人性化管理在护理管理过程中的实践指导

郝璇

（重庆大学附属肿瘤医院 泌尿外科，重庆 400030）

0 引言

随着我国医改革的不断深入，高质量的医疗护理服务对患者越来越重要。提倡人性化护理，强调“患者第一”、“服务至上”的理念，给医院指出了一条可持续发展的道路，同时优化医患、护患关系，为创建社会主义和谐社会提供了有利的环境。在发达国家，人性化理念早已深入人心[1]。通过借鉴和学习，要真正把人性化融入护理过程，从患者的视角出发，这样就能提供让患者满意放心的服务，也有利于医院护理事业的发展。护理管理指将管理学的理论、方法应用于护理实践，以实现提高临床护理工作效率的目标。人性化管理是以人为中心开展着管理工作，包括民主、自主、文化和情感管理等主要内容，注重护理人员通过工作获得归属感、荣誉感和价值感[2]。随着医疗体制的深入改革和群众对医疗服务质量的需求，患者对护理人员的工作要求也不断提升。为提升护理质量，促进并构建和谐的医患关系，提升内部和外部满意度，将人性化管理作为护理管理过程中关注的重点来具体实施[3]。

1 人性化管理的必要性

随着生活质量的提高和自我意识的增强，人们不再满足于作为一种单一的机械性谋生手段，而是作为一种实现生活价值的途径。因此，护理管理者必须与时俱进，与时俱进，改变过时的管理理念[4]。医院和患者不断追求令人满意的医疗服务质量，并且护理工作的复杂性和多样性是客观的。护理管理应从实际出发，共同制定本科专业的具体工作计划。质量控制是根本，关注每个要素的质量，协调全局，关注链接的质量，关注最终质量，进行质量反馈控制，将评估结果分析并反馈给护士，肯定结果，称赞优秀，建议穷人纠正计划以达到改进的目的。

护理人员作为患者及其家属接触的首要医务人员，需为患者及其家属进行疾病讲解、知情告知和疾病教育等，其充当着咨询者、教育者和管理者等角色，因此，对护理人员的要求有所不同。加之护理人员配比失衡（按床护配比），且长时间从事高强度工作值班制度，从而增加了临床护理不良事件发生的风险[5]。其次，护理人员长时间的夜班值班制度，紊乱的生物钟状态使人员均存在不同程度的睡眠问题，是造成护理人员亚健康的重要原因，也容易使护理人员出现职业倦怠感。因此，护理管理工作应当本着以人为本的观念，更多地关心、理解并尊重护理人员，才能使护理工作质量得以更好地提升。

2 人性化管理的具体实施

认识对实践具有积极指导作用，切实提升医护管理水平应当率先转变思维观念，即应该深入理解对人性化管理的基本认识。医院可将人性化政策的管理实施（如何惠及于众，怎么惠及的）进行告知，采用公示栏公示、院周会通告、短信平台推送等多种形式加强内部宣传，使众人了解医院政策。

护理管理者应当转变传统的管理理念，了解并学习借鉴本行业先进的管理经验，将工作重心转变为以人为中心、管住人转为发展人、控制人转为激励人、追求管理效率转为实现人生价值[6]。对于护理日常工作中出现的疏失应积极进行查因，不要因为个人错误而浓墨重彩地强调处罚或者批评，护理管理者应当以个人教育为辅，注重对系统、流程的梳理，并用根因分析的方式进行查验，发现造成引致一系列错误事件的系统漏洞，通过流程再造，制定并完善系列SOP，建章立制并加强对规章制度的进一步规范。事出有因，一旦找到了引致错误的原因，从根源上进行防范，即可较好地避免同类差错事件的发生率，这也为日后护理管理工作的顺利实施和开展奠定了良好的基础。

护理管理工作应当将实际的管理制度和人性化管理二者有效结合，因制度是医院实行有序管理的保证，护理管理的目的是提高护理人员的工作主动性、积极性和创造性，传统护理管理侧重工作和结果，而人性化管理侧重患者与护理人员，但两者均需依靠制度支撑，因而护理管理工作的重点是注重改进护理管理的流程，在具体实施过程中更应当更好地体现以人为本的思想，在工作中广泛听取护理群众的意见和建议，解决当下矛盾突出的问题，例如夜班排班综合考虑护士的年龄、健康、个人能力等因素，努力做到人性化搭配，积极为护理人员营造和谐的工作环境[7]。另外，还重视对护理人员素质的提升和培养。护理人员的三基知识的熟知程度关乎医疗过程中的护理质量，对于基本知识和基本技能的温故是必须环节。同样，对待护理人员应当常态化地开设培训课程，员工培训是对员工最大的福利制度，通过有计划和重点的提高护理人员的专业知识与技能，以期建设一支业务素质较高的护理工作队伍。这对总结护理经验，为日后护理工作的创新举措提供明确的指示方向。同样，护理管理也储备了专业的护理人才，这对医院的运营和竞争均大有裨益[8]。

3 人性化管理的意义

3.1 人性化管理有利于提高护士工作积极性 人性化管理承认护理人员的自然属性，采取激励的方法并为护士提供发展的空间，充分调动护士的积极性和主观能动性，使护士感受到尊重和被重视，从而更加热爱工作和科室。

3.2 有利于护理质量的提高 人性化管理激发护士潜能，创造和谐的工作环境，有利于增强医护、护护之间的协作，从而提高工作效益。同时，人性化管理所激发的护士积极主动的工作态度能够减少护理差错事故的发生，提高了护理质量，确保了护理安全。

3.3 人性化管理更有利于医院的长远发展 人性化管理有利于培育出良好的医院文化和工作氛围，增强了医院的凝聚力，使员工产生归属感，有利于留住人才，从而增强医院的核心竞争力，促进医院可持续发展。

3.4 在护理管理工作中及时与护理人员沟通，给护理人员以人文关怀，了解护理人员的心理状态，针对护理人员的个性化，实施不同的心理辅导，帮助护理人员减轻心理压力[9]。关心护理人员的生活，为其创造和谐、融洽的工作环境，鼓励护理人员之间多进行沟通，增强护理人员之间的同事关系，解决护理人员之间的矛盾，增强科室的凝聚力，使护理人员可以轻松、愉快的工作；根据护理人员自身的特点，进行激励，发现护理人员的优点，鼓励护理人员个性化的发展，从而激发护理人员的激情，提高护理服务的质量和护理管理的效率；积极的组织护理人员对护理工作进行总结，反思工作中存在的问题，不断完善护理服务的内容，丰富护理形式，提高患者对护理工作的满意度。

4 结论

护理管理是医院管理的重要组成部分。它不仅可以规范护理人员的诊疗行为，而且可以提高护理人员的个人素质和护理质量，从而保证医院护理管理工作的有序进行。因此，医院应引导管理人员明确人性化管理的必要性，然后从树立人性化管理理念，完善护理管理体系等方面，结合自身实际情况，找出护理工作的弊端。提高护理人员素质。提高护理质量和患者满意度。这对医院的长远发展具有重要意义。

简而言之，管理是护理发展的关键。作为基层管理者，在规范化，制度化，科学化管理的同时，强调“人性化管理”，努力营造温馨，和谐的人文环境，融合现代管理理念和先进的管理方法。管理，使护士能够保持健康的心态，以达到提高医疗质量，促进医患和谐，创造良好的社会效益和经济效益，并全面促进医院科学发展的目的，在自已能力范围内把工作做得最好。