自媒体时代高校突发事件网络舆情引导机制建设研究

嵇娟娟

（南京晓庄学院 江苏·南京 210000）

在自媒体时代的影响下，既推动了高校网络舆情引导机制的建设速度，也对高校网络舆情引导机制的建设起到阻碍作用，所以说自媒体的发展为高校网络舆情机制的建立起到双重作用，不利于高校的可持续发展。因此，就要根据高校突发事件的网络舆情的研究，建立科学合理并且与时俱进的引导机制，为高校提供及时且合理的解决方案，以此降低突发事件的影响力，保障高校的正常发展。

1 自媒体时代下高校突发事件网络舆情的特点

1.1 网络舆情的主体拥有特定性

众所周知，高校中的在校学生是突发事件网络舆情的一个主体，同时大学生又具备学习能力较强的特点，使其可以用充足的时间去密切关注突发事件的发展状况，并且还可以积极地将自身的看法表达出去。又因为高校学生还是处于学校和家庭的保护之中，没有真正的走入社会，导致高校大学生缺乏丰富的社会经验，致使学生使用片面的眼光看待事件。在这种情况的影响下，一旦高校大学生遇到突发事件的时候，容易感情用事，而带有感情色彩的去看待突发事件，会使得突发事件失去其原本的面貌，进而还会误导大学生，使得高校大学生走入舆论的怪圈，所以，高校在校生容易受到舆论的影响。并且在这个过程中，如果高校不介入其中，没有去引导舆论的发展，那么将会对大学生多个方面产生消极影响，最终影响学生健康并且全面地发展。通过以上的分析，可以得出网络舆情的主体拥有特定性的特点[1]。

1.2 突发事件具有热点性的特点

教书育人是学校的作用，而对于高校而言，育人才是主要目标。所以高校大学生在高校之中，不但要学习专业的知识和技能，还要学习怎么样去做一个有价值的人。现如今高校在开展教学活动的时候，都坚持所以人为本的原则。因为高校大学生也是社会的主体，更是祖国未来发展的主力军，一旦在高校发展过程中，出现突发事件的话，就会引起社会各个阶层的全体关注，进而会成为社会发展的时事热点。通过这个因素的存在，促使突发事件的热点性地以体现。因此，高校在面对突发事件的时候，要采取相应的措施，对网络舆情进行引导，以此实现降低网络舆论影响的目标。

1.3 传播方式具有复合型的特点

随着网络技术的发展，并且随着自媒体时代的来临，国民获取信息的渠道和方式不断增多，也更加便捷。大学生在高校学习的过程中，不但使得自身的学习能力不断增强，而且还使得学生在面对事件的时候，具有极强的好奇心。在这个背景的影响下，促使高校的大学生在面对事件的时候，会密切关注事件的发展趋势，同时也会利用网络手段去表达自身对突发事件的关注以及看法。尤其是自媒体的影响下，微信公众号和短视频等方式得以普及，所以，学生在发表意见的时候，也会选择使用这样的方式，这也就体现了突发事件网络传播的方式具有复合型的特点，并且这样的方式，也导致高校引导突发事件网络舆情工作的难度极大程度地增加，不利于高校的发展。

2 高校突发事件网络舆情引导机制建设的原则

2.1 采取积极预防的原则

预防是最优的解决危机的方法，这样的方式不论是对企业还是学校或者是个人都是有着极大的助力的。所以在自媒体时代的影响下，高校要想对突发事件网的网络舆情进行引导，那么在对其进行建设工作的时候，就要以预防为主，以此保障突发事件的解决效果。尤其是随着国家实力的提升和社会的进步，导致高校在发展的过程中，出现各种各样的突发事件，不但影响高校的正常发展，还会导致高校的声誉以及名誉受到损害。所以，为了解决这个问题，要求高校要做到未雨绸缪，在发展的过程中，采取积极预防的原则，制定相应的预防措施，并且在这个过程中，学校也要注意大学生的关注热点以及学校中存在的隐患问题，尽可能地采取措施，解决突发事件的诱因，一旦发现突发事件的苗头，就要将其扼杀在摇篮之中，以此实现维护高校声誉和名誉以及稳定发展的目标。

2.2 采用主动出击和快速反应的原则

通过调查发现，高校突发事件一旦出现就会造成极大地影响，因为高校突发事件拥有突发性和危害性大以及传播速度较快等特点，所以高校在发展的过程中，要重视突发事件的发生。一旦真的在高校发展的过程中，出现突发事件时，高校不能采用坐以待毙和任其发展的方式，应该采取主动出击和快速发展的方式，主动地去解决这个问题，按照预防的方案，组织全部力量去阻止突发事件的传播，把其处于可控的范围之内，并要求高校在面对这个问题的时候，要采取“扼杀在摇篮”的方式去控制突发事件的发展，在这个过程中一定要采取快速的反应措施。只有这样才能控制突发事件的发展，降低其对高校发展产生的影响，一旦没有及时的反应，就会错失控制突发事件的最佳时机，导致突发事件影响范围的不断增大，最终使得突发事件的控制和网络舆情的引导等工作的难度增加。所以，高校在对突发事件网络舆情引导机制建设的过程中，要坚持主动出击和快速反应的原则[2]。

2.3 使用以教育为主和慎用警力的原则

高校出现的突发事件的性质大部分都属于人民内部的矛盾，所以要想使得高校对其控制，就要采取“团结，批评，团结”的方式去解决。在面对参与其中的高校在校学生要以说服和教育以及引导的方式，在这个过程中，尽可能采用晓之以理和动之以情的方式去感化大学生。通过这样的方式，去帮助在校大学生去认识到自身的错误，引导其明辨是非，停止自身的不法行为。并且对于过激的学生，也要采取“宜轻和宜宽”的原则，尽可能地减少打击面。但是如果高校大学生出现极其严重的违法行为时，比如聚众围堵和冲击党政机关以及阻碍交通，引发动乱等问题，高校就要配合公安等执法机关去依法处置学生。通过这样的方式，保障突发事件的解决效果。

2.4 使用公众参与的原则

高校在处理突发事件的过程中，但要发挥自身的作用，还要动员老师和其他学生以及家长乃至社会群体等共同参与其中，一起为突发事件的解决做努力。因为高校的发展并不是一个人的努力就可以保障的，所以在面对突发事件的时候，也不是高校一方的责任，需要多方参与，才能更好地保障解决效果。在这个背景的影响下，要求高校在建设突发事件网络舆情引导机制的过程中吗，要坚持公众参与的原则，以此为突发事件的解决创造一个优质的氛围，保障解决效果，推动高校发展[3]。

3 自媒体时代下高校突发事件网络舆情引导机制建设的现状

3.1 高校的危机意识缺失

虽然现如今的高校，在发展的过程中极其重视突发事件的发生和解决，但是高校在处理突发事件的时候，还存在方法和手段不完善的问题，追其根本，还是因为高校缺乏危机意识，使其在面对突发事件的时候，不能及时地采取措施，控制突发事件的传播，甚至在网络舆情发展的过程中，经常会出现官方消失或者发言过慢的局面。比如，西安某高校的学生出现血热问题，学校在最初只是说有疑似病例，然后采取了封校的措施。但是实际上，学生中已经出现死亡和确诊的现象，而学校给出的私下解释却是学生是由于其他因素导致的死亡，并不是这个病症而导致的，最后当这件事情被报道出来之后，已经出现更多的死亡和确诊案例。在这个过程中，高学校采取封校的方式去封锁消息，并没有采取相应的措施，导致更加严重的后果出现，使得学生和家长以及社会各方对高校产生不满以及抗议。

3.2 高校管理人员的能力有限

在对高校进行分析的过程中发现，高校管理人员在面对突发事件能力有限，主要体现在以下几方面：一组织决策能力的不足，学生在遇到突发事件的时候，通常会呈现恐惧以及无助的现象，并且在网络舆情的带动下，更容易出现情绪过激的问题，进而增加高校管理的难度。因此，完善的组织，可以保障工作的效果，可以有效地找到矛盾点并解决问题，但是高校的组织能力有限，并不能发挥其存在的作用；二危机评估结果不够准确，这是应对突发事件的必然环节，对解决效果起到决定作用，但是在实际的高校发展过程中，管理人员在获取信息的时候，经常会出现片面化的问题，导致危机评估结果出现偏差，进而还会导致信息失去真实影响，最终影响解决措施的制定；三信息沟通渠道的不畅通，这主要体现在没有全面的信息取得系统和充分利用获得的信息以及高效率的信息共享平台等内容，导致高校在获取信息的时候出现信息不畅通的现象，影响突发事件的解决效果；四没有足够管理规范的支持，因为现如今高校的管理主要以行政化以及应急化的方向为主，同时忽视法制化和制度化的建设，进而也就导致高校管理制度缺乏相应的合理性，不能对学校的发展起到助力，更是不能很好地解决突发事件。通过以上几方面内容的分析，使得高校在面对突发事件的时候，出现有应对能力不足的问题，导致突发事件网络舆情引导机制建设难度增加[4]。

3.3 自媒体的特点，使得高校网络舆情的控制难度大

现如今，在自媒体时代的影响下，促使不同地区和阶层的人可以打破时间和空间的限制共同的存在一个虚拟的环境之中，人们可以在这个环境之中，进行畅所欲言，并且在这个过程中，还可以隐藏自身的真实信息。所以高校学生在通过这样的方式去传播突发事件的时候，也可以隐藏自身的信息。甚至发布一些不实的信息，去带动网络舆情的发展。这也就体现自媒体虚拟化以及隐蔽性的存在，又因为自媒体还拥有低门槛，随意性和多元化以及开放性等特点，导致高校在面对这种情况的时候，就会出现预防控制难度较大的问题，进而也就导致突发事件网络舆情引导机制的建设效果不理想，最终对高校的正常发展造成消极地影响。

4 自媒体背景下建设高校突发事件网络舆情引导机制的措施

4.1 加强高校的危机管理意识

在建设舆情引导机制的过程中，要加强危机管理意识，这主要从两方面入手：一方面是要求高校要树立“危机意识”，使其可以更好地应对突发事件的紧急性以及偶然性，因为正常情况下，学生在面对突发事件的相关信息的时候，第一反应是怀疑，所以这是控制网络舆情地最佳时期。所以，就要树立危机意识，帮助高校在应对突发事件的时候，可以把握主动权；另一方面是要加强思政教育，提高学生明白是非的能力，以此保障学生的健康发展，促使学生形成正确的“三观”。通过这样的方式，降低突发事件网络舆情的影响，以此为网络舆情引导机制的建立奠定基础[5]。

4.2 建立突发事件的处理部门

为了保障高校突发事件网络舆情引导机制建设的效果，就要建立专门的突发事件处理部门，这就需要做到以下几方面：首先，要转变高校管理人员的思想观念，重视网络舆情的影响；其次，管理人员要认识到网络舆情的引导不是一个部门就可以的，需要多个部门进行配合；最后，要整合高校的资源，组合高校的部门，尤其是技术部门和宣传部门以及学生部门等，以此组成突发事件的处理部门。通过这些措施的实施，可以保障突发事件处理部门工作人员的素质处于同一水平，可以更加高效地开展工作，使其可以为高校突发事件网络舆情引导机制的建设提供助力，以此提高高校解决突发事件的能力，保障高校和高校学生的共同发展[6]。

4.3 完善管理以及引导的机制

因为高校的在校学生已经成年了，这也就意味他们的心智已经是成熟的，又因为其并没有真正的走入社会，导致学生在成长的过程中缺乏社会经验。但是因为现如今的大学生有着极强的自尊心，所以就导致大学生在面对和处理事情的时候，存在偏激以及逆反的心理，同时又受到外界不良因素的影响，使得学生应对和面对突发事件的能力较差，影响学生的健康成长。所以高校就要建立完善的管理和引导机制。高校不但要加强教育宣传工作的力度，为学生普及网络文明和网络待得的相关知识，引导学生正确的看待问题，而且还要让学生关注时事热点，然后撰写观后感或者相关文章，以此去正确的引导网络舆情的发展，减少不良信息的影响，为学生营造一个良好的网络环境。通过这样的方式，建设引导机制，可以更好地解决突发事件。比如，建立网络舆情研析机制，帮助高校合理的分析突发事件的利与弊，以此寻找最优的解决方案，保障高校的可持续发展，促使学生向着全面并且健康的方向发展[7]。

5 结束语

总而言之，通过本文的分析，使得我们明白，建设高校突发事件网络舆情引导机制是自媒体时代发展的产物，不但可以保障高校的平稳发展，而且还可以为自媒体行业的进一步发展奠定基础。所以，就要分析高校突发事件网络舆情机制建设的相关内容，根据合理的思路，采取科学的措施，以此为高校形成完整并且有效地引导机制，提高高校的抵御风险的能力，进而为建设和谐校园以及和谐社会做铺垫。