主动护理干预在门诊护理工作中的应用效果分析

赵 欣，张琳琳*，陈 燕，张美玲，吴 岚

（河南联勤保障部队第988医院，河南 郑州 450000）

门诊作为医院重要部门，门诊护理质量一定程度上影响了人们对医院的第一印象，进而一定程度影响病患的诊疗进程。而门诊有病患多、病情复杂等特点，行门诊护理时需给予足够重视，并积极、主动与病患接触。在常规门诊护理基础上对门诊病患施行主动护理，通过改善门诊诊疗环境、提升门诊护理人员主动性及护理素养，进而提升整体护理质量[1-2]。本次研究即分析主动护理应用于门诊护理工作中的临床价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

择取于本院2018年3月～2019年6月收治的门诊患者42例，均为男性。根据护理内容不同分组为参照组、研究组，参照组21例患者年龄20～25岁，平均（22.36±1.58）岁，其中心内科、呼吸内科、消化内科病患例数分别为7、9、5；研究组21例患者年龄20～25岁，平均（22.42±1.51）岁，其中心内科、呼吸内科、消化内科病患例数分别为8、9、4。两组门诊患者各基线资料经统计、分析可知，差异不显著，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组：行常规门诊护理干预，即由门诊导诊护士负责解答门诊病患问题，并作相应指引。

研究组：行门诊主动护理干预，具体为：（1）要求护理人员维持良好形象。针对门诊护理人员，要求其确保仪表整洁、表情和善、体态端正，与病患进行沟通时需态度和蔼，适当添加手势等非语言性指引。（2）改善医院环境。保障院内环境整洁，提供饮用水等。同时主动询问候诊人员是否需要帮助，为病患介绍门诊环境、就诊流程，针对候诊时间较长的病患及其家属，需安抚其情绪，并指导其关注语音或电子屏进行就诊，以避免其焦躁情绪。（3）因现代临床医学划分越来越细致，要求门诊导诊护理人员需增强自身业务能力，对常见疾病的主要临床症状熟练掌握，进而能较好的帮助病患鉴别诊断疾病，进而指导病患及时、正确就医。（4）主动接触患者。对来院诊治病患进行观察，主动与患者接触、交流，了解其需求以及疑问，及时进行解答，若发现病患病情危急，需立即开展绿色通道进行及时救治。

1.3 评价指标

评估两组护理质量评分结果，评估内容包括文书书写、病区管理、护理技术、护患沟通、健康教育等。

1.4 统计学方法

采取软件SPSS 21.0处理本文结果、数据，计量资料以（±s）形式表示，组间数据比较行t检验。P＜0.05即差异有统计学意义。

2 结 果

研究组病患经护理干预后文书书写评分（19.23±1.25）分、病区管理评分（18.45±1.19）分、护理技术评分（18.69±1.25）分、护患沟通评分（18.86±1.31）分、健康教育评分（18.71±1.12）分显著高于参照组（15.36±2.54）分、（15.34±2.87）分、（14.82±3.75）分、（16.05±1.57）分、（15.37±2.59）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

门诊作为疾病治疗最前线，而门诊护理质量一定程度上反映了医院医疗水平。因门诊流程固定，内科门诊病患数量较大，易出现护理不到位、候诊时间较长，进而致使病患出现焦躁情绪，进而影响门诊疾病治疗秩序。为此，施行门诊护理服务时需给予足够重视，以期提升整体门诊护理质量[3]。

常规门诊护理多侧重疾病导诊工作，缺少或忽略了与病患的交流沟通，进而难以建立良好的护患关系。加之部分护理人员因工作繁重的因素，会出现态度冷漠等情况，进而致使病患满意度不高。在常规门诊护理的基础上，施行主动护理，一方面，要求护理人员维持良好形象、做到主动接触病患，并要求门诊护理人员熟练掌握门诊常见疾病情况以便于疾病导诊开展。另一方面，改善门诊诊疗环境，为病患提供必要的物品需求。主动护理一定程度上激发了护理人员的工作责任感、服务意识，进而发挥护理人员的自觉性、积极性、主动性。同时，要求护理人员提高自身专业素质，进而为病患提供更好的护理服务[4-5]。结合本文结果数据可知，研究组文书书写、病区管理、护理技术、护患沟通、健康教育等护理质量指标评分显著高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，对门诊病患采取主动护理，能有效改善提升门诊护理质量，有积极临床价值。