有问题。这些都是对强大主体和稳定事物的心理依赖。由此会导致的结果是：当出现问题时，当事人首先将责任归结为自身与强大主体的不一致，从而进一步强迫自己满足融入主体的各种条件，想方设法使自己在依赖的道路上越走越远。这种依赖会成为潜在的心理惯性。例如，在身体方面，这些人可能会尝试各种可能的方法来解决问题，例如依赖药物，或盲从以医生面目出现的人来改善他们认为的负面结果。

四、情感预测中矛盾情绪的解决途径

在困难时期做出的决定会极大地影响人的未来情绪，它会直接导致人对与此相关事物的心理是否平衡。如何摆脱特定情况下混乱和矛盾的情绪？是情感预测中情绪管理的重点。在不确定的未来面前，如果情感预测是人的下意识行为，伴随这种行为始终的往往是矛盾的情绪。所谓矛盾情绪的存在很大程度上是由其所处阶段导致的。当一件事情已经结束，由尘埃落定事物导致的人的情绪好坏是确定的，但是当事件尚处于结果不确定阶段时，与事件相关的情绪一定是不确定的。对事件结果的种种预测，导致好与坏的情绪交织，表现为一种矛盾状态，这就是矛盾情绪。矛盾情绪在情感预测领域是主流情绪，对矛盾情绪的管理与控制意义很大。

首先，情绪总是个体的。个性化的情绪千差万别，对情感预测中矛盾情绪的解决办法其实是很难明确的。由不确定事物导致的不确定情绪在随时变化，其变化的微妙程度和情绪主人对它的纠结程度都会让人琢磨不定。尤其值得重视的是矛盾情绪产生的复杂原因因人而异，几乎无法掌控。要想真正解决情感预测中矛盾与纠结问题，从逻辑上讲，应当是随着事件的发展随时调节，但这对于解决情感预测过程中的焦虑情绪意义并不大。所有的情感需求支持都表现在预测阶段对不确定结果的焦虑和尘埃落定阶段情绪崩溃的缓解。其次，情绪预测还包含对集体情绪中的矛盾情绪预测。群体关注引发的情绪也存在大量共同矛盾与纠结的情况，其纠结程度甚至不亚于个体矛盾情绪。大家对于共同关切的事物期待值越大，这种矛盾情绪就越突出。特别是当某一事物与某一群体的人们有切身的利害关系时，该事物的发展变化会随时左右某一群体的情绪。例如房地产行业的价格波动就很说明问题，一方面拥有房产者希望价格上涨；想获得房产者希望价格下降。由房地产价格波动造成的矛盾情绪就像股民身处股市的情绪一样，抛与售只在于情绪主人的立场和一系列价格波动。

我们对情感预测中矛盾情绪的强大力量往往估计不足。模糊不清的矛盾猜测会对情绪预测的导向产生很大干扰。矛盾情绪的存在是无法避免的，同时矛盾情绪对正确情感预测的副作用也十分明显。因为矛盾的本质是它的不确定性。它与预测需要的确定结论是对立的，所以在情感预测中尽量消除矛盾情绪是非常重要的内容。按照现有的心理预测经验来摸索规律，就会发现对于隐含在明显外在行为表现形式下的心理成因诠释，会辅助情感预测者对被测对象的未来行为以及情绪变化给予有依据可循的预测。

控制的意义在于对行为的主动把握。控制是一切自觉行为的开关。如何掌控矛盾情绪的负面干扰，如何把人们非常重视的情感预测尽量控制在理性的范围内，是研究情感预测的核心内容。人在左摇右摆的矛盾情绪中挣扎时，如何做出情感预测结论，需要找到核心点。按照控制论的观点和论断，选择结论的前提是强烈的需求指向。控制论的创始人诺伯特·维纳指出：需要总使我们从举棋不定的窘境中解脱出来。尽管控制论以人、动物及所有事物系统内部的运动控制为研究对象，但人的心理系统是最接近人的研究对象体系，也是研究者最敏感的控制研究对象。控制的内涵表明了情感预测与其存在有着内在的一致性。为改善对象的功能和变化而获取和应用信息，并以此为前提选取作用于对象的行为就是控制。由于控制的土壤是信息，一切信息控制就是选择和确定，它对信息在不确定状态下的选择起到制约作用。所以情感预测中矛盾情绪解决的主要途径是以需求为主要取向的信息判断。

在情感预测中解决矛盾情绪问题与情感预判的准确性既有联系，又有区别。一方面解决情感预测中矛盾情绪问题主要是对情绪的安抚和稳定，它与情感预测的准确性不能等同；另一方面，情感预测的正确方向应该是事物发展的内在规律起作用，因此冷静的理性判断仍然是解决问题的根本途径。然而，人的心理信息变化是瞬息万变，而且千差万别的。在个性化特征差异的比率方面，没有比人与人的内心差异比率更高的了。维纳认为：每一颗心都有它的秘密。最容易犯错误的往往是那些仅根据自己的想法去行动的人。他说要有一个预定的稳定状态或平衡状态，就要从外部环境到系统内部进行信息作用。英国生理学家W·R阿什贝是控制论的另一位创始人，他认为生物科学中的神经生理学与病理学的共性问题揭示了生物动态系统功能在行为方式上的规律。同样维纳的思想也揭示了控制机能与人的神经、感觉机能的内在一致性。这些都为现代心理学研究提供了新方法，也为情感预测中矛盾情绪的解决提供了新的解决途径。它需要我们从细微处突破传统研究模式的束缚，一方面在矛盾情绪的排除方面找到稳定的方法；另一方面在顺应事物发展的理性选择方面找到有效的方法。在控制方式方法的研究方面重点探索，应该是实现突破情感预测矛盾情绪问题的可行性途径。控制在精神心理方面是关键而有效的目标。控制意味着行为的发生或者不发生——引发它，维持它，停止它，并且影响它的形式、强度或者发生率。如果一个对行为原因的解释能创造控制行为的条件，那么这个解释就是有说服力的。控制行为的能力很重要，因为它为心理学提供了帮助人们改进他们生活质量的途径。控制研究在适宜的范围内客观地描述人的行为，并解释了产生行为的原因，还能有效预测行为何时发生，以及通过预测控制行为，解决或稳定矛盾情绪以改进情绪质量，达到理性判断的目的。在此基础上心理学使用控制论方法有望对个体和集体心理预测得出最大限度正确的结论。

五、结论

情绪状态一直使人们陷入困境。人们并不完全知道自己的未来。每个人始终希望自己的前途美好，强烈避免过去可能造成不幸的事件，以磨砺未来。然而，人们都希望良好情绪的场合始终存在。人们总是陷入循环，始于充满希望的预测，却无法避免产生矛盾情绪。预测总会导致错误并产生不良情绪。如果人们不断尝试逃避它，他们将永远不会跳出矛盾情绪的循环。解决矛盾情绪重要途径是对行为控制的分析和研究，即冷静下来，通过行为控制分析和研究，尝试做出明智的选择，并控制不良情绪，以此来改善情绪。