微信营销在旅游营销中的应用探析

富立业

[摘    要] 随着计算机网络技术的成熟，各种移动智能终端大量普及使用，使得“微生活”成为可能，而微信作为目前已经成为国人生活中不可或缺的一部分。微信作为一种新媒体技术，其微营销相比传统的营销模式拥有独特的优势，可在旅游营销中发挥重要的作用，改变传统的旅游营销市场局面。目前旅游市场中的微信营销，还存在沟通线路单一，客户的信任度不够，信息过多过滥，用户参与感不强等问题，应注重旅游产品的品牌化，促销的互动化，精准定位，关注用户感受以及增强信息安全性，使微信营销在促进旅游市场发展方面起到较好的作用。

[关键词] 微信营销;旅游营销;营销策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 21. 035

[中图分类号] F270.7   [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2020）21- 0079- 03

0      前    言

微信营销作为一种高科技营销方式，是旅游市场发展的必然要求，也适应了旅游企业和旅游消费者的现实需要，必须认真研究，结合旅游企业自身的特点，有效地加以利用。

1      微信在旅游营销中的优势分析

1.1   一站服务，灵活方便

一次完整的旅行包括很多内容，如交通、住宿情况、饮食问题、游览地的门票等，传统的营销模式是将其中各个部分分开处理的，这给消费者造成了极大的不便，也增大了消费者的时间成本与财务成本。虽然目前各个大型旅游公司设有线上预订的专属APP，但顾客还得专门去下载一个软件，这也加大了顾客的不便，而且顾客只在想旅游的时候才会去打开APP，平时根本看不到企业的推广消息，这也减少了一个刺激消费者消费的机会。如果企业运用微信，用户就可以直接在微信上享受到预订机票、景区门票、酒店等服务，例如，“去哪儿”公众号里，就有订票→酒店住宿→景点门票服务等一条龙服务，客户查找信息只要输入寥寥几字即可。

1.2   信息对称，针对性强

大部分人在购物的时候，都有货比三家，择优购买的习惯，消费者选购旅游产品的时候也同样如此。这会造成消费者和企业的信息不对称，而企业通过微信营销可以改变这种局面，消费者通过企业微信公众号消费旅游产品，各种信息，如消费的动态、记录，可在微信功能，如扫一扫、微信朋友圈等显示，之后以这些数据作为基础，构建起数据库，开展客户的调查，如满意度的调查，新客户与旧客户的对比，客户回购时间统计等，可以更好地分析客户消费情况，拟定更具有针对性的营销推广。

1.3   线上线下，闭环销售

微信营销是一种闭环的营销模式，可以让客户体验到从线上到線下再到线上的一种真实的购物体验，这样既便捷了顾客，又让顾客觉得真实，大大增加了顾客的忠诚度。这正好和旅游业相契合，如果可让客户线上、线下都有良好的体验，线上参加活动，线下获得纪念品，把线上用户和线下消费相结合，增加客户对企业的信任感和企业服务的真实感，刺激顾客再消费，这样，营销模式变成了“线上→线下→线上（闭环）”，提升消费者购物体验，工作效率会有很大提升。

1.4   成本低廉，易于普及

旅游企业进行微信营销，只需进入微信平台，其成本也仅仅是流量费而已。企业只需将设计好的活动推文放到企业公众号上或企业微信朋友圈内，就可以被广泛传播。这种线上新媒体的营销不同于传统的营销，传统营销需要去竞标，支出高昂的广告费用。与传统的营销相比，微信营销成本非常低廉，这给旅游企业大大节省了一笔营销开支。

1.5   传播速度快，受众面广

据2018年腾讯公司给出的报告，截至2018年3月，微信的月活用户量已突破10亿。这也就意味着，只要旅游企业的营销热点做的好，通过朋友圈，企业可以实现一对多的传播，当朋友圈用户接收到企业的推广信息觉得有趣且认同，就会转发给朋友或者发到朋友圈，然后通过用户层层朋友圈的分享，就可以实现企业信息的快速传播，而基于微信目前10亿的月活用户量，潜在的客户获取企业的营销信息量也是非常巨大的。所以旅游企业通过微信这个平台进行营销，可以在短时间内传播大量的信息，且其潜在受众群体也将会越来越大。

1.6   信息交流多元化，时效性高

不同于其他营销，通过新媒体微信这个平台，旅游企业与客户之间的沟通更为便捷也更为亲切，企业可以通过语音、文字、图片、视频、朋友圈、各种微信小程序等推广企业的营销信息，拉近企业和消费者之间的距离，这样通过企业与客户之间随时随地的互动，可以最快速的了解顾客的需求，从而选择适合顾客的个性化营销推广，刺激顾客消费，这是以往任何传统营销方式都难以达到的。

2      微信营销的现状及存在问题分析

随着计算机技术、网络技术和移动通信技术的快速发展，人类进入了信息化时代，各种符合新时代发展的产品应运而生。微信作为目前人们生活必不可缺的通信软件，在旅游营销中发挥着越来越重要的作用。目前，旅游行业已广泛地建立了景点景区微信公众平台，旅游网站微信公众平台，旅游业微信公众平台，酒店微信公众平台等，各平台的会员数量呈几何级增长，形成了“无微信不旅游”的态势。各旅游企业靠微信营销获得了可观的业绩增长，消费者靠微信获得了最大程度的旅游体验。但近些年来微信营销所存在的问题日渐暴露，人们对这种营销模式失去了最开始的新鲜感，而毫无节制的信息泛滥，也让消费者无所适从。当前微信营销主要存在以下一些问题。

2.1   沟通线路单一性

点对点传播是微信营销的优势，但与微博相比，其少了粉丝间互动交流的环节，故就沟通交流而言，线路较为单一，使粉丝只可以看到企业发布的消息，却无法和其他众多的网友粉丝分享沟通，使得企业无法看到自身潜在的服务缺陷，也无法更多地了解到消费者的需求动态，而且大多数企业微信回复消息比较生硬迟缓，这些生硬的消息回复替代不了粉丝间的互动交流，这也使得微信的粉丝活跃度不高。

2.2   客户信任度降低

各类平台在介绍自己的产品时，往往夸大其辞，与实际水平有一定差距。面对网络中庞大的客户群体，企业无法像面对面那样，更加清晰的了解到客户的基本信息和需求信息，仅凭几次交易和短短的沟通，企业很难对客户进行有效的客户管理，很难有更多的情感交流。

2.3   信息推送過多过滥

很多公众号都认为自己每周推送的消息并不多，但当一个客户关注了众多的企业微信时，客户接受的信息量就是很大的，每天客户在忙碌的生活或工作中，看到满屏的推送消息，会产生逆反心理。

2.4   用户参与体验感不强

企业在微信平台发送的推文， 如果客户感兴趣的话，就点击下载关注，一开始可能图个新鲜，但难以长久。在旅游市场以买方为主导的情况下，客户注重的是体验，如果企业无法把微信平台上的信息与实际体验结合起来，或者做到信息所显示的与体验的一致，迟早会因为感官疲劳而不再关注。

3     微信营销在旅游营销中的应用策略

3.1   产品的品牌化

旅游企业为消费者提供的不单单是一个旅游产品和旅游项目而已，这其中还包含企业在营销总体过程中，为消费者提供的各项服务，如产品的售后，品牌元素等，其微信营销除做产品推广外，还可以树立企业的品牌影响力。为了使企业的产品品牌化，首先要有一个吸引人的名字，比如去哪儿网、途牛等。其次，企业可以巧妙借用社会营销热点，进行企业营销推广，从而增加企业自身的社会知名度。比如“去哪儿”借用营销热点，爱情公寓，界面巧用其海报，从而向客户推广自己的“特色公寓”预订的服务，这样就给客户直接明白的传达了一种浪漫、时尚、年轻的讯息，进而达到一个吸睛的效果，来提升企业的品牌知名度，增加顾客数量。

3.2   促销的互动化

企业还可以通过微信摇一摇、借用其他公众号小程序推广、利用抽奖活动让客户转发推文到朋友圈，吸收更多客户，之后利用公众号，发布推送一些信息，如粉丝线下活动、优惠知识、小产品等等，把普通的客户变成忠实的粉丝，让他们对企业产品更加认同，进而成为企业的忠诚客户，产生口碑效应，这样企业就拥有了一批新的粉丝，周而复始，企业不仅增加了顾客数量，也提升了企业品牌知名度。

3.3   定位的精准化

微信作为一款私密性很高的社交软件，用户一般关注订阅的公众号都是符合自己兴趣爱好的，与自己的追求相一致的，所以旅游企业在利用微信进行营销的时候，应该给自己形成一个精准的定位，明确自己的营销目的，给自己树立个性鲜明的形象去吸引顾客，企业公众号平台最好做到像一个人一样，而不只是一个生冷僵硬的企业营销平台，要让客户感受到与他交谈的是一个富有情感有自己独特个性的人，这样才能去吸引客户，增加粉丝黏性，营造一个长期稳定的关系。

3.4   关注的亲民化

有效的沟通应该是相互的，而不是单方面进行信息的灌输。现在的微信营销普遍存在企业单方面不断发送推文、打广告的现象，其中这些消息通常都是本企业的产品宣传、打折促销等信息，难以与用户产生共同话题，更是无法互动。企业在运用微信开展活动时，应运用情感策略，多关心用户的感觉，使客户产生共鸣，提升和粉丝间沟通交流的亲密度，进而提高顾客对企业品牌的忠诚度。

3.5   信息的安全化

任何的营销模式想要取得成功，都缺不了顾客对企业的信任。但微信目前依旧没有彻底实行实名制，依旧存在安全隐患。所以企业可以通过建立客户粉丝交流群、客户朋友圈买家秀、完善企业服务质量及售后服务等方式，增加顾客对企业的信任度。同时企业在技术上也要做好防护措施，维护顾客信息安全等。

微信作为一种旅游营销的创新工具，其传播具有自发性和扩张性，改变了以往营销一对多的辐射状态，因为有微信朋友圈这个相对真实、社交信任度相对较高的网络环境，微信营销形成了没有中心扩散点的“多对多”的低成本病毒式传播模式。因此，微信营销不论在营销成本上还是在信息传播速度上，其优势都是显而易见的。在新媒体时代，微信营销对于旅游企业来说是不可或缺的一部分，如果企业大力开发，合理利用微信这个平台进行市场营销，将会给企业带来可观的回报。

主要参考文献

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