努力把志愿填报这个难题解决好——2021年《河北省高考志愿填报智能参考系统》研发使用情况回顾与启示

>>>刘 超 马春环

（本文责编：白志刚）

“信息繁”“环节散”“选择难”“市场乱”……一个时期以来，高考志愿填报环节中存在的共性问题着实让考生挠头、家长烦心。2021年是河北省实施“3+1+2”新高考的第一年，怎样使心仪专业与选考科目要求相匹配？如何“海选”出96个志愿？高考志愿填报的难题似乎更加多元和复杂。

为切实解决考生和家长填报志愿的“操心事”，河北省教育考试院多形式、多途径宣传志愿填报有关事项，在政策规则宣传、数据分析查询、填报步骤流程、关键事项提醒等多个方面为考生提供指导。并在此基础上强化服务措施，针对普通类本科批推出《河北省高考志愿填报智能参考系统》。参考系统为考生清障，让家长宽心，回应了社会精简志愿填报的渴盼，得到了社会的普遍认可。用群众的话讲，叫“还挺好使的”。

一、实打实做好研发。智能参考的实质是在数据集成优化分析基础上的志愿推荐服务。

让数据规范说话。吃透教育部关于志愿填报工作相关文件精神，弄清河北省新高考改革方案和志愿填报规则，借鉴已实施高考综合改革省份可复制可推广典型经验，在此基础上推进政策规则与数据的深度融合，让数据在政策规则的框架内，以考生为中心说话。

让数据准确说话。科学分析处理往年录取数据、2021年招生计划及考生分段表，综合人数变化、计划变化、成绩分布变化、选考人数变化、大小年变化等影响因子，采用模糊综合评价法进行多因子权重分析及模糊区间对应法建构数学模型。对数据模型进行超1600次运算校验，对历史数据进行区间逼近验算调整，优选模型参数，形成科学推荐志愿的数据模型和严密的数据处理方案。

让数据高效说话。围绕数据模型和处理方案，在系统架构、UI（界面）设计、编程、测试等方面展开工作，瞄准为考生提供具体、详细、直观的志愿填报参考建议的目标，通过系统“内化”专业选择测试、信息查询、志愿智能选择和填报、排序等功能，降低查询成本，提升选择效率，让志愿填报简便易行。

二、点对点辅助填报。针对专业+院校模式下选择志愿的“难点”，各种信息源交织繁杂的“堵点”，“海选”96个本科志愿的“痛点”，以及考生首次使用的“盲点”，智能参考系统逐一予以解决。

解难点。系统开放了国家教育考试规划重点项目科研成果——专业选择测试功能，供考生进行专业选择测试。为解决考生读什么专业、选什么学校、学校怎么样、专业干什么等问题打下良好基础。

疏堵点。系统提供了院校信息、专业简介、专业选择测试、百问百答等一站式服务模块，方便考生了解院校、专业信息和新高考相关政策。各模块功能清晰且能整合串联，大大节省了考生查询各类资料、明确专业方向和报考范围的时间。

治痛点。系统集合了信息查询、专业推荐等多种功能，特别是志愿智能推荐、排序的两大功能，让考生通过“录信息”“挑专业”“排顺序”“导报表”四步便可获得推荐志愿。96个推荐志愿分“冲一冲”“稳一稳”“保一保”三层次展示、供考生选定，真正急考生所急、解考生所需。

方法：在泡脚的时候，两手握拳，用拳背平行在脊柱上下反复搓“肾腧穴”，通过经络刺激肾脏，让肾脏兴奋起来。

除盲点。系统综合了准确、安全、易用等多个视角，对页面、色彩、图标、数据等元素进行全方位调适，并制作了使用说明书和操作视频，方便考生使用。考生自愿使用智能参考系统，凭配发的使用码通过河北省招生考试信息服务网（http://www.hebeeb.com/）即可登录使用。

三、硬碰硬抓好管理。针对志愿填报期间数据爆发增长、海量集聚的情况，完成了保障系统正常运转、考生正常使用这个硬任务。

确保系统运转安全。将服务器接入阿里云可信代管与服务器企业级安全支持，并采用异地镜像备份方案，防止黑客恶意攻击，有效保护系统的使用安全。采用线上处理、线上导入的使用方式，有效保证了服务器内容信息的唯一性。24小时轮值、监视、管理和维护现场服务器运行状态，通过对系统运行日志的分析，提前发现并排除可能发生的潜在故障，做好系统的硬支撑。

确保考生使用安全。志愿填报期间考生日均登录智能参考系统62万人次，最高峰达72万人次。为使系统顺畅运行，把考生访问请求平均分配到8台4核16G的阿里云ECS服务器，确保每个考生都可以顺利登录系统。为确保用户身份的唯一性，设置了手机短信验证+系统使用码的验证方式。用户注册登录采用随机图片码验证，防止大规模CC攻击造成资源耗尽，保证考生正常访问。

四、手把手协助使用。对考生使用智能参考系统遇到的问题，通过技术团队和四级高考咨询服务站同步解决，线上线下并联处理，推动系统使用和政策宣讲协同联动。

技术团队解决技术问题。成立系统运行维护与服务团队，对22名团队成员进行系统认证培训，开通了4个咨询热线，自建（或加入）高中家长、学生微信群近2700个。服务团队成员采取2～3人一组，每组采用“热线+微信”的方式，志愿填报期间共接听来电近1.1万次，线上微信服务上百万条，及时解答系统登录、使用、操作等各种问题。

高考咨询服务站解决综合问题。市级教育考试院（招办）、县（市、区）级招办、高校和中学设立的四级高考咨询服务站，在全面做好新高考政策咨询工作的同时，为全省考生发放《河北省高考志愿填报智能参考系统》使用码46万余个，并按要求做好使用码登记、分发工作，确保每位考生顺利收到使用码。在系统使用过程中，服务站工作人员及时总结常见的系统使用问题，梳理出通俗易懂、接地气的解答方案。同时较复杂或难解答的操作问题由技术团队研究后，再予以回复，确保为考生和家长提供高质量的服务。

智能参考系统与已开展的政策解读、信息公开、咨询指导、填报须知等志愿填报指导工作相辅相成、高效协同，全面渗透和深刻影响志愿填报各个环节，推动我省普通高考志愿填报工作步入便捷化、标准化、规范化、透明化的新形态。新形态简便易行的特点直白拆解了目前流行的“内部”“独家”等溢价性志愿填报营销噱头，有效打击了贩卖焦虑的志愿填报营销策略，“硬刚”了夸大宣传、虚假宣传、虚报“高考志愿规划师”认证资质、收取高价咨询费用、违规开展培训服务的中介机构和网站，让一些志愿填报的骗局无以为继，从而有效地净化了志愿填报的环境，切实保障了广大考生权益。

六、背靠背优化服务。为考生服务永无止境，2021年招生录取工作结束后不久，省教育考试院即着手优化系统功能、提升服务品质。

在精准推荐上下功夫。在线上线下多途径解答问题过程中，省教育考试院对考生使用感受作了不完全“民调”：有91.6%的考生及家长表示非常满意，6.3%的考生及家长表示满意，但仍有改进的空间。满意点和有待改进的空间均指向推荐志愿、志愿排序功能。据此，在保障数据采集使用合法、规范、安全的前提下，进一步完善数据基础通用标准，优化招生计划等系统预置静态数据，考生成绩、位次等考生自行填写动态信息的比对、校验、筛选、纠错的流程和方法，保障智能参考的科学性、安全性；进一步提升关键技术支撑能力，依托国家教育考试科研规划重点项目的最新研究成果，继续深化数据流转匹配叠加过程中产生海量数据的算法研究，不断满足考生需求，做最优志愿推荐和志愿排序。

在精细服务上下功夫。使用者的意见、建议、批评都是推进系统完善的最大动力和最好方式。“民调”显示还有2.1%的考生及家长表示不满意。不满意的原因就是完善系统的关键点：一是让系统功能覆盖面更广，在2021年成功开发本科层次志愿填报的基础上，积极谋划开发专科层次志愿填报参考。二是让考生的使用感更好，解决使用码0和○“傻傻分不清楚”、系统偶尔卡顿、不能进行多选、报表导出偶尔不全等问题。三是让管理流程更顺，在注册登录系统的“关键钥匙”——使用码发放流程上下功夫。着力解决考生领取不及时、随意存放易遗忘、互相占用难登录等问题。

在精深发展上下功夫。开发智能参考系统并非权宜之计，而是对考生日益增长的个性、多元志愿填报需求给予的充分回应。要让考生从一次性使用的简单使用者变成深度参与者，让信息数据既服务于当前考生，又服务后来考生。通过对推荐专业数据与考生实际投档情况进行历史回溯，对考生志愿填报全过程数据的全面梳理和深入分析，形成对考生志愿填报特征及变化趋势的全景图谱，从而不断增强志愿填报服务供给的针对性和有效性，实现智能参考系统为考生服务水平的“利滚利”。

在精心管理上下功夫。智能参考系统的成功推行，一方面依靠数据运算与政策规则、考生需求的深度融合；另一方面得益于各级各类高考咨询服务站的“人海战术”，这是拓展志愿填报服务广度和深度的重要举措。一是疏导解决具体问题，包括为电脑、网络使用有障碍的考生提供硬件服务。在试用、注册、使用环节连通服务断点，及时解决“使用码”占用问题，确保每一位有使用意向的考生都能正常使用。二是接收汇总使用意见，通过现场接待、咨询热线、微信服务群，在现场反馈、网络评论、批评吐槽中得到有益借鉴，摸清考生对系统功能的需求，更好地服务考生。三是统筹政策宣讲和系统服务，通过接待考生系统+政策的“混搭”问题，打通政策、规则、信息等志愿填报各环节的堵点，进一步加强对新高考录取政策的解读与宣传，推进新政策不断深入人心。

七、心贴心寄语家长。智能是为了更好地提供参考，提供参考是为了更好地帮助考生和家长填报志愿。

智能参考系统虽然在很大程度上缓解了考生和家长面临信息不对称或信息过载时的焦虑和烦恼，但过于依赖系统和服务，甚至“外包”“全权委托”“无条件信任”的做法，并不可取。一个基本问题就是，无论系统或服务多么智能，如果考生、家长对兴趣、爱好、人生规划都不明就里的话，大数据再厉害又如何能够发现？更为妥当的办法是，在充分了解考生能力、兴趣特质、爱好目标以及大学专业特点的基础上，对政策规则适当地了解，对智能系统适度地信任，再做出适合地选择。理性平和地填报志愿，克服 “考得好不如报的好”的实用主义，“不叫一分浪费”的分数精致主义，“免费系统没好货，天价咨询有效果”的炫耀性消费心理，不仅能让志愿填报更顺畅，还能缓解志愿填报“博弈”的压力，败败天价咨询的“虚火”。

八、小结。2021年《河北省志愿填报智能参考系统》的专业推荐、信息查询等功能经受了考生和家长的使用和检验，科学性、便捷性、安全性得到了社会的充分肯定。接下来，省教育考试院将在深入融合考生需求以及政策规则的基础上继续优化系统功能，为考生提供更加周到、细致的志愿填报指导服务，努力把志愿填报这个难题解决好。