以服务标准化促进健康服务行业的发展

王书艳 王 伟

（1.天津天狮学院 天津 300200；2.中威盛世集团 天津 300200）

1 服务行业的概况

1.1 服务行业目前现状分析

随着我国经济进入高质量发展阶段，服务行业占我国GDP的比重也在不断提高，服务行业的主导地位日趋巩固，有效推动新经济、新动能加速成长。在现代信息技术的推动下，大数据、物联网、人工智能的服务应用和创新日趋活跃，传统服务行业加速转型升级。

服务行业与第一、第二产业加速融合，旅游、文化、体育、健康、养老、教育培训6大产业共同发展，平台、共享经济在发展的过程中，确保经济、市场、民生、文化等多方面同时发展，将发展协调、平衡，确保社会的稳定性。

1.2 服务行业现状体现

（1）服务行业对经济的推动作用日趋明显，凸显出服务行业的重要性。随着我国进入高质量发展阶段，服务行业能够带动比较高端的经济效益增长，进而提升经济效率，加快经济发展速度。就现在的全球化经济体系，服务行业越发达，经济劳动效率就越高，进而经济发展就越快。在经济全球化的进程中，服务行业成为沟通和链接全世界经济发展贸易合作经营的纽带，占有着重要的功能地位。

（2）服务行业不断创新发展，衍生出了许多新业态、新模式，积极起到促进作用。目前，服务行业数字网络化、智能平台化趋势攀升，服务能力和质量大幅提升。零售业衍生出诸多创新模式，为特殊时期防控和促进消费发挥了很大的作用。其中，网络平台的创新优势，提升了很多方面的短板领域，创新式的发展解决了很多问题，为行业新模式带入了新动力。

（3）服务行业身处不断改革创新的进程之中。近年来，我国陆续制定了一系列有关服务行业的规定政策，有关科技服务、大数据、云端网络等服务行业中细化具体的单一、单项规定。全面来看，服务行业持续进步发展的模式体系已基本成形。而在服务行业标准化方面，政策、管理体系也日趋完善。

（4）目前，中国已进入服务经济时代。对于我国经济方面来说，应考虑服务行业增加值占比、服务消费占比、服务行业固定资产投资占比等指标，来综合判断是否中国经济是否进入服务经济时代。结合实际情况和数据分析判定，中国已进入服务经济时代。

2 服务行业的发展趋势

2.1 日趋增长的新消费需求将推动服务行业快速发展

随着我国经济进入高质量发展阶段，伴随着人口日常收入高低的不断升高，民众对教育水平、医疗条件、养老配置、各种服务与文化环境等多方面的要求持续增长，越发高端。定制类服务、体验感、互动服务的市场诉求不断增长，由此服务行业的各项标准仍然需要进一步提升。

当前正在进行中的经济转型和产业升级，对品质和价值的不断提升和迈进，要求科技信息、研发服务、商务营销、咨询管理等生产服务行业需要不断提高品质，以便能够发展更多的专业支持。这些新的服务消费需求，将倒逼生产服务型企业向高质量的方向发展。

2.2 加快发展现代服务行业，服务行业的创新改革仍将持续推进

创新模式是服务行业发展的功能动力，它促使服务行业中出现的新兴领域和业态的大量涌现，为社会添了服务新供给，带动了市场服务新需求，是服务行业不断茁壮成长的重要原因。而其中的技术研发成果是服务行业前进发展取得大量成功及持续突破的根本原因。

目前，新型的信息数据、人工技术、智能网络等已经全方面进入制造业和服务行业之中，这就突破了原来老旧式的封闭制造流程和服务行业形成的习惯，促进了产业升级。

2.3 融合发展将成为服务行业未来发展的必由之路

在信息时代的发展下，服务行业融入其中，锲合度默契值越来越高，表现出网络发展的趋势所向。新一代信息技术加快了网络时代和服务行业在生产业中的磨合，逐渐融为一体，将产业边界模糊。服务工业和工业服务看似一样却又存在着本质区别，二者趋势发展史同时存在的，既推动生产方面的方式，也加快了生活方面的技术优化、行业创新和生产模式创新，提高了服务行业的生产竞争力。

2.4 继续推进服务行业的创新发展

创新是服务行业发展的动力和源泉。目前全世界的产业链正处于转型阶段，由工业类生产结构转向服务类经济，以网络为根基，研发信息技术，真正进入大数据的时代，为未来服务行业发展的跨越式升级，提供扎实技术基础和无限拓展的发展空间。

3 加快服务标准化促进服务行业健康发展

3.1 如何推进服务行业标准化

（1）明确目标定位。为求标准化服务工作在发展过程中可以高效的发挥作用，分片区、分地域，形成互动发展格局，进行分类帮教、强力扶持、多点覆盖、分段实施的思路开展，把服务的主旨、支撑经济发展、具有成长潜力的服务行业，作为标准化试点建设，成为主攻方向，挑选优质企业，进行服务行业标准化试验项目项点的建设。

（2）注重宣传引导。力求完善服务行业标准化推进工作，政府部门通过各种方式召开动员大会、进行交流座谈以及专家培训等，让中小型、高端企业，全面知晓服务行业的标准化基本概念和要求，大力宣传服务标准化在优化服务品质方面的重要作用，以此帮助各类企业克服困难和畏惧意识，打消想干又怕干的担忧感。

（3）加大帮扶力度。在建设试验项点的过程中，应该针对每个企业的具体情况，有目标的对人才缺乏、知识缺乏、专业缺乏的状况，逐个击破。统一进行培训、引导，学习交流等多种方式，帮助各类企业的培训；有条件、有计划的聘请行业专家在试验项目建设的进阶阶段，进行一对一保教，解决问题，进行整改建议，确保服务行业标准体系的构成发展可以科学化和可行性。

3.2 服务标准化如何提高服务质量和利益

（1）树立标准管理权威。用服务行业标准化进行项目试点建设，企业将行业标准要求和生产经营管理的程序紧紧联系起来，真正做到树立标准管理的权威，提高管标准理的执行，以此可以规范、约束和检视标准的优质服务，尽快实现服务行业全过程的每一步实施都有仔细、完整的跟踪记录。

（2）提升标准企业形象。进行服务行业标准化项目试点建设的过程中，各试点均积极运用理念主题来打造行业标准模式，不断加强服务软硬件建设，提升优化服务感知交流和管理营销的效果，保证企业形象的位置和业绩。日常将把服务标准化意识给员工不断灌输，解决了办理业务服务类的各种问题，以求得到广大群众好评。

（3）提高标准工作效率。通过服务标准化，进行了项目成果的最大化运用，减少浪费的同时还增加了服务者品质服务的操作程度，提升高效率的服务标准条件，为行业发展带来客观的经济利益。例如酒店服务，个性化服务延伸开展标准化服务，积极调整、优化流程，提升员工的整体工作效率。仅客房房间清扫保洁服务这一项，每间客房可以节约整理时间15分钟左右，一年可节约支出50万元左右。

（4）增加标准经济效益。通过各种方法全力建设转化服务行业，用各行各业体现的最大的优势就是经济效益的增长。日益增加收入，并且口碑这种无形的资产也在逐年积攒。

（5）树立标准服务品牌。企业品牌的建设，在于点滴积累，服务的标准化管理优化，才能更有效的激发各行业对服务标准化建设工作的热血。努力进行服务行业的标准化建设，用来引领示范服务行业，加强管理上的创新、标准上的提升和品牌上的建设，进一步打响知名品牌度。

4 结束语

对于服务行业标准规范化的实现，及对其原则和方法的运用，服务行业整顿成效深广，将服务行业高度提升很多，达到了服务质量目标、服务方法规范、服务过程顺畅，各方面程序规范化。从过程中获得了品质服务优化的标准，而下一步，应当将标准化化为管理化与制约化，直至最后再升级到法制化。有约束才能够前行，才能够长远发展。应该再次强调的是，服务行业的质量、发展前景的目标、个性服务方法的规范，这三方是互相配合、完善、不能分割的整体，用三个关键点来实现服务标准规范化的开拓。

综上所述，未来的服务创新发展是服务行业持续提升的主要动力，将成为全球经济化升级和行业升级的一个必然趋势。