大学图书馆转型发展的有效路径探析

王丽宏

(苏州市职业大学 图书馆，江苏 苏州 215104)

随着信息技术的飞速发展，网络化、数字化的广泛应用正在改变全球图书馆的生态与进程，从注重量的发展向追求质的进步，从注重硬件规模建设向追求服务效能的转移。面向未来的第三代图书馆将更加注重人的需求，以可接近性，开放性，生态环境和资源融合为目录，致力于促进知识流通，创新交流环境，注重提升多元素养和激发读者社群活力。在此背景下，图书馆积极应对，寻求成功转型的新的发展路径，与时代保持同步，融入不断变化的外部环境，以满足读者的文化生活需要。

1 再造空间资源，促进事业的可持续发展

图书馆空间本身便是一种资源，空间资源与知识资源具有同等重要的价值。进入21世纪，图书馆界进入了空间再造的高潮，从过去重开放，以解决图书馆藏用矛盾为主，至今重转型，通过范式转型以及数字驱动等，将以人为本放在首位，根据人的全面发展的需求重新设计图书馆，实现从“书的图书馆”到“人的图书馆”的转型—努力打造新型学习空间，以交流学习、共享信息、思想碰撞，满足读者个性化学习的需求为重点。图书馆不分大小，都能以其自身特有的方式激活空间资源，发挥信息交流价值。在开放中进一步发现需求，并不断地满足和激活需求[1]。国内一些知名高校图书馆已经进行了有效探索。

清华大学图书馆的音乐图书馆，静音电脑、音频解码器、高品质耳机等等，为读者带来高清无损音乐赏析；瀑布流媒体阵列，可以自由下载最新的电子图书。华南师范大学图书馆六楼的文化沙龙—由博雅斋、听雨轩、尚书坊三个空间组成，打造出身临其境的中国古典文化氛围。琴、棋、书、画、茶、香、诗、花等意象汇聚在了小小的空间里，有着一步一景，见门见山的巧妙。

随着咖啡吧、文化沙龙、创客空间、音乐图书馆、画院、剧场、报告厅等多样化阅读、学习环境的出现，将文艺元素、科技元素、激情元素、时尚元素注入图书馆，传统图书馆的借阅功能被严重弱化，而更多的非图书馆功能在此得以彰显，让用户在有尊严、舒适和轻松的环境中使用图书馆，成为一个个生动的读者聚焦地。图书馆的整体面貌发生了很大改变，显得更温馨、更亮丽、更有内涵，实现了阅读和广泛多元活动的结合。在读者心目中，图书馆一改过去沉闷、单调、固化、呆板模式，变成了一个个充满生机和活力的、有意思和有趣的地方。走进这里，总有一款适合你：可以阅览一本图书，聆听一场讲座，观看一场电影，参观一次展览，欣赏一场音乐会……只要你愿意，尽可徜徉在这融融的典雅氛围里，尽情享受一段美好时光。空间资源同时作为互动研讨、创新创造的场所又被赋予新的价值。构建图书馆的新型服务模式，不断赋予图书馆新的生命力，进而促进图书馆事业的可持续发展。

2 深化服务理念 提升服务层次与能级

2.1 让服务理念贯彻到服务工作的始终

理念决定成败，理念决定未来，在实际工作中，要把“免费、平等、开放、共享”图书馆服务理念渗透到图书馆服务的各个环节里，时时事事透露着图书馆服务的诚意、体现着图书馆服务的温暖。但现实是，总有一些令人不愉快的事情在图书馆上演。例如：经典图书，虽然不断增订，但还是不能及时上架，预约此书的人，眼已望穿。图书馆旁边的小复印店，店主忙得喝茶的工夫都没有。图书馆是政府全款拨款单位，自然是看不上打印费这点小钱的，把读者的打印需求理直气壮地推到外面；朋友、熟人来查阅文献，忙前忙后，楼上楼下张罗；一般读者咨询，公事公办，谁奈我何，让读者在图书馆走迷宫。

这些现象都与图书馆服务理念严重背离。服务理念的缺失，就会导致服务质量的下降，造成读者群体的流失。现代人类社会建立图书馆的本来目的，就是政府为了满足社会公众日益提高的阅读需求，才使用社会财富(公共财政)建立起图书馆这样一个供社会公众阅读和获取信息的活动场所，而读者才是图书馆活动中的主体。也就是说，是社会公众的阅读要求(权利)，导致了政府拨款建设和发展图书馆的行为，才给了图书馆从业人员一个就业的机会。图书馆应该尊重读者权利，通过图书馆服务，使读者权利得到充分的保障[2]。要根据读者所提出的种种细致的、多元的、进步的需求，不断设计出创新、智慧、包容的服务，让公开、自由、免费、平等和充满人文关怀的图书馆服务理念，成为日常工作的准则。

2.2 建立信息反馈机制

图书馆服务理念的深入，亟需有效的管理机制监督机制来保障。衡量图书馆服务的价值大小和优劣，是由用户决定的。“目前图书馆技术的最大缺陷，是缺乏对用户反馈、评价、互动的重视和对本地优势和专业技能的发挥”[3]，澳门大学图书馆馆长吴建中在其博客里这样写到。图书馆界有《中国图书馆员职业道德准则》《图书馆宣言》，这些规范图书馆员行为的条文，使用的是表述性的语言，没有量化性。图书馆属于事业单位，考核馆员只使用三个刻度段：不合格、合格、优秀，造成对图书馆员的约束不力，60分和89分都是合格，就会滋养出一部分消极怠工、不求优秀，只求合格之人。图书馆事业要想沿着一条健康的轨道发展，亟需建立用户信息反馈机制，根据信息反馈的评价，制定图书馆员服务的考量指标和体系。中国电信、苏宁易购、华为体验店等国内较大的服务品牌运营商，都比较注重信息反馈，建立了完善的信息反馈机制。针对他们的每一次服务，请用户打分，作为员工工作的考核机制，这样能促进和激励员工把工作做到尽善尽美，“将每一次服务变成消费者温暖的回忆”。[3]亲历过他们服务的人，都会铭记在心，发出由衷的赞叹。图书馆从事的是知识服务，也是一种服务行业，要想使这一服务深入人心，获得广大读者的赞誉度，也可以借鉴和引入这种信息反馈机制，形成有效的监督机制，可以催生图书馆员尽心尽力、千方百计、努力拼搏地去完成一项工作，进而提升图书馆的服务层次与能级，成为当地大众文化生活的品牌。

3 提升馆员素养 提高服务水准

3.1 持久的爱心和热情

图书馆员的表现，关乎到空间资源发挥的效率，服务层次提高的程度，因此培养馆员素养是决定事业成败的关键。在馆员素养中，首要是对图书馆事业的热爱。一定要热爱你的职业，要有热情才能做好工作，这是OCLC北京代表处首席代表丘东江在一次讲座上勉励青年馆员的一段话[4]。因为热爱，才能长期执着事业；因为热爱，才能持续投入热情；因为热爱，才能享受工作的快乐。在工作中积极培养自己的服务精神、使命感、爱馆心、责任感、信赖性、诚实性、适应性以及创新性等优秀品性，最重要的是培养受读者欢迎的品性—平易近人，善解人意，用温柔的笑脸带给用户发自内心的关爱，成为读者求助的首选馆员。只有心中充满热爱和热情的人，才有能量和能力去感染身边的人，成为图书馆一方“快乐磁场”；也只有具备热爱和热情的馆员，才能让图书馆设备熠熠生辉，让图书馆工作赋予“一项斗牛的事业”般的激情，让图书馆服务显得有了脉脉温情。否则图书馆员从来就是一张冰冷僵硬的脸面，读者出门时留下的就是失望。先进的技术和建筑的华丽也掩盖不了图书馆服务的苍白。中国图书馆界需要一批热爱图书馆事业而不仅仅是谋生手段的员工。如果有热爱，如果有热情，那么图书馆的一切将会是另外一个景象—有知识的共享，有温情的交流；有无私的奉献，有温存的感激[5]，成为读者乐意栖息的天堂。

3.2 培养三种能力

1) 学习能力。如果一个图书馆员在取得职业资格证书之后，5年乃至10年之内不注重知识更新和继续学习，就会失去读者对自己的信任。一名合格的图书馆员，要构筑完整的知识体系作为支撑，在接受现代科学知识的同时也要接受发展变化中的图书馆学教育，在职业生涯中不断学习与研究该学科的理论知识，参与各种学术交流，追踪图书馆学的最新动态，了解图书馆界的业态变化，把握图书馆事业发展的方向。学习能力，是与时代同行的必要条件。

2) 专业能力。专业化的图书馆员对于发散生产的知识与信息进行有效的收集、整理、存贮和利用，训练有素，学识丰富并且充满想象力，能够提供和传递高标准的知识服务；能够重视服务理念，关注个体差异。专业化的馆员，才能给读者提供专业化的服务，更好地履行图书馆员的职责。专业能力是每个图书馆员需要修炼的内功：一条文献的传递，一个典故的考证，一组数据的查找，一个问题的解答，专业图书馆员每天用自己的专业知识演绎着图书馆服务的深度、广度、真诚度。专业化的原则也是图书馆服务的绩效要求，同时又能保证图书馆资源的有效利用，增强图书馆资源服务于社会成员的能力[4]。

3) 写作能力。要有下笔千言的文采，馆员须有读书破万卷书的积淀。因此，写作是鞭策图书馆员成长的一种有效手段。通过写作，锻炼自己的吸收能力、思辨能力、创新能力。图书馆员要把写作作为生活的常态，记录下自己在工作学习过程中思考、感受和经历的内容等，整理后通过各种媒介发表出来[5]。写作有利于馆员职业前景的发展，有利于馆员有机体的生长，高素质馆员是推动图书馆事业发展的主力军。