经济背景下牙科诊所信息系统的分析与设计

吴晓旭（辽宁对外经贸学院信息管理学院）

■前言

随着社会经济水平的不断提升，人们生活水平越来越高。但同时，社会节奏的加快发展导致人们工作量的增加，也因此承受了过多身体负荷，与此同时人们的健康意识不断提升，越来越多的人开始重视对自身健康的全面保养。在这一背景之下，牙科诊所迎合了这一趋势，并满足了人们优质口腔护理的需求。在医疗行业中，信息具备多样性、相关性与及时性的显著特点，但同时医疗行业数据量庞大，处理起来较为复杂，因此必须要加强信息管理水平，实现信息管理功能性的提高。随着现代信息技术的发展，借助先进的信息技术实现牙科诊所信息系统的分析设计，是提高牙科诊所运行效率，也是提升其服务水平的必要手段。牙科诊所信息系统设计，需要满足使用者对海量数据信息查询、索引、现实等功能的需求并提高信息获取速度；通过设计实现牙科诊所工作运行的信息系统，可以进一步提高诊所内部运行效率，并为患者提供优质服务。

（一）背景概述

牙科诊所信息系统借助先进的信息技术实现软件设计开发，从而做到牙科诊所有效存储工作运行的相关医疗信息，实现诊所内外部各项信息的系统共享，为提高诊所运行效益等提供有效途径。牙科诊所业务服务主要集中于口腔专科，具有较强的针对性。牙科治疗一向具有持续性、技术性特点，因而在牙科诊所中，大多患者存在频繁预约复诊等情况，但牙科诊所规模往往较小，医疗耗材品类繁多。因此，普通的综合性医院、诊所的信息系统对牙科诊所的适用性较低，这就更加需要设计开发出具有针对性的牙科诊所信息系统，从而进一步提高牙科诊所的整体工作效率。

（二）牙科诊所就诊特点

牙科诊所与综合性医院、普通诊所不同，其具有自身就诊特点，主要包括：第一，患者就诊主要为门急诊，诊所一般不设有住院部；第二，牙科就诊周期较长，需要患者阶段性复诊，医生根据患者首诊或复诊情况确定下次诊疗时间与就诊方式；第三，牙科诊所相较于综合诊所来说，针对口腔专科疾病研究诊治更加专业，包括拔牙、牙齿矫正、口腔养护等。因此设计开发出一个专门适用于牙科诊所的信息系统更加有利于促进牙科诊所的内部运行与发展，并为患者与工作人员提供了便捷。

■需求分析

（一）患者管理需求

患者管理功能不仅仅是为牙科诊所客户关系管理提供明晰数据，同时创建了接口为系统其他模块显示患者信息提供了便利。患者管理主要功能包括新建、修改患者信息、列表显示患者信息以及患者检索、患者就诊卡信息等功能，以实现对患者相关信息的综合管理。并且由于牙科诊所患者诊疗周期长，因此需要诊所设置专门的工作人员定期对患者进行回访，其更加利于医生了解患者就诊情况并根据相关情况制定就诊方案，从而更大程度上提高工作效率。

（二）模板管理需求

模版管理需求主要针对患者在诊疗病例填写过程中所涉及到的主诉、检查、诊断治疗等各个处置环节，其中对于一些基础性数据，通过模板管理，有效降低工作人员录入量，也减少了人员的工作量，同时提高了牙科诊所整体运营的工作效率。

（三）提醒功能需求

提醒模块主要是根据对原始数据的积累与分析，提醒员工需要进行的工作，并且可以通过提醒时间、提醒事项等进行设置，从而使得工作人员及时完成所分配的任务，同时帮助医生改进服务的功能。

（四）员工管理需求

员工管理包括对员工信息的搜集以及员工出勤这类工作情况的管理把握。员工管理模块主要功能包括员工信息一览、添加员工信息、修改员工信息、上下班时间设定等。通过员工管理模块，可以对后台的员工信息进行总体分类和绩效评定，并且可以加强对工作人员的管理。

■功能模块设计

牙科诊所信息系统功能模块主要包括患者管理模块、模板管理模块、提醒功能模块、员工管理模块。

（一）患者管理模块设计

患者进入牙科诊所后，诊所前台处需要进行患者信息的登录，由工作人员询问患者个人信息并填写信息申请表进行系统录入，之后通过用户信息录入将信息传送给医生，由医生提交患者诊治要求方案，最后向患者下达回访或复查通知书以便于后期对患者的诊治。在患者管理模块设计中，对患者个人信息、地址信息等数据进行收集录入，有利于提高患者信息管理的效率，从而为医生诊断治疗提供可靠的数据支持。患者管理主要功能包括:

新建患者信息：主要收集患者相关信息，新建后患者信息将在患者信息栏中统一显示。通过对患者信息的录入，有利于对患者信息进行整合，从而便于工作人员后期的回访提醒服务。

修改患者信息：除患者编号外其他信息均可修改，有效地更新患者信息，并降低了患者信息错误率。

患者信息登录，列表显示患者信息：对新建以及修改后的患者信息均呈现在患者信息栏中，同时显示最新变更的信息。

患者检索：根据相应条件检索患者相关信息，从而可以准确定位，节省时间，避免了原始条件下逐一排查的情况。

回访或复查通知:通过一段时间的治疗以后，在患者基本康复的情况下，若部分患者有必要进行复查的，可以由医生向工作人员备注，由工作人员通过检索患者信息的方式进行查找与联系，并对患者下达复查通知。

患者信息登记相对来说较为简单，患者在登记页面中将信息输入然后保存，或是在修改、删除患者信息后进行保存。

（二）模板管理模块设计

在模板管理功能模块中，医生可以创建不同种类模板，对基础数据自动录入，从而提高信息录入效率。在模板管理模块，通过将诊疗部分所涉及的主诉、检查、诊断、治疗、处置、医嘱、病例以及物品、材料等不同种类设置对应模板，进一步实现医生在完成主诉环节录入后，可以在系统中调取相对应的已录入的模板数据或常用数据，并且针对基础常用数据，医生可以通过选择操作去实现对应信息的自动录入，从而提高输入效率。

模板管理模块，医生可以根据实际需求在模块内新建或修改模板，并且保存至系统模板数据库当中，数据库同时可以保存医生的操作结果，并通过医生调取在模板模块直接显示信息。模板管理模块相对具有针对性，主要包括医生的增删改操作。

（三）提醒模块设计

提醒功能主要是创建诊所内工作人员相关工作的提醒，这一模块设计作为一种实时沟通的功能，明确规划好诊所内部的工作安排。因此，提醒模块主要由员工进行管理。员工在该模块中能够实现提醒信息的增改删功能，包括设置提醒的时间、内容等，当员工收到提醒后，需要及时处理并在接受任务后标注正在处理的标记，在完成任务后调整成已处理的标志。同时，提醒功能模块还具有接口服务功能，使得其他模块能够随时调用该模块进行添加操作，其加强了员工之间的密切联系以及明确了相关业务流程。

（四）员工管理功能模块设计

员工管理功能模块包括诊所所有工作人员信息。员工在个人信息录入过程中，标记其角色，包括院长、医生、护士、工作人员等，作为权限管理中的权限分配关联人。员工类型表可进行修改，员工属性由其类型决定，默认所标记的角色。并且员工由其工作类型决定权限表中的组别，从而确定员工权限范围。此外，员工管理功能模块中，还包括对员工上班时间与下班时间的设置，根据设定员工每周周一到周五的上下班时间，以便于进行员工内部管理，并且通过上下班时间的设定管理。这一模块为其他相关模块提供数据支持以达到各个模块之间的相互联系及合作，从而共同促进牙科诊所的协调与发展。

■数据库设计

（一）数据库需求分析

用户的需求往往体现在对数据的搜索，增删改查等方面，这就要求数据库可以满足信息的输入输出的要求。因此收集基础数据，构建一个完整详尽的数据库是必不可少的。本系统主要采用.Net框架以及Microsoft Visual Studio 2010开发工具，数据库采用SQL Server Express2008，其具有.Net兼容且免费的优势。数据库设计中，根据不同功能模块，进行不同数据表设计。

针对牙科诊所信息系统的需求，通过对牙科诊所管理工作过程的分析，设计如下的数据项和数据结构：

1.患者管理信息，包括的数据项有：患者编号、患者姓名、就诊卡号、员工名、联系电话、回访时间。

2.模块管理信息，包括的数据项有：模板编号、患者编号、员工名、诊断内容。

3.提醒模块信息，包括的数据项有：提醒编号、员工名、提醒信息、备注、提醒时间。

4.员工管理模块信息，包括的数据项有：员工编号、员工名、上班时间、下班时间、业绩、电子邮件。

通过以上的数据项、数据结构，就可以进行以下的数据库设计。

（二）数据库详细设计

数据库设计具有重要地位，在本系统中的表主要用到患者信息身份表、模板管理模块数据表、提醒模块数据表、员工管理模块数据表，如下图所示：

1.患者身份信息表，本表主要用于存放患者的基本信息。

患者编号为主键，其余患者姓名、就诊卡号、联系电话、员工名、回访时间为其余字段，其中员工名为外键。

2.模板管理模块数据表，本表主要用于存放基本模块数据信息。

模版编号、患者编号、员工名、诊断内容为字段，模版编号为主键，患者编号和员工名为外键。

3.提醒模块数据表，本表主要用于存放提醒事项的基本信息。

提醒编号、员工名、提醒信息、备注、提醒时间为字段，提醒编号为主键，员工名为外键。

4.员工管理模块数据表，本表主要用于存放员工基本个人信息。

本表具有员工编号、员工名、上班时间、下班时间、业绩、电子邮件为字段，其中员工编号为主键。

■结语

牙科诊所信息系统的设计，根据牙科诊所的实际运行特点所制定，符合诊所实际工作需求，能够有效提高诊所工作效率，达到节约人工、降低成本的最优效果。该系统的界面与操作风格倾向于简洁实用，并能够确保诊所工作人员快速上手、使用顺畅。同时，系统设计符合牙科诊所日常工作流程，并且运用信息系统可以有效简化诊所日常工作中的一些环节，缩短业务处理时间，提高对牙科诊所的服务效率和服务质量。模版管理模块通过对模版的操作实现对应信息的录入，从而对信息的直接调用，节省了员工录入数据的时间。提醒管理模块可以明确工作人员职责，提供更多便捷。员工管理模块有效地对内部员工进行管理，并且通过奖惩制度可以提高员工工作积极性，同时促进其他模块的协调发展。总而言之，通过牙科诊所信息系统设计，可以有效提高牙科诊所工作效率，从而一定程度上提升服务质量。同时，牙科诊所信息系统仍存在许多需要改进的地方，比如工作人员向患者下达医生的复查通知，应该有所考虑到患者是否愿意接收此类消息以及患者所属就诊卡如果丢失，患者管理模块中是否应该对就诊卡信息进行挂失等问题仍然需要进一步解决，不断完善。