平衡计分卡在物流企业绩效管理中的应用研究

王艳梅 贺瑜丹

摘要：随着网络经济的快速发展，现代物流产业重要性愈发凸显，国家和地方政府也先后出台了若干支持物流产业发展的相关政策，为物流产业的快速发展创造了良好的发展机遇。但物流企业实际发展水平千差万别，在绩效评价方法上重视程度也各不相同。本文以ABC物流有限公司为例，以平衡计分卡评价方法的应用为切入点，以实证分析的方式，阐述平衡计分卡绩效评价方法在物流企业绩效评价中的运用方式与实施效果。

关键词：平衡计分卡;物流企业;绩效管理

随着网络经济和电子商务的快速发展，现代物流产业重要性愈发凸显，国家先后出台了若干支持物流产业发展的相关政策，为物流产业的快速发展创造了良好的环境。物流企业在激烈的竞争中，如何有效了解自身经营状况，清楚自身在行业中所处位置，促进企业管理者有效整合资源、优化配置资源，从而提升企业资金使用效率，提高企业整体竞争力，是物流企业首先要解决的问题。企业绩效评价则在其中扮演着非常重要的角色，如何科学的评价企业资金使用成效、规范业务流程、创新管理模式、强化内部控制，全面提升企业绩效，物流企业管理者必须正视的问题。本文引用了平衡计分卡绩效评价体系，对于物流企业解决绩效考核问题，具有积极的推动作用。

一、平衡计分卡的内涵与特点

（一）平衡计分卡的内涵

平衡计分卡是一种以信息为基础，系统考虑企业业绩驱动因素、多维度平衡评价的一种战略业绩评价系统。它是一种综合考虑了财务因素与非财务因素的业绩评价系统。平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个各有侧重又相互影响的方面入手，为每一方面设计适当评价指标，赋予不同的权重，并不断检查审核这一过程，形成一套完整的业绩评价指标，用以沟通企业目标、战略及企业经营活动的关系，保证企业各种利益的均衡。

（二）平衡计分卡的特点

1.评价具有超前性。平衡计分卡通过使用大量超前指标和滞后指标，评价企业向其战略目标的趋进性。尤其对于可能引起企业财务状况下降的当前活动具有提示作用。

2.评价具有目标驱动性，平衡计分卡把企业测评与企业战略联系起来，提醒管理者的决策要以实现企业目标为前提，保证企业经营活动对财务成果的推动作用，实现平衡计分卡的战略评价功能。

二、ABC物流企业绩效考核存在的问题

ABC（化名）物流有限公司位于江苏省南京市江宁区大学城内，注册资本为1000万元，现有员工500余人。主要经营货物零担快运、货物城市配送、3PL服务等项目。目前，公司在全国12个省实现了与揽投网紧密衔接，自主可控、优质高效、快速灵活和标准统一的陆路配送运输网。年分拣转运货物710万吨，年流通加工货物2000万件，年分拣货物0.4亿件。通过省际、城际、城市区域配送网络资源有效的整合，ABC物流公司城市配送车辆空驶率为3%，低于行业内平均水平7%。

（一）管理者对创新绩效管理方法的重视程度不够

ABC（化名）物流有限公司的主要业务是为客户提供货物仓储、配送服务，管理者更多的考虑是扩大服务规模、拓宽服务领域，提升企业的市场占有率，提高企业经济效益与企业知名度。在绩效考核方面，主要能体现货物配送与企业员工数量的配比关系、资本的收益水平和资金使用效率就可以了，而通过创新绩效考核方式，从提升企业的服务水平、员工可持续发展及资本收益率等角度，全面提高企业竞争力的关注度不够。管理理念缺少创新性，抓业务本身的工作投入过多。抓企业全局战略发展的精力投入过少，管理者重视程度不够。

（二）绩效考核方法以单一

ABC物流有限公司的绩效考核主要采取传统的财务指标数据考核，对企业内部业务工作流程、员工工作效率与培训等没有纳入到绩效考核体系之中。而这种单纯依靠静态财务数据和财务指标的考核方式，只能反映过去的绩效成果，不能及时纠正业务运中出现的问题，不能反映企业未来创造能力，与企业战略目標脱节，不能满足企业全面、协调发展的要求。

（三）利用绩效考核成果指导企业经营的意识不强

从调查结果看，绩效评价结果与部门负责人之间缺少问题的沟通和问责挂钩机制，缺少解决企业在运营、营销服务创新及员工培训管理等方面中存在问题的举措，用于指导企业经营实践和经济决策的意识不强。

因此，ABC物流有限公司需要构建一套适合本公司发展的绩效考核体系。笔者根据ABC公司的实际，建议构建一套包涵财务、客户、业务流程及员工成长在内的企业经营全领域考核评价体系，即平衡计分卡绩效考核评价体系。用以指导企业加强成本管理、员工培训与绩效评价，提升企业的盈利水平和行业竞争力。更可以让企业了解自己、了解行业、认清形势从而优化资源配置、建立人才选拔与淘汰机制，保障企业能够实现可持续发展。

三、ABC物流有限公司基于平衡计分卡的绩效考核评价体系设计

（一）构建平衡计分卡工作机构

引入平衡计分卡开展企业绩效评价工作，需要有健全的组织管理机构。该工作机构包括领导团队、指导团队、考核团队、评价团队。领导团队：负责对整体绩效评价体系运行的领导，审定相关政策和制度，部署安排相关工作。指导团队：负责平衡计分卡四个维度的指标、指标权重与目标值的设计。考核团队：负责对企业各类指标完成情况进行考核，测算企业业绩考核得分、等级并出具相关考核结果报告。评价团队：总结各维度的运行效果，最终提出评价及整改意见，同时向相关部门反馈评价结果，督促落实整改措施。

（二）设置平衡计分卡指标体系

1.财务维度的考核指标

处于企业成长期的ABC物流有限公司，平衡计分卡财务维度的指标主要有以下四类：（1）偿债能力指标。主要有流动比率、速动比率、现金流量比率、资产负债率、已获利息倍数等指标。（2）营运能力指标。主要有应收账款周转率、流动资产周转率、总资产周转率等指标。（3）盈利能力指标。净资产收益率、总资产收益率、营业收入毛利率、核心利润率、营业成本利润率、营业费用利润率、全部成本费用利润率、全部成本费用净利率等指标。（4）发展能力指标。经营资产增长率、销售收入增长率、核心利润率增长率、营业利润增长率、利润总额增长率、净利润增长率、资本积累率、资本保值增值率、可持续增长率（希金斯）等指标。

2.客户维度的考核指标

在目前物流企业竞争环境下，应该树立以客户为核心的思想。以客户为中心涉及三个方面，即产品与服务、客户关系、企业形象与声誉。处于企业成长期的ABC物流有限公司，平衡计分卡客户维度的指标主要有以下四类：（1）市场份额指标。主要有企业销售占总体市场销售比率、企业销售占竞争者销售比率，企业客户忠诚度等指标。（2）客户满意度指标。主要有客户满意度、客户投诉率、年度新客户占总客户比率等指标。（3）源于客户的获利能力指标。主要有目标客户利润率、行业客户利润率等指标。（4）满足客户期望指标。主要商业折扣率、现金折扣率等指标。

3.内部业务流程维度的考核指标

ABC物流有限公司为第三方物流公司，其内部的业务流程主要包括货物仓储、货物分拣及货物配送等三个主要工作流程。（1）仓储流程类指标。库存准确率、库存周转率、长库龄物料占比、库位利用率，平均SKU占用库位数，库位周转率、破包率（破损率）等指标。（2）货物分拣流程类指标。主要有拣货时间率、每人时拣取品项数、每人时拣取次数和每人时拣取材积数、批量拣货时间、拣货差错率等指标。（3）货物配送流程类指标。平均每人的配送量、平均每人配送距离、平均每人配送重量、平均每人配送车次、平均每台车的吨公里数、平均每台车配送距离、平均每台车配送重量、空车率等指标。

4.学习与成长维度的考核指标

企业要想获得创新优势，就必须依靠员工的学习与成长，构建一个学习型企业。如何培养企业中员工的学习与创新能力以及如何将员工的学习和创新能力转化为企业的创新能力，是学习与成长方面的重点关注的内容。（1）提高管理者领导力指标。主要是员工满意度指标。（2）展现员工专业素养与学习能力指标。主要有胜任度指标。（3）构建并提升管理信息系统应用能力指标。主要有信息更新度指标。（4）引进先进技术人才指标。主要有人才引进完成率。

（三）有序开展考核工作

平衡计分卡工作机构首先根据平衡计分卡指标体系，制定业绩考核程序和指标打分制度，在原有考核制度的基础上，进一步健全考核指标体系。其次，根据公司财务部门、市场营销部门、业务运作部门、人事管理部门等提供的相关指标数据，考核组进行指标复合并进行打分;最后，评价组根据考核组的考核结果，给出评价建议，同时向相关部门反馈，督促落实整改措施。

四、ABC物流有限公司實施平衡计分卡绩效管理的成效

ABC物流有限公司通过2018年、2019年的平衡计分卡绩效管理模式的运行，公司取得了显著成效。

1.财务维度方面，公司的营偿债能力、营运能力、盈利能力和发展能力等类别的指标有显著提升，公司的营业利润和净利润均超过公司的初年计划目标。营业收入由1200万元，提高到4000万元。

2.客户维度方面，市场占有率和客户忠诚度不断提高，特别在开发新客户及来自目标客户利润等方面，显著提升。公司经营规模不断扩大，南京市场门店由15家拓展到50余家。

3.内部流程维度方面，公司内部业务流程有了极大的提高和改善，部门之间及各员工之间协同配合程度有较大幅度的提升，库位周转率、每人时拣取次数、平均每台车配送距离等指标明显提升。

4.学习与成长维度方面，高层次人才引进10名，企业一线员工引入200余人，员工较两年前翻了一倍，员工满意度和员工培训面较两年前均有提升10%。员工流失率由两年前的30%，下降为2019年的10%，员工参与企业管理的意识也有明显提升。

参考文献：

[1]高慧云.平衡计分卡在我国中小企业绩效管理中的应用研究[J].山西财税，2018（5）：38-43.

（作者单位：南京交通职业技术学院）