体育公共服务公众评价实证研究
2020-12-22李同彦解永利
李同彦 解 媛 解永利
齐齐哈尔大学体育学院，黑龙江 齐齐哈尔 161006
随着中国经济的迅猛发展，国家开始对体育赋予重要意义，体育事业全面发展，公共体育服务水平逐步提高。国家在“十二五”时期体育发展总目标提到：加快多元化体育事业的组织体系建设，强化体育事业的发展模式，大力发展体育公共服务体系，提高全民族的身体素质和健康，满足人民多样化体育需求，为全面建设体育强国奠定坚实基。我国正处于经济转型期，出现社会进步与矛盾凸显，观念转变，经济的利益分化等问题，深入细化体育公共服务研究拥有重要大意义。迄今为止,体育公共服务管理面临的主要问题是群众体育需求日益增长与国家和社会提供的体育服务和体育产品不足之间矛盾。
1 研究对象与方法
1.1 研究对象
以齐齐哈尔市居民体育公共服务期望值与满意度水平为研究对象，以齐齐哈尔市铁锋区、龙沙区、建华区、富拉尔基区居民作为调查对象。
1.2 研究方法
1.2.1 文献资料法
检索中国期刊网、万方数据库、全文数据库(中国知网，CNKI)、《全国报刊索引》和相关互联网等电子资源数据库对体育公共服务、顾客满意度等领域的相关文献进行整理分析。
1.2.2 问卷调查法
为了解齐齐哈尔市城镇居民对公共服务的满意度情况，本研究对齐齐哈尔四区常住人口进行问卷调查。问卷内容主要包括被调查者 性别、学历、年龄、职业等的基本情况。并对齐齐哈尔体育公共服务修建体育场地设施、体育经费投入、政府出台法规条例等八个方面进行评价，设定期望值与满意度指数1到10来供居民选择，充分了解齐齐哈尔居民对于齐市体育公共服务的看法。
1.2.3 数理统计法
调查问卷回收数量进行分析，对问卷的结果数据进行统计、分析和对比，以准确的数据对本研究进行佐证。
2 结果与分析
2.1 不同性别对体育公共服务期望值与满意度分析
调查发现不同性别齐齐哈尔居民8方面体育公共服务的期望和满意度情况，发现：男性对体育公共服务的期望指超过女性，而满意度方面则低于女性。在对齐齐哈尔体育公共服务期望值方面：对体育公共服务修建体育设施建设的期望值最高，对政策法规的期望值最低，对信息服务的期望值男女之间相近。在满意度方面；对齐齐哈尔政策法规的满意度最高，对体育经费投入的满意度最低，在体质监测与发挥指导员作用的男女之间满意度相近。以上居民对于体育公共服务满意度与期望值差距的原因可能是因为：体育政策法规是一种无形产品，与居民的日常生活没有直接联系，并且我国体育政策法规尚并不完善，发挥作用有限。所以政策法规的期望值与满意度之间差距明显。而体育场地设施建设就在我们身边，居民可以切身感受它的真实存在，对提高身体素质有一定影响，因此对它的期望值最高。
表1 不同性别人群对体育公共服务评价均值表
2.2 不同年龄层次对体育公共服务期望值与满意度分析
表2 不同年龄层次人群对体育公共服务评价均值表
表2显示不同年龄层次居民对体育公共服务期望值和满意度的情况；25岁和55岁以上居民对体育公共服务的期望值和满意度相对较高。26岁到35岁对体育设施的期望值较大。不同年龄段人群对体育设施建设的期望值与满意度有着较大差距，不同年龄段人群出现中间低两头高的趋势。主要原因可能是因为25岁以下学生没有生活压力对于体育事业较为关注，55岁以上居民一般处于退休的状态，参与体育锻炼人也就较多。所以25岁和55岁以上居民对体育公共服务的期望值和满意度相对较高。26岁到35岁的人刚出校门还保有学生时代锻炼的习惯，体育设施是与锻炼身体有着密不可分的联系。体育设施是我们身边所能了解，大众所需，切身需要的，所以相对来说对体育设施的建设期望值与满意度较明显。25岁以下人群年轻有活力有着体育锻炼习惯。55岁以上的人，基本上是处于退休状态，休闲时间更多，而中年人由于受到职业、家庭和社会的各种压力，运动时间较少，从而人群出现中间低两头高的趋势。
2.3 不同阶层对体育公共服务的期望值与满意度分析
表3 不同阶层人群对体育公共服务评价均值表
表3分别显示了不同阶层对齐齐哈尔体育公共服务期望值和满意度情况。农民、工人、商业服务人员对政府出台政策法规的期望值较高，对体制监测期望值较低。教科文卫系统的专业技术人员和企业单位人员对体育公共服务拥有较高的期望值。但是满意度低。不同阶层的居民对体育公共设施的期望值都很高，但满意度很低。主要原因可能是因为当今社会中下层居民（农民、工人、商业服务人员)希望通过法律来保护自身权益，所以对政府出台政策法规的期望值较高，对体制监测期望值较低，可能是因为与其所从事的职业有关。教科文卫系统的专业技术人员和企业单位人员对体育公共服务拥有较高的期望值说明社会的知识精英，是促进全民运动的推动者，是传播体育运动的推动者，所以人们对体育公共服务的期待很高。但当期望值无法达成时，则满意度必然会下降。体育设施是参与体育活动的必要保证，所以对其期望值较高，体育公共服务的供给不够充分，对其满意度较低。
3 结论
（1）不同性别期望值与满意度评价中，男性对于体育公共服务的期望值高于女性，满意度低于女性。男性女性都对体育场地设施有着很高的期望值。（2）不同年龄层次人群期望值呈两头高中间低趋势，满意度呈下降趋势。尤其是55岁以后居民对体育公共服务满意度较低。（3）不同职业人群对体育公共服务评价中，农民对于体育公共服务的满意度与期望值是九个职业中的最高，科教文卫系统专业技术人员对体育公共服务期望值与满意度之间有着较大差距。城乡无业人员对体育公共服务的期望值与满意度评价较低。（4）居民对政策法规的满意度相对较高，对体育经费投入的满意度较低。体育公共服务评价均值从高到低位居前三的服务内容是：体育公共服务经费的投入、体育公共服务设施的相关建设和社会体育指导员作用。（5）目前不能激发全民健身热情，其他社会力量参与程度较低，政府在体育公共服务的经费投入、社会管理等领域都扮演着不可替代的角色，建设服务型政府、保障市民体育公共服务的供给是体育公共服务水平的关键因素。
