企业流程标准化与管理效率

徐海东

（北京科旭智能科技有限公司，北京 101400）

为了实现企业的科学和现代经营，标准化的管理是必不可少的。企业标准化形成技术标准、管理标准和工作标准，将生产和运用活动中的事、物、人相关的工作项目标准化，制定一般、独特、可再利用的规则，并以规则的组合形成企业过程[1]。研究表明，核心过程基本上在所有组织中都是相同的，而它们的数量和复杂性则与组织的大小无关。过程管理的对象是事业活动。通过实现精细管理的量化、标准化、调整、验证等方法加深事业活动。企业过程中标准化管理的实施不仅满足了企业的利益，而且保护了支持技术革新的必要性和需要企业可持续发展的消费者的正当权利和利益。

一、流程标准化的作用

1.企业制度规范化

现代企业的生产是基于先进的技术、严谨的分工和广泛的合作建立起来的，标准化是任何联系不可或缺的。研究开发新产品和技术革新都需要标准化。在标准线内，企业可以在生产领域得到最大的经济效益，以促进和应用。

企业的各个部门和链接有着复杂的关联，只有在各种规格的相互限制下，整个生产过程才能遵循科学规律。根据领导的指示，不仅要遵守协会的标准，而且要防止人们在领导上做事情。企业标准化管理可以有效提高企业的经营水平[2]。标准化的管理为企业提供科学的基础和行动代码。企业可以采用理解企业内的各个环节和各要素，明确掌握和理解各部门的功能，实现企业经营的现代化，提高企业经营水平的标准经营手段。

2.保障产品的质量

产品质量管理没有先进的管理及执行标准，就没有高品质的产品。产品的标准是否先进合理，并且能否按照生产惯例正确实施，将直接影响产品的质量。综合质量管理强调了整体部门的管理，以所有人事和整体流程为基准。企业也可以通过标准化的实施来明确产品质量的差距，从而促使企业采取及时措施，排除影响产品质量的因素，持续改善产品质量。

产品规格是否直行直接影响产品质量。为了改善产品质量，企业必须采用先进的国际标准来保证产品标准原料能不能投入生产，不满足标准的半成品不能转序，不满足标准的产品不能出厂。只有实施品质保证标准化的管理才能有效地确保产品的品质。

3.有利于培训新员工

岗位规范化可以降低企业的用工风险，将需要逐步完成的工作以书面形式记录下来，形成《岗位操作规范》，老员工在离开公司后可以直接对新员工进行培训，使新员工能够快速熟悉本岗位工作，降低职位空缺的成本，防止员工辞职威胁企业。标准化的功能主要是通过文件保存企业成员积累的技能和经验，而不是因为员工的流动而导致整个技能和经验的流失。没有标准化，不同的老师会带出不同的徒弟，所以工作结果的一致性可想而知。

通过培训，新员工可以对公司的企业文化（历史、目前规模和未来发展规划）有深刻的了解，对所加入的平台信息有清晰的了解。清楚了解企业对员工的基本要求、福利、节假日等信息，使员工有一个清晰的认识。通过对企业产品和基本业务知识的培训，新员工可以对岗位有一个基本的把握，也有助于员工增强归属感。此外，新员工培训也是对员工进行重新筛选的过程。通过几天的互动和参与培训，帮助招聘部门重新筛选和消除有态度问题的新员工[3]。

4.节约各项成本

标准化管理是成本管理的有效手段。对于建设企业来说，标准化管理的实施，目的是节约资源，降低成本，提高质量，提高信息管理水平，提高各种工作的工作效率。那是控制企业成本的有效手段。例如，人事设定和工资标准化可以降低管理成本。日常业务流程的标准化可以降低日常管理成本。

企业项目成本管理，特别是主要项目的成本管理，直接影响企业的经济利益。成本管理是项目管理以更多数据为导向、精炼和提高成本管理操作性的企业管理和财务管理的绝对统一。

5.有利于财务控制

首先，确保会计信息的可靠性。标准化的工作流程可以反映更好的会计关系的建立，有助于实现企业会计业务的自我监督。标准化的会计可以使会计信息的风险最小化。特别是计算机化现在很盛行，特别是会计业务的标准化在实用上很重要。例如，很多企业基本上实现了会计信息化，但没有进行相关会计系统和业务规范的项目级别的设计，信息安全控制不理想。仅通过建立覆盖从组织系统到特定工作内容的过程结构控制系统，就可以最大限度地保证企业会计信息的可靠性[4]。

其次，有利于会计准则的实施，包括科学的会计准则和实施会计准则的制度措施。实施会计流程标准化，为会计实务人员的特定工作提供了客观的基础和指导，能够确保会计工作的品质的客观性、认识、统一、适用性和权限。会计标准化是企业不可或缺的，是实现会计活动预期目标的重要方法[5]。

6.有利于人力资源管理的完善

标准化主要通过行为准则和工作程序使员工有共同的工作标准和思维方式，而人力资源管理主要通过具体的措施和方法影响员工。当这些措施和方法与员工在标准化基础上形成的方式相一致时，就会有效且易于实施，从而有效地促进人力资源管理和企业发展。否则，效果将大打折扣。因此，两者通过员工进行整合和提升。

标准化过程能对人力资源起到有效的引导作用。一个人要想成为社会上有用的人才，必须经过社会化，和企业的具体创业过程，才能成为企业中有用的人才，这个过程就是企业标准和规范对员工个体的启示过程[6]。企业标准化建设决定着员工的思维方式和行为方式，对员工的工作行为起着导向作用。只有这样，员工才能有更强的团队精神和统一的目标。

人力资源管理标准化的基础工作是企业制度和标准的建立和实施。人力资源管理规范化是加强企业管理基础工作，推进企业管理现代化的重要举措。统一的人力资源专业标准可以有效规范管理业务的实施。同时，实行标准化管理有利于调动员工自律意识，主动加强自我管理，增强工作积极性和责任感，使工作有序开展。

7.推进企业现代化

企业经营的现代化是一个宏大的组织性项目。为了实现企业经营的现代化，首先是在企业经营研究、生产、经营活动中统一基本工作，进行标准化。通过制定和实施标准，为实现科学组织和管理，充分发挥企业人才、资金和资源的作用，从而使企业的活动达到有秩序的经营目的。

二、如何进行过程控制

在当今社会，质量在企业经济发展中扮演着越来越重要的角色。质量保证和改善是改善企业经营、降低成本、提高经济利益、提高企业竞争力的重要方法。也为企业提供强有力的保证，就是打开广阔的市场。过程管理作为企业质量管理活动的基本方法，是实现整体质量管理的重要原则，目的是有效地实现过程间的接触和相互作用，连续控制，使整个系统得到持续改善的良性循环[7]。以提高工作效率和产品质量，提高经济利益为目标。但是，从实际来看，企业员工的过程管理有三种品质理解错误。首先，对质量指标的理解不适当。质量指数是根据实际需求制定的及时工作指南，是附着于生产标准组织的重要基础，规范生产行为，保证产品质量。第二，存在是产生质量而不是测试。相当多的人会认为产品质量是质量检查负责人的责任，似乎和自己没有任何关系。实际上，品质检查人员只是事后检查，形成了缺陷产品产生的废弃物成本的事实。产品质量是由员工来控制的，员工的操作行动和结果是否每次完成质量指标，这是企业最适应经济的管理。第三，质量检查人员的抽样代表性还没有得到很好的理解。在质量管理原理中有重要的基本决策方法，有效决策是基于数据和信息分析。

每次由质检员提供的数据，对于微计算机和中央管理工人的下一个工作理念来说都很重要。不仅如此，不仅需要正确性和适时性，还需要表现力。为了纠正理解上述三种品质上的误解，第一是在一般情况下，经常重视一般情况，努力营造出“团队”的整体氛围，每个人都成为企业活性化的主力，增强责任感[8]。以更加踏实的工作方式，认真做好工作质量。第二，控制方法应该增强。据说企业开发的20%依赖于战略，60%依赖于企业的所有水平上的经营者的执行能力。良好的执行力必须通过严格的管理机制，确保工作指标的质量和数量，确保真正严格的管理、实施“系统管理”管理方法，确保工作人员作为标准。产品质量主要取决于工作质量，保证工作质量主要是人的问题，所以加强质量评估机制应该是将来质量工作的第一位。在材料质量生产过程中，严格评价人们的工作质量，提高惩罚力度，并直接实施质量拒绝相关的评价。

三、开展标准动态管理

1.完善企业管理制度

首先，必须明确企业原则和规章制度的制定必须遵循法律，并且，与现在的国内法相抵触的不受法律保护。企业相关法令包括：公司法、合同法、劳动法、财产法、金融法、知识产权法、税法等[9]。制定原则和规章制度的标准：制定原则的主题必须适当，内容必须合法，内容必须合理，内容不得违反劳动合同。而且，法律效果必须按照民主程序进行，必须公开。从规章制度到公司的实际发展，规章制度必须合理。第一，着眼于企业的内部控制环境，以股东大会、董事会、监督委员会、经营者的责任分割、员工的综合品质和教育、企业文化的确立为中心。第二，要加强系统的实施管理。因为内部控制系统是否能发挥其有效性，实现是关键，所以我们必须遵守法律，执法必须严格，违法必须被起诉。第三，建立监督检查机制，改善企业内部审计制度，提高企业价值，改善企业经营。

最后，对企业和各部门、各单位、各岗位管理责任、调查职务责任、定位和分析的内部组织结构、组织原创系统进行整理、分类、实证、设计、草稿、演示，尝试新的系统“三个标准”，详细比较各种管理系统，有机地将它们集成在一起，形成相互兼容性和不重叠的有效版本的集合。

2.管理坚持“以人为本”

设定“以人为本”的概念。以人为导向的发展是科学概念的核心。在实施标准化管理过程中，为了树立面向人的概念，管理必须始终反映正义、开放性和公平，使他们的权利和责任得以明确，员工可以认同和尊重标准[10]。所有决策的管理都要按照决策标准化，在所有评估的基础上，所有工作都要按照标准化、制度化、程序化、尽可能稀释人的因素，以达到管理标准化、制度化、程序化的高度。实现标准化管理的关键是要提高员工的高度意识。标准化管理深深扎根于人们的心中，是所有员工都有意识地遵守的行动。他们遵循有意识地标准化的经营理念，按照标准化的管理概念来执行工作，使习惯遵循标准，使结果符合标准，并拥有所有标准的工作目标，人人说标准，到处达到标准。真正标准化的管理是企业的劳动模式和员工的日常劳动习惯。

3.建立相关监管机制

第一，建立一个独立的监督体系，独立的监督者必须保证他们有足够的时间和精力来有效地完成他们的任务。为了解决人员资格不足的问题，可以被雇佣具有良好健康资格的退休专家来分配职位以及培训人员[11]。监督者和长期贷款人代表的介入可以削弱监督委员会的独立性和权限和内部管理。董事会是统率股东的主要代表，主要行使决策力，监督委员会主要行使债权人、中小企业、员工、监督权。监督委员会的成员，互相检查，取得平衡，为了确保开放性和正当性，互相监督。第二，必须改善内部监督机制。关于法律建设，为了限制企业的会计行动和信息公开，在中国实施的法令中对会计欺诈的监督不强。所以企业改革必须在过去的惯例中中断，从源头上起到监督作用，修改现有的法律和规则[12]。第一，为确保会计法实施的有效性，应制定会计法实施规则。第二，对企业情况进行调查的权利、代表公司的权利、监督人员的权利、在股东大会上给予提案的权利，应当吸取外国企业在法制上的教训。第三，要明确监督的责任，改善激励机制。

四、结语

企业的科学管理如果没有企业的标准化就无法完成。但是，标准化的管理在使管理层标准化的同时会扩大管理链，降低经营效率。为了实现标准化，需要消除所有类型的变形可能性。如果管理者需要用标准化的方法工作，员工就有同样的权利要求管理者用标准的方法工作。否则，片面标准化的基础是不牢固的，所建立的标准受各种方面的影响，最终无法实现。在这一点上，为了提高企业经营效率，可以将管理目标和模式标准化，合理化，灵活管理。商业过程的定量指标最大化管理效率，以设定信息系统实现过程的标准化的一般方法。