新辅导员工作中的常见问题及其规避*——以重庆师范大学涉外商贸学院“00 后”大一新生为例

程芳 鲍玉浩 （重庆师范大学涉外商贸学院文学与创意传播学院）

任何一门职业都有自身的一套规范和要求，是职业圈外人难以短时间内掌握的，同时也需要经过一段时间学习和领会，并在实践中逐步成熟的。教育职业的对象是学生、是个体、是人，教学工作不是外行人所想象的那么简单，而是一项极为复杂、难度极高的职业。而刚刚走上工作岗位的新辅导员，往往在短时间内难以走上正轨，这是教育职业特点所决定的。在科学引导下，学校能够有效地帮助新辅导员尽快走上正轨，成长为一名合格的辅导员。

一“00 后”大学生的群体特征

（一）“00 后”大学生的心理状况及特征

本次测评面向重庆师范大学涉外商贸学院2019 级全体新生，参与测评的共计5037 人，其中男生1393 人（27.66%），女生3644（72.34%）。704 名严重心理问题（14.06%）学生，664名一般心理问题（13.18%）学生，以及1048 名发展性困扰（20.81%）学生。合并严重心理问题和一般心理问题学生共计1372 人，检出率为27.24%。

可以发现“00 后”大学生总体心理健康状况还是良好的，但心理状况仍不容乐观，如学生有焦虑、抑郁、自卑、人际关系、学业压力等问题。在与有一级心理问题和二级心理问题的学生的谈心谈话中可以发现：确实有较多学生存在或多或少的焦虑、自卑，表现在她们不敢上讲台发言，不敢在公众场合表现自己，很多时候更喜欢一个人独来独往，这跟他们的成长环境有很大的关系，特别是学校的唯分数论，一味地追求成绩，而忽略了人的其他方面的发展。在与他们的谈心谈话中，还可以明显地感受到他们对于学习的焦虑，大部分学生并未从高考的学习模式中彻底走出来，他们依然把学习的重点放在分数和书本知识的掌握上。而众所周知，学生在大学里不仅要学习知识，而且要从教师的教诲中学习研究事物的态度，培养其影响其一生的科学思维方式。大一新生对于此方面的认识还不到位，培养解决问题的能力和看待事物的思维方式没有引起学生的重视。另外在人际交往方面，较多的大学生内心空乏继而向网络寻求慰藉，缺乏与老师、同学、室友面对面的交流，而把更多的时间花在了网络交流上，包括网络游戏。

“00 后”大学生的价值取向更加多元化，他们更加重视自己的感受，更加崇尚自己的所知所想，对于功利主义和实用主义的追求更加明显。他们会根据时代的发展、社会的需求以及自身的能力进行职业生涯规划和自我发展的设计，而不仅仅局限于某个固定的目标上。他们更多地崇尚个人本位而非社会本位，即他们更加追求自我的个性满足，而集体主义观念比较淡薄。在选择集体活动或实践锻炼时，倾向于能给自己带来最直接的实际效益，比如说获得学分，而考虑锻炼自己能力的可能性比较小。

（二）“00 后”大学生的思想状况及特征

调查研究表明“00 后”大学生对主流价值观仍具有较高的认同度，对中国道路、中国梦、社会主义核心价值观、中国优秀传统文化等方面充满信心，愿意为人民谋幸福，为民族谋复兴的初心和使命而贡献力量。但是“00 后”成长于社会转型期，他们所处的社会环境、文化背景、成长环境等不一样，因此也呈现出比较鲜明的“00 后”的独特性：一是利己主义、现实主义和实用主义抬头，比如在读书的目的和入党动机上，大部分大学生表明是为工作做准备，而报国的崇高信念可能比较薄弱。二是生活方式更加网络化，“00 后”生活在移动互联网时代，网络已经成为他们生活中必不可少的一部分，无论是学习还是人际交往都依赖着网络。据调查，半数“00 后”大学生课余上网时间在2～4 小时，超过40%的学生上网时间在4 小时以上，对于网络依赖程度，有超过70%的学生认为自己对网络依赖程度较高。三是价值追求更加个性，“00 后”相对于80、90 后物质生活更加丰裕，他们不需要过多地担忧金钱问题，他们更加注重自身的情感体验和价值实现，具有强烈的主观意识。四是“00 后”更愿意接受新事物，勇于创新，他们的思想更加灵活前卫，喜欢追求潮流，更具有创新和冒险精神。

（三）“00 后”大学生的学习生活状况及特征

学习生活状况包括学习科研能力、社会实践能力和人际交往能力、创业创新能力、团队协作能力、组织领导能力等。在相关的调查和研究中我们可以发现，“00 后”大学生已经不再仅仅局限于卓越的卷面成绩，他们更加重视自身的全面发展，包括社会实践能力的锻炼，和谐人际关系的建立，社交能力的提升等。在专业认同度上还是很高的，对专业的选择上都是自己比较感兴趣。在毕业后的去向上，越来越多的人选择考研，其原因一部分是不想提前面对就业，还有就是想要继续深造，多学知识。在毕业后选择创业、出国的也占了一定的比例。当然“00 后”大学生在学业上也存在比较大的压力，比如说考研的压力、专业学习的压力、考级的压力等。

二 新任辅导员常见问题及规避方法

（一）工作中缺乏沟通交流

新辅导员刚走上工作岗位，对所处社会及所在的工作环境往往不熟悉，刚刚到新的工作单位，首先面临的就是人际关系问题，初入职的辅导员人际关系还处于初步建立的阶段，他们往往更愿意与学生或同届的同事交流，而不太与其他人交往，由于职业生涯规划和目标追求不一样，所以相互之间学习较少，另外同类心态人员在一起往往倾向于抱怨工作中遇到各种不满和不如意，导致负面情绪升级，影响工作的效率和幸福感。新辅导员要充分发挥自己的主观能动性，勇敢地向老辅导员请教，经常相互沟通对于解决工作中所遇到的疑惑是极其有帮助的。同时，遇到重大的事情或棘手的问题要及时向领导汇报，领导一般都有辅导员的经历，对于辅导员工作往往非常有发言权，他们的意见和建议往往含金量很高。

（二）缺乏合适的恩威并施的语言技巧

刚走上工作岗位的新辅导员，在管理学生上往往缺乏经验，常常用自己学生时代的经验来要求学生，而没有适合当前学生的恩威并施的语言技巧。批评和鼓励学生的话语往往比较单一，对学生的想法把握不到位。为了更好地促进自身的成长，新任辅导员在平常的工作中要加强班级文化建设，创造师生沟通交流的平台，比如向有经验的领导和老辅导员请教，了解他们鼓励或批评学生的语言技巧，同时要注意多与学生谈心谈话，特别要注意多与单亲家庭、孤儿、残疾学生等特殊学生的谈心谈话，了解他们的所需所想，帮助他们解决一些实际问题，同时要做好他们的思想和心理工作，鼓励他们自立自强。在平常的日常管理和交流中注意多正面表扬，以及交流沟通技巧的多样性和变化性。但需要注意的是过多过滥的表扬，反而会让学生没有成就感。

（三）在学生管理中平均用力

新任辅导员在学生管理时，因为缺乏教育管理经验，往往不知道学生管理的难重点，在学生管理中最容易犯的毛病就是平均用力。在党团和班级建设、学生日常事务管理、学风建设等上面一视同仁，平均用力，这导致自己管理的很累，而学生觉得更累。如何消除平均用力，新任辅导员可以采取以下措施来提高这方面的能力：一是向有经验的老辅导员请教，可以有效地减少摸索的时间，提高工作效率。二是尽可能多地与学生谈心谈话，了解00 后学生的思想特征和他们的需求，以利于调整自己的管理方式。三是加强理论与实践研究，努力学习习近平新时代中国特色社会主义理论，特别是《习近平出席全国教育大会并发表重要讲话》《习近平在学校思想政治课教师座谈会上的讲话》《习近平出席全国宣传思想工作会议会议发表重要讲话》《习近平：在“不忘初心、牢记使命”主题教育总结大会上的讲话》等，深入领会习总书记传达的关于思政工作者的精神，另外还要参加辅导员业务能力培训，特别是涉及的比较专业的辅导员工作，如党员发展、特殊学生心理咨询、就业等。

（四）学生管理常常与学生生活实践经验相左

这是新任辅导员比较容易犯的错误，因为在进入工作岗位前，往往在学校学习了教育学，心理学，学校管理学等相关教育教学理论，新任辅导员也要参加岗前培训，在任职期间也会参加业务学习，比如党员发展培训，突发事件紧急处理培训，谈心谈话培训等，可以说具备了相当丰富的理论知识。但是在实践操作中往往不知道怎么运用这些理论，照搬照抄，结果往往不能达到预期的目的，反而适得其反。比如与心理异常的学生谈话，尽管看了相关的文件，也明白要从哪几个方面入手，但是在具体的实践操作中往往措手不及，不知如何下手。究其原因，这是对理论教条化的理解和使用。所谓水无定势兵无常法，每一种社会实践都有与之相匹配的理论作支撑，没有哪一种教育理论可以包揽一切。在具体的学生教育和管理中，必须要勤于思考，总结经验教训，深刻理解教育对象的特征和需求后，在此基础上因材施教。“教条的理解和运用教育理论，既是教育理论的不幸，也是自己的不幸。”

（五）教条地理解与实践相关的学生管理理论

新任辅导员在学生管理中，往往带着比较严重的学术理论味道，脱离学生的现实生活实践，这会让学生对辅导员产生距离感，认为老师不可接触。同时提高了学生理解辅导员工作的难度。为了解决这个成长的难题，新任辅导员必须通过谈心谈话、查寝室、团日活动等深入学生的生活和学习，理解当前学生的身心发展特征以及学生的实际困难，融入他们的生活，而不是作为一个旁观者。在学生管理中要做到三贴近，即贴近实际、贴近生活、贴近学生，由浅入深，由易渐难。而不是用一些学生根本不知道的理论来教育和管理学生，那样可能引起学生的反感和反抗。能够让学生理解和明白，这是一个合格的教育者的前提。

（六）不合适的教育管理心态

教育本身就是一项极其复杂的活动，要成为一名优秀的辅导员并非易事，新任辅导员往往将教育管理简易化了，在一项工作中出了纰漏后，不从自身找原因，而是责怪学生，这很容易导致新辅导员情绪失控，乱发脾气和不适宜的教育心态。例如主观地处事待人、责怪犯错的学生、缺乏大局意识，这些行为背后其实折射出辅导员心态存在一定的问题，这种行为和心态不仅仅伤害了自己也伤害了学生。教育的复杂性和困难性在于它面对的是人，而不是没有生命的机器，而人的成长具有不可逆性，人的个性、脾气、秉性、思维、能力等具有多样性和差异性，一个辅导员要教育管理上百个各色各异的学生是相当不容易的，不是幻想的那么简单，新任辅导员必须清晰认识到工作本身的难度和自身能力的局限性，调整好自己的心态和情绪，多关注学生的心理状态，提高自己的专业能力，增强自己的人格魅力，以工作的艺术而不是坏脾气去教育管理学生。

三 新辅导员全面提升自己素质的途径

（一）通过学习全面提升自己的素质

新任辅导员要提升自己首先要通过学习理论知识来提升自己的素质，首先是学习政治理论，包括了爱国主义教育、理想信念教育、社会主义核心价值观、习近平新时代中国特色社会主义等，不断提高自己的政治素养和政治觉悟。其次是学习政策法规，特别是涉及与学生切身利益相关的政策文件，比如就业政策、教育政策、留学政策等，还有涉及的《教育法》《义务教育法》《教师法》等也是新任辅导员应该好好研读的。再次就是学习专业知识，辅导员有九大职责，涉及九大方面的学习，即理论与实践研究、思想政治教育、党团和班级建设、学业指导、日常事务管理、心理健康教育与咨询、网络思想政治教育、危机事件应对、职业规划与就业指导。最后学习工作技能，辅导员应该努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友，因此要特别注意自己的沟通技能，特别是在面对特殊群体时，一定要关心他们的身心健康，注意言辞，给予更多的肯定和关心。

（二）通过实践全面提升自己素质

实践是检验真理的唯一标准，只有在实践中我们才能检验已有的理论是否具有可行性和操作性。通过实践可以培养健康的人格特质，健康的人格需要在实践中培养和养成，比如说我们的性格都是在各种社会实践中不断养成和炼造而成的，在实践中我们才能不断地认识自我和改造自我，形成健康的人格特质。通过实践可以不断创新工作思路，只有在实践中我们才能发现工作方式的不足，进而寻求更加恰当的工作方式方法，在不断思考和更正中不断创新工作思路，不断地提高自己的业务能力。提高实践可以提升团队精神与交往能力，在实践中通过与人的相互合作和交流，我们可以了解到彼此的优势和短板，学习别人的长处，更正自身的不足，相互合作完成某项任务，达到共同的目标，在不断地磨合中可以提高我们的团队精神和交往能力。

（三）通过思考和总结升华思想理念

思考和总结是一个人成长必不可少的环节，在思考和总结中，我们可以回顾之前的工作，总结利弊，明确今后的工作方向。在思考和总结的过程当中，我们应注意以下几点：一是正确认识和发展自我。正确认识自己的所长所短、自己的兴趣点、自己的潜力、自己的能力等，术业有专攻，只有比较清晰地认识自我，才能在此基础上自我定位，充分地发展自我。二是树立终身学习的观念。世界日新月异，知识更新快，我们必须要树立终身学习的理念，不断地更新已有的知识结构，吸取新的前沿知识，这样我们才能跟上时代的步伐，不至于被时代淘汰，才能不断调整工作方法，提高工作效率。三是提升责任意识，一个人必须要有责任感，责任感是一个人做好一件事必不可少的品质，我们只有树立崇高的责任意识，在我们倦怠时，在我们想要放弃时，责任感会约束我们，让我们做好本职的工作。