《朋友请听好》——说说主持人情商素养的那些事儿

【摘要】“慢综艺”的概念诞生已久，湖南衛视《向往的生活》的一炮而红使得无数类似的生活类真人秀节目争先问世。但有些节目有如昙花一现，即使邀约流量嘉宾也无法取得较好的收视率。而有些节目却在激烈的竞争中做到了热度和口碑双丰收。2020年初，湖南卫视的一档名为《朋友请听好》的原创真人秀节目横空出世。在疫情尚未完全过去的时间里，人们无法外出，生活节奏逐渐放慢。这样一档定位为声音互动陪伴的真人秀节目，广播版每期一个小时排解听众的烦恼，提出自己的建议。同时还展现了一档广播节目播出的台前幕后，让大家看到了主持人的真实工作状态。

【关键词】《朋友请听好》;主持人;情商素养

一个高质量的节目往往离不开一个优秀主持人，“主持”二字，“主”是头脑，而“持”则体现情商素养。《朋友请听好》的三位常驻主持人以及每期不同的飞行嘉宾不论从年龄、性格、阅历等各方面都有较大的差异。本文将以节目中各位主持人的表现浅析主持人的情商素养。

一、主持人情商素养对节目的影响

情商（EQ）是情绪智商的简称，又称情绪智力。1995年，时任《纽约时报》科学记者的丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，引起了全球性的情商研究与讨论。在现实生活中我们不难发现，人的行为意愿往往会受到措辞的影响。在一档节目中，措辞技巧的高低往往被称作主持人的情商。主持人作为节目风格的把控者、节目进程的推动者，对于节目效果有着举足轻重的作用。

在社会生活中，由于分工不同，人也许可以领导他人，但是想要从思想上让别人接受，甚至做到控制他人的情绪，则需要很强的人际交往能力。当嘉宾被当下的情绪吸引使节目走向出现偏差，就需要主持人通过高超的语言技巧讲嘉宾引回节目的重心但却不感觉被强行打断。当因为突发状况或嘉宾的失误导致节目冷场甚至无法进行，如何巧妙地化解尴尬、调整心态也是对主持人情商素养的极大考验。被湖南卫视戏称“黑色七分钟”的孙楠退赛事件，主持人汪涵临危不乱，机智救场的片段被人津津乐道：“我的内心一点都不害怕。因为一个成功的节目应该有两个主体，除了优秀的歌手之外还有亿万观众……我还可以从各位期待的眼神当中读到你们对接下来每一位要上场的歌手的期许……会有千万个掌声要送给他们，楠哥不信你听（观众热烈鼓掌）……由于楠哥的退出比赛，规则需要做相应的改变，请导播给我三到五分钟的广告时间……”既缓和了观众的情绪，又给节目组留出了足够的调整时间。汪涵救场的一席话，不仅扭转了局面，更提高了节目的收视率，实现了“双赢”。

二、《朋友请听好》中主持人的情商素养体现

（一）人际交往能力

“高情商”一直是何炅的鲜明标签，同样坐拥高学识和高情商的他，不同于汪涵的“杀伐果断”，处理事情总是圆滑没有棱角，给人一种“润物细无声”的效果。在《歌手》的决赛舞台上，面对提词器出错的情况，作为主持人临危不乱，即兴主持使得节目顺利进行。在《向往的生活》中，作为性格比较强势的黄磊的搭档，“何妈妈”温暖体贴的角色深入人心。而在《朋友请听好中》，作为主持团体中的主控扮演大家长的角色。在节目第一期大家还没有进入角色时，由何炅负责引导大家做前期选题、节目策划、直播彩排。当节目顺利试播，则继续引导大家选片头曲、开场白。直观看来一切都是大家的集思广益。但仔细观察，大家想法各异，大部分设想并不符合节目的基调和风格。比如在选取开场白时，何炅首先给每个人发表自己观点的机会，再提出“这个音乐适合短句子”的想法，再努力把每个人的想法浓缩为关键词融入开场白“朋友，有多久没有人认真听你说话了。别怕打扰，我们在听。”整个讨论的过程平和而有效率，嘉宾的满意度都很高，观感舒适。这就体现了何炅极高的驾驭别人情绪也就是人际交往的能力。

（二）情绪调节及自我激励能力

谢娜作为湖南卫视的当家综艺主持人，一直以来给人大大咧咧甚至疯疯癫癫的感觉。在这档节目中，网友评价谢娜的性格温柔了很多。在节目中作为搭档主持，谢娜在与网友互动的同时还负责选取听众留言。作为一档分享生活点滴的互动类广播节目，当听众说出自己遇到的困难或当下的困惑时，其他受众很容易陷入沉闷的气氛中。她发挥了自己活跃气氛的能力，她的话总是能恰到好处的引人发笑缓解尴尬。在节目中，有听众困惑要不要在现女友不同意的情况下参加前女友的婚礼，明显感觉出主持人们都对这种“拎不清”的行为不置可否，但又不好直截了当地批评。谢娜说：“句号什么时候都可以画，不用到婚礼上去画句号。你是要把婚礼怎么着吗？”引得大家发笑，缓解了尴尬的气氛。同时，谢娜能够很好地控制自己的情绪。无论在节目内外遇到伤心难过的事情，都一直能够很好地调节自己的心理状态，以健康的心态继续工作和生活。做一个能让自己快乐的人，才是她能够带给别人快乐的根本原因。

（三）理解他人情绪的能力

《朋友请听好》作为一档网络节目，其受众大部分是年轻人。在接收到来信，看到大家的烦恼后，相比于说教或是给出具体的行为方法，主持人们更倾向于开导观众的情绪，再给出建议和方向。年轻人大都有自己的想法，排斥他人灌输的价值观。易烊千玺作为00后的偶像代表，一直给人以温和的形象。他的定位首先是倾听者和陪伴者，再以朋友的身份给出更多的可能性。有听众表达自己管教亲戚家的孩子被质疑的困惑时，易烊干玺分享了自己陪伴弟弟的经历：“我有一个小方法不知道是不是适用，可不可以把自己的眼光和身份放到和孩子平等的位置上，孩子玩嗨了之后一直在自己的世界里，能不能进入他的视角以朋友的身份去沟通。”他在提出建议的时候用了很多委婉的问句形式，听起来更容易让人接受。同时，在节目中可以看出他是一个自我承受能力很强的人。遇到电台直播与春晚彩排冲突的突发状况，能够很快地调节自己的心理节奏，顺利完成工作。

同样作为年轻偶像的嘉宾主持郭麒麟也拥有很好的知人知事的能力，在面对有听力障碍的听众时，他说：“我受到你很大的鼓舞，你是真正的敬畏生命、热爱生命，你是我的老师。”他礼貌地尊重每一个搭档和听众。同时明确自己的定位什么可以做，什么不应该做。作为相声演员，在发挥自己调节气氛能力的同时又不令人感到尴尬和讨厌。

除了每一位嘉宾主持人突出的个人特点，我们不难发现他们的共性。想要走进听众的内心，使他们接受新的想法，首先需要很强的共情能力。其次要时刻自省，保持良好的话筒前镜头前状态。在选取听众来信的过程中，我们可以看到主持人们对于听众的每一封来信都非常尊重，在阅读信件的过程中，也努力做到想受众所想，从受众的角度出发，分析他们的烦恼，给出合理的建议。

三、主持人情商素养的培养

（一）准确定位，把控节目方向

在一档成功的节目中，主持人往往是其中一项非常重要的元素。想到《新闻联播》就会想到康辉、海霞等新闻主播;想到《快乐大本营》就会想到何炅、谢娜等综艺主持……之所以能够形成这样的效应，正是因为主持人精准地把握了自己的定位，契合了栏目的需求和风格。

作为主持人，首先要明确自己的角色不止代表个体，而是代表整个节目输出文化内涵，服务于节目的整体形象。首先要尽可能地做到主持风格和栏目形象的统一。其次，主持人是节目组成的一部分，不能喧宾夺主抢了风头。要把握好展现个人风格的程度，更好地讲述节目主旨，展现节目风格。

（二）提高主持功力，夯实基本功

如今，我们处在各类节目极速更新换代的时代。受众的信息渠道也不再局限于传统的电视、收音机。这也使得受众的审美水平不断提高，对主持人的个人素质提出了更高的要求。作为一名主持人，首先要加强自己的专业基本功训练，不在节目中出现语意不清等基础错误。要不断汲取最新信息，参与到节目的策划工作中，并了解受众的所想所需，提高亲和力及人性魅力。与此同时.也要维护嘉宾形象，树立节目传播正能量的形象。

其次，要加强其他领域的学习。以互动类广播为例，听众来自各行各业，专业各不相同。只有拥有足够的知识储备，才能更好地应对节目中可能出现的各种情况，自如地应对听众的问题，甚至可以跳出常规把节目做出彩，吸引更多关注。

（三）提升心理承受能力，加强情绪管理

播音员、主持人作为一个镜头、话筒前的职业，被万千受众赋予期待的同时，也要背负同样的压力。作为公众人物，一言一行都受人关注。主持人在严格要求自己行为规范的同时，也要学会建立保护心理的方法。比如将工作和生活分开，寻求自己的其他兴趣点。保证自己的思维在生活中相对独立开来，不受工作中情绪的影响，逐渐提升自己的心理承受能力。

结语

情商是一种综合性的能力。主持人除了有出类拔萃的业务能力和渊博的学识，还需在主持节目中时刻体现聪明头脑和临场应变的能力。无论运用何种技巧和方法，培养情商的目的都服务于培养一个专业水平过硬、对受众充满真诚和热情的主持人。只有這样，才能够最终取得受众的信任。

参考文献：

[l]周艳，浅析节目主持人的情商素养[J].新闻爱好者，2012（21）：59-60.

[2]沈红，浅谈播音员、主持人的情商培养[J]，青海师范大学学报（哲学社会科学版），2008（05）：135-138.

[3]周艳.浅析节目主持人的情商素养[J].新闻爱好者，2012年第21期.

【作者简介】唐春华，广东省珠海市传媒集团广播中心FM91.5珠海音乐广播频率总监，主任播音员。